Pour la génération Z, la plus dépendante drsquoInternet de lrsquohistoire, les mondes physique et numérique ont commencé à se fondre drsquoune manière que peu de gens auraient imaginée. Cela crée des opportunités et des défis pour les marques drsquoaujourdrsquohui, mais pour entrer dans la génération Z, il faut drsquoabord comprendre leurs besoins. Dans cette vidéo, Eric Jones, Vice Président des communications chez WP Engine, présente les résultats de nos nouvelles recherches sur la génération Z et explique les différences drsquoidentité, drsquoinfluence et drsquoinspiration entre la génération Z et les générations précédentes. Voir le rapport complet Gen Z 2020: impact de la production drsquoélectricité: résultats du rapport Gen Z 2020
Eric Jones, Vice Président, communications, WP Engine, discute de la compréhension de lrsquoidentité ou des caractéristiques qui composent la génération Z et de lrsquoimpact sur la génération Z afin que nous puissions les convaincre de ce que nous voulons dire en tant qursquoexperts en marketing. Nous devrions vraiment étudier et comprendre le comportement de la génération Z afin que nous puissions non seulement construire lrsquoexpérience numérique de demain, mais aussi mieux comprendre comment le lieu de travail de demain existe. Transcription complète [00: 00: 01.08]
Bonjour tout le monde et bienvenue à notre Conférence sur la génération Z. je suis Eric Jones, Vice Président des communications mondiales pour WP engine. Alors pourquoi étudier la génération z? [00: 00: 20.06] Crsquoest tout simplement parce que la génération Z a plus drsquoinfluence que nrsquoimporte quelle autre génération sur la direction de notre voyage numérique et crsquoest en comprenant où se trouve ce chemin que nous pouvons construire une plate forme qui supporte au mieux ces nouvelles attentes à lrsquoégard de lrsquoexpérience numérique. [00: 00: 41.06] dans cette étude, nous avons considéré quatre générations, nous avons observé la génération du baby boom, AB
Nous avons regardé la génération Millénaire, la génération X, la génération Z.
[00: 00: 52.01] nous avons effectué des tests dans quatre pays différents: les États Unis, le Royaume Uni, lrsquoEurope et lrsquoAustralie. [00: 00: 58.08] aujourdrsquohui, chacune de ces générations est définie par un événement particulier qui se produit lorsque cette génération existe pour la première fois. [00: 01: 08.06] pour la génération du baby boom, crsquoest lrsquoassassinat de Kennedy et la guerre du Vietnam, [00: 01: 14.05] pour la génération X, crsquoest la montée du MTV et lrsquoexplosion du Challenger. [00: 01: 19.04] pour la génération Millénaire, crsquoétait le 11 septembre, [00: 01: 23.02] pour la génération Z, peut être plus que le lancement de lrsquoiPhone, une génération qui sera connue pour lrsquoépidémie que nous connaissons actuellement dans le monde entier.
À qui avons nous parlé? Nous avons parlé à plus de 1200 générations aux États Unis. [00: 01: 46.09] dans cette présentation, je me concentrerai sur les États Unis. [00: 01: 52.00] ils viennent de toutes les régions des États Unis et représentent environ 50% des hommes et des femmes. [00: 02: 00.05] Nous collaborons également avec le Centre de dynamique des générations, la plus grande entreprise de recherche qui étudie les générations. [00: 02: 14,00] maintenant, un autre aspect important pour comprendre la génération Z est que, selon les statistiques mondiales et américaines, ils représentent actuellement 40% de tous les consommateurs, et drsquoici 2026, ils commenceront même à dépasser 40% de la main drsquooeuvre, donc encore une fois, Nous pouvons vraiment bien étudier et comprendre leur comportement afin que nous puissions non seulement construire lrsquoexpérience numérique de demain, mais aussi mieux comprendre comment le lieu de travail de demain doit exister.
[00: 02: 54.08] sera divisée en deux parties distinctes, lrsquoidentité ou les caractéristiques qui composent la génération Z, et lrsquoimpact sur la génération Z, comment les convaincre du meilleur ou de ce qursquoils peuvent croire.
