Quamp;rsquoil soit un bon client ou pas, partez. Tout ce que avez à faire est de commencer à travailler avec eux sur un nouveau projet ou simplement de renouveler un contrat existant. Les attentes sont fixées et pouvez commencer à travailler.
Vous avez peut être entendu le vieux dicton: « le maintien damp;rsquoun nouveau client coûte cinq fois plus cher que le maintien damp;rsquoun client existant ». Ce namp;rsquoest peut être pas tout à fait exact, mais le principe est toujours valable: il est toujours moins cher de maintenir un client existant que damp;rsquoen acquérir un nouveau. La satisfaction des clients existants devrait faire partie intégrante de votre entreprise. Quamp;rsquoest ce que tu préfères faire? Travailler contre rémunération et produire des résultats pour les clients? Ou, faire du marketing sans fin, juste pour remplir votre Pipeline?
3. Vous pouvez augmenter la valeur de vos clients rentables et de ceux qui sont avec à long terme. Ils tamp;rsquoont fait confiance, tu sais ce que camp;rsquoest de travailler ensemble, et ils finiront par tamp;rsquoacheter plus. En prolongeant le temps et les dépenses que vos clients passent avec , pouvez générer plus de revenus pour chaque client sans dépenser damp;rsquoargent supplémentaire pour le marketing et lamp;rsquoorientation. De plus, lorsque avez une liste de clients satisfaits et heureux, ils sont plus susceptibles de recommander des transactions. Motivé ou non. Le marketing recommandé apportera des pistes de haute qualité qui sont plus susceptibles de devenir des clients fiables à long terme.
7 éléments damp;rsquoun système de fidélisation de la clientèle réussi votre stratégie de fidélisation de la clientèle devrait être fondée sur lamp;rsquoapprofondissement des relations existantes et un service approfondi. Nous examinerons ci dessous certains des éléments qui pourraient être inclus dans le système de fidélisation des clients afin damp;rsquoaméliorer la fidélisation et de maintenir la rentabilité des agents en bonne santé. 1. Amener les clients appropriés dans votre canal en tant quamp;rsquoagents, et vos clients sont:
Votre vie professionnelle. Sans clients, votre agence mourra. Cependant, remplir vos canaux de clients qui ne sont pas conformes à votre philosophie damp;rsquoentreprise et à vos valeurs fondamentales ne mène quamp;rsquoà de mauvais résultats et à de mauvaises relations avec les clients.
Remplir votre entreprise avec les mauvais clients est le moyen le plus rapide de tuer votre entreprise. Prenez plutôt le temps de définir exactement qui sont vos clients préférés. Cela facilitera le service à ces clients et serez encouragés à faire de votre mieux pour travailler avec eux à long terme. 2. Comprendre et atteindre les objectifs opérationnels des clients si ne savez pas ce que les clients attendent, il est difficile de répondre aux attentes des clients. Vous namp;rsquoavez pas seulement besoin damp;rsquoun aperçu de leur entreprise. Mais aussi pour clarifier leur définition du succès.
Il est tentant de mesurer le succès en fonction des facteurs qui, selon , contribuent au succès du projet. Mais ça namp;rsquoa peut être aucun sens pour eux.
Apprenez comment modéliser votre offre ou vos résultats en concentrant sur des objectifs partagés. Vous serez considéré comme un complément important à leur entreprise. Vous êtes dans la même équipe et les aidez à atteindre le même objectif. 3. Au niveau personnel, il est facile de considérer nos clients comme des numéros sur des tableurs. Camp;rsquoest particulièrement vrai si nous travaillons en ligne et que nous rencontrons rarement nos clients en personne.
Quelle que soit votre position dans lamp;rsquoentreprise, devriez considérer comme un agent du service à la clientèle. Comment communiquez avec vos clients? Que savez vraiment damp;rsquoeux (même en dehors du milieu des affaires)? Devenez des amis, des alliés et des conseillers de confiance pour vos clients. Lamp;rsquoavantage est damp;rsquoassurer la mise à jour et lamp;rsquoavancement du projet.
