Le helpdesk est généralement un espace physique qui est habituellement géré par le personnel de lamp;rsquoéquipe du service à la clientèle de lamp;rsquoentreprise. Plus récemment, ce namp;rsquoest quamp;rsquoun moyen de communiquer avec lamp;rsquoentreprise si elle a besoin damp;rsquoaide. La plupart des entreprises fournissent aux clients des identifiants électroniques, des adresses de sites Web de soutien et des numéros de téléphone gratuits. Lorsque le client a besoin damp;rsquoaide, il peut contacter lamp;rsquoentreprise par lamp;rsquointermédiaire de ces services. Helpdesk ou helpdesk camp;rsquoest lamp;rsquoune des questions les plus courantes sur ce sujet. Dans de nombreux dictionnaires populaires, il namp;rsquoy a que le mot helpdesk. Mais il y a le mot
Lamp;rsquohistoire de helpdesk au cours de la première moitié du XXe siècle, lamp;rsquoentreprise samp;rsquoest fortement appuyée sur lamp;rsquointeraction face à face pour résoudre les problèmes des clients. Pour résoudre leurs problèmes, les clients ont dû aller dans les magasins de lamp;rsquoentreprise. Lamp;rsquoentreprise emploie du personnel spécialisé pour communiquer avec ses clients. Avec lamp;rsquointroduction des nouvelles technologies, lamp;rsquoinstallation est devenue connue sous le nom de helpdesk, et le secteur du service à la clientèle a changé au cours de la seconde moitié du XXe siècle. Avec lamp;rsquoutilisation du téléphone et du PBX, le Service damp;rsquoassistance a adopté une nouvelle approche. Les clients utilisent le téléphone pour exprimer leurs problèmes et lamp;rsquoentreprise doit embaucher de nouveaux employés et créer des centres damp;rsquoappels pour les clients qui sont contactés par téléphone. La formation du personnel de soutien est essentielle à lamp;rsquoOrganisation et à la gestion des demandes des clients afin de samp;rsquoassurer que les besoins des clients sont satisfaits efficacement. Cette forme de service damp;rsquoassistance a fait lamp;rsquoobjet damp;rsquoinvestissements importants.
Lorsque la réponse vocale interactive (rvi) a été introduite, le soutien à la clientèle téléphonique a fait un grand bond en avant.
Les investissements ont été considérablement réduits et la charge de travail du personnel de soutien a été réduite. Lamp;rsquoavènement damp;rsquoInternet a ouvert de nouvelles voies à la mise en oeuvre du Service damp;rsquoassistance. Les clients peuvent communiquer avec le Service damp;rsquoassistance par Internet, ce qui se traduit par une forte utilisation du courrier électronique et des systèmes de chat en temps réel. Les entreprises externalisent même le personnel des comptoirs vers des pays à faible coût, et le service à la clientèle est devenu une grande industrie qui emploie des millions de personnes dans le monde entier. À titre damp;rsquoexemple de helpdesk, concentrix est une société de services aux entreprises créée en 1991 pour desservir de grandes entreprises de toutes les industries.
Au fur et à mesure que lamp;rsquoentreprise se développe, le nombre de clients et la demande augmentent. Le courrier électronique ne peut pas être utilisé comme principal canal de soutien à la clientèle, car chaque nouvelle requête devient une chaîne de courrier électronique et il est difficile de prioriser chaque problème et de les résoudre. Une nouvelle forme de service damp;rsquoassistance est nécessaire, qui se transforme en service damp;rsquoassistance logicielle. Helpdesk en tant que logiciel dans les années 2000, les entreprises ont commencé à utiliser différents types de progiciels pour résoudre les problèmes de service à la clientèle. Les logiciels interactifs et participatifs sont conçus pour envoyer et suivre les problèmes afin damp;rsquoaider les clients et les agents de soutien.
