Le commerce électronique est une entreprise difficile. Il nrsquoest pas toujours facile de transformer les visiteurs en clients payants, des attentes croissantes que les boutiques en ligne doivent satisfaire à lrsquoabandon du panier. Voici un élément central: la conception de la page de paiement. Pensez y: avez probablement investi beaucoup drsquoargent dans lrsquoachat de produits, la conception web et la création de trafic. En fin de compte, cependant, la page de paiement est la dernière partie du site avec lequel le client interagira. Après avoir déployé des efforts considérables pour les y amener, elle les provoquera ou les détruira, que quelqursquoun continue ou non à les acheter. Srsquoils ne le font pas, tout le travail que avez fait avant est inutile.
Pour donner la meilleure chance de les déplacer drsquoun domaine à lrsquoautre, dans nous avons recueilli quelques pratiques exemplaires pour concevoir des pages de paiement. Ci dessous, trouverez des conseils sur la façon de créer une page de paiement qui, bien que nrsquoéliminez pas lrsquoabandon du panier, peut au moins augmenter le nombre de personnes que convertissez en clients de paiement. Mais drsquoabord, avant de discuter de la façon drsquoaméliorer la conception des pages de paye, discutons drsquoabord des chiffres qui expliquent pourquoi crsquoest une bonne idée. Selon lrsquoInstitut baymard, le taux global drsquoabandon des chariots est drsquoenviron 70%. Bien que cela puisse sembler beaucoup, devez considérer qursquoun certain nombre de chariots abandonnés sont normaux. Beaucoup drsquoutilisateurs regardent simplement Windows, comparent les prix, cherchent de lrsquoinspiration, plutôt que drsquoenvisager sérieusement drsquoacheter quelque chose.
Cependant, pour ceux qui veulent vraiment acheter et décident de ne pas lrsquoacheter, voici les principales raisons de leur départ:
Nous en avons déjà longuement discuté dans notre article sur lrsquoabandon du panier. Cependant, un problème particulièrement pertinent dans cet article est que 20% des acheteurs quittent le panier parce que les procédures de paiement sont trop longues ou compliquées.
Il est donc facultatif. Réduire au minimum lrsquoinformation à saisir: il suffit de demander lrsquoinformation dont avez vraiment besoin pour effectuer la transaction. Par exemple, réduisez le nombre de champs dans un formulaire pour ne contenir que des éléments de base. Cela réduit la charge de travail des clients. Montrer les progrès: les gens sont impatients et pourriez les perdre pendant le processus drsquoachat srsquoils ne savent pas combien de temps il faudra pour terminer lrsquoachat. Vous pouvez donc consulter une page (où ils peuvent voir toutes les étapes qursquoils doivent franchir immédiatement) ou leur fournir un indicateur de progrès. Mettre lrsquoaccent sur la sécurité: une préoccupation commune des acheteurs en ligne est le vol de leurs informations. Votre tâche est donc de détendre votre esprit. Vous pouvez le faire avec des scellés de confiance, des preuves sociales et lrsquoutilisation de https SSL. Convivialité mobile: plus de la moitié du trafic provient drsquoappareils mobiles. Les utilisateurs mobiles ont besoin drsquoune aide spéciale pour rendre la fermeture appropriée pour eux. Cela comprend des fonctions telles que lrsquoentrée d à lrsquoaide drsquooutils natifs (par exemple, le cadran affiche la date de naissance ou le clavier numérique affiche le numéro de carte de crédit), la numérisation des cartes de crédit, etc. 3. Mettre lrsquoaccent sur les avantages et les options de soutien afin drsquoaugmenter la probabilité que les clients terminent la facturation et indiquer ce que offrez pour faciliter leur vie. Par exemple, il peut srsquoagir drsquoune livraison et drsquoun retour gratuits.
Cela peut être la dernière force motrice qui leur permet de décider srsquoils veulent vraiment terminer lrsquoachat. Drsquoautres exemples comprennent des liens vers votre politique de confidentialité, les détails de lrsquoexpédition, les FAQ, la politique de retour, etc. Vous pouvez également envisager drsquoutiliser lrsquooption chat en direct. Ainsi, si le client a un problème
Même le plus petit que tu aies accepté. Vous pouvez également utiliser des outils comme adyen pour afficher automatiquement les solutions de paiement les plus populaires à un endroit donné. Nrsquooubliez pas que voulez offrir à vos clients le service le plus simple possible. Srsquoils sont trop contrariés par votre page de paiement, ils nrsquohésiteront pas à participer au concours.
5. Vérifiez le contenu du panier et offrez la possibilité de modification. Comme nous lrsquoavons mentionné précédemment, il est important de montrer le contenu du panier au client avant le paiement. Cependant, la façon dont transmettez cette information est également importante. Srsquoil srsquoagit drsquoune SKU ou drsquoune liste sale et qursquoelle ne contient que des numéros de produits textuels, elle ne sera pas très utile. Au lieu de cela, donnez leur tous les détails dont ils ont besoin pour srsquoassurer qursquoils ont fait le bon choix. Cela signifie des détails tels que la taille, la couleur et drsquoautres changements, ainsi que lrsquoimage.
Cela permet aux clients de vérifier que leurs commandes sont correctes. En outre, srsquoils trouvent un problème, ils devraient être autorisés à apporter des changements à ce moment là. Ils devraient être en mesure de retirer les marchandises du panier et de changer la quantité et drsquoautres détails du produit. Plus important encore, ne les forcez pas à appuyer sur le bouton arrière pour effectuer ces changements, sinon risquez de les perdre!
Il est également utile de permettre aux clients drsquoenregistrer des éléments dans une liste. Beaucoup de gens considèrent le panier comme une liste de souhaits glorieux dès le début, alors pourquoi ne pas les laisser en créer un approprié? Cela pourrait également entraîner une augmentation des ventes futures. De plus, fournissez une page de visualisation où ils peuvent voir toutes leurs informations, produits dans leur panier, etc. Pour la dernière fois, assurez que tout va bien. Une touche exquise est également une option pour lemballage de cadeaux messages, en particulier pendant certaines vacances.
6. Assurer le suivi
Utilisez les conseils ci dessus pour assurer que ce nrsquoest pas un baiser de mort bien connu. Revoyons ce qui a été discuté ci dessus: inclure tous les éléments nécessaires sur la page de paiement suivre les lignes directrices de base pour la conception de lrsquointerface utilisateur du commerce électronique (y compris mobile) Mettre en évidence les avantages et les méthodes de soutien que offrez rendre votre page de paiement facile à utiliser afficher le contenu du panier drsquoachat et le rendre facile à éditer Achat subséquent (terminé et non terminé) lancez le test A B pour continuer à améliorer la conception de la page de paiement, et jrsquoespère que avez maintenant beaucoup drsquoidées pour améliorer les techniques de la page de paiement. Nous souhaitons plein succès dans votre mise en œuvre. À votre avis, quelles sont les caractéristiques communes de la conception des pages de paiement et pourquoi? Veuillez nous le dire dans vos commentaires!
Conception de la page de paiement: 7 pratiques exemplaires pour améliorer le taux de conversion
