Les éléments damp;rsquoaccordéon qui fournissent des réponses donnent lamp;rsquoapparence damp;rsquoun ordre aux questions fréquemment posées. Dans ce cas, il est logique damp;rsquoutiliser lamp;rsquoélément accordéon, car la plupart des questions namp;rsquoont pas de réponse à 2 3 phrases. tel est le cas, la réponse sera probablement en ligne. Polices lisibles: grâce à des polices très lisibles, les FAQ de mailpot sont agréables. Les couleurs des polices contrastent également avec lamp;rsquoarrière plan, ce qui améliore encore la lisibilité. Liens faciles à identifier: comme de nombreuses questions fréquemment posées sont liées à différents articles damp;rsquoaide dans les réponses, il est important que ces liens soient faciles à identifier, comme camp;rsquoest le cas ici.
2. Fresh Books Fresh Books est un logiciel comptable pour les petites entreprises. Il élimine les problèmes courants en classant les problèmes pour un accès rapide.
Classification pondérée: comme prévu, de bonnes solutions comme freshbooks posent de nombreux problèmes. Ainsi, pour faciliter la recherche de leurs questions (et réponses), freshbooks propose jusquamp;rsquoà 10 catégories. Blocs pour une meilleure expérience de numérisation: freshbooks affiche leurs problèmes en utilisant le style de rafraîchissement créé par les blocs. Cela rend ces questions très faciles à comprendre. Questions en vedette: comme la FAQ freshbooks énumère trop de questions, les utilisateurs peuvent avoir besoin de quelques minutes pour rechercher leurs réponses (même si elles sont classées). Par conséquent, afin damp;rsquoaider immédiatement les utilisateurs à résoudre les problèmes les plus courants, freshbooks propose 9 FAQ populaires sur sa page de support. Par conséquent, de nombreux utilisateurs namp;rsquoont pas à naviguer entre les différentes catégories et questions.
3. Taskrabbit taskrabbit est un marché en ligne pour les pigistes qui travaillent localement. En divisant leurs questions fréquemment posées en principaux types damp;rsquoauditoires, il crée une expérience importante de questions fréquemment posées.
Icerca est facile à voir.
Lamp;emplacement de la barre de recherche est important dans le contenu de soutien parce que 63% des clients trouvent lamp;rsquoexpérience de la barre de recherche frustrante. Bureau Com recommande de le placer clairement sur la page. Catégorie spéciale: airbnb facilite le processus de demande damp;rsquoaide en présentant la catégorie. Questions en vedette: sous la catégorie, trouverez les 5 questions de soutien airbnb les plus courantes. Par conséquent, la plupart des utilisateurs peuvent trouver de lamp;rsquoaide immédiatement sur la page.
Comme lamp;rsquoavez vu dans lamp;rsquoexemple précédent, la conception est lamp;rsquoun des éléments clés pour aider à créer une expérience de FAQ significative (ou du contenu de soutien). Cela nous mènera à lamp;rsquoétape suivante: choisir la bonne solution de contenu de soutien pour votre entreprise.
Remarque: Vous devriez choisir une solution de déploiement standard pour cela, car le développement damp;rsquoun tel système à partir de zéro coûtera beaucoup (de plus, les frais de maintenance récurrents sont élevés. Choisissez la bonne FAQ ou la solution de contenu de soutien en fonction de la FAQ ci dessus. compilez une liste de fonctionnalités de base dans une FAQ efficace ou une solution de contenu de soutien, ce sera: une fonctionnalité de recherche de structure numérisable de police facile à lire (il fonctionne mieux samp;rsquoil a un prompt automatique et une barre de recherche au premier plan) supporte les catégories et peut soumettre des questions chaudes et quelques fonctionnalités intéressantes:
êtes un utilisateur de WordPress, Analytics (voir l’évolution du contenu) peut maintenant recueillir des commentaires (continuer à améliorer le contenu) Protection par mot de passe (protéger le contenu du Guide si voulez que le contenu du Guide soit disponible uniquement pour les utilisateurs connectés), Vous avez de la chance parce que nous avons développé un produit qui offre ces fonctionnalités
Ce qui précède samp;rsquoest produit immédiatement. Herothemes a développé une gamme de produits qui offrent ces fonctionnalités. Quelle que soit lamp;rsquoactivité que gérez, pouvez utiliser la base de connaissances pour gérer votre contenu de soutien. Tout ce dont avez besoin est inclus dans ce plug in puissant. Pour en savoir plus, consultez notre plug in KB. Conclusion: Comme nous continuons à le répéter sur ce blog, les bonnes questions fréquemment posées (ou tout contenu damp;rsquoaide connexe) ne sont pas seulement des questions, des réponses et des articles pratiques. Ce namp;rsquoest pas seulement le contenu qui est vraiment utile. Ils se concentrent sur lamp;rsquoexpérience utilisateur globale. Par conséquent, en plus du contenu, il faut prêter attention à leur conception, à leur structure et à leur organisation. Quels sont vos exemples préférés de la liste ci dessus? Quelles autres questions courantes impressionnent? Partagez vos commentaires!
5 Exemples de FAQ efficaces pour vous inspirer
