Ce ne sont là que quelques uns des nombreux avantages de la gestion des connaissances. En réduisant les coûts du service à la clientèle grâce à la base de connaissances, pouvez permettre à vos clients et à vos employés de trouver leurs propres solutions. les clients ont des questions, ils peuvent chercher des réponses dans la base de connaissances. Les employés peuvent utiliser la base de connaissances pour trouver des conseils sur la façon de traiter une situation particulière et de répondre aux demandes des clients. Quoi quamp;rsquoil en soit, il peut aider à réduire le temps et les coûts de réponse aux courriels et aux appels téléphoniques.
Formation des employés et des équipes les entreprises utilisent souvent des bases de connaissances privées pour former leurs employés et leurs équipes. Vous pouvez créer plusieurs bases de connaissances pour chaque ministère. Remplissez le de leçons, de solutions et de guides. De cette façon, ils peuvent trouver leurs propres lignes directrices pour les questions fréquemment posées. Une base de connaissances plus rapide sur la résolution de problèmes peut également aider à gagner du temps en fournissant des solutions au besoin. Le client namp;rsquoa plus besoin damp;rsquoappeler et damp;rsquoattendre des heures pour résoudre le problème. Les employés namp;rsquoont pas besoin de plusieurs mois de formation pour répondre à des questions simples. Tout est dans la base de connaissances. Camp;rsquoest juste pour la distance.
Les experts conseils sont maintenant un passé. Avec la base de connaissances, devenez un expert. La base de connaissances est pleine de guides et de documents produits par des experts. Il namp;rsquoest pas nécessaire de chercher de lamp;rsquoaide ailleurs. Un meilleur positionnement des moteurs de recherche dans la base de connaissances commune peut également être une source importante de référencement. Vous pouvez optimiser le contenu des articles et des connaissances afin quamp;rsquoils soient mieux classés par des mots clés spécifiques sur les moteurs de recherche. Différents types de systèmes de gestion des connaissances la première étape de lamp;rsquoélaboration damp;rsquoun système de gestion des connaissances consiste à fixer des objectifs clairs. Quel est le but principal de votre B
Base de connaissances? Est ce quamp;rsquoil sert ses clients ou gère son propre ministère?
Une fois que des objectifs clairs ont été fixés, il est possible de trouver le bon système de gestion des connaissances en fonction des différents types de bases de connaissances. Systèmes de soutien à la clientèle il samp;rsquoagit de systèmes communs de base de connaissances conçus pour servir les clients. La base de connaissances sur le soutien à la clientèle comprend des tutoriels et des guides. En particulier, répondez aux questions fréquemment posées sur le produit ou le service. Cela permet aux clients de trouver des solutions sans avoir à contacter le support client. Systèmes de connaissances spécialisées les systèmes de connaissances spécialisées sont généralement des systèmes privés qui servent les équipes damp;rsquoune entreprise ou damp;rsquoun ministère. Par exemple, le service à la clientèle peut utiliser un système de connaissances spécialisées pour trouver rapidement des réponses aux questions fréquemment posées par les clients. Cette base de connaissances comprend des guides damp;rsquoexperts sur des sujets particuliers.
Système de gestion des documents comme son nom lamp;rsquoindique, le système de gestion des documents est la base de connaissances pour la gestion des documents. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui offrent une grande variété de produits ou de services. Le système de gestion de documents aide à créer de grands manuels pour tous les produits en un seul endroit. Système de gestion de base de données un système de gestion de base de données est utilisé pour stocker et partager différents types de données sur un produit ou une entreprise. Quamp;rsquoil samp;rsquoagisse des données des clients ou de lamp;rsquohistorique des produits, la gestion des bases de données aide à garder les choses en ordre.
Les meilleurs systèmes et solutions de gestion des connaissances nous voulons trouver les meilleurs systèmes et solutions de gestion des connaissances que pouvez utiliser pour construire différents types de bases de connaissances. Vous trouverez ci dessous nos meilleurs choix. 1. Knowhall on WordPress
Parfait: support client et formation prix: à partir de 149 $, knowhall est la solution complète pour cr
Mettre en oeuvre tous les types de systèmes de gestion des connaissances pour les entreprises et lamp;rsquoéducation. Le principal avantage damp;rsquoutiliser knowhall est quamp;rsquoil est facile de commencer. C’est essentiellement le thème plug and play de WordPress. Tout est conçu pour aider à créer rapidement une base de connaissances et à la personnaliser pour lamp;rsquoaligner sur votre marque.
