Que signifie lrsquoexternalisation? Lrsquoimpartition de services signifie le transfert drsquoopérations, de tâches, de travaux ou de processus à des employés externes qui ne sont pas directement employés par votre entreprise ou votre entreprise. Les entreprises qui externalisent des services le font pour accroître lrsquoefficacité et réduire les coûts. Au fur et à mesure que les besoins des entreprises deviennent plus spécifiques, lrsquoexternalisation est devenue de plus en plus populaire au cours de la dernière décennie. Lrsquoécosystème entrepreneurial offre à ces entreprises un moyen de se concentrer sur leurs fonctions essentielles et de déléguer des fonctions secondaires à des entreprises tierces. Les entreprises dont le coût de la main drsquooeuvre est élevé pour un poste donné externalisent des rôles non essentiels.
Pourquoi externaliser? Voici les raisons pour lesquelles devriez externaliser lrsquohébergement dans votre propre intérêt: coûts drsquoexploitation plus faibles lrsquoune des principales raisons pour lesquelles les entreprises drsquohébergement Web externalisent des services spécifiques est de réduire les coûts de main drsquooeuvre et drsquoexploitation. elle est bien appliquée, elle peut réduire les dépenses de lrsquoentreprise et entraîner des économies importantes. Selon lrsquoiaop, 60% des entreprises ont connu une croissance grâce à lrsquoexternalisation. Ils savent que se concentrer sur les activités de fond peut limiter la croissance de lrsquoentreprise. Ils se concentrent sur la gestion des systèmes de TI et le soutien à la clientèle, tandis que lrsquoexternalisation les aide à créer de nouveaux produits et services pour leurs clients.
Une étude réalisée en 2006 dans le cadre de la Harvard Business Review a révélé que 97% des entreprises sous traitent pour réduire leurs coûts. En 2013, une autre enquête a révélé que la rentabilité était à court et à long terme. Les entreprises ont découvert qursquoelles peuvent apporter une valeur réelle à leurs processus. Ils ont fait appel à certains des meilleurs talents en sous traitance et ont acquis une base de connaissances mondiale qursquoils ne posséderaient pas seuls. Une étude sur lrsquoaccès aux nouveaux marchés réalisée par HBR a révélé que 25% des entreprises
Externalisation vers de nouveaux marchés. Une autre étude a également révélé que 50% des revenus des STN au cours de la prochaine décennie proviendraient de pays en développement qui fournissent des services externalisés à moindre coût.
La flexibilité est très incertaine dans lrsquoéconomie mondiale drsquoaujourdrsquohui. Lrsquoexternalisation permet aux entreprises drsquoaugmenter leur taille au besoin. Étant donné que les dossiers juridiques des employés ont atteint des niveaux records, lrsquoexternalisation élimine le risque drsquoêtre citée lorsque lrsquoentreprise doit ajuster sa taille. Au fur et à mesure que lrsquoentreprise grandit, elle bénéficie de lrsquoavantage de lrsquoexpansion. Soyez assurés que lrsquoincertitude entourant la négociation des contrats drsquoimpartition peut être inquiétante, mais lrsquoentreprise sera soulagée lorsque les gens signeront la ligne pointillée. Ces ententes protègent les deux parties et éliminent les mauvaises relations interpersonnelles qui surviennent lorsque les employés sont licenciés. Dans ce cas, la responsabilité incombe à la société externalisée.
Lrsquoexternalisation doit toujours tenir compte des opérations indépendantes de la volonté et coûteuses. Par exemple, il est difficile pour les entreprises drsquohébergement Web de fournir suffisamment de personnel de soutien technique pour traiter les demandes des clients rapidement et efficacement. Le budget dembauche des équipes internes peut être plus élevé que leur capacité financière. Le soutien technique de tiers contractuels garantit que lrsquoentreprise fournit des services à ses clients sans dépasser son budget, ce qui lui permet de reprendre le contrôle du secteur.
Mettre lrsquoaccent sur le perfectionnement du personnel interne lrsquoexécution de grands projets exige parfois des compétences que lrsquoéquipe interne nrsquoa pas. Grâce à lrsquoexternalisation sur place, pouvez embaucher des travailleurs contractuels pour de courtes périodes. Ils travaillent dans votre poste et aident votre équipe interne à développer les compétences dont avez besoin
Jrsquoespère qursquoà lrsquoavenir. Avantages de lrsquoexternalisation du soutien à lrsquohôte Web le soutien en direct 24 heures sur 24 les clients ont accès 24 heures sur 24 au soutien de lrsquoentreprise hôte Web. Par le passé, lrsquoentreprise a peut être eu du mal à répondre aux besoins de ses clients et à répondre aux questions à temps. Grâce à lrsquoimpartition à des tiers disposant drsquoune main drsquooeuvre importante, ils peuvent offrir des services plus efficaces à leurs clients.
