Voulez créer un programme efficace de rétroaction des clients? Sans les commentaires de vos clients, ne saurez peut être jamais où pouvez améliorer, ce qui fonctionne dans votre entreprise ou ce que vos clients pensent de votre marque. Au fur et à mesure que lamp;rsquoentreprise grandit, il devient plus difficile de joindre chaque client individuellement. Alors, comment pouvez suivre les sentiments des clients sans perdre trop de temps? Camp;rsquoest pourquoi, dans nous guiderons en 9 étapes pour créer un programme automatisé efficace de rétroaction des clients. Pourquoi la rétroaction des clients est elle importante? Avant de passer à un guide étape par étape pour créer un programme de rétroaction des clients réussi, voyons pourquoi la rétroaction des clients est si importante.
La rétroaction du client est comme une lampe de poche lorsque lamp;rsquoalimentation est coupée la nuit. namp;rsquoutilisez pas de lampe de poche dans lamp;rsquoobscurité, trébucherez dans des endroits que ne connaissez pas (et évanouirez certains orteils pendant le processus). Il en va de même pour vos affaires. Comment savez quamp;rsquoil y a un problème pour trébucher à moins que namp;rsquoutilisiez une lampe de poche? Les clients peuvent aider à comprendre les problèmes de votre entreprise. De lamp;rsquoexpérience utilisateur du site Web ou de lamp;rsquoapplication au soutien à la clientèle et à damp;rsquoautres aspects, avez besoin de commentaires pour améliorer.
Conseil professionnel: en permettant aux clients de laisser des commentaires positifs en ligne, pouvez augmenter vos preuves sociales et apporter plus de trafic à votre site. Mais camp;rsquoest une chose à vérifier avec le client de temps en temps. Trouvez un moyen damp;rsquoobtenir une rétroaction régulière qui tient au courant de lamp;rsquoévolution des besoins de vos clients. En fait, camp;rsquoest ce cycle régulier damp;rsquoinscription, de rétroaction, damp;rsquoaction et de suivi qui transforme les anciens clients en clients fidèles. En bref, sans stratégie de rétroaction des clients, ne serez pas en mesure
Vous auriez pu réussir. Maintenant que savez pourquoi camp;rsquoest si important, jetons un coup damp;rsquooeil aux éléments clés nécessaires pour créer votre propre stratégie de rétroaction client!
Les neuf éléments clés damp;rsquoun programme de rétroaction des clients qui a réussi le programme sont considérés comme un indice supplémentaire: Avant de commencer à créer votre propre programme, devriez répondre à trois questions: comment prioriserez la rétroaction? Demandez aux clients de dire ce qui est important pour eux, mais demandez également à votre équipe de soutien damp;rsquoavoir un commentaire ici. Que comptez faire de ces données? La collecte de données est une chose, mais ce que en faites est vraiment important. Que voulez accomplir en recueillant des données? Il y a beaucoup damp;rsquoobjectifs ici qui sont acceptables. Mais comprendre ce que voulez apprendre aidera à définir le cadre du problème. En répondant à ces questions, avez maintenant la bonne structure de départ. Alors, commençons.
Le calendrier est omniscient et il peut être compliqué de demander des commentaires. Comment savez quand demander des commentaires aux clients? Après tout, voulez que les gens aient suffisamment de temps pour utiliser le produit et fournir une rétroaction précise. Mais damp;rsquoun autre côté, ne voulez pas attendre trop longtemps pour oublier leur expérience dans votre entreprise. Le meilleur moment pour obtenir des commentaires est après avoir interagi avec lamp;rsquoentreprise. Sont ils en contact avec votre équipe de soutien pour obtenir de lamp;rsquoaide sur les produits? Demandez des commentaires. Ils ont juste acheté un produit? Demandez des commentaires.
Leur expérience vient à lamp;rsquoesprit lorsque leur demandez de réagir immédiatement. De cette façon, obtiendrez probablement des réponses plus honnêtes et plus ouvertes. leur expérience est négative, pouvez réagir plus rapidement et aider à corriger toute erreur. Par exemple, regardez le sondage pop up du magasin de vêtements de demoiselle damp;rsquohonneur Kennedy Blue.
Cette enquête exige des clients quamp;rsquoils fournissent des aliments pour animaux
Le constructeur damp;rsquoenquêtes donne lamp;rsquooccasion de créer vos propres enquêtes. Le sondage est 100% réactif, donc savez que quel que soit lamp;rsquoéquipement utilisé par votre client, le sondage sera beau et produira des résultats.