Avec knowhall, la création damp;rsquoune base de connaissances est aussi simple que la création damp;rsquoun blog. Vous pouvez créer de nouveaux articles en quelques clics, les trier et les organiser en catégories et sous catégories. Ce sujet offre une variété damp;rsquooptions de conception pour répondre à vos besoins en matière damp;rsquointerface utilisateur. Mais ce namp;rsquoest pas tout, la valeur ajoutée en haut de la base de connaissances est statistique. Avec knowhall, pourrez voir les articles que avez consultés le plus souvent et demander des commentaires aux lecteurs afin que puissiez voir quels articles sont utiles et quels articles doivent être améliorés. Les meilleures caractéristiques de knowhall Facile à démarrer: installez le thème et Publiez le premier article. Facile à organiser: créez plusieurs catégories et sous catégories pour organiser votre projet et affichez vos projets dans lamp;rsquoordre que préférez plusieurs options de conception: Vous pouvez choisir parmi différents dessins et personnaliser en fonction de votre marque. Analyse et rapports: obtenir les commentaires des utilisateurs sur lamp;rsquoarticle 2. Document 360 Pour: public ou privé knowledge base prix: 99 $par mois (essai gratuit de 14 jours) document360 est un logiciel libre service knowledge base qui fait partie du système de gestion des connaissances. Il samp;rsquoagit damp;rsquoune solution complète pour recueillir, organiser, récupérer et partager les connaissances que pouvez définir pour vos clients et utilisateurs internes.
Meilleure fonctionnalité du document 360 Plusieurs tableaux de bord: supporte plusieurs projets ou sites de documentation, de sorte que lorsque le produit énumère et
Camp;rsquoest ce que tu as. Vous pouvez utiliser cet éditeur pour créer des éléments de contenu riche. CRM intégré: zendesk utilise Sunshine et son CRM Vous permet de personnaliser votre expérience client. 4. Aide au jus de fruits Parfait: base de connaissances commune prix: 369 $par mois helpjuice est un logiciel de base de connaissances moderne et facile à utiliser idéal pour les start up et les petites entreprises. Le logiciel est utilisé par de nombreuses grandes marques célèbres comme Wal Mart pour des start up comme lundi. Contrairement à la plupart des autres logiciels de base de connaissances, helpjuice est plus facile à configurer et à gérer. Il dispose également damp;rsquoun éditeur innovant qui permet de créer du contenu bien structuré tout en maintenant lamp;rsquohistorique damp;rsquoédition. Les meilleures fonctionnalités de helpjuice Éditeur puissant: lamp;rsquoéditeur de contenu prend en charge de nombreuses fonctionnalités utiles. Comme la collaboration et le contrôle damp;rsquoaccès. Installation simple: helpjuice est facile à configurer. En fait, pouvez avoir une base de connaissances active sur le travail en quelques minutes. Thèmes et personnalisation: Vous pouvez également personnaliser la conception de la base de connaissances en utilisant des thèmes prédéfinis. Intégration par des tiers: helpjuice prend également en charge slack, zendesk, Salesforce et damp;rsquoautres intégrations. 5. Hubspot Service Center Pour: prix de la base de connaissances pour les grandes entreprises: démarrage gratuit du Centre de service. Base de connaissances disponible dans le Plan Pro (400 $par mois pour 5 utilisateurs) et plus. Hubspot Service hub est un logiciel de service à la clientèle complet qui offre tout, du chat en direct et du Service damp;rsquoassistance à la base de connaissances et aux sondages de rétroaction des clients. Tous ces outils sont basés sur hubspot CRM et offrent à votre entreprise une vue unifiée de lamp;rsquointeraction client. La base de connaissances du Centre de service facilite la création damp;rsquoarticles qui aident les clients à samp;rsquoaider eux mêmes. Convertir les FAQ en une bibliothèque consultable de lamp;rsquoArctique
