Consultez nos meilleurs logiciels de service à la clientèle et de soutien.
1. Service Desk Caractéristiques: chat en temps réel, billetterie, base de connaissances intégrée, e mail, personnalisation, prix intégré: le Service drsquoassistance pour seulement 4 $est un outil de soutien à la clientèle conçu pour offrir aux utilisateurs une grande faisabilité et leur permettre de servir un large éventail drsquoactivités de soutien à la clientèle. De lrsquoOrganisation de lrsquoinformation à lrsquoaide à lrsquoéchange drsquoinformation, le logiciel peut être une solution complète pour tous les besoins drsquoexpérience client. Le Service drsquoassistance utilise également des billets pour communiquer, ce qui explique pourquoi il est le système de billetterie le plus populaire sur le marché.
De plus, lrsquooutil facilite la communication et la collaboration. Il peut également économiser beaucoup de temps en gérant le courrier électronique à partir drsquoune seule application. De plus, lrsquoexpérience utilisateur du système est incroyable. Il est rapide et fiable et simplifie le processus de réponse en augmentant lrsquoefficacité. Enfin, pouvez automatiser les tâches répétitives, analyser les rapports du service à la clientèle, ajouter des vues sur les clients et intégrer le Service drsquoassistance à livechat pour résoudre les problèmes et discuter avec les clients. 2. Produits dérivés Caractéristiques: chat en temps réel, Service drsquoassistance, base de connaissances, robot de chat prix: à partir de 50 $par mois, planifier gratuitement la dérive disponible est lrsquoun des meilleurs outils pour le service à la clientèle. Lrsquooutil est conçu pour fournir un soutien fonctionnel puissant aux ventes et au marketing, comme les robots de chat, les calendriers et même les pages drsquoatterrissage de session.
La meilleure chose à propos de cet outil est qursquoils ont une version gratuite qui contient quelques fonctionnalités de base que pouvez utiliser. Cette version gratuite comprend des chat en direct, des messages par procuration et même 150 e mails par mois à des fins de vente. Mais là où ils ont donné une version gratuite, ils ont aussi Abbo
Les pièces plus chères commencent à 400 $ mois et permettent drsquooffrir des capacités de chat en temps réel aux robots de chat à 1500 $ mois. Drift est livré avec un plugin wordpress de chat en ligne pour aider à l’intégrer au site. 3. Aide Crunch Caractéristiques: chat en direct, billetterie, base de connaissances intégrée, marketing par courriel, prix pop up: à partir de 15 $par mois les membres de lrsquoéquipe helpcrunch sont plus susceptibles de devenir une solution complète pour tous les besoins de service à la clientèle. Le logiciel offre de nombreuses fonctions telles que le chat en temps réel, la base de connaissances et la billetterie.
Helpcrunch dispose également de plusieurs fonctions de marketing et de vente. De plus, nrsquoavez même pas à quitter le tableau de bord pour communiquer avec vos clients. Le logiciel recueille toutes les requêtes (chat ou e mail) et les affiche sur le tableau de bord. Les renseignements recueillis (aussi appelés « billets ») peuvent être attribués à des agents ou à des ministères distincts selon leur contexte. De plus, le tableau de bord logiciel peut être utilisé pour assigner, marquer, déplacer, ajouter ou non des directions et envoyer des réponses aux clients. Enfin, toutes les caractéristiques mentionnées ci dessus ne sont que la pointe de lrsquoiceberg. Il y a encore beaucoup à faire pour attirer les clients à commencer une conversation.