Ce qursquoon veut dire, crsquoest être un vendeur. [00: 03: 21.04] immergé dans la même partie de lrsquoéquation, ce que nous avons appris, crsquoest la génération Z, dont les caractéristiques sont très, très différentes de celles des autres générations. [00: 03: 36.00] par exemple, je suis la génération la plus dépendante drsquoInternet de tous, nrsquoimporte qui avec la génération Z
Avec votre permission, les enfants de la famille savent, aiment et se sentent vraiment à lrsquoaise de srsquoaccrocher à leurs appareils. Donc quand on plonge, ça veut dire que srsquoils restent plus de quatre heures sans ces équipements, ils se sentiront très, très nerveux. En fait, 58% drsquoentre eux ne peuvent pas tenir plus de quatre heures sans un tel accès. [00: 04: 17,00] Il va sans dire qursquoaucune autre génération nrsquoa le même problème. [00: 04: 24.01] Deuxièmement, la génération Z est plus ouverte au partage lorsqursquoelle est en ligne, ce qui est plus confortable à faire.
Ils ne ressentent pas nécessairement le besoin de garder le secret. Qursquoest ce que crsquoest dans la pratique? Cela signifie qursquoils sont plus susceptibles de partager des images, des vidéos ou même des mèmes. [00: 04: 45.09] en fait, dans presque tous ces domaines, plus de la moitié des gens sont prêts à partager en public plutôt qursquoen personne ou en privé drsquoune manière ou drsquoune autre. [00: 04: 59.00] même les selfies ont près de la moitié des chances de partager en public ou en privé. [00: 05: 08.02] la seule zone où la génération Z est le plus susceptible de partager du contenu en privé et publiquement est la zone de partage du site Web.
[00: 05: 21.09] que font ils lorsqursquoils sont en ligne et qursquoils participent à des activités numériques? La réalité est qursquoils aiment créer. [00: 05: 31.07] Vous pouvez créer des images, des photos, les éditer, [00: 05: 35.05] Vous pouvez créer des vidéos et les éditer, pouvez créer des applications. [00: 05: 40.08] olak
Aucun drsquoentre eux nrsquoa participé à une cause sociale [00: 08: 09.08] 72% ont dit qursquoils pouvaient participer à une cause sociale en ligne, uniquement en ligne, et non dans la vie réelle. Lrsquoinconvénient est que plus de la moitié des gens peuvent ne pas être drsquoaccord avec le point de vue de quelqursquoun en ligne, pas dans la vraie vie. (00: 08: 36.02) maintenant, un autre domaine très intéressant, savez, je pense que cela donne vraiment une vision dans lrsquoesprit de la génération Z, que plus de la moitié de la génération Z sont des amis de personnes qursquoils ne connaissent qursquoen ligne, ce qui signifie qursquoils ne les ont jamais rencontrés. [00: 08: 56.03] Crsquoest une statistique incroyable, très spéciale pour la génération Z. [00: 09: 03.00] lrsquoautre est 47%, de sorte que près de la moitié de la génération Z dira en ligne quelque chose qursquoils ne diront jamais en personne, et pour la génération du baby boom, ce chiffre est tombé à seulement 27%, donc encore une fois, En fait, la génération Z est très confortable sur le Web, et ils voient presque la même chose dans la vraie vie. [00: 09: 29.05] la dernière statistique que je trouve très intéressante est que près drsquoun quart de la génération Z est drsquoaccord avec lrsquoidée qursquoils feront plus confiance aux gens qursquoils rencontrent en ligne qursquoà ceux qursquoils pourraient rencontrer dans la vraie vie. Je pense que crsquoest une statistique incroyable que êtes plus susceptible de faire confiance à quelqursquoun en ligne que de le voir en personne. [00: 09: 57.08] peut être parce qursquoil y a beaucoup d sur les gens en ligne aujourdrsquohui et que êtes plus facile que jamais de citer, de citer, de vérifier les faits et ce que pouvez faire dans la vraie vie. [00: 10: 17.05] lrsquoannée dernière, nous avons fait une chose intéressante dans cette étude, crsquoest que nous voulions examiner lrsquoesprit drsquoentreprise de cette génération, et la bonne nouvelle est qursquoenviron la moitié des Américains seraient ouverts ou