Quel que soit le type de sondage que souhaitez soumettre (évaluation par étoile, échelle numérique, sélection multiple, etc.), pouvez le créer sur wpforms. De plus, avez accès à toutes les données contenues dans des rapports attrayants, interactifs et faciles à comprendre. Cela permet de commencer à analyser et à traiter les données. Êtes prêt à créer votre propre vote? Cliquez ici pour commencer à utiliser wpforms maintenant! 3. Utilisez le support de chat en temps réel pour aider rapidement les clients qui ont des problèmes ou qui sont confrontés à des problèmes. Vos clients demanderont probablement de lamp;rsquoaide dans le chat en direct. En fait, 46% des clients préfèrent communiquer numériquement par le biais damp;rsquoun chat en ligne. En revanche, seulement 29% des clients préfèrent le courriel et 16% les médias sociaux ou les forums.
Seulement environ 9% des entreprises utilisent le chat en direct sur leurs sites Web, ce qui est sans aucun doute un moyen de battre leurs concurrents. Le chat en direct est un bon moyen damp;rsquoaider les clients. Mais camp;rsquoest aussi une façon de recueillir des commentaires. En suivant vos conversations, pouvez identifier les problèmes de hotkeys qui causent des maux de tête aux clients. Vous pouvez donc apporter les corrections immédiatement. Par exemple, pourriez trouver que les gens demandent souvent où se trouve le bouton paiement. Cela peut signifier que le bouton paiement namp;rsquoest pas clairement visible et que devriez changer de couleur ou de texte. La plupart des applications de chat en direct, comme livechat Inc, permettent de mettre en place un répondeur automatique pour aider à résoudre ou à gérer les problèmes les plus courants. De cette façon, votre temps est libre de se concentrer sur damp;rsquoautres choses. Faites attention à lamp;rsquoimagination de vos clients: votre chambre
Kim apporte ta nourriture sur la table, mais ne revient jamais pour la contrôler. Tu as commandé un steak moyen, mais tu lamp;rsquoas bien fait. Le serveur namp;rsquoest jamais revenu. Tu namp;rsquoes pas un client heureux, namp;rsquoest ce pas? Il est essentiel que le programme de suivi fasse partie du programme de rétroaction des clients. Grâce à un programme de suivi, ne vérifiez pas seulement le rendement du produit. Vous faites aussi savoir à vos clients que en souciez. Après tout, les bonnes choses au début (après tout, les apéritifs et les boissons sont bons) peuvent mal tourner plus tard. namp;rsquoêtes pas inscrit, comment le savez ? En damp;rsquoautres termes, un suivi cohérent et réfléchi est une technique utile. Votre suivi namp;rsquoa pas besoin damp;rsquoêtre long ou très détaillé. Par exemple, un simple courriel en texte simple pour remercier un nouveau client ou fournir damp;rsquoautres détails serait parfait. Voici un exemple simple mais efficace de courriel de suivi fourni par wpforms:
Wpforms demande des commentaires aux clients la plupart des services de courriel ont des outils pour aider à automatiser le traitement des courriels, comme celui ci. Cela permet de créer un courriel de suivi et de le configurer pour envoyer un courriel au client. En utilisant les règles damp;rsquoautomatisation, pouvez placer les actions suivantes sur le pilote automatique. Ainsi, même si les clients répondent rarement, ils verront que avez essayé et que êtes là samp;rsquoils en ont besoin. Vous cherchez un fournisseur de services de courriel? Jetez un coup damp;rsquooeil à ces commentaires damp;rsquooptinmonster sur plusieurs fournisseurs de courriels populaires pour voir lequel convient le mieux. 5. e 3,5 milliards damp;rsquoutilisateurs actifs des médias sociaux consultent régulièrement les médias sociaux. Il est donc probable que vos clients aussi. votre produit ou votre entreprise a des problèmes, ils peuvent en parler sur les médias sociaux. De plus, une personne sur trois vérifie
Informations que pouvez recueillir. Il peut y avoir différentes fermetures dans différents cas, donc Réécrivez si nécessaire. Offrir des incitatifs irrésistibles parfois, lorsque demandez un examen et une enquête, devez rendre la transaction plus douce. Par conséquent, offrez un aimant Comme rabais, livraison gratuite, échantillons gratuits, cartes cadeaux ou autre chose pour attirer les commentaires des clients. Il samp;rsquoagit damp;rsquoune bonne façon de convertir le taux moyen de réponse à la rétroaction en un taux incroyable de réponse à la rétroaction. Voici quelques étapes pour réussir à élaborer un programme damp;rsquoencouragement: un programme damp;rsquoencouragement: quels clients offrez qui ne sont pas disponibles ailleurs ou qui ont une grande valeur? Indiquez les objectifs: Ouvrez les aux clients et dites leur pourquoi recueillez des commentaires et comment gérerez lamp;rsquoinformation. Offrir des récompenses: Camp;rsquoest là que le client accepte de fournir les commentaires que demandez. Assurez que les incitatifs sont quelque chose qui les intéresse ou qui les concerne. Créez un sentiment damp;rsquourgence: Vous pouvez utiliser un compte à rebours ou des mots comme « offre limitée dans le temps » pour obtenir leurs commentaires sur place. Par exemple, Telus a envoyé un courriel à ses clients leur demandant de remplir un sondage en échange de la possibilité de gagner un visa prépayé de 100 $.
