Je veux dire, depuis 2008, je parle de ma compagnie. Cela se produit lorsque essayez de migrer est un travail à temps plein et que devez avoir une maîtrise en logiciels informatiques pour comprendre comment déplacer réellement ces choses, mais nous commençons parce que les clients veulent être en mesure de bloguer. Le thème était alors PHP, et deviez coder tout, donc nous lrsquoutilisons depuis longtemps, et nous voulions vraiment voir tous les changements, et comment les constructeurs sont devenus plus sophistiqués, comment la sécurité a augmenté, et comment la vitesse a augmenté. Donc, nous lrsquoavons poussé pendant longtemps, mais ça remonte à environ 2008.
DV: c’est intéressant, donc deux ans se sont écoulés avant l’introduction des types de messages personnalisés et des méta messages dans le cours, et c’est déjà bien avant CMS. Je pense que les CPT et les méta messages personnalisés sont le moment où WordPress devient comme un vrai CMS, et pouvez revenir à WordPress avant CMS. Crsquoest très intéressant. Vous savez, pendant que parliez, j’ai regardé le pourcentage de sites WordPress fonctionnant sur la version 3.9 de WordPress, c’est 3%, et c’est très rare ce que avez découvert hier. AC: Oui, crsquoest fou, donc ils nous ont appelés et nous ont dit, Hey, notre site montre ce genre drsquoerreur drsquoexécution PHP, et pouvez voir ce qui se passe. Nous nrsquoavons pas hébergé leur site Web, donc si nous hébergeons un moteur n WP, nous nrsquoaurons pas ce problème parce que le moteur WP ne nous permet même pas drsquoobtenir un minimum de 3,9, mais quand nous le voyons, crsquoest comme un désordre, Donc la seule façon de le réparer est de revenir avant qursquoils essaient de le mettre à jour, et nous voulons les convaincre de mettre à jour leur site depuis de nombreuses années, et ils lrsquohébergent sur un cpanel aléatoire avec Hostgator afin que puissiez le faire. Je parie qursquoils nrsquoont pas de sauvegardes et qursquoils nrsquoont rien à continuer, mais, 3.9 crsquoest de retour en arrière, et je veux dire, le menu est comme Aqua green. je me souviens bien, je veux dire,
Oui, il y a longtemps,
DV: très bien, très bonne machine de retour. Eh bien, j’aime une bonne annonce de service public sur l’entretien quotidien de WordPress. Oui, mais Parlez moi un peu de la production réelle dans laquelle travaillez, peut être aussi du point de vue de haut niveau de la stratégie CMS et CRM. AC: OK. Nous sommes une agence numérique dans le Centre de Chicago qui fonctionne depuis 2008. Nous nous concentrons sur trois activités principales: le développement de sites Web, la production vidéo et les services drsquoautomatisation du marketing. Lrsquoautomatisation du marketing est le lien entre la création de sites Web et le dialogue avec CRM, comme maintenir ou animer des activités, Salesforce, les trois premières activités que nous nous trouvons constamment à visiter et à quitter pour nos clients, Mais nous faisons ces trois choses, soit pour les clients, soit nous pouvons les traiter tous comme des projets individuels, donc nous aimons notre modèle, et si lrsquoun est un peu plus lent que lrsquoautre, lrsquoautre peut lrsquoaider à aller de lrsquoavant. Donc, pendant plus de 12 ans de notre histoire, nous avons très bien fonctionné pendant certaines saisons cycliques de sites Web, qui étaient très bons, avec beaucoup de travail, et puis il y avait des vidéos qui ont apporté ça, Nous sommes donc très uniques à cet égard, pouvez appeler une entreprise, nous laisser discuter de la configuration du site et du courriel, nous pouvons créer des événements, nous pouvons accueillir pour .
