Lamp;rsquoexpérience damp;rsquoachat damp;rsquoun client est différente de celle damp;rsquoun client multicanal en raison de différents canaux damp;rsquoachat connectés ou non connectés.
Chaque canal est interconnecté et se concentre uniquement sur le client. Alors, quamp;rsquoest ce qui se passe ici? Disons juste que Tyler est un client. Nous utiliserons votre processus damp;rsquoachat pour expliquer les achats multicanals et multicanals. Multicanal (scénario 1) multicanal (scénario 2) Achat multicanal de Tyler différentiel scénario 1
IMG: exemple de magasinage multicanal (axé sur le client) Un matin, Taylor a vu un beau Jean sur les médias sociaux damp;rsquoun magasin de vêtements en ligne. Il a cliqué sur le lien du magasin ou téléchargé lamp;rsquoapplication. Plus tard, sur le chemin du travail, il a vu un panneau damp;rsquoaffichage numérique ou un magasin physique de la même marque. Maintenant, il peut scanner le Code sur le panneau damp;rsquoaffichage et réserver, ou acheter immédiatement, ou aller au magasin. Il a décidé de réserver ces jeans au magasin physique afin quamp;rsquoil puisse les récupérer plus tard dans la journée après le travail, Il les a ramassés et le Greffier les lui a donnés. Il est en route pour le vestiaire. Cependant, elle a vu une chemise qui correspondait bien à son nouveau Jean. Numérisez le Code QR et demandez au personnel du magasin de lui donner le Code QR dans le vestiaire. Mais la taille de la chemise était épuisée, et le magasin lui a dit de noter lamp;rsquoadresse lors de la préparation des marchandises pour la livraison à domicile. Taylor a acheté des jeans et payé la moitié de lamp;rsquoavance. Le magasin (par lamp;rsquointermédiaire damp;rsquoun service de chat sur le Web, des médias sociaux, des courriels ou des SMS) fournit à Taylor les dernières informations sur lamp;rsquoinventaire des chemises et les envoie directement à sa maison. Taylor paie maintenant le reste de lamp;rsquoargent et offre un service cinq étoiles de qualité sur le site Web du magasin et sur les médias sociaux! Tayloramp;rsquos multicanal shopping scénario 2 IMG: exemple damp;rsquoachat multicanal Tyler vient de passer la phase damp;rsquoévaluation
Et ce qui pourrait poser des défis.
Défis possibles dans lamp;rsquoensemble des canaux les clients peuvent ne pas aimer lamp;rsquoidée que les magasins tiennent leurs journaux et reçoivent des messages texte ou DM sur les médias sociaux, ce qui semble violer la vie privée trop de courriels ou de messages texte est en fait une fermeture et chaque client sur chaque canal a besoin damp;rsquoune équipe de Marketing de haute technologie et créative un canal peut ne pas avoir besoin Fonctionnalité normale, causant de la confusion, les clients ne peuvent pas trouver ce quamp;rsquoils veulent, damp;rsquoautres canaux ne peuvent pas suivre. Les défis possibles dans les canaux multicanals et les points de contact de détail sont un problème en soi samp;rsquoils ne sont pas interconnectés. Multicanal et plusieurs équipes signifient que les buts et objectifs de chaque équipe sont différents de ceux des autres équipes et quamp;rsquoil namp;rsquoy a pas de partage damp;rsquoinformation. Les clients peuvent préférer réserver et ramasser en ligne dans les magasins physiques, ainsi que la distribution en magasin. les canaux en ligne et hors ligne ne sont pas synchronisés en 2022, quamp;rsquoest ce qui est impossible: Omni Channel ou Multi Channel? Les marques et les entreprises ont besoin de clients fidèles pour se maintenir à long terme. Lamp;rsquoapproche omni canaux contribue à accroître la fidélisation des clients parce quamp;rsquoelle est axée sur le client.
Pendant la pandémie de grippe, le taux de magasinage en ligne a augmenté et les réservations ou les achats en ligne et la livraison directe des produits à la maison sont assez courants. Maintenant que nous avons terminé, lamp;rsquohabitude de magasiner en ligne continue de croître. Le système multicanal combine lamp;rsquoexpérience damp;rsquoachat en ligne et en personne pour assurer un processus damp;rsquoachat fluide. Différents types de CX améliorent la réputation de la marque et la fidélité des clients. Lamp;rsquoapproche multicanal est axée sur le produit ou lamp;rsquoentreprise, ce qui signifie que les clients namp;rsquoont pas accès aux services réels que les détaillants veulent. Plusieurs canaux auront des politiques damp;rsquoinventaire et de rendement différentes,
Service à la clientèle, même prix.
Taylor dans notre scénario imaginaire, quand il était Omni Channel, il namp;rsquoy avait aucun problème à acheter ses jeans et chemises préférés. Mais camp;rsquoest différent dans les canaux multiples. Lamp;rsquoengagement et la loyauté des clients sont plus élevés dans tous les canaux que dans tous les canaux. Le marketing omni canaux a plus damp;rsquoavantages et damp;rsquoimportance, bien quamp;rsquoil semble difficile de gérer autant de canaux en même temps. Après tout, un client heureux et satisfait est le plus important. Choisissez un: les besoins du client ou de lamp;rsquoentreprise? Les clients sont la principale raison de votre présence sur le marché en ligne ou hors ligne. En fin de compte, lamp;rsquoentreprise ne peut jouer un rôle que si le client ou lamp;rsquoutilisateur est satisfait de son produit ou de son service.
Dans le débat entre lamp;rsquoexpérience damp;rsquoachat multicanal et multicanal, Omni Channel a gagné un mile. Lamp;rsquoavenir et le succès du commerce électronique dépendent damp;rsquoune stratégie globale. voulez passer à omnichannel maintenant, devez être prêt. Cette approche du marketing exige que tout le monde le fasse! Vos médias sociaux, sites Web, applications de magasins, magasins physiques, services de SMS, courriels, etc. Ils doivent tous être synchronisés pour offrir aux clients une expérience damp;rsquoachat transparente. Camp;rsquoest tout. avez damp;rsquoautres questions, faites le nous savoir.
2022 Omni Channel vs Multi Channel | Buy Experience
