Cherchez un logiciel de base de connaissances pour votre site Web? La base de connaissances contient des réponses à toutes les questions concernant votre produit service. Gagnez du temps à votre équipe de soutien à la clientèle afin quamp;rsquoelle namp;rsquoait pas à écrire manuellement des réponses chaque fois quamp;rsquoun utilisateur pose la même question. Toutefois, la base de connaissances ne samp;rsquoapplique pas seulement aux clients. Vous pouvez également créer une base de connaissances interne pour les membres de lamp;rsquoéquipe afin de les aider continuellement à gérer leur entreprise avec succès. Votre base de connaissances est également utile pour améliorer le classement des sites Web en matière de référencement.
Mais à mesure que votre entreprise grandit, votre base de connaissances peut atteindre un niveau qui exige une gestion professionnelle des logiciels. Ces outils comprennent un éditeur de contenu, un générateur de catégories, des dossiers, un système de recherche frontale et damp;rsquoautres fonctionnalités utiles. Dans nous partagerons les 9 meilleurs logiciels de base de connaissances pour votre site Web et votre boutique de commerce électronique. Les meilleurs logiciels de base de connaissances pour les sites Web suivants trouverez des logiciels et des outils de gestion des connaissances de haute qualité. Chaque logiciel offre des fonctionnalités uniques afin que puissiez choisir le meilleur logiciel de base de connaissances pour votre site.
1. Aide aux Scouts
Help scout est un service damp;rsquoassistance populaire et un logiciel de base de connaissances. Il permet de créer une base de connaissances libre service qui permet aux clients de trouver des réponses à vos produits ou services. Avec lamp;rsquoéditeur de texte avancé, pouvez ajouter des FAQ à la base de connaissances. Cet éditeur est similaire à WordPress post Editor et permet d’ajouter des images, des liens, des tableaux, des vidéos, etc. à vos messages. Sélectionnez les catégories et ajoutez des articles connexes pour fournir le meilleur soutien autonome aux clients. Aider Scout à utiliser sa base de connaissances pour réduire le service à la clientèle de 20%. Affichage du grand livre général
Les barres latérales, les POP ups damp;rsquoactivation, les POP ups de mode ou les articles de la base de connaissances namp;rsquoimporte où ailleurs sur le site pour attirer les clients.
Le logiciel crée un centre de service entièrement fonctionnel qui contient des sujets de réponse, des catégories et des mises en page. Créez des cartes de site et Optimisez votre base de connaissances afin que le référencement soit en tête des moteurs de recherche comme Google. Obtenez de lamp;rsquoaide maintenant scout! 2. Freshdesk
Freshdesk est un logiciel de base qui fournit des connaissances et un soutien client de qualité. Il fournit différentes façons damp;rsquointeragir avec les clients et convertit automatiquement les réponses des agents en bases de connaissances pour référence future. De solides mécanismes de rétroaction permettent à vos agents damp;rsquoaméliorer le soutien en fonction des commentaires des clients. Parmi les autres canaux de soutien, il permet de créer des forums sur votre site Web.
Ce forum est facile à ajuster et supprime automatiquement les problèmes qui enfreignent vos règles. Freshdesk dispose damp;rsquoun widget damp;rsquoaide personnalisé qui fournit des solutions basées sur lamp;rsquoactivité de lamp;rsquoutilisateur. Ce Widget permet damp;rsquoafficher du contenu de support utile et pertinent pour les utilisateurs sur votre site Web, les applications mobiles et le chat en direct. Obtenez freshdesk aujourdamp;rsquohui! 3. Aide Crunch
Helpcrunch est la plate forme de base pour lamp;rsquoéchange de connaissances avec les clients intégrés. Il dispose damp;rsquoun éditeur visuel pour créer des articles de base de connaissances contenant des images, des vidéos et des tableaux. Prend en charge les systèmes hiérarchiques pour ajouter des articles aux catégories et sections appropriées. De cette façon, vos clients peuvent facilement trouver des réponses à leurs questions. Il offre également une option de recherche puissante pour commencer à suggérer des articles lorsque les clients tapent dans la barre de recherche.
À partir du rapport, pouvez trouver les requêtes de recherche échouées, les réponses des clients, et plus encore. Cela aide à optimiser le contenu de la base de connaissances. Obtenez helpcrunch maintenant! 4. Knowhall
Knowhall namp;rsquoest pas un logiciel
Ce sont les thèmes WordPress modernes de la base de connaissances. Il offre un système de base de connaissances entièrement fonctionnel et prend en charge les plugins WordPress tiers pour ajouter plus d’options à vos articles. Ce sujet permet de visualiser le contenu pour guider les clients vers une solution complète. Knowhall conseille rapidement les utilisateurs sur le contenu de la base de connaissances en fonction de ce quamp;rsquoils tapent dans la barre de recherche.
