Um 4 prix de la fonction gérée 5 prix de la fonction smaply modèle de carte de voyage du client 1 modèle damp;rsquoétat actuel 2 modèle damp;rsquoétat futur 3 cycle de vie 4 modèle de projet de service exemple de feuille de route du client 1 exemple damp;rsquoétat actuel 2 exemple damp;rsquoétat futur 3 cycle de vie 4 Exemple de diagramme de projet de service Considérations finales pour créer un diagramme de chemin du client quamp;rsquoest ce quamp;rsquoun chemin du client? Avant de définir ce quamp;rsquoest un chemin client, regardons ce quamp;rsquoest un chemin client. Un voyage client est une série damp;rsquointeractions entre le client et lamp;rsquoentreprise et ses produits ou services. Le processus commence généralement au moment où le client prend conscience de la marque.
Quamp;rsquoest ce quamp;rsquoune carte de voyage client? Un diagramme de chemin client est un diagramme qui montre lamp;rsquoétape du chemin client. Décrit le processus par lequel le client atteint lamp;rsquoobjectif de conversion. Il peut samp;rsquoagir damp;rsquoacheter, de soumettre un formulaire, de créer un compte ou de toute autre action. Les feuilles de route de lamp;rsquoutilisateur peuvent aider à comprendre lamp;rsquoexpérience de vos clients avec votre entreprise et si ils atteignent leurs objectifs. Il est préférable de considérer tous les points de contact, y compris les médias sociaux, les courriels, les sites Web, etc. Comprendre les besoins des clients à chaque étape. De cette façon, apprendrez comment encourager les clients à prendre les mesures nécessaires.
Le processus damp;rsquoétablissement du cheminement des utilisateurs consiste à rechercher les publics cibles et à recueillir des commentaires pour comprendre leurs besoins. Sans ces idées, ne serez pas en mesure damp;rsquoaméliorer efficacement lamp;rsquoexpérience client. Lire la suite: quelques conseils rapides pour Google Analytics Thermal Mapping: oct
Les clients sont des occasions damp;rsquoaméliorer lamp;rsquoexpérience client. Camp;rsquoest lamp;rsquoinformation que obtenez en cartographiant lamp;rsquoexpérience utilisateur. Comment créer un diagramme de chemin client? Maintenant que savez ce quamp;rsquoest une carte de voyage client, il est temps de savoir comment en créer une. Voici les étapes pour créer une carte damp;rsquoexpérience: 1 fixer des objectifs clairs damp;rsquoabord, devez savoir pourquoi créer une carte de voyage ux. posez une série de questions, par exemple: Quel est le but du voyage? À quel groupe cible appartient il? Quelle est lamp;rsquoexpérience que allez dépeindre? Sur la base de ces questions, devez créer un acheteur qui représente une perspective. Le personnel de lamp;rsquoacheteur aidera à créer la carte de voyage client la plus attrayante. 2 rechercher le rôle de lamp;rsquoacheteur maintenant devez faire des recherches pour développer votre rôle damp;rsquoacheteur. Il est utile de recueillir des commentaires des clients potentiels et existants. Namp;rsquooubliez pas que avez besoin de commentaires de personnes qui ont eu une certaine interaction avec votre entreprise et qui sont intéressées par votre offre. La création damp;rsquoun rôle damp;rsquoacheteur fournira des informations utiles sur le comportement du client, ce qui permettra de créer de meilleures cartes de voyage. 3 définir les objectifs du rôle de lamp;rsquoacheteur après avoir développé le rôle de lamp;rsquoacheteur, devriez connaître les objectifs quamp;rsquoils veulent atteindre au cours de leur voyage. Par exemple, les clients peuvent se demander comment votre produit les aide à payer un prix raisonnable. La découverte du chemin des visiteurs sur votre site aide à identifier ces objectifs. Les premiers visiteurs ne peuvent parcourir que votre site et les clients existants peuvent se connecter à leur compte. Essayez de compiler une liste de toutes les activités de lamp;rsquoutilisateur sur le site. Cette liste aidera à identifier tous les points de contact clients et
Alore et Replay sessions. Voyons comment chaque fonctionnalité peut aider à créer un diagramme damp;rsquoacheteur profond. Hotmap hotmap est une technique de visualisation des données qui utilise des couleurs pour visualiser les données. En créant des hotmaps pour les pages Web, pouvez découvrir les zones les plus populaires et les moins populaires du site. Lamp;rsquoanalyse thermographique est un bon moyen damp;rsquoidentifier les facteurs damp;rsquointerférence qui empêchent les utilisateurs de convertir. Par exemple, votre page damp;rsquoatterrissage peut contenir une image que les visiteurs confondent avec un élément cliquable, ce qui les distrait de la Dec. WTL session Replay hotmap session Replay est une vidéo enregistrée par un visiteur lors damp;rsquoun voyage sur votre site Web. Ces vidéos permettent de découvrir comment les visiteurs parcourent votre site et les activités quamp;rsquoils mènent. Regarder la lecture de session est lamp;rsquoune des meilleures façons damp;rsquoidentifier les faiblesses des utilisateurs sur un site Web. Vous pouvez voir samp;rsquoil y a des éléments confus ou ce qui les fait quitter votre site. Essai gratuit pro Program: 29 $par mois Advanced Program: 99 $par mois Business Plan: 399 $par mois Prix WTL puisque WTL est absolument gratuit au début, pourquoi ne pas créer un compte et essayer? 