Vous efforcez de fournir des produits et des services satisfaisants pour vos clients. Par conséquent, lorsque le client exprime son mécontentement, il peut être frustrant. Plus important encore, les commentaires négatifs peuvent amener drsquoautres clients potentiels à reconsidérer leur collaboration avec . Toutefois, il existe des moyens appropriés de traiter cette rétroaction. Avec quelques stratégies simples, pouvez gérer la rétroaction de façon constructive et minimiser son impact sur les futurs clients. Dans nous discuterons de lrsquoimportance de répondre aux commentaires des clients. Ensuite, nous donnerons quelques conseils sur la façon de traiter efficacement les commentaires négatifs. Allons y!
Importance de la gestion de la rétroaction des clients toute personne ou entreprise qui offre un produit ou un service reçoit la rétroaction des clients. Recevoir une réponse positive à votre travail est un réconfort et fait sentir bien. Il srsquoagit drsquoune rétroaction négative difficile à saisir. Cependant, si recevez des commentaires négatifs de vos clients, il est préférable de répondre plutôt que de les ignorer. Répondre aux besoins des clients actuels et passés, même insatisfaits, est un élément clé de la prestation drsquoun service à la clientèle de qualité. Selon lrsquoétude, la plupart des consommateurs du monde entier sont drsquoaccord pour dire que les entreprises devraient agir en fonction des commentaires des clients. De plus, 96% des consommateurs ont indiqué que le service à la clientèle influe sur leur fidélité à la marque.
En tant que professionnels de WordPress, les commentaires que recevez peuvent nuire ou aider votre entreprise. Bien que les commentaires positifs contribuent à renforcer la crédibilité et à promouvoir votre service drsquoune manière qui profite aux clients potentiels, les commentaires négatifs peuvent être contre productifs srsquoils sont traités avec soin. Comment répondre adéquatement aux commentaires négatifs des clients (5 conseils clés) Lorsque travaillez dans des domaines créatifs comme la conception et le développement de pages Web, les commentaires négatifs sont:
Sablage ou défense:
Répondez poliment aux commentaires positifs et négatifs des clients et montrez aux clients passés et futurs que tenez à eux. Cela montre que êtes prêt à prendre le temps de communiquer et de connaître vos clients, même ceux qui sont en colère.
Bien qursquoil soit sage drsquointervenir en temps opportun, il faudra peut être des heures (voire des jours) pour internaliser la rétroaction et planifier les réponses appropriées:
Les commentaires sur les sites Web et les réponses des médias sociaux sont généralement publics. Cependant, même si parlez à un client par courriel ou par courrier personnel, la meilleure façon de répondre est ouverte (parce que le client peut choisir de partager votre réponse). 3. Srsquoexcuser et poser des questions parfois, pouvez opposer fortement à la critique du client ou sentir comme si ce nrsquoétait pas une description exacte de ce qui srsquoest passé. Cependant, une simple excuse peut faire beaucoup de choses.
Encore une fois, il est important que les clients se sentent entendus lorsqursquoils paient pour un produit ou un service. Les excuses et les questions aident à communiquer avec vos clients (ainsi qursquoavec drsquoautres personnes qui pourraient avoir des interactions) et à montrer que êtes intéressé par leur satisfaction. Voici quelques unes des questions que pourriez envisager de poser: aimeriez nous donner une chance de corriger ce problème? Avez des suggestions sur la façon dont nous pouvons faire mieux pour ? Aimeriez nous contacter pour plus de précisions sur la façon dont nous pouvons remédier à cette situation? Y a t il des préoccupations ou des problèmes particuliers que je pourrais aborder maintenant? Lrsquoutilité de la rétroaction dépend de ce que comprenez. Les clients peuvent dire qursquoils détestent leur site, mais si ne savez pas pourquoi ils nrsquoaiment pas, ne pouvez rien réparer.
Des questions fréquentes aident à clarifier toute question de communication. De plus, il permet de mieux comprendre
Quelles mesures Pouvez prendre pour empêcher que les problèmes ne se reproduisent chez les futurs clients? En plus de excuser et de poser des questions, pouvez envisager drsquoapporter des solutions positives dans vos réponses. Suggérer des solutions aux problèmes aidera à exprimer davantage votre authenticité. Lorsque parlez directement à des clients qui donnent des commentaires négatifs, en public ou en privé, pouvez fournir des solutions qui peuvent aider à changer leur perception de votre entreprise. Par exemple, pouvez fournir le service gratuitement ou à un prix réduit.
Une autre option consiste à expliquer comment planifier pour éviter que le problème ne se reproduise. Par exemple, pouvez commencer par excuser de ce qui srsquoest passé, en indiquant que cela ne représente pas les valeurs de votre entreprise et en indiquant brièvement les mesures concrètes que comptez prendre pour y remédier:
Dans certains cas, il nrsquoest ni réaliste ni possible de répondre aux demandes des clients. Il est parfois possible de corriger un client ou de rejeter une demande. Cependant, il est important de faire preuve de professionnalisme et de respect et drsquoexpliquer clairement vos raisons. 5. Considérez la rétroaction négative comme une occasion drsquoamélioration dans le monde idéal, et toutes les rétroactions des clients que recevez sont positives. Cependant, il est utile de tenir compte du fait que la rétroaction positive et négative peut apporter des avantages à votre entreprise.
Une rétroaction négative peut améliorer la façon dont communiquez avec vos clients à lrsquoavenir. Il srsquoagit également drsquoun moyen efficace drsquoidentifier les domaines à améliorer. En tant que concepteur ou développeur de WordPress, la rétroaction est essentiellement sans fin. Pour lrsquoutiliser efficacement, il est important drsquoavoir un moyen de lrsquoaccepter, de lrsquoorganiser et de le traiter. Pour ce faire, pouvez utiliser des outils comme WP feedback:
Il s’agit d’un plugin wordpress qui permet aux utilisateurs
Que faire lorsque le client vous laisse une rétroaction négative (5 conseils clés)