Néanmoins, helpcrunch ne coûte que 15 $pour le chat en direct, la billetterie, les POP ups basés sur la connaissance et les contacts illimités. Deuxièmement, 29 $par mois, pouvez également obtenir la fonctionnalité de courriel. 4. Tidio Fonctions: chat en temps réel, robot de chat, intégration, personnalisation. Prix: disponible gratuitement à partir de 21 $par mois. Tidio est idéal pour les petites et moyennes entreprises. Il srsquoagit drsquoun outil de communication et de marketing complet qui permet drsquooffrir une expérience client mémorable. Lrsquoajout de tidio au site Web peut prendre 5 minutes sans codage. Pendant ce temps, discutez en direct
Base de connaissances, robots de chat et contrats. Crsquoest pourquoi leur plate forme convient le mieux aux organisations de classe entreprise qui ont besoin de solutions aussi coûteuses et modernes. 6. Chat en direct Caractéristiques: chat en direct, prix du comptoir: 19 $ mois place livechat, comme son nom lrsquoindique, est un outil basé sur la fonctionnalité chat en direct Cependant, la seule différence entre cet outil et les autres est que sa fonctionnalité de chat en temps réel dépasse de loin tout autre outil disponible sur le marché. Obtenez des fonctionnalités pour créer des billets, répondre aux utilisateurs par e mail et chat en temps réel, et faciliter une communication fiable pour augmenter les taux de conversion. Cependant, cet outil est utile si êtes à la recherche drsquoune solution simple ou si êtes une petite entreprise, car il ne fournit qursquoune fonctionnalité de chat en temps réel pour votre entreprise. Obtenez des salutations automatiques, des sauvegardes de réponses et des formulaires de chat par chat en direct. Une innovation de Live Chat est qursquoil permet à votre équipe interne de voir ce que les clients écrivent avant drsquoenvoyer des messages. Livechat nrsquoest pas seulement un outil de chat, pouvez lrsquoutiliser comme logiciel pour créer un entonnoir de vente. 7. Aide aux Scouts Caractéristiques: chat en direct, Service drsquoassistance, prix de la base de connaissances: à partir de 25 $ mois utilisateur, commençons par lrsquoaspect innovant de ce logiciel de service à la clientèle! Lorsque commencez à utiliser help scout, êtes immédiatement redirigé vers la boîte aux lettres qursquoils aiment appeler. Le programme standard offre 5 boîtes aux lettres à 25 $par mois, ainsi que des fonctionnalités de chat en direct et une base de connaissances. Mais qursquoest ce que ça veut dire exactement? OK, help Scout donne lrsquooccasion de lier 5 e mails à votre compte et de recevoir toutes les questions (E mails) dans un tableau de bord. Vous pouvez également répondre par courriel à partir du tableau de bord de lrsquoaide scout. Dans lrsquoensemble, je pense que crsquoest un logiciel auxiliaire
Aucun client mignon et simple ne peut fournir tous les outils nécessaires pour rester en phase avec vos concurrents. 8. Olak Caractéristiques: prix du chat en temps réel: 17 $ mois agent, programme gratuit disponible olark préfère le côté simple de la technologie révolutionnaire, mais cela ne signifie pas qursquoil manque les fonctionnalités nécessaires. En outre, leurs prix sont abordables. Ils ne facturent que 17 $par mois par agent et nrsquoont qursquoun seul programme drsquoabonnement. En outre, ils ont une interface simple, fascinante et intuitive qui permet aux utilisateurs drsquoutiliser facilement le logiciel. Cependant, il manque des options personnalisées. En termes de performance, la modernité de lrsquooutil lui permet de fournir un support client de haute qualité grâce à des formulaires de chat, le partage de fichiers, la fonctionnalité de chat en temps réel et la récupération de données client. Vous pouvez également choisir drsquoenvoyer des messages de chat automatisés et ciblés. De plus, le seul inconvénient de ces outils est que les emplacements de chat ou de chat non marqués ne sont disponibles qursquoà un coût supplémentaire. 9. Croustillant Caractéristiques: chat en temps réel, Service drsquoassistance, base de connaissances, Chat Robot prix: à partir de 25 $par mois, programme gratuit crip est le plus similaire à talkie walkie, srsquoil plaît nrsquohésitez pas à me demander, Il y a de bonnes caractéristiques, bien sûr moins coûteuses que les autres outils. Un autre aspect qui mrsquoa poussé à inclure cet outil dans cette liste est la capacité drsquointégrer la base de connaissances, le chat en direct et la billetterie. Lrsquooutil est également très dynamique, ajoutant continuellement de nouveaux éléments à son système en améliorant les capacités existantes. De plus, le prix de ce logiciel de service à la clientèle est un problème à résoudre ici. Drsquoabord, ils ont un super programme gratuit. Deuxièmement, leur abonnement ne commence qursquoà 25 $par mois, ce qui est bien vu que nous avons les outils