Ces progiciels sont collectivement appelés logiciels damp;rsquoassistance. Ces progiciels permettent aux exploitants de services à la clientèle de recevoir, de suivre et de répondre de façon organisée aux demandes de soutien. Il rend le Service damp;rsquoassistance plus efficace et plus agressif. Ils peuvent fournir un portail libre service gestion des contrats de services (ENS) Soutien gestion des billets et surveillance de la rétroaction Visionnez les meilleurs logiciels de soutien à la clientèle création de comptoirs modernes forte croissance au XXIe siècle
Les petites entreprises et les petites entreprises comptant moins damp;employés que les entreprises ou les entreprises ordinaires. Ces entreprises namp;rsquoont pas été en mesure damp;embaucher un grand nombre de personnel de soutien et se sont donc concentrées sur la création damp;rsquoexcellents portails libre service, ce qui a considérablement réduit la charge de travail du personnel de soutien.
Ces helpdesks en libre service namp;rsquoont pas besoin damp;rsquoun logiciel de helpdesk distinct, mais peuvent être intégrés dans le site Web de lamp;rsquoentreprise au moyen damp;rsquoune extension appelée le plug in helpdesk. Ces plug ins servent de base de connaissances pour créer et organiser des articles de soutien fournis par lamp;rsquoentreprise et sont dotés de diverses fonctions pour répondre aux besoins des clients en tant que bureau libre service. Lamp;rsquoétablissement damp;rsquoun excellent service à la clientèle à partir de votre site Web damp;rsquoentreprise est devenu la clé pour maximiser la satisfaction de la clientèle. Il existe plusieurs façons de créer un excellent service damp;rsquoassistance à la clientèle.
Il existe de nombreuses différences entre le logiciel helpdesk et la connexion du logiciel helpdesk et des plug ins La principale différence réside dans les besoins de lamp;rsquoentreprise et dans les fonds quamp;rsquoelle peut investir pour acheter le helpdesk. Le logiciel helpdesk peut être essentiel lorsque de nombreux agents résolvent des problèmes de soutien. Lorsquamp;rsquoil y a plusieurs équipes (départements) qui travaillent avec le helpdesk, il est très utile, aide à réduire le temps et le personnel et peut résoudre efficacement les problèmes. Le coût du logiciel helpdesk dépend de la taille de lamp;rsquoentreprise, de la taille de lamp;rsquoéquipe et des besoins de lamp;rsquoentreprise. La plupart des logiciels ne sont pas achetés en une seule fois et doivent être mis à jour mensuellement. lamp;rsquoinvestissement et lamp;rsquoéquipe sont petits, ce sera négligeable, surtout si êtes une start up.
Damp;rsquoautre part, le plug in helpdesk est une option damp;rsquoachat unique, beaucoup moins chère que Sof
TWare helpdesk. Le logiciel sous forme de plug in peut être facilement intégré à la plate forme du site Web, ce qui est préférable à lamp;rsquoutilisation damp;rsquoun logiciel damp;rsquoassistance distinct, car seule une plate forme autonome est nécessaire pour le travail de soutien. La base de connaissances (KB) est un logiciel qui organise lamp;rsquoinformation pour la rendre facile à rechercher. Par conséquent, la création damp;rsquoun service damp;rsquoassistance libre service à lamp;rsquoaide de la base de connaissances est la meilleure façon damp;rsquoaider les clients à trouver lamp;rsquoaide dont ils ont besoin. Certaines fonctions de la base de connaissances permettent damp;rsquoobtenir les meilleurs résultats.
Selon itworld Canada, lamp;rsquoentreprise investit 30% de plus chaque année dans son programme de comptoirs damp;rsquoaide et dans lamp;rsquoélaboration damp;rsquoarticles de base de connaissances. Dans les petites institutions, la prestation de programmes de libre service est la meilleure façon de répondre aux besoins des clients, puisque 40% des problèmes des clients sont répétitifs et que la plupart des problèmes servent de guide damp;rsquoutilisation du produit plutôt que de dépannage. Bien quamp;rsquoil samp;rsquoagisse damp;rsquoun dépannage, il samp;rsquoagit principalement damp;rsquoun problème qui a déjà été résolu par rapport à un nouveau problème.