DV: Jrsquoaime ces trois là, ressemblez un peu à différentes parties de lrsquoindustrie, crsquoest intéressant, je pense que je vois comment mettez lrsquohistoire ici maintenant, évidemment, la vidéo implique des gens, avez un côté drsquoautomatisation du marketing, et le site Web. Donc, à un niveau plus élevé, je veux dire, je pense que la plupart des téléspectateurs savent probablement que CRM représente le logiciel CRM. Crsquoest Salesforce. La deuxième chose dont nous discutons est CMS, ou dans ce cas word Content Management System
Appuyez. Crsquoest comme si les gens pensaient à ça, crsquoest comme si les développeurs de réseaux pensaient au site Web et au SGC, puis les vendeurs et les spécialistes du marketing pensaient aux pistes et à la façon de les gérer. Souvent, ce sont des choses différentes, et même ces groupes se battent parfois les uns contre les autres, mais par exemple, quelles sont les façons courantes drsquointégrer votre système de gestion de contenu dans votre CRM, et comment les gens perçoivent cela comme une erreur, comme la façon dont les gens peuvent créer des frictions à cet égard, comme je lrsquoai mentionné, comment le voyez.
AC: Bien sûr. Quand on nous appelle, on appelle presque toujours quelqursquoun qui est très déprimé ou stressé, en colère et qui a eu une mauvaise expérience dans une autre compagnie. Ils essaient désespérément de se remettre sur les rails, ils veulent économiser du budget, ils veulent économiser des projets, et nous survivons seuls parce que nous répondons au téléphone. Parce que nous écoutons, et quand quelqursquoun nous parle, nous nrsquoessayons pas de mettre lrsquoinstrument dans leur gorge, parce que crsquoest comme si jrsquoétais un photographe, et je suis le meilleur photographe. Vous souciez de ce que je filme avec une caméra Nikon ou canon, ou de ce que jrsquoutilise, et je dirais que la réponse est non, les gens ne se soucient pas nécessairement de ce qursquoest lrsquoinstrument, ils veulent savoir quel sera le résultat final. Nous avons constaté que la plupart du temps, le client ne peut même pas exprimer clairement sa vision parce qursquoil ne sait pas ce qui est vraiment possible, donc la personne moyenne nous appelle et nous dit que jrsquoa I un site Web, il a un formulaire de contact, le formulaire de contact ne fonctionne pas, et Vous pouvez mrsquoaider, et cela mène à un dialogue plus large, Hey, savez, Où vont ces e mails au travail, comme, Oh, ça va entrer dans ma boîte de réception, crsquoest comme ça que nous remplissons les blancs et leur disons, savez, quand
Courriel cevi. Suivez tous les indices que avez manqués dans la fissure, et cette façon de combler le vide dans la conversation CRM,
DV: cela semble très élevé, donc pour certaines entreprises, lrsquoidée de manquer des objectifs est en fait simplement de ne pas savoir ce qursquoelles essaient drsquoatteindre. Il semble que les payez pour ne pas connaître les tactiques, comme dites, eh bien, ce que voulez vraiment faire, AC: Crsquoest bien quand nous lançons le produit, parce que beaucoup drsquoentreprises essaient de promouvoir le produit ou de travailler sur le produit parce qursquoelles le savent et lrsquoaiment, ce qui nrsquoa pas drsquoimportance, Mais ce qui est vraiment magique, crsquoest que lorsque parlez à un client, dites: ce que voulez vraiment faire, savez, pouvez le dire en termes simples, ce qui se passe, ce qui ne va pas, ou où êtes maintenant, où voulez aller. Quand asseyez vraiment pour écouter, il y a presque toujours un produit ou un service, et êtes vraiment bon pour cette collaboration et ce travail magiques sans avoir à le mettre dans votre gorge. Crsquoest comme si nous avions vraiment un client qui a fait beaucoup de choses sur Facebook, donc maintenant qursquoils sont vraiment impliqués, leur plus grand obstacle est de savoir comment ils dépensent de lrsquoargent, et nous devons les aider à surveiller, et naturellement et organiquement, Au fur et à mesure que les stratégies suivies par nos clients évoluent, nous évoluons avec eux et nous avons récemment fait beaucoup de choses que nous nrsquoavions pas faites auparavant pour suivre les annonces Facebook. Crsquoest simple, nous avons regardé la vidéo de notre propre formation et nous avons parlé à certains experts de lrsquoindustrie pour nous assurer que nous faisions le bon travail. Maintenant, nous avons appris une nouvelle compétence que nous pouvons utiliser lorsque le client nous en parle ou nous demande une prolongation.