Exemple damp;rsquoincitation à la rétroaction des clients Telus pouvez créer et envoyer ces courriels en utilisant votre fournisseur de courriels. Ou voulez utiliser optinmonster pour lamp;rsquoafficher comme une fenêtre contextuelle sur le site? Cependant, offrir des incitatifs est un bon moyen damp;rsquoobtenir plus de rétroaction. 8. Soyez fiers de présenter une rétroaction positive des clients nous avons parlé de lamp;rsquoimportance du contrôle des médias sociaux. Mais que faites quand trouvez des clients heureux en ligne? En tant que parent fier de décorer le travail de votre enfant à la maison, devriez également faire de même pour le côté positif.
Vi. Les médias sociaux. Lorsque consultez les commentaires des clients sur votre site Web, utilisez ce quamp;rsquoon appelle des preuves sociales. Le concept de preuve sociale suggère que les gens se sentent plus à lamp;rsquoaise damp;rsquoacheter des choses de quand ils voient les commentaires positifs des autres. Par conséquent, veuillez continuer à afficher vos commentaires les plus fiers sur votre site Web. Les clients aiment voir que appréciez leurs idées et leur appréciation. De plus, les clients qui envisagent de laisser des commentaires sauront que samp;rsquoils le font, ils ne seront pas ignorés. Assurez que ces commentaires sont mis à jour régulièrement afin damp;rsquoinclure toujours de nouveaux clients. Voici comment seedprod présente ses meilleurs commentaires clients sur la page de recommandation:
Vous pouvez facilement créer une telle page de recommandation en utilisant smash balloon Est le meilleur plugin de flux de médias sociaux de WordPress. Avec smash balloon, pouvez automatiquement mettre à jour votre site Web avec des recommandations et des commentaires sur les médias sociaux. Par exemple, pouvez: créer un flux Twitter qui fait référence à votre compte. Affiche la liste de lecture YouTube recommandée pour la vidéo. Afficher les sources de commentaires Facebook sur votre site Web. Créez un flux damp;rsquoétiquettes Instagram pour afficher le contenu généré par lamp;rsquoutilisateur. La meilleure partie? Les flux sont entièrement personnalisables et permettent de contrôler facilement ce que voulez voir. Cela signifie que pouvez créer un flux de commentaires sur les médias sociaux pour garder votre entreprise aussi en forme que possible. Commencez à mettre en évidence le contenu des médias sociaux avec smash balloon aujourdamp;rsquohui! 9. Établir et cultiver des relations avec les clients chaque étape du plan de rétroaction des clients porte sur une idée centrale. Établir et entretenir des relations avec les clients. Vos anciens clients sont ceux avec qui souhaitez rester en contact étroit, car ils seront ravis de vos affaires avec vos amis et votre famille. Ce sera aussi p.
Soyez plus honnête lorsquamp;rsquoils veulent que réussissiez et laissez des commentaires. Voici quelques façons damp;rsquoétablir des relations avec les clients et de recueillir de bons commentaires des clients: le suivi envoie souvent des messages supplémentaires inattendus et envoie le nom du « meilleur client du mois » pour les crier sur les médias sociaux, afficher leurs salutations commémoratives personnelles par courriel ce ne sont que quelques idées, mais les options sont infinies. Namp;rsquooubliez pas de dire