Elle pourrait créer une entreprise à lrsquoavenir. [00: 10: 38.09] ces chiffres ont en fait diminué par rapport à lrsquoannée précédente, mais nous avons constaté que les chiffres de la génération Z ont diminué moins que ceux des autres générations. [00: 10: 50.00] en fait, compte tenu de la pandémie et du fait que tant de générations Z R obtiennent leur diplôme, lrsquoune des choses que nous voyons est que leur travail, dans certains cas, a échoué à cause de coupes entre les marques qui ont essayé de travailler, ils sortent et accrochent Leurs carreaux, donc Regardez ces statistiques lrsquoannée prochaine pour voir si, En fait, pour la génération Z, crsquoest ascendant. [00: 11: 17.08] de même, la génération z plus entrepreneuriale, bien que ce nombre ait diminué par rapport à lrsquoannée dernière, a beaucoup moins diminué que les autres générations. Je pense que crsquoest évident, mais le nom du jeu est en ligne et il est possible que plus de 60% de la génération Z fasse quelque chose en ligne. En fait, ce chiffre srsquoapplique à toutes les générations et je mrsquoattends à ce qursquoil augmente également lrsquoannée prochaine, compte tenu en particulier de la situation actuelle. [00: 12: 00.01] une autre chose intéressante que nous avons entendu sur la génération Z est que ne verrez pas nécessairement qursquoils ont une marque. [00: 12: 10.05] les marques ne les définissent pas et il est peu probable qursquoelles achètent des produits uniquement en raison de leur marque ou de leur origine. [00: 12: 26.00] 56% des Z Generations srsquohabillent confortablement plutôt que drsquoêtre différentes, et nous voyons ici que seulement 48% des Z Generations utilisent des marques pour définir leur mode de vie. Maintenant, déplacez les engrenages de lrsquoautre côté de lrsquoéquation, quelle est la surface drsquoinfluence de lrsquoéquation, et ce qursquoils font en ligne? Comment attirer leur attention? Comment pouvons nous enfin briser et inspirer la défense et la loyauté entre les générations z? [00: 13: 00.07] con
06] une autre chose intéressante est que la génération Z srsquoattend entièrement à ce que tous les achats soient effectués en ligne au cours des 10 prochaines années, et en fait, 60% srsquoattendent à ce que tous les achats soient effectués en ligne. (00: 15: 44.06) wow, tu sais, quand tu sors ta boule de cristal, peut être qursquoelle sera beaucoup plus rapide qursquoon ne le pensait, encore une fois en tenant compte des deux dernières semaines. [00: 15: 59.02] maintenant, que feriez si, comme beaucoup drsquoentre nous, construisiez un site Web pour la génération z? Quelle est la meilleure façon drsquoattirer leur attention? [00: 16: 10.02] Crsquoest lrsquoun des grands écarts de génération que nous avons relevés dans cette étude au cours des trois dernières années, crsquoest à dire que la génération Z veut drsquoabord srsquoamuser. [00: 16: 23.01] Cela signifie que vos produits, services et entreprises doivent être amusants, amusants et attirer leur attention. Donc, si voulez saisir les données démographiques des millénaires ou des générations X ou des baby boomers, utilisez ce contenu pour les guider par rapport au contenu informatif. [00: 16: 50.03] une autre chose intéressante à propos de leur site Web est que les jeunes générations préfèrent avoir un Internet qui leur offre ce qursquoelles aiment, veulent ou ont besoin à tout moment, plutôt qursquoun Internet qui peut garder lrsquoanonymat. (00: 17: 08.00) Nous nous rapprochons donc, ce chiffre est légèrement en hausse par rapport à lrsquoannée dernière, nous nous rapprochons de la Division 50 50, mais il est intéressant de noter que le nombre de baby boomers diminue fortement. [00: 17: 21.00] ils préfèrent garder lrsquoanonymat lorsqursquoils font des choses en ligne, et encore une fois, la génération Z nrsquoa pas de préférence. [00: 17: 32.02] une autre chose vraiment intéressante est ce qursquoils srsquointéressent aux produits en ligne? [00: 17: 38.00] produits de qualité, service à la clientèle, commentaires élogieux. Ce sont des c.
