Certaines entreprises avec lesquelles jamp;rsquoai été en contact ont besoin de 48 heures ou plus. Je pense que camp;rsquoest inacceptable. Samp;rsquoil faut deux jours pour répondre, il est temps damp;embaucher du personnel damp;rsquoaide. La plupart des clients veulent juste résoudre le problème rapidement. Essayez damp;rsquoêtre ponctuel sur un ton humain. Jamp;rsquoai souvent inclus les causes profondes des problèmes et les solutions. Salut, Jim.
La raison de votre problème est que devez clarifier
Votre cache. Voir cet article sur les meilleures pratiques.
Tout cela semble si simple que je ne peux pas dire combien de fois, trois jours plus tard, jamp;rsquoa i reçu une réponse à une phrase sur un produit de qualité, et jamp;rsquoai souffert.
Les scénarios courants ici sont quelques unes de mes façons de traiter les compliments, les conflits et les demandes de fonctionnalités. Lorsque quelquamp;rsquoun donne un score virtuel de 5 points par e mail, Blog Post, Twitter ou autre forme de communication, assurez de les reconnaître et de les remercier pour cela. Quand quelquamp;rsquoun critique votre produit, je: selon le type de commentaire, ignorer ou écouter. Quand quelquamp;rsquoun a vraiment des plaintes ou des problèmes, jamp;rsquoécoute, et samp;rsquoils ne sont pas heureux, jamp;rsquoessaie de les désamorcer, et ensuite je les résous. Client:
Je viens damp;rsquoacheter votre produit, mais ça ne marche pas. Camp;rsquoest déprimant.
Je
Salut, Jeff.
Nous nous excusons pour ce problème! Je sais que lorsque jamp;rsquoachète un produit, je veux quamp;rsquoil fonctionne immédiatement. Vous pouvez mamp;rsquoenvoyer des spécifications et je vais résoudre le problème dès que possible.
le client est très impoli ou impoli, je lamp;rsquoignore ou jamp;rsquoenvoie une réponse par défaut. Par exemple, quand jamp;rsquoai commencé à travailler, quelquamp;rsquoun mamp;rsquoa tweeté que mon produit était trop cher. Jamp;rsquoa i continué à mamp;rsquoengager et jamp;rsquoai fini par avoir une conversation émotionnelle. Mon produit est mon bébé, et à ce moment là, jamp;rsquoai vu Twitter très personnel. Ça samp;rsquoest mal passé pour tout le monde. Dans Retrospect, il est préférable damp;rsquoignorer ou de préparer la réponse par défaut. Ho plongeur
Le marketing lui même. Un excellent service à la clientèle permet de transmettre le bouche à oreille, les commentaires et les recommandations, ainsi que les acheteurs réguliers. Dois je utiliser uniquement le courriel ou dois je utiliser un logiciel damp;rsquoassistance spécifique? Mon conseil est damp;rsquoutiliser toujours les produits créés pour le service à la clientèle. Bien que votre Gmail fonctionne bien au début, aurez besoin de rapports, de réponses par défaut, damp;rsquoassignations de compétences, de suivi de lamp;rsquohistorique et plus encore.
Voici quelques unes des entreprises que je recommande: helpscout – c’est l’entreprise que j’utilise actuellement. Il fournit un excellent flux de travail par courriel et un logiciel de documentation pour votre base de connaissances. Zendesk: Jamp;rsquoai déjà utilisé ce produit. Camp;rsquoest bien, mais camp;rsquoest un peu trop pour une action individuelle ou une petite équipe. Uservoice – j’ai également utilisé ce produit. Jamp;rsquoaime vraiment lamp;rsquoarrière plan, il a un bon outil de rétroaction. Je namp;rsquoaime pas leur logiciel de base de connaissances. Ils ont également rencontré des problèmes de temps de disponibilité au cours des essais. Groove – je n’utilise pas cette entreprise, mais à ma connaissance, il y a beaucoup d’autres entreprises qui ressemblent beaucoup à helpscout.
Camp;rsquoest le cerveau que jamp;rsquoai téléchargé de mon voyage de service à la clientèle. avez damp;rsquoautres suggestions, jamp;rsquoaimerais les entendre dans les commentaires. De plus, pouvez remplacer le lien contactez nous dans le document helpscout par un lien personnalisé. Comme indiqué ci dessus, jamp;rsquoutilise helpscout comme système de soutien. Ils ont un excellent logiciel de base de connaissances intégré appelé docs. Par défaut, il y a un lien
Commutateur damp;rsquoauthentification.
Vous pouvez voir son rôle sur http: support. Produits à base de semences. Com camp;rsquoest le Code, il suffit de lamp;rsquoajouter au champ damp;rsquoen tête personnalisé dans les paramètres du document helpscout. Le seul inconvénient est que ne pouvez pas obtenir une analyse complète dans le rapport sur qui a cliqué sur ce lien.
Leçons tirées du service à la clientèle WordPress