Dans cette liste, le prix est supérieur à 400 $. Troisièmement, le prix de départ est de 4 agents sièges. Cependant, les fonctionnalités et les fonctionnalités les plus attrayantes ne sont disponibles que si avez un abonnement mensuel de 95 $. Cependant, en termes de performance, lrsquooutil est une force numérique à exploiter. Cependant, certains ont fait des commentaires négatifs sur leurs équipes de vente et de soutien. 10. Zendesk Caractéristiques: Service drsquoassistance, chat en direct, base de connaissances, Centre drsquoappels Cloud prix: à partir de 25 $par mois, je suis sûr que avez déjà entendu parler de ce nom parce que zendesk est très populaire dans le domaine du soutien à la clientèle. Aujourdrsquohui, je vais parler de leurs instruments. Leurs outils offrent de nombreuses fonctionnalités et sont lrsquoun des plus anciens outils de cette liste. Au fil des ans, ils ont amélioré la pile de fonctionnalités. Lrsquooutil de soutien à la clientèle de zendesk a été lancé à lrsquoorigine comme un système de billetterie simple. Cependant, lrsquoentreprise a ensuite acheté une solution de chat en temps réel tierce partie et lrsquoa intégrée dans ses outils. Lrsquoinconvénient de lrsquoutilisation de cet outil est que leur fonction de chat en direct peut être un peu démodée pour certaines personnes parce qursquoelle est déjà très ancienne. Mais je assure que la billetterie fonctionne très bien. Ils nrsquoont épargné aucun effort pour créer la meilleure fonctionnalité de billetterie et je pense que trouverez zendesk la meilleure solution de billetterie. Donc, si la billetterie est importante pour , cet outil est certainement le meilleur sur le marché. Enfin, pour le moins, les prix de zendesk sont également bas ou flexibles. Ils ont un plan intégré et un plan séparé que pouvez utiliser. Tout ce que avez à faire est de sélectionner des fonctionnalités et de payer pour les fonctionnalités que obtenez. Pas besoin drsquoacheter la version complète
Impressionnant parce qursquoil offre des fonctionnalités étonnantes. Avec un programme gratuit, bénéficiez gratuitement de 3 stations proxy, drsquoun chat illimité et de fonctionnalités personnalisées. À cet égard, il a été décidé drsquoinclure ce logiciel dans cette liste, car il offre un certain nombre de fonctionnalités gratuitement aux utilisateurs. En outre, 49 dollars par mois Cependant, pouvez configurer les fonctions proxy, Visitor Tracking et même chat Brand à 4 endroits. Une autre fonctionnalité intéressante de cet outil est que si souhaitez être informé par SMS drsquoun nouveau chat, pure chat offre un programme de 39 $dans lequel pouvez recevoir 100 messages envoyés à votre téléphone. En outre, 1 000 livres sterling sont disponibles pour 79 $. Cependant, je pense que la fonction de messagerie est inutile parce que crsquoest le monde numérique, et maintenant tout le monde a des applications mobiles et 4G! 14. Freshdesk Features: Service Desk, Knowledge Base price: Free Program Available from $19 month bit. We are the last 3, and the 13 in the list is freshdesk. Une partie intéressante? Eh bien, ce nrsquoest pas votre outil de bureau traditionnel. Les développeurs du logiciel savent que le monde numérique se développera au cours des prochaines années. Par conséquent, ils nrsquoont jamais cessé drsquoutiliser une seule fonction. Freshdesk srsquoest intégré aux fonctionnalités modernes des canaux de service à la clientèle pour lrsquoaider à répondre aux besoins croissants des utilisateurs. De plus, lrsquoentreprise vend ces fonctions séparément. Cela signifie que pouvez acheter freshdesk pour le chat, le logiciel de centre drsquoappel, CRM et, bien sûr, le helpdesk. Parlons du prix et drsquoautres détails. Freshdesk offre un système de soutien à la clientèle pour gérer les billets et la base de connaissances à 19 $par agent et par mois. Personnaliser les rôles même si obtenez un autre plan drsquoabonnement avec différentes fonctionnalités, telles que la billetterie et la sécurité de la base de connaissances ou la localisation
