Quelle que soit lamprsquoorigine de la communication, elle devrait ressembler à un billet au comptoir damprsquoaide afin que vos employés puissent répondre damprsquoun point à lamprsquoautre. êtes la seule personne à répondre aux clients, namprsquoavez peut être pas besoin damprsquoeux. Cependant, si votre équipe peut répondre aux besoins de vos clients, avez besoin damprsquoune méthode pour gérer tous les membres de lamprsquoéquipe et assurer que les billets sont dirigés et attribués aux bonnes personnes. Vos employés devraient également être en mesure de transférer les factures au besoin et de communiquer avec les factures internes qui ne sont visibles que pour les membres de lamprsquoéquipe.
Automatiser un bon service damprsquoassistance non seulement facilite le travail manuel, mais devrait également fournir des fonctions automatisées pour aider à travailler plus efficacement. Par exemple, devriez être en mesure damprsquoappliquer automatiquement des balises en fonction du sujet, damprsquoorienter les billets entrants vers la bonne personne, damprsquoutiliser des réponses prédéfinies pour accélérer la réponse, et ainsi de suite. Votre helpdesk devrait également être en mesure damprsquoidentifier automatiquement les questions hautement prioritaires et de samprsquoassurer quamprsquoelles reçoivent lamprsquoattention quamprsquoelles méritent. Votre service damprsquoassistance devrait également fournir des renseignements sur votre client dans une feuille de route afin que puissiez répondre plus facilement. Par exemple, si avez un bureau damprsquoaide dans un magasin de commerce électronique, devriez être en mesure de consulter facilement lamprsquohistorique des commandes de vos clients lorsque répondez aux factures. Cela permettra damprsquoéconomiser du temps et damprsquoobtenir un contexte important pour vos réponses.
Encore une fois, devriez être en mesure de voir rapidement les conversations précédentes: Vous pouvez voir à quoi elles ressemblent dans la barre latérale à droite: Un bon service damprsquoassistance aidera également à en apprendre davantage sur les clients et le personnel de soutien. Vous devriez être en mesure de suivre des mesures telles que le temps de réponse moyen, le nombre de billets envoyés
Réponse, satisfaction de la clientèle, etc. Qui peut bénéficier de helpdesk? Les comptoirs peuvent bénéficier à tous les types damprsquoentreprises, des entrepreneurs individuels aux petites et moyennes entreprises. Il peut également être utilisé pour les activités B2B (entreprise à entreprise) et B2C (entreprise à consommateur).
Essentiellement, si avez besoin damprsquointeragir avec vos clients et de les soutenir, le helpdesk peut aider à améliorer cela. Helpdesk vs CRM lorsque parlez damprsquooutils qui aident à interagir avec vos clients, trouverez un autre outil commun, CRM, une abréviation pour la gestion des relations avec les clients. La principale différence est que le CRM est plus axé sur les ventes et la gestion de la clientèle que le helpdesk est plus axé sur le soutien. En général, le CRM assigne à chaque client un vendeur ou un gestionnaire de compte qui gérera toutes les interactions avec les clients.
Damprsquoautre part, le Service damprsquoassistance se concentre davantage sur le soutien à la clientèle et la réponse aux demandes. Vous pouvez avoir plusieurs agents ou équipes qui peuvent répondre aux demandes dès leur arrivée. Ces deux types damprsquoinstruments peuvent être complémentaires. Par exemple, pouvez utiliser CRM pour la gestion des ventes et des comptes, tout en utilisant helpdesk pour répondre aux demandes des clients et fournir un soutien. Avantages de lamprsquoutilisation du helpdesk maintenant, pouvez répondre à la question « quamprsquoest ce quamprsquoun helpdesk? » parlons de certains avantages de lamprsquoutilisation du helpdesk.
Améliorer lamprsquoefficacité et lamprsquoefficience du soutien le principal avantage du Service damprsquoassistance est quamprsquoil peut aider à accroître lamprsquoefficacité et lamprsquoefficience du soutien. Par exemple, lamprsquoaccès à tous les différents canaux de courriel et de soutien en un seul endroit élimine la nécessité de passer damprsquoune interface à lamprsquoautre. De même, lamprsquoautomatisation peut aider à réagir plus rapidement
Je veux mamprsquoassurer que lamprsquoinformation est envoyée au bon endroit. Cependant, le helpdesk peut non seulement aider à travailler plus rapidement, mais aussi aider à mieux travailler. Par exemple, la possibilité de consulter instantanément lamprsquohistorique damprsquoun client fournit un contexte précieux que pouvez utiliser pour fournir un soutien meilleur et personnalisé à ce client.
Amélioration de la satisfaction des clients les avantages susmentionnés sont également étroitement liés à lamprsquoamélioration de la satisfaction des clients. les clients pouvaient répondre à leurs questions plus rapidement, ils seraient plus heureux quamprsquoils ne devraient lamprsquoattendre. De même, ils sont heureux de ne pas avoir à fournir damprsquoinformation inutile parce que et votre agent de soutien avez déjà cette expérience. Par exemple, namprsquoavez pas besoin de demander aux clients de fournir un numéro de commande ou une liste des articles quamprsquoils rencontrent des problèmes, mais pouvez immédiatement voir cette information dans le helpdesk. Cela réduit les efforts et les frictions dont les clients ont besoin pour obtenir le soutien dont ils ont besoin.
Un autre grand avantage du helpdesk est quamprsquoil peut aider à étendre votre service à la clientèle à mesure que votre entreprise grandit. Lorsque commencez à peine, il peut être facile de gérer toutes les interactions avec les clients via votre boîte de réception. Mais une fois atteint un certain point, cette approche ne sera plus viable. Le Service damprsquoassistance peut intervenir pour aider à répondre aux besoins croissants de lamprsquoéquipe de soutien à la clientèle. Comment créer votre propre helpdesk WordPress en ce moment, demanderez comment continuer et commencer à utiliser votre propre helpdesk. Une option est damprsquoutiliser les outils SaaS et de payer des frais mensuels récurrents chaque fois que utilisez le helpdesk. En général, vos coûts augmentent avec la quantité. Une autre option est lamprsquohébergement
Qu&rsquoest ce que tu veux faire? C&rsquoest la réception? Et pourquoi vous en avez besoin et comment commencer (2022)