De plus, les clients namp;rsquoaiment pas être traités comme des machines, en particulier lorsquamp;rsquoils parlent à la rvi (Interactive voice Response), ce qui peut les frustrer à plusieurs reprises et les obliger à attendre longtemps lorsquamp;rsquoils émettent des avis de soutien, ce qui nuit à lamp;rsquoentreprise. Lamp;rsquoinfluence du plug in helpdesk sur le plug in libre service damp;rsquoaffaires helpdesk est devenue un phénomène dans lamp;rsquoindustrie du service à la clientèle. Ils ont beaucoup de fonctionnalités avancées pour améliorer votre entreprise. Ils ont eu un impact sur les entreprises modernes de plusieurs façons, y compris: les mises à jour et les nouveaux articles la création et lamp;rsquoédition damp;rsquoarticles sont lamp;rsquoépine dorsale de toute maintenance de portail helpdesk. Utiliser les options damp;rsquoédition frontale, SC
La formation des gestionnaires du service à la clientèle a également diminué. Cela permet aux entrepreneurs damp;rsquoinvestir davantage dans des secteurs autres que le service à la clientèle. Lamp;rsquoachat unique damp;rsquoun plug in helpdesk est également une grande option damp;rsquoéconomie damp;rsquoargent, car les abonnements mensuels aux versions logicielles sont coûteux. Une expérience utilisateur optimale et un trafic exceptionnel le portail libre service, soutenu par le plug in helpdesk, organise correctement tous les articles par catégorie et dispose damp;rsquoun résumé de tous les sujets et sous thèmes dans un ordre hiérarchique. Les articles lus par les clients ont un processus cohérent sans avoir à chercher le prochain article à chaque fois. Cela crée une continuité dans lamp;rsquoinformation fournie et améliore lamp;rsquoexpérience utilisateur. Grouper les utilisateurs finaux en fonction des besoins du marché, les entreprises peuvent vouloir créer des groupes de clients en fonction des produits achetés ou de leur emplacement. Certaines entreprises peuvent même utiliser leur support comme fonctionnalité avancée de leurs produits. Dans ces cas, il peut être utile damp;rsquoaccéder au helpdesk pour chaque utilisateur ou groupe damp;rsquoutilisateurs et, à cette fin, le plug in helpdesk aura des fonctions de contrôle damp;rsquoaccès utilisateur et de protection par mot de passe pour définir les éléments prioritaires ou lorsque vos éléments de soutien changent avec différents groupes de clients. Analyser le rendement déterminer le rendement global du service à la clientèle est une condition nécessaire à toute entreprise en santé. Le plug in helpdesk fournit une analyse approfondie et des aperçus pour aider à comprendre les besoins de vos clients et permettre damp;rsquooptimiser le soutien à la satisfaction des clients. Fournir une rétroaction adéquate
Avoir un bon système de rétroaction peut aider à comprendre à quel point vos clients sont satisfaits de votre soutien. Évaluation
Les articles de soutien sont le meilleur moyen damp;rsquoobtenir cette rétroaction. Le plug in helpdesk fournit un système de vote qui contient des options comme ou non et un vote émotionnel pour répondre à ce besoin. Avec ce système, pouvez savoir quels éléments les clients aiment et quels éléments doivent être modifiés. La mise à jour de votre article sur la base de cette rétroaction donnera à vos clients un sentiment damp;rsquoengagement qui est essentiel à lamp;rsquoentreprise. Les meilleurs plugins WordPress Desk, y compris tout ce qui a été dit et discuté sur le desk. Il est clair que le plugin Desk a un impact énorme sur l’entreprise. Je voudrais présenter les meilleurs produits sur le marché aujourdamp;rsquohui. C’est le plugin wordpress helpdesk le plus puissant et le plus avancé. Toutes les fonctionnalités ci dessus sont disponibles dans helpie, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités. Il s’agit d’un plugin simple et puissant pour organiser n’importe quel type de documentation connaissance pour les sites d’affaires WordPress. Il fournit également un support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui est essentiel pour tout site Web qui utilise des plug ins. tu ne me crois pas, regarde par toi même. Essai gratuit de 7 jours. Tu peux essayer avant de lamp;rsquoacheter. Essayez damp;rsquoaider maintenant!
Historique de Helpdesk et son impact sur les entreprises