Les équipes de soutien à lrsquohébergement de réseaux externalisés sont mieux formées pour fournir un soutien à la clientèle que les entreprises drsquohébergement de réseaux. Ils ont reçu une formation approfondie et une connaissance approfondie pour srsquoassurer que vos clients sont satisfaits après chaque contact avec lrsquoéquipe de soutien. Les entreprises drsquohébergement doivent sous traiter leurs activités à des équipes qui connaissent à la fois le soutien à la clientèle et les questions drsquohébergement afin de srsquoassurer qursquoelles fournissent au client le niveau de soutien dont il a besoin. Accès au soutien bilingue lrsquoéquipe de soutien interne peut ne pas être en mesure drsquooffrir un soutien bilingue dans plusieurs langues. Pour les entreprises drsquohébergement Web qui veulent être concurrentielles dans de nombreux pays, le service bilingue à la clientèle démontre à lrsquoauditoire cible que pouvez les servir efficacement. Par exemple, pour une entreprise drsquohébergement de site Web comme Domains 4 less, dont le siège social est en Nouvelle Zélande et qui parle anglais, ses services de soutien bilingues mettent lrsquoaccent sur la préparation et la capacité de lrsquoentreprise à faire des affaires et à exercer une influence à lrsquoéchelle mondiale.
Il y a un avantage associé au soutien de la marque, qui est considéré comme un signe drsquoengagement envers lrsquoexcellence du soutien. Votre équipe interne ne sera pas surchargée par des problèmes techniques persistants, mais se concentrera plutôt sur le développement de solutions innovantes drsquohébergement Web pour vos clients. Disponibilité globale fournir un soutien financier 24 heures sur 24 ou 24 heures sur 24 lorsqursquoon tente de servir des clients dans différents pays
Ils ne sont généralement pas disponibles. Vous pouvez rencontrer des situations où votre fuseau horaire est endormi à la fin de la journée de travail et où vos clients dans drsquoautres fuseaux horaires sont éveillés et ont besoin drsquoaide, mais personne ne fournit de soutien en temps réel.
Il est recommandé de choisir une entreprise drsquoimpartition dans un fuseau horaire différent afin de srsquoassurer que votre entreprise fournit le soutien 24 heures sur 24 nécessaire pour mener à bien ses activités. Améliorer lrsquoaccent mis sur lrsquoimpartition des activités afin de permettre aux employés de se concentrer sur leurs responsabilités de base plutôt que de couvrir plusieurs domaines. Le fournisseur drsquoexternalisation a reçu une formation sur le soutien à lrsquohébergement en réseau. Essayer de couvrir tous les domaines peut prendre beaucoup de temps et drsquoargent. Elle réduit également le risque de prendre de mauvaises décisions, par exemple en embauchant plus demployés que nécessaire.
Lrsquoexternalisation est considérée comme une solution économique pour réduire les coûts drsquoexploitation. Lrsquoexternalisation évite les avantages sociaux des employés internes tels que les pensions, les vacances, lrsquoassurance maladie, etc. De plus, lorsque licenciez un employé, nrsquoavez pas à soucier du paiement de lrsquoindemnité de départ. Lrsquoamélioration de lrsquoéquipe de soutien des ventes sur place a un impact direct sur les ventes. Lrsquoéquipe drsquoimpartition devrait être en mesure de répondre aux questions liées à la pré vente de votre progiciel drsquohébergement Web. Ils devraient fournir suffisamment de réponses pour clarifier toute question du client concernant lrsquoachat drsquoun programme drsquohébergement.
La première impression de plomb sur votre entreprise peut être votre équipe de soutien à la clientèle. Par conséquent, lorsque lrsquoéquipe de soutien satisfait le client, vos ventes augmentent. Mécanisme de rétroaction lrsquoune des façons dont les entreprises se développent est de recueillir des commentaires. Vous faire savoir si le client est satisfait
Vos services actuels et les domaines dans lesquels des changements peuvent être apportés. Lrsquoexternalisation du soutien à la clientèle aide à recueillir des commentaires après avoir résolu un problème. Ils savent qursquoune fois que aurez résolu les problèmes du client, ils seront plus disposés à répondre aux questions. Assurer lrsquoefficience et la rapidité lrsquoéquipe de soutien à lrsquoimpartition assure un degré élevé de cohérence. Lrsquoéquipe est formée pour rester efficace en ce qui concerne les délais de livraison, le travail et les échéances. Lrsquoéquipe fournit également un service drsquoassistance, une gestion de serveur et un soutien de chat en temps réel. Considérations clés lors de lrsquoimpartition du soutien à lrsquohébergement Web lors de lembauche drsquoun ingénieur de soutien technique interne, cherchez des experts et des ingénieurs en hébergement, vérifiez leurs références et Interrogez les physiquement pour assurer qursquoils sont la bonne personne pour le travail. Lorsque externalisez, la situation est différente parce qursquoils ne sont pas sous votre supervision. Il est donc nécessaire de demander à lrsquoéquipe de soutien de lrsquoentreprise externalisée si elle possède les qualifications standard requises pour fournir le soutien hébergé. Une option sûre est drsquoinsister pour obtenir un diplôme en informatique. Capital humain le service à la clientèle est une activité humaine qui exige lrsquoétablissement et le maintien de relations avec les clients. Vous avez besoin de personnes compatissantes hautement qualifiées qui écoutent les clients et offrent des solutions efficaces. Assurez de choisir une entreprise drsquoimpartition spécialisée dans le soutien à la clientèle pour les entreprises drsquohébergement. Les entreprises drsquoexternalisation ont des spécialités différentes. Choisir des experts dans votre domaine est le seul moyen de srsquoassurer qursquoils ont lrsquoinfrastructure et les ressources nécessaires pour répondre à vos besoins de soutien à lrsquohébergement Web. Depuis combien de temps soutenez une entreprise drsquohébergement Web? Lrsquoexpérience collective de lrsquoentreprise est importante. Ils devraient avoir un bassin demployés.
Avantages Externalisation du soutien à l&rsquohébergement Web