Mais ce qui est intéressant, crsquoest que le seul domaine où la génération Z se déplace à nouveau est qursquoelle veut un site fantastique. [00: 17: 51.01] ce qui est plus important pour eux, crsquoest qursquoils sont prêts à faire confiance à une entreprise plutôt qursquoà drsquoautres domaines. [00: 18: 03.02] du point de vue de la publicité, pour nous, professionnels du marketing, les publicités les plus fiables de tous les temps sont celles qui présentent des images incorrectes et des clients réels. [00: 18: 15.06] Crsquoest presque le même fait, mais crsquoest particulièrement vrai pour la génération Z [00: 18: 22.06] une autre chose intéressante est que lorsque achetez drsquoune entreprise, [00: 18: 26.01] la génération Z est plus susceptible drsquoacheter drsquoune entreprise qui contribue à La cause sociale à laquelle elle srsquoidentifie, Mais elle est également plus clémente pour les entreprises qui participent à des entreprises sociales, qui ne sont pas nécessairement impliquées dans des entreprises sociales, et pour les baby boomers, les chiffres sont inversés. [00: 18: 48.08] qursquoest ce qui affecte la fidélité à la marque? Nous comprenons que crsquoest une habitude, que crsquoest conforme aux valeurs et que crsquoest conforme au mode de vie. Mais pour la génération Z, le seul problème, crsquoest qursquoils sont plus préoccupés par sa fraîcheur que les autres générations. [00: 19: 17.06] Enfin, quelles sont les valeurs les plus importantes pour les générations à venir? [00: 19: 26.01] Il est surprenant de constater que la génération Z apprécie presque autant les connaissances techniques que la liberté. [00: 19: 36.00] les générations se ressemblent en gros à beaucoup de valeurs, mais je trouve intéressant que ce soit la récompense qursquoelles accordent à la technologie, qui dépend presque de la liberté. Qursquoest ce que ça veut dire? [00: 19: 53.01] Je pense qursquoil est important que le monde se dirige de plus en plus vers une expérience, une expérience qui relie la réalité au numérique.
HN hessinger, WP Engine [00: 22: 11.03] – Oui. Alors, pourquoi ne pas continuer à discuter de quelques questions soulevées par les participants? [00: 22: 18.05] permettez moi tout drsquoabord drsquoaborder la dernière question, qui me semble très pertinente et opportune et qui, selon votre expérience dans le domaine du contentieux, est une bonne question pour . [00: 22: 29.02] les marques peuvent elles prendre des mesures pour srsquoassurer qursquoelles ne participent pas à des activités sociales pour attirer la génération z? Eric Jones, WP Engine [00: 22: 39.04] – ce studio est vraiment Il y a des résultats de haut niveau et des résultats plus concrets, et je veux dire des résultats plus pratiques qui sont utiles aux spécialistes du marketing. [00: 22: 53.02] chaque année, crsquoest la troisième année que nous menons cette étude, et nous essayons de la mettre à jour et drsquoapporter des changements à environ 50% de lrsquoétude, donc nous avons de très très bons problèmes de surveillance qui remontent à lrsquoorigine de lrsquoétude entière il y a quelques années, puis nous avons de nouveaux problèmes pour rester pertinents. [00: 23: 14.04] ce que je recommande donc à la marque, crsquoest qursquoelle se fonde sur les résultats de deux études antérieures où nous avons constaté un fossé de génération très marqué entre la génération Z et les autres, crsquoest à dire qursquoils veulent srsquoamuser. [00: 23: 36.09] nous avons soulevé la question de deux façons différentes, crsquoest à dire qursquoil srsquoagit de divertissement informatif, donc ils veulent être divertis, et toutes les autres générations veulent être informées. [00: 23: 48.03] au cours de lrsquoenquête, nous avons soulevé la question de deux façons différentes, et nous avons donc obtenu deux parties différentes. [00: 23: 57.09] une question est: « en tant qursquoindividu, pourquoi voulez accéder à Internet? » Pour la génération Z, 65% ont dit:
