Lamp;rsquoun des principaux objectifs de la marque moderne est damp;rsquoobtenir une fidélisation durable de la clientèle, ce qui est plus important que jamais. Raisons Incroyable niveau de choix. Aujourdamp;rsquohui, les consommateurs ont un large choix de produits quamp;rsquoils achètent et de services quamp;rsquoils paient. votre objectif est le prix, aurez du mal à obtenir une grande attraction parce quamp;rsquoun de vos concurrents peut rivaliser (ou battre) votre prix en un clin damp;rsquooeil. Crédit photo en vedette: Max pixel camp;rsquoest pourquoi devez concentrer sur la qualité globale et lamp;rsquoutilité de la marque. Même si namp;rsquoavez pas le prix le plus bas ou la gamme la plus large, si excellez dans un domaine particulier (service à la clientèle), pouvez toujours obtenir une loyauté extraordinaire de la clientèle.
Les entreprises qui ont démontré quamp;rsquoelles savent traiter leurs clients avec bienveillance peuvent généralement les retenir après tout, il y a suffisamment damp;rsquoactivités négatives autour damp;rsquoelles et il est souvent préférable de samp;rsquoen tenir à une quantité connue. Lorsquamp;rsquoil samp;rsquoagit du service à la clientèle, différentes compétences sont nécessaires pour atteindre un niveau de qualité supérieur. Dans nous examinerons certaines de ces fonctions qui sont clairement sous estimées au niveau de lamp;rsquoentreprise: les fonctions de service à la clientèle, qui ont un impact beaucoup plus important sur lamp;rsquoentreprise que ne le pensez normalement. Commençons: investir sincèrement dans lamp;empathie lamp;empathie est un élément essentiel damp;rsquoun service à la clientèle de qualité. Vous devez être capable de penser à ce que camp;rsquoest damp;rsquoappeler (ou de bavarder en direct) de lamp;rsquoautre côté, parce que camp;rsquoest la seule façon de comprendre pourquoi les gens sont si déprimés et comment pouvez le mieux répondre à leurs préoccupations. Mais la compassion ne suffit pas, il faut plus.
Quamp;rsquoest ce qui manque dans la plupart des cas? À mon avis, deux autres éléments sont nécessaires pour atteindre lamp;rsquoexcellence du service à la clientèle. Tout damp;rsquoabord, Soyez sincère: les clients modernes verront à travers
manipulez clairement votre stratégie, il namp;rsquoy a pas beaucoup damp;rsquoeffet à considérer les problèmes du point de vue de lamp;empathie. Deuxièmement, il y a un investissement. êtes sympathique et sincère, mais que le système ne permet pas de concentrer sur les problèmes auxquels êtes confronté, ne serez jamais en mesure de fournir un service de première classe. Ce phénomène est très répandu en raison de lamp;rsquoobsession des indicateurs de base.
Mieux encore: même si savez que lamp;rsquoappelant va rappeler plus tard avec plus de colère, le renvoyer dans les 2 minutes ou résoudre le problème de lamp;rsquoappelant dans les 20 minutes pour assurer quamp;rsquoils loueront votre entreprise? Ce dernier, bien sûr, mais certaines marques ne le remarquent pas du tout. Excellence et autodiscipline joyeuse La plupart des gens savent quamp;rsquoil est difficile de gérer le service à la clientèle. Les clients samp;rsquoénervent et se défoulent contre , même samp;rsquoils namp;rsquoont pas lamp;rsquointention de le faire et que êtes grondé pendant des heures sans créer de problèmes, épuisez vraiment. Mais quand je parle damp;rsquoautodiscipline, je veux non seulement rester calme sous la pression, mais aussi me préparer à cette pression.
Source: Apollo Pharmacy camp;rsquoest une situation typique où devez prendre soin de même avant de pouvoir prendre soin des autres. Les personnes en mauvaise santé mentale peuvent encore fournir un bon soutien à la clientèle, mais elles sont épuisées, ce qui les épuise. Les meilleurs employés du service à la clientèle sont toujours équilibrés et autodisciplinés. Lorsquamp;rsquoil samp;rsquoagit du service à la clientèle, lamp;rsquoaccent est mis sur les procédures officielles: Comment recevoir les demandes, quelles mesures prendre, où mettre à niveau, etc. Dans le même temps, lamp;rsquoexpression sous jacente est relativement peu prise en considération: dans ce cas, camp;rsquoest à dire la mesure dans laquelle le mandataire peut supposer
Capacité de recueillir et damp;rsquoexprimer leurs idées.
Cela peut samp;rsquoexpliquer par le fait que de nombreuses entreprises se fient aux scripts et aux processus mis en place pour surmonter les appels de soutien et que de nombreuses entreprises namp;rsquoaccordent pas beaucoup damp;rsquoattention aux heures de travail des préposés à la recherche. Leur principal objectif de service à la clientèle est damp;rsquoatteindre certains paramètres raisonnables (temps de réponse, taux de résolution, etc.) Ça ne coûte pas trop cher. Vous pouvez également tenir à jour des rapports mensuels pour surveiller ces mesures rationnelles. Dans lamp;rsquoensemble, cependant, je pense que camp;rsquoest une erreur. les personnes que engagez sont en mesure de divulguer non seulement leurs versions de discussion rapidement et précisément, mais aussi celles de leurs clients, cela aidera grandement à atténuer les tensions et à résoudre rapidement les problèmes. De plus, les solides compétences en communication de lamp;employé joueront un rôle à lamp;rsquointerne pour lamp;rsquoaider à motiver ses collègues et à obtenir de meilleurs résultats.
Une gestion efficace des crises peut parfois rendre les choses très mauvaises. La colère damp;rsquoun client peut être si provocante que ne savez pas comment y faire face, mais savez, sans adresse, cela ne fait que causer plus de problèmes. À ce stade, un bon représentant du service à la clientèle sera en mesure et disposé à modifier la stratégie: si nécessaire, exécuter le plan B avant damp;rsquoexécuter les plans C à Z. Elles seront utiles, mais elles seront aussi fermes et contribueront à un règlement équitable.
Cette partie peut être ignorée parce quamp;rsquoil y a lamp;rsquohypothèse que tout ce qui est compliqué devrait être confié à un gestionnaire qui tentera inévitablement de résoudre le problème en se rendant complètement. Ils donnent aux clients une énorme réduction, samp;rsquoexcusent beaucoup et leur disent tout ce quamp;rsquoils veulent entendre, espérant que cela résoudra le problème.
Il résout souvent des problèmes, mais il namp;rsquoest pas efficace. En fin de compte, cela coûtera à lamp;rsquoentreprise, et les pertes proviendront de lamp;rsquoindemnisation fournie.
Le respect des clients calmes (et de tous ceux qui connaissent la situation, quel que soit le contraire quamp;rsquoils disent), car qui respecterait une entreprise qui a une telle tendance à abandonner? Chacune de ces capacités de service à la clientèle est sous estimée. autorisez des assistants de soutien sincères et compatissants à résoudre réellement les problèmes auxquels ils sont confrontés, ils feront du bon travail. les gens que engagez sont particulièrement bons pour prendre soin damp;rsquoeux mêmes, ils seront aussi forts que des rochers dans leurs relations avec les autres. cherchez quelquamp;rsquoun qui parle bien, ils amélioreront lamp;rsquoefficacité opérationnelle globale. mettez des employés stables en crise, ils trouveront des solutions qui satisferont tout le monde. Investissez dans ces compétences et verrez bientôt les avantages.
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Les compétences les plus sous estimées en matière de service à la clientèle dont votre entreprise a besoin
