Tu perds trop de temps. Ne fais pas ça. Pensez plutôt à ce que voulez vraiment en retour. Voulez améliorer votre soutien? Offrir une meilleure orientation? Faciliter la fermeture des comptes des clients? Réduisez vos objectifs damp;rsquoaffaires sélectionnés et concentrez vos questions sur ce créneau. En parlant de Poser des questions, même samp;rsquoils ont leur place, peut obtenir une rétroaction utile, oui non les questions donnent rarement une rétroaction significative. Pensez y, si demandez à quelquamp;rsquoun: Pouvez lancer votre première campagne?
Ils pourraient dire oui Même si ça a pris des heures, ça a causé de la frustration. posez cette question, obtiendrez une meilleure réponse: Que pouvons nous améliorer en lançant la campagne? La deuxième question incite les clients à exposer leur expérience parce quamp;rsquoil namp;rsquoest pas possible de répondre à cette question par « oui » ou « non ». En bref, « quoi » et « comment ». Oui ou non est invalide à moins que ne vouliez juste obtenir une double rétroaction, comme lamp;rsquoutilité damp;rsquoun article dans votre base de connaissances. Prenez lamp;rsquoexemple de la revue Nature pour voir comment shopify a commencé son courriel de rétroaction avec une question intéressante sur « comment »:
Dans la mesure du possible, créez de véritables liens et lorsque demandez des commentaires, voulez établir des relations. Rappelez : demandez essentiellement aux gens de consacrer leur temps sans compensation directe. communiquez activement avec un client, devez au moins lamp;rsquoappeler par son nom. Mais devriez aussi essayer damp;rsquoaller plus loin et de personnaliser votre demande en fonction de leur situation particulière. Par exemple, si demandez des commentaires sur le processus damp;rsquoorientation, pouvez le faire: Bonjour John, en tant que nouvel utilisateur, nous aimerions que répondiez à quelques questions
Cette introduction met en œuvre deux choses: prouver que namp;rsquoenvoyez pas seulement
Par exemple, buffer dispose damp;rsquoune section de rétroaction complète comme Reddit, où les utilisateurs peuvent non seulement soumettre des commentaires ouverts, mais aussi voter sur les commentaires soumis par damp;rsquoautres:
Aujourdamp;rsquohui, les outils de soutien interne à lamp;rsquoapplication, comme les talkies walkies, permettent de recueillir des commentaires des lecteurs sans quamp;rsquoils aient à quitter votre interface: Idéalement, la mise en oeuvre damp;rsquoune combinaison de ces approches permettra de recueillir les deux: une rétroaction ciblée pour améliorer un processus particulier. Rétroaction ouverte, offrant des idées « exceptionnelles » que namp;rsquoavez même pas remarquées. Résumé recueillir les commentaires des clients aide à sortir de la salle damp;rsquoécho et à voir le produit du point de vue du client. Bien que la rétroaction que recueillez ne soit pas toujours positive, elle aidera à améliorer votre entreprise (à condition que posiez les bonnes questions).
Au lieu de simplement poser la première question à laquelle pensez, envisagez de créer votre propre question sondage afin de recueillir non seulement des commentaires, mais aussi des commentaires utiles.
Comment demander les commentaires des clients de la bonne façon