DV: en ce qui concerne, crsquoest comme srsquoils se concentraient sur les résultats, la tactique devient plus claire, crsquoest C
Comme drsquohabitude, je nrsquoai pas pu trouver ce module hubspot sur la page, comme le vouliez et mon vendeur. Eh bien, mec, tu nrsquoes pas obligé drsquoutiliser le module hubspot pour obtenir ce résultat, mais, de ton point de vue, il faut vraiment trouver ses racines, comme il y a parfois des choses comme des étagères, et crsquoest facile drsquoobtenir ce résultat. Crsquoest un point très important, merci de nous donner envie drsquoapprofondir certaines des stratégies que les gens peuvent utiliser, mais nous allons faire une pause. On revient tout de suite.
DV: tutti bentornati a press this WordPress I podcast su wmr. Nous sommes en train de faire de votre SGC et de votre CRM un moteur de croissance à grande échelle. Notre invité Anthony nous a dit que les gens ratent parfois leurs objectifs, de sorte que leurs stratégies de SGC et de CRM ne sont pas très claires sur leurs objectifs. Merci de partager ce Conseil, Anthony. Ainsi, par exemple, si crsquoest une façon pour les gens de manquer leurs objectifs, alors lrsquoentreprise comprend votre philosophie lorsque , lorsque intégrerez en tant que CSR et CRM pour atteindre une stratégie cohérente.
AC: donc ce que je peux exprimer pour , crsquoest la capacité de connaître quelqursquoun par son nom et de le permettre. En nous permettant de aider à accéder aux personnes sur votre site afin que nous puissions les connaître, nous pouvons cracher toute information stockée dans la base de données, nous pouvons leur poser des questions et nous pouvons les envoyer pendant ce voyage. Je crois fermement à accompagner quelqursquoun dans le processus de vente, pas seulement par lrsquoautomatisation, mais en aidant lrsquoéquipe de vente, en aidant lrsquoéquipe de marketing à ressembler à 25 000 personnes puissantes qui attendent le jour où ils reviennent. Crsquoest là que jrsquoai vu que ça fonctionnait le mieux, donc si ratez votre but simplement parce que essayez de déformer et drsquoutiliser trop drsquooutils, je dirais
Faites votre CRM. Dans ce cas, je dirais une clé. Donc, si devez remplir le formulaire sur le site Web. Vous êtes dans le système. Je connais ton nom. Je connais ton numéro de téléphone, et je sais tout ce que je trsquoai demandé sur le formulaire. De là, devriez absolument avoir une sorte de suivi automatique, soit parce qursquoils disent qursquoils aiment lrsquooption a, à partir du formulaire de contact, chaque message qursquoils voient devrait être sur lrsquooption a, devrait activer une option spéciale, un suivi, leur dire lrsquooption a, Fournissez leur des photos, des vidéos et des liens liés à lrsquooption a, et nous aimerions en savoir plus sur la raison pour laquelle ils disent qui ils sont et ce qursquoest leur courriel pour leur permettre drsquoaccéder à votre site Web. Beaucoup de gens pensent que le site Web auquel appartenez est un revenu récurrent et quelqursquoun paie des frais mensuels pour y accéder. Nous mettons au défi de réfléchir à la façon drsquoobtenir lrsquoaccès et lrsquoexpérience drsquoadhésion, mais cela permet drsquoavoir cinq ou sept contacts avant qursquoils ne contactent. Vous pouvez ensuite communiquer entre en utilisant les fonctionnalités de connexion et de déconnexion avec CRM et le site Web pour vraiment aider le processus de vente, même après la vente. Salut, Joe. Merci drsquoavoir acheté x parce que avez acheté x login pour obtenir du matériel de soutien, ou voici ce que en pensez et suivez les. Trois jours plus tard, sept jours plus tard, écoutez quand cliquez sur le lien, écoutez quand regardez la vidéo, pouvez attendre que la page charge tout ce que les gens font toute la journée, ce sont les déclencheurs que pouvez utiliser pour assurer que continuez à parler, même après avoir reçu la vente, crsquoest lrsquoétape la plus importante, dit le vieux. Pour le satisfaire. Nous croyons fermement aux sept étapes du cycle de vie du client parfait. Crsquoest plus ou moins notre Bible. Crsquoest génial, Anthony. Je trouve ça drôle.