Demandez ce que et vos clients attendez. De plus, si êtes aux prises avec un projet ou si les résultats sont plus longs que prévu, il est fort probable quamp;rsquoils laisseront sans aucun doute, et pas seulement continuer à embaucher un autre établissement.
4. La communication, la communication et la communication avec vos clients sont meilleures que la communication insuffisante. La dernière chose à laquelle tu veux quamp;rsquoils pensent, camp;rsquoest samp;rsquoils font des progrès? Je me demande samp;rsquoils ont vraiment commencé le projet? Vous pouvez apaiser les craintes et les angoisses de vos clients en communiquant constamment. Envoyer les mises à jour du projet. Envoyez un e mail pour leur faire savoir ce que faites. Envoyez leur un article qui pourrait les intéresser. Considérez vos clients comme des amis. Comment communiqueriez régulièrement? Que feriez pour eux? Comment leur prouver que tu tiens vraiment au chèque quamp;rsquoils tamp;rsquoont donné?
Informez vos clients de votre projet tout en fournissant le plus de valeur possible. De plus, assurez que le fil de communication continue dans le contexte applicable au client. Leurs e mails sont ils un désastre? Envoyez leur un message Skype ou Facebook. Ils sont trop occupés pour répondre au téléphone? Envoie leur un SMS. 5. Prouver le succès de vos clients ne pouvez pas attendre à ce que vos clients relient directement les résultats que apportez à vos agents. Alors, tu dois te prouver. Vous devez constamment démontrer votre valeur et vos réalisations. En créant régulièrement des rapports damp;rsquoétape pour les clients, ils peuvent réellement voir la valeur que apportez à leur entreprise. Ces rapports doivent être présentés de façon uniforme et le client namp;rsquoa pas besoin de demander: Quamp;rsquoavez fait pour moi? En établissant un lien entre vos services et les résultats et avantages réels de votre collaboration, ils seront heureux
Renouveler le contrat et poursuivre la coopération. 6. Fournir du temps pour lamp;rsquoentrée et la rétroaction, et tout le monde samp;rsquoattend à ce que sa voix soit entendue. Cela inclut vos clients. Assurez de leur donner du temps et de lamp;rsquoespace pour fournir des commentaires. Namp;rsquoattendez pas, demandez à vos clients ce quamp;rsquoils pensent de travailler avec . Demande lui. Samp;rsquoils sont satisfaits de vos services, camp;rsquoest bien de voir comment pouvez continuer à les servir et à les aider à atteindre leurs objectifs opérationnels. Mais samp;rsquoils ne sont pas satisfaits, cela donne aussi une chance de grandir. Vous pouvez diagnostiquer et résoudre des problèmes en continuant à améliorer leur expérience. Être en mesure de répondre et de dépasser constamment les attentes des clients est une façon absolument correcte de développer de solides relations damp;rsquoaffaires. En mettant en œuvre leurs commentaires et en élaborant un nouveau plan damp;rsquoaction, pouvez amener les clients à la clôture et les transformer en perspectives à long terme. 7. Faites des dons sans attentes (Récompensez leur loyauté). En faisant des dons, pouvez utiliser la réciprocité pour établir des relations damp;rsquoaffaires plus solides. En tant quamp;rsquoêtres humains, nous aimons faire des choses pour ceux qui font des choses pour nous. Le simple fait de faire quelque chose de gentil à vos clients au hasard aidera à établir des relations. Par exemple, pouvez profiter de la réciprocité des surprises pour offrir des cadeaux gratuits à vos clients, comme un gadget damp;rsquoentreprise, un livre que pensez quamp;rsquoils aimeront ou des billets pour des événements dans leur industrie. Vous demandez toujours, comment puis je plaire à mes clients? En plus de fournir les résultats de leurs activités, votre gentillesse peut également jouer un rôle important. Surtout si cela va au delà du but de votre relation de travail. Jamp;rsquoespère que les messages ci dessus aideront à comprendre lamp;rsquoimportance de garder vos clients actuels et les mesures que devez prendre. êtes à la recherche d’une société d’hébergement gérée par WordPress, cette société comprend et respecte
Comment les agents bénéficient ils du système de fidélisation des clients?