06] donc, la première leçon, si voulez attirer ce groupe de population, si voulez attirer ce groupe de population, alors essayez de rester intéressant sur ce que postez. [00: 24: 40.07] une autre question que nous avons posée était la suivante: « avez accès à un contenu de marque spécifique sur le site, aimeriez qursquoil soit informatif ou intéressant? » [00: 24: 54.07] ici, nous avons vu un grand bond en avant dans la génération Z, qui a augmenté de 50% par rapport à lrsquoannée dernière. Ainsi, au moment de notre dernière étude, environ 30% de moins de gens voulaient srsquoamuser, cette fois environ 45%. Il srsquoagit drsquoun grand bond en avant et nous avons approfondi les différences intergénérationnelles évidentes de deux façons différentes. [00: 25: 29.05] une autre leçon importante est lrsquoauthenticité, qui est absolument importante pour cette génération. [00: 25: 36.03] il y a donc beaucoup de faits et de support numérique, savez, en tant que marque, srsquoil plaît être direct, srsquoil plaît être vrai. [00: 26: 03.09] time, Time is important. Comme nous lrsquoavons peut être vu encore et encore, la portée de lrsquoattention de cette génération peut être la plus courte de toute autre génération, il est donc préférable de srsquoassurer qursquoelle se charge rapidement lorsque envisagez votre expérience numérique en ligne. [00: 26: 19.00] Étant donné qursquoune autre caractéristique de cette génération est qursquoelle peut accéder à lrsquoinformation sur un appareil mobile, elle est plus susceptible que les autres générations drsquoutiliser lrsquoappareil mobile, de sorte que la vitesse drsquoexpérience sur lrsquoappareil mobile est plus importante. [00: 26: 36.05] lrsquoautre est prédictif, donc, dans lrsquoécart évident entre eux et les autres générations, nous sommes maintenant près de 50% à quitter un site si le site
Il nrsquoavait pas prévu ce qursquoil aimait, désirait ou avait besoin. Nous nous sommes posé cette question ces deux dernières années et nous sommes de retour. [00: 27: 00.02] Enfin, je voudrais dire que nous avons posé une question sur ce qui fait que la génération z fait confiance à une marque, et voici la liste, le produit, la qualité du produit est la première. [00: 27: 15: 00] comments and Ratings, second. Service à la clientèle, troisième place. Il est intéressant de noter que le quatrième est un Conseil de famille ou drsquoami qui nrsquoa pas drsquoimportance pour eux, ou même juste un conseil ou un commentaire utile drsquoun étranger, [00: 27: 31.05] et le cinquième est en fait un excellent site Web, Crsquoest intéressant parce que la génération Z préfère en fait une marque avec de bons sites Web à drsquoautres, donc ce ne sont que quelques découvertes rapides que je pense utiles aux gens. Animateur John heisinger, WP Engine [00: 27: 53.08] – c’est un très bon message, et je pense que avez déjà mentionné plusieurs autres questions, et je veux une réponse de 30 secondes [00: 28: 03.06] Je veux aussi donner l’occasion de lancer ceci, quelle est la réaction de la génération Z aux marques qui se comportent comme des gens sur les médias sociaux? [00: 28: 14.09] Je pense que venez de le mentionner, mais que pensez de ce mode informel de communication de la marque? Eric Jones, WP Engine [00: 28: 22.00] – n’utilisez pas de célébrités, utilisez de vrais clients, ne les touchez en aucune façon, les citations doivent être vraies et crédibles, pas de faux mots de marketing. [00: 28: 33.04] Je recommande un langage quotidien plutôt qursquoun langage de marque. Host John hessinger, WP Engine [00: 28: 40.02] – Amazing, Eric, I really appreciate it, I really appreciate the Intuition and
Questions et réponses. [00: 28: 46.02] Je veux donner lrsquooccasion de vraiment répondre à cette question, quand sera t elle publique? Branchez nous. Jones Eric, WP Engine [00: 28: 52.05] – ainsi, notre studio sera officiellement lancé le 7 juillet, afin que puissiez accéder à votre site Web, qui est disponible dans trois régions différentes, puis au Royaume Uni et en Europe, aux États Unis. [00: 29: 05.06] nous avons trois réductions différentes, aux États Unis et en Australie, donc il y a des réductions spécifiques dans les trois régions, [00: 29: 14,00] Je voudrais demander si quelqursquoun est intéressé, nous sommes très heureux de fournir une introduction complète à votre marque ou agent. John hessinger, WP Engine [00: 29: 24.09] comme toujours, excellent leadership mental, merci pour votre temps aujourdrsquohui. [00: 29: 30.01] pour tous les autres participants au téléphone, merci beaucoup drsquoêtre venus, merci pour les questions que avez posées et jrsquoespère que apprécierez le reste du Sommet, merci. [00: 29: 41.03]
Sommet sur la percée de la marque 2020: présentation des résultats du rapport Gen Z 2020 du WP Engine