Avec lamp;rsquoéditeur frontal, pouvez facilement personnaliser les logos, les couleurs et damp;rsquoautres options clés. Damp;rsquoautres fonctions comprennent lamp;rsquoanalyse de la recherche, la rétroaction des articles, lamp;rsquointégration, etc. Tu sais tout aujourdamp;rsquohui! 5. Aide au jus de fruits
Helpjuice est un logiciel de base de connaissances faisant autorité conçu pour créer du contenu basé sur le support. Il permet de spécifier lamp;rsquoauteur du contenu de la base de connaissances et damp;rsquoaméliorer le formatage du contenu pour une meilleure lisibilité. Il a les permissions et les paramètres de rôle pour créer une base de connaissances interne, publique ou privée.
Les permissions samp;rsquoétendent à des personnes, des groupes, etc. Ces paramètres peuvent être facilement configurés à partir de lamp;rsquoéditeur damp;rsquoarticles de la base de connaissances. Helpjuice dispose de capacités damp;rsquoanalyse intelligentes pour mesurer lamp;rsquoimpact temporel spécifique, identifier les recherches des utilisateurs, découvrir lamp;rsquointérêt des clients pour les sujets, etc. Toutes ces informations se trouvent dans votre compte helpjuice. Obtenez du jus damp;rsquoaide maintenant! 6. Zendesk
Zendesk est un logiciel de base de connaissances de pointe pour les petites entreprises. Il permet de créer, damp;rsquoorganiser et de partager des articles de base de connaissances avec vos clients. Vous pouvez également créer une base de connaissances interne ou privée pour les membres de lamp;rsquoéquipe.
Il offre un portail libre service 24 heures sur 24 sur votre site Web pour aider les clients à trouver des réponses. Il a le même effet sur votre base de connaissances interne
Et permet damp;rsquoajouter des restrictions à certains groupes damp;rsquoutilisateurs. Lamp;rsquoéditeur zendesk a des formats avancés, des modèles intégrés, des options de brouillon, et plus encore. Il prend en charge plus de 40 Langues et offre aux clients une expérience de base de connaissances multilingue. Obtenez zendesk maintenant! 7. Administrateurs
Proprofs est un logiciel de base gratuit. Créez damp;rsquoabord la base de connaissances, utilisez le modèle damp;rsquointégration, Personnalisez la mise en page, importez le fichier, puis Publiez la base de connaissances.
Créer un centre de soutien pour réduire le nombre de billets et aider les clients à trouver rapidement des réponses. Proprofs fournit un moteur de recherche puissant pour votre base de connaissances et de documents. Pour les grandes équipes, il offre une solution payante avec une base de connaissances illimitée. Créer une base de connaissances interne pour les employés et partager de lamp;rsquoinformation sur les produits afin quamp;rsquoils puissent en apprendre davantage. Créer des documents et des manuels contenant du contenu visuel, y compris des vidéos et des images. Obtenez proprof aujourdamp;rsquohui! 8. Documentation 360
Document360 est un logiciel de base de connaissances libre service instantané pour les petites entreprises. Il permet de créer facilement une base de connaissances publique ou privée sans écrire de code.
Lamp;rsquoéditeur intelligent permet damp;rsquooptimiser les articles de la base de connaissances en utilisant des titres, du texte en gras, des images, des vidéos, etc. Vous pouvez également choisir la police et la couleur du texte pour le rendre plus attrayant. Le document360 permet de créer des documents de guides de produits, des documents techniques, des guides damp;rsquoutilisation en ligne, des FAQ, une base de connaissances interne, des SOP et des manuels damp;employés. Il offre lamp;rsquoavantage damp;rsquooffrir le meilleur soutien à la clientèle à vos utilisateurs. Obtenez document360 maintenant! 9. Wpforms
Wpforms est le plugin wordpress contact form le mieux adapté aux débutants. Contrairement à damp;rsquoautres logiciels de base de connaissances dans il permet de créer
Forme damp;rsquoonde de lamp;rsquoéchelle Likert et formulaire de questionnaire pour aider les clients à comprendre votre produit service. Il est très facile de créer des formulaires sur un site Web en utilisant le générateur de formulaires glisser déposer et des centaines de modèles. Wpforms fournit des rapports détaillés sur les abandons de modules et les soumissions réussies. Cela aide à élever votre expérience client à un nouveau niveau. De plus, il est intégré à plusieurs applications tierces afin damp;rsquoétendre la fonctionnalité des formulaires et damp;rsquoinciter les utilisateurs du site à les convertir en abonnés et en clients. Cela fait de wpforms lamp;rsquooutil parfait pour comprendre les faiblesses des utilisateurs. À partir de lamp;rsquoinformation que recevez, pouvez mettre à jour votre base de connaissances et résoudre les problèmes les plus souvent discutés par vos clients. Obtenez wpforms maintenant! Camp;rsquoest tout pour lamp;rsquoinstant. Nous espérons que cet article aidera à trouver le meilleur logiciel de base de connaissances pour votre site Web. Vous voudrez peut être aussi consulter notre guide sur les meilleurs services de soutien 24 heures sur 24 pour gérer votre site Web. Ces services de tiers peuvent fournir un soutien professionnel à la clientèle tout en concentrant sur la croissance de votre entreprise.
9 logiciels de base de connaissances qui conviennent le mieux à votre site (comparaison)