Guides, vidéos et documents. Les meilleures fonctionnalités de hubspot sont faciles à utiliser et intuitives: commencez facilement avec hubspot. Créer des modèles pour simplifier la création damp;rsquoarticles et importer automatiquement des articles de base de connaissances existants. Personnalisable: ajuster la conception, le pied de page, lamp;rsquoen tête et la classification sur la page de la base de connaissances. Soutien multilingue: créer et gérer une base de connaissances qui répond aux besoins des clients dans leur langue préférée. Fonctions damp;rsquoanalyse puissantes: Découvrez la terminologie souhaitée par le client, surveillez le rendement de lamp;rsquoarticle, regardez la participation vidéo, analysez votre travail et voyez où de nouveaux articles doivent être créés. Plate forme intégrée: outre la base de connaissances, le Centre de services comprend également des outils tels que le chat en temps réel et le Service damp;rsquoassistance. Et comme tout est conçu pour samp;rsquointégrer à damp;rsquoautres outils hubspot, obtenez une vue unifiée des activités des clients, du marketing aux ventes et au service. 6. Wiki de zoho Parfait: wiki style Private Knowledge Base price: 3 $par utilisateur par mois zoho est une plateforme populaire qui offre un ensemble damp;rsquooutils damp;rsquoaffaires abordables. Zoho est bon marché, mais leurs outils sont simples. Comme la plupart de leurs logiciels, le wiki zoho est un logiciel de gestion des connaissances avec des fonctionnalités de base. Il fournit tout ce dont avez besoin pour construire une base de connaissances de style wiki. Il namp;rsquoy a plus rien. En raison de ses caractéristiques et de ses capacités limitées, il est le mieux adapté pour créer une base de connaissances privée pour les petites équipes et les entreprises. Les meilleures fonctionnalités du wiki zoho Gestion simple du contenu: créez et gérez facilement différents types de contenu. Contenu de la catégorie: utilisez la catégorie pour organiser correctement le contenu. Contrôle des permissions de lamp;rsquoutilisateur: Vous pouvez contrôler quelles personnes ou groupes peuvent voir le contenu. Intégration par des tiers
Section: le wiki zoho prend en charge lamp;rsquointégration avec de nombreux services. De nombreux autres produits de zoho sont inclus. 7. Moins Idéal pour: Private Training Knowledge Base price: lessony not specified is a Knowledge Management Software created specifically for Creating Private Knowledge Base and staff training. Il est accompagné damp;rsquoun ensemble damp;rsquooutils pour simplifier la formation des équipes. Comment permettre aux utilisateurs de pratiquer la gestion des billets de soutien, le chat en temps réel, etc. Lessony a deux types de tarifs. Toutefois, la compagnie namp;rsquoa pas précisé les prix sur son site Web. Les prix seront calculés en fonction du nombre damp;rsquoutilisateurs et damp;rsquooutils nécessaires à votre base de connaissances. Les meilleures caractéristiques de lessony Tableau de bord pour débutants: lessony est très facile à utiliser. Les créateurs de contenu peuvent facilement gérer les connaissances. Les utilisateurs peuvent apprendre sans frustration. Générateur de cours simple: un générateur de cours simple et intelligent prend en charge de nombreuses fonctions utiles. Par exemple, lamp;rsquoenregistrement à lamp;rsquoécran et lamp;rsquoenregistrement webcam. Statistiques et rapports: grâce à lamp;rsquoanalyse intégrée, pouvez suivre les progrès et les statistiques. Et utilisez ces données pour affiner votre base de connaissances. Intégration par des tiers: Vous pouvez intégrer Salesforce, zendesk et de nombreux autres outils avec lessony. Quel système de gestion des connaissances devriez utiliser? Il namp;rsquoest pas difficile de trouver un système approprié de gestion des connaissances qui comprend tous les outils dont votre entreprise a besoin. Camp;rsquoest notre proposition. WordPress est idéal pour créer une base de connaissances pour les PME et les start up. Vous pouvez lamp;rsquoutiliser pour créer une variété de bases de connaissances publiques et privées. Il prend en charge des milliers de plug ins pour étendre la fonctionnalité. Et très pratique. Pour les grandes entreprises et les entreprises, nous recommandons des solutions
Une machine comme zendesk. Il vaut la peine de gérer le service à la clientèle et la base de connaissances damp;rsquoun seul endroit. Surtout si devez superviser de nombreux ministères et équipes. Bien sûr, tu ne devrais pas croire ce que tu dis. Faites plus de recherches et explorez damp;rsquoautres options pour trouver un système de gestion des connaissances qui convient à votre entreprise. Vous pouvez également consulter nos produits de gestion des connaissances. Nous disposons damp;rsquoune série damp;rsquooutils spécialement conçus pour créer une variété de bases de connaissances.
7 systèmes optimaux de gestion des connaissances pour tous les types de systèmes de gestion des connaissances