2 uxexpressia uxexpressia est un outil de gestion de lamp;rsquoexpérience client qui permet de visualiser lamp;rsquoexpérience client. Vous pouvez également créer des cartes de voyage des acheteurs en temps réel avec votre équipe. En plus des cartes de voyage, pouvez utiliser cet outil pour créer des cartes des rôles des acheteurs et des impacts. Fonction profil du client segmentation du client modèles personnalisables prix du chemin de lamp;rsquoutilisateur essai gratuit plan de démarrage: 16 $par utilisateur par mois Plan Pro: 36 $par utilisateur par mois Plan damp;rsquoaffaires: prix personnalisé
3 microsoft visio Microsoft visio est un outil de visualisation qui permet de dessiner des diagrammes
Organigramme. Vous pouvez utiliser ce logiciel pour simplifier le processus de cartographie des chemins des utilisateurs. Cet outil fournit également des modèles, des dessins et des moules prédéfinis que pouvez utiliser. Microsoft visio offre un programme damp;rsquoabonnement et une option damp;rsquoachat unique. Programme damp;rsquoabonnement Programme damp;rsquoessai gratuit 1 5 $par utilisateur par mois programme 2 15 $par utilisateur par mois achat forfaitaire standard 329,99 $Édition professionnelle 649,99 $ 4 custellance custellance Customer Roadmap Tool aide à créer des cartes de voyage et à les partager avec votre équipe. Cet outil est facile à utiliser et pouvez rapidement apprendre à lamp;rsquoutiliser. La flexibilité de cet outil permet de créer la plupart des types de cartes de voyage des clients. Fonctionnalité modèles personnalisables comptes clients base de données clients outils de collaboration prix plan gratuit plan de base – Plan damp;rsquoéquipe de 20 euros par mois – Plan damp;rsquoéquipe de 60 euros par mois + – Plan damp;rsquoaffaires de 100 euros par mois: prix personnalisé
Custellence 5 smaply smaply est une plateforme de gestion de lamp;rsquoexpérience client qui permet de visualiser des cartes de voyage. Vous pouvez créer et partager des cartes de voyage des clients, des cartes des rôles et des intervenants. Cet outil aide à mieux comprendre les besoins, les faiblesses et les sentiments des clients. Comptes clients en vedette suivi des activités des clients base de données historique des clients prix essai gratuit programme de démarrage 25 € par mois programme régulier 50 € par mois Plan damp;rsquoaffaires 100 € par mois Plan damp;rsquoentreprise prix personnalisé
Smaply plane
Smapy Business plan Customer Travel Map Templates voici quelques modèles gratuits de carte de chemin client que pouvez : 1 modèle damp;rsquoétat actuel ce modèle aide à cartographier votre expérience actuelle
Au client. Pour chaque étape du voyage, assurez damp;rsquoinclure les sentiments, les actions, les points de contact, les canaux et les biens attribués à chaque point de contact. En général, les étapes du voyage du client sont la sensibilisation, la considération, la prise de décisions, la loyauté et la publicité. Vous pouvez le modèle damp;rsquoétat actuel ici.
Modèle de lamp;rsquoétat actuel 2 modèle de lamp;rsquoétat futur la carte de voyage de lamp;rsquoétat futur est similaire à lamp;rsquoétat actuel, mais elle se concentre sur le chemin que pour vos clients. Lamp;rsquoétat actuel aide à identifier les lacunes, les faiblesses et les obstacles de lamp;rsquoexpérience client. Sur la base de ces idées, devez créer des cartes touristiques damp;rsquoÉtat idéales pour lamp;rsquoavenir. Cliquez ici pour ce modèle damp;rsquoétat futur.
Modèle damp;rsquoétat futur 3 jours de la vie avec une carte du voyage damp;rsquoune journée de la vie, pouvez imaginer la vie quotidienne du client. La carte doit inclure toutes leurs interactions quotidiennes avec damp;rsquoautres personnes, quamp;rsquoelles soient ou non liées à votre entreprise. Un modèle bien conçu devrait suivre toutes ces activités dans lamp;rsquoordre chronologique. Vous pouvez utiliser cette carte de voyage client pour obtenir des détails sur tous les besoins, questions et idées des clients. Cette carte de voyage de lamp;rsquoutilisateur peut également aider à identifier les moments de leur vie quotidienne, et pouvez les aider de la meilleure façon possible. Ici pouvez le modèle damp;rsquoune journée dans la vie.
Un jour dans le modèle de cycle de vie 4 modèle damp;rsquoélément de service un diagramme damp;rsquoélément de service est un diagramme qui montre le processus de service. Ce type de carte de voyage aide à concevoir de nouveaux processus ou à améliorer les processus existants. Bien que les programmes de services soient axés sur les processus de service de lamp;rsquoentreprise, ils comprennent également une perspective client. Rapport entre les éléments de service
Feuille de route du client: meilleures pratiques + modèles prêts à l&8217emploi