Vous savez, il y a quelques semaines, nous avons eu quelques épisodes avec un homme nommé Bill Erickson, qui a parlé de la façon dont les navigateurs fonctionnent comme des navigateurs, en particulier le dernier navigateur principal, et Chrome va supprimer le support pour les cookies de tiers en 2022, et il a parlé de ce type, Comment les éditeurs survivront ils, parce que cela aura une grande influence sur lrsquounité publicitaire qursquoils obtiennent CPM, nrsquoest ce pas, il dit que lrsquoune des stratégies qursquoils adoptent est drsquoessayer de trouver des raisons de convaincre les gens drsquoaccéder au site afin qursquoils puissent, savez, par leur autorisation, en apprendre davantage sur eux, bien sûr, Ils peuvent ensuite leur montrer plus de publicité pertinente. Crsquoest intéressant parce que si parlez du concept de rendre les gens accessibles, savez, les sites membres nrsquoont pas besoin drsquoêtre comme les sites de contenu payant, crsquoest vrai, cet effet de suppression, savez, crsquoest bon pour vos données, vos ventes, vos e mails, Mais crsquoest aussi une bonne expérience de personnalisation, et si voulez, pouvez utiliser cette personnalisation comme appât pour obtenir lrsquoaccès, et crsquoest certainement comme si regardiez, AC: Bien sûr, je veux dire, il y a des outils comme la cueillette de clips, Est un outil qui nous permet de nous assurer que le titre du courriel contient tout texte et mot que nous pouvons trouver dans le contenu stocké dans lrsquooutil CRM. Ensuite, nous produisons des billets qui montrent des billets et, lorsque les courriels sont affichés, nous effectuons un compte à rebours dédié aux courriels en utilisant uniquement le HTML de base, auquel cas les courriels démarrent le minuteur lorsqursquoils voient les courriels pour la première fois, puis chaque fois qursquoils accèdent de nouveau aux courriels, le compteur comptabilise la date à laquelle ils sont arrivés. Donc tout le monde peut avoir un rendez spécial, ce qui est bon pour les promotions et les rabais, comme, savez, allez, avez 24 ou
Avant lrsquoexpiration de ce DV, jrsquoai pensé, comme si jrsquoavais moi même parlé à beaucoup de gens et mis en œuvre une telle stratégie au fil des ans dans le cadre de divers projets, mais pour ceux qui lrsquoont fait, lrsquoobstacle était comme une lourde charge de travail, comment savoir que ça marcherait, et jrsquoai aimé ça, Chaque fois que créez ces personnalisations, retrouvez à maintenir 10 contenus et activités différents. Par conséquent, lorsque adoptez parfois ces stratégies, obtenez des conseils similaires qui minimisent la charge de travail requise. AC: la meilleure façon de aider est de retirer lrsquoentonnoir. Nous avons donc dit à nos clients que nous avions des réunions stratégiques avec eux, que nous avions un tableau noir, que nous nrsquoavions dessiné qursquoun grand V représentant lrsquoouverture de lrsquoentonnoir en haut du tableau, puis un symbole de 1 $en bas. Nous avons fait cet exercice, et jrsquoai dit, eh bien, comment les laisser tomber dans lrsquoentonnoir, et ce que jrsquoai fait à cette personne pour les convaincre drsquoacheter, nous avons travaillé avec une entreprise qui existe depuis 40 ans, et nous nrsquoavons pas pu répondre à cette question, ni me regarder comme jrsquoavais quatre yeux. Comme beaucoup de fois, je nrsquoai rien dit, donc je dois les pousser bien, comme, savez, ça ou quelque chose, et puis ils sont partis, ah ah ah, donc au moins la plupart des entreprises avec lesquelles nous travaillons ont beaucoup de grandes œuvres, mais ils ne les mettent jamais ensemble et les regardent drsquoun seul point de vue. visualisez la carte de quelque façon que ce soit et visualisez le processus, pouvez écrire nrsquoimporte quoi avec un stylo et du papier crayon numérique, alors comment les gens trouvent ils réellement notre numéro de téléphone quelque part et nous donnent ils une carte de crédit, ou payent ils des marchandises, ou payent ils un service? Sortez le et tenez debout.