Conformité hipaa. Oh, pouvez également obtenir un programme drsquoabonnement gratuit, ce qui est un autre avantage. 15. Acquisition Caractéristiques: chat en direct, appels vidéo et audio, base de connaissances, robots de chat prix: 300 $ mois la nouveauté de cet outil particulier est qursquoil est livré avec un outil de co navigation qui permet à votre agent drsquointeragir en temps réel avec lrsquoécran du client. Bien sûr, cela accélérera considérablement vos performances! Une autre fonctionnalité de ces outils comprend le chat en direct, la vidéo, les appels audio, les SMS, etc. Mais le prix est un peu élevé. Obtenez le plan de base à 300 $ mois, puis augmentez le à 950 $ mois. Vous pouvez également ajouter une base de connaissances et les prix ci dessus ne srsquoappliquent qursquoaux utilisateurs de lrsquoannée. Pour les utilisateurs mensuels, les prix peuvent être plus élevés! 16. Hubspot Service Center Fonctionnalité: chat en direct, robotique de conversation prix: 45 $par mois hubspot Service hub est à jour, mais certainement pas moins important, car cet outil contient quelques unes des meilleures fonctionnalités. Le Centre de service centralise toutes les données et tous les canaux du service à la clientèle en un seul endroit et les présente afin que puissiez facilement prendre des décisions, surveiller les progrès, faciliter une réponse rapide et faire plus. Il dispose également de fonctions drsquoautomatisation et de libre service. Lrsquointerface prend également en charge les fonctions de collaboration et identifie les possibilités drsquoaccroître lrsquoexpérience client. Parlons du prix. Je trsquoai déjà dit de lancer le plan. Il est temps de publier drsquoautres programmes offerts par le Centre de services. Leur programme professionnel coûte 800 $par mois et les solutions commerciales 3 200 $par mois. Qursquoest ce qursquoun logiciel outil de service à la clientèle? La façon la plus simple et la plus pratique de décrire les outils de soutien à la clientèle pourrait être de vérifier les canaux de communication qursquoils peuvent gérer.
Conçu pour stocker toutes les données importantes en un seul endroit afin que puissiez y accéder à tout moment. Le Service de centre drsquoappels est le meilleur moyen de répondre aux besoins des clients. Toutefois, de nombreuses entreprises ne sont généralement pas en mesure drsquooffrir le meilleur niveau de service possible. Vous pourriez également avoir de la difficulté à connecter à une marque par téléphone. Le fait est que crsquoest courant! Toutefois, le logiciel est principalement relié au courrier électronique Ce nrsquoest pas le cas pour tous les outils de service à la clientèle lorsque la gestion de tous les courriels drsquoaffaires devient difficile, pouvez utiliser lrsquooutil de service à la clientèle du Service drsquoassistance pour gérer et recevoir tous vos courriels sur un tableau de bord où pouvez répondre aux courriels. Le logiciel permet également de suivre les courriels, de les enregistrer et de surveiller leur état. Comme le suggère ce nom fantaisiste, les outils de service à la clientèle fondés sur le savoir sont « intelligents ». Ils sont conçus pour fournir aux clients des réponses préemballées en lrsquoabsence de leurs employés. Cependant, lrsquointelligence du système de réponse est limitée dans une certaine mesure. Ils ne sont donc pas tout à fait fiables. Au fur et à mesure que ces gars partent, nous commençons à comprendre les meilleurs logiciels de service à la clientèle sur le marché aujourdrsquohui. Bref, tout ce que jrsquoai à dire crsquoest UFF! Crsquoest une longue liste, mon ami! Mais maintenant que avez tout appris sur les logiciels de service à la clientèle les plus révolutionnaires et les plus exigeants, pouvez choisir le meilleur parmi eux au besoin. De plus, en permettant à cette fonction de visualiser tous vos messages, courriels, etc., sur un tableau de bord, économisez beaucoup de temps et permet drsquoenvoyer une réponse rapide à vos clients. Cependant, assurez drsquoavoir examiné tous les détails mentionnés dans votre blog afin que puissiez assurer
Est la meilleure solution pour votre marque. Après tout, achetez pour vos clients. Il devrait donc être le meilleur et le meilleur.
2021 15 meilleurs logiciels et outils de service à la clientèle