Après avoir dit non, élargissez le processus, dites leur que nous nous développons et donnez leur plus de vidéos de soutien pour les aider à comprendre les avantages drsquoêtre membre payant. DV: il semble qursquoil faut beaucoup de cartographie avant drsquoarriver au point, comme si y réfléchissiez en cliquant sur les deux e mails de CRM, et bien sûr, dans ce cas, en utilisant les données de CRM pour personnaliser leur expérience. Et, savez, à la fin, discutez à plusieurs reprises de ce problème, en essayant de guider sur les résultats que essayez drsquoatteindre avec ce client particulier. Tout comme peignez le v lentement et méthodiquement, tout comme peignez le V de la même façon que voulez vraiment le faire, je pense que la façon dont obtenez ces bons résultats en divisant les choses en parties simples. Mais jrsquoaimerais aller plus loin et nous faire une pause. On revient tout de suite. DV: Bienvenue de retour pour imprimer ce podcast de la communauté WordPress sur wmr et fournir un ensemble de contenu sur la promotion de la croissance massive en considérant CRM et CMS comme un tout. Anthony, juste avant la pause, nous avez donné un exemple du monde réel drsquoun de vos clients qui, à travers des cours vidéo, a parlé de toutes les nuances de lrsquoentonnoir. Je suis juste curieux du point de vue de cet outil parce que avez déjà mentionné quelques CRM, mais quel est votre plug in CMS préféré, lrsquointégration CRM est la façon drsquoutiliser des choses prêtes à lemploi, avez tout écrit à la main, comment faites. AC: Nous utilisons WordPress et memberium, ou Rappelez 360 un des outils pour connecter keep CRM au site. Par conséquent, si nous utilisons keep comme exemple de CRM. Par conséquent, si nous persistons à utiliser la clé CRM. Ensuite, nous utilisons membury m ou je me souviens 360, ce qui nous permet de trouver toutes les informations sur les contacts sur le site. Crsquoest comme ça qursquoon dit bonjour, virgule, Anthony, DV: Tu sais comment faire. Obtenir le type drsquoeff en utilisant le logiciel drsquoabonnement
Vos champs. ne trouvez pas cette personne, créez la. Cependant, après avoir trouvé ou créé cette personne et mis à jour le champ. Ensuite, nous voulons que distribuiez des affaires à Salesforce et créiez des opportunités pour cette personne. Nous aimerions également que nous fassiez part de vos remerciements par courriel via sendgrid et par SMS via twilio. Par conséquent, la façon dont nous utilisons zapier pour nous connecter à des systèmes qui ne parlent généralement pas est vraiment bonne du début à la fin. Donc, utilisons zapier et twilio plus loin, et quand regardez le module, il y a beaucoup de champs, ce qui semble effrayant. Par conséquent, lorsque faites défiler vers une partie de la page, nous utilisons lrsquoélément comme constructeur principal. Il y a une phrase dans elementor, savez, attendre un événement de défilement, donc disons juste ceci, quand nous savons qursquoils regardent le champ du module, activez un pop up avec un format de gravité différent, et ce module dit, donnez moi votre numéro de téléphone pour le rendre plus facile, comme, Hey, une personne aléatoire, et je ne sais pas encore qui êtes. êtes à lrsquoaise, donnez moi votre téléphone et nous vérifierons notre base de données pour voir si existez. existez, nous enverrons un e mail et un SMS avec un lien spécial que pouvez utiliser pour retourner à ce formulaire immédiatement, mais toutes les données que nous avons déjà sur sont pré remplies, donc nrsquoavez pas besoin drsquoun tel effort et nous lrsquoavons fait avec les formulaires twilio sendgrid zapier et Gravity. DV: Oh, wow, crsquoest génial de prendre des notes, pas seulement des notes de programme, je sais comment continuer la conversation, mais en tant que notes pratiques, je vais revenir et faire quelque chose de génial Anthony, merci. Oui, crsquoest un Zap très intelligent comparé aux formulaires étranges et aux configurations de données dans Salesforce, et je ne pense pas que je lrsquoutilise de cette façon. Très malin.
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