Quelques idées sur ce qui srsquoest passé et comment
Dans ces eaux troublées, des idées comme celle de la restauratrice, quand elle a accroché des rideaux de douche entre les tables, ont reçu beaucoup de relations publiques gratuites. [00: 01: 07.05] lrsquoordre du jour de notre réunion est que nous serons rapidement informés des perturbations du marché. Il y a des gagnants et des perdants, tous deux confrontés à des défis uniques. [00: 01: 16.07] comment les entreprises réagissent elles? Chez WP Engine, nous voyons nos clients tourner de façon créative et réfléchie. Je vais montrer les exemples et les outils qursquoils utilisent, comment ils restent en contact avec les fournisseurs et les clients, et comment nous restons en contact avec eux. Nous étudierons les indicateurs de succès.
Il est évident qursquoil y a trop de contenu dans ce domaine. Je suis heureux drsquoavoir plus de temps pour discuter sur la chaîne de produits dans environ 15 minutes. Ensuite, voyons ce qui se passe. Au cours des derniers mois, les besoins et les comportements des consommateurs ont changé sans précédent. [00: 01: 52.07] le lieu de résidence, la distance sociale, le travail à domicile et le chômage influent tous sur lrsquoendroit où les gens achètent et sur ce qursquoils achètent. [00: 02: 02.01] Bien que les dépenses globales diminuent, les ventes en ligne ont augmenté de 20 à 40% par rapport à lrsquoan dernier. Ce taux est bien supérieur au taux de croissance annuel typique de 10 à 15% du commerce électronique.
[00: 02: 15.03] pour passer de lrsquoensemble du commerce de détail à lrsquoECOM, examinons les gagnants et les perdants verticalement. [00: 02: 20.08] nous comparons les données de mai avec celles de janvier 2020. Les consommateurs dépensent deux fois plus pour les achats en ligne qursquoauparavant. Drsquoautres changements sont moins prévisibles. [00: 02: 31.06] par exemple, lorsque le gymnase est fermé, les gens commencent à commander
Équipement sportif pour srsquoentraîner à la maison. Il est presque impossible de trouver un gymnase familial décent en avril. En fait, il mrsquoa fallu des semaines pour en avoir une. Par exemple, les organisations qui travaillent à domicile ont provoqué une explosion des commandes de produits électroniques.
[00: 02: 48.07] beaucoup de gens ont commencé des projets de jardinage et ont investi dans tout ce qui pourrait rendre la maison plus confortable ou plus agréable. Crsquoest compréhensible, mais pourquoi les ventes de cosmétiques ont elles doublé? On verra ça de plus près. [00: 03: 04.04] au cours des premières semaines de février, les ventes de cosmétiques en rouge ont chuté drsquoenviron 50%. [00: 03: 09.05] le segment srsquoest ensuite redressé et les ventes actuelles sont deux fois plus élevées qursquoavant le verrouillage [00: 03: 15.01]. Cependant, le graphique gris montre que les soins de la peau semblent couvrir des besoins plus fondamentaux et augmenter régulièrement.
[00: 03: 22.02] lrsquoune des raisons en est que ces magasins offrent souvent des désinfectants pour les mains, ce qui peut entraîner drsquoautres ventes de cosmétiques. [00: 03: 28.09] Voici comment un magasin de cosmétiques WP Engine continue de fonctionner. Notre client biosilk srsquoest rapidement tourné vers la vente de désinfectants et, tout comme certaines distilleries de whisky et de vodka se sont tournées vers la fermeture des restaurants, la demande de désinfectants est devenue plus pressante. [00: 03: 47.03] biosilk a fait un pas en avant avec lrsquoajout drsquoingrédients de soin de la peau, offrant une variété de tailles et de variations.
[00: 03: 54.03] pour srsquoaligner sur la marque, ils ont positionné les désinfectants comme des produits de soins de la peau plutôt que comme des produits drsquohygiène. [00: 04: 00.09] ils ont également ajouté des commentaires des clients et souligné ces commentaires afin de renforcer la confiance dans cette nouvelle gamme de produits. [00: 04: 10.08] certains de nos clients ont essayé
Contrôler quelque chose, aussi insignifiant soit il, est une activité sportive qui donne lrsquoillusion drsquoune préparation tranquille. [00: 06: 10.06] cette pensée srsquoaccélère lorsque lrsquoon voit drsquoautres personnes acheter des tissus dans des palettes, ce qui accroît la crainte réelle de manquer une occasion. [00: 06: 18.03] quelle que soit lrsquoextrême, il y a de bonnes raisons de comprendre la réaction de lrsquoacheteur et la façon dont ces instincts peuvent être stimulés, bien sûr, dans la stratégie ECOM quotidienne. [00: 06: 29.03] par exemple, lors drsquoune vente éclair, notre client Mikersquos Organic le faisait. Ils ne vendent qursquoune fois par semaine le vendredi soir, ce qui correspond à leur flux drsquoinventaire et au cœur de la marque, à savoir la fraîcheur. [00: 06: 45.01] donner ce sentiment drsquourgence incite souvent le client à voir ce qursquoil est et à changer de vitesse. [00: 06: 52.08] il y a beaucoup drsquoautres cas. Editions limitées, stocks excédentaires, nouvelles gammes de produits, ventes hors saison, etc. [00: 06: 59.08] dans WP Engine, nous aidons les commerçants à faire face à de tels pics de trafic, souvent déclenchés par des célébrités ou des promotions télévisées. [00: 07: 08.07] par conséquent, nous recommandons souvent drsquoutiliser queue it, une page de salle drsquoattente virtuelle qui protège votre site Web ou votre panier contre les pannes et qui crée une expérience transparente du premier arrivé, premier servi pour les acheteurs. [00: 07: 20.05] au fait, Nous testons actuellement des plug ins qui aident à améliorer les performances, le trafic et les pointes de commande. [00: 07: 27.08] plus tard, je présenterai plus d dans une séance de questions réponses. Un autre facteur clé de succès, surtout à lrsquoépoque actuelle, est la communication. Just fruits and exotics est une entreprise de pépinière et de jardinage en Floride. Ils sont confrontés simultanément à de multiples défis. La chaîne drsquoapprovisionnement et les boulangeries sont tendues, si elles réussissent dans les raies Manta
Il y a beaucoup de clients en ligne et sur place. [00: 07: 54.01] lorsque le propriétaire du magasin a appris que son entreprise était considérée comme essentielle, il a pris drsquoautres mesures pour srsquoassurer que ses clients étaient au courant de tous les changements apportés à la politique, mais surtout, il a signalé qursquoil nrsquoy avait pas eu de changement. [00: 08: 06.09] voir une diapositive sur leur page drsquoaccueil: « nous lrsquoavons déjà ouverte! » Crsquoest le message central. Il a précisé que la plupart des plantes sont disponibles et qursquoelles sont déjà épuisées au cours de la saison. [00: 08: 18.02] Je vais partager quelques exemples de leurs échanges. Le taux drsquoouverture des communiqués de presse a augmenté drsquoun tiers. Crsquoest un fragment. [00: 08: 28.05] ils publient également des annonces sur Facebook qui, en raison de la fermeture drsquoun grand nombre drsquoentreprises, lui donnent plus de kilométrage au moment opportun pour son budget. [00: 08: 36.07] les consommateurs ont plus de temps pour le jardinage. Crsquoest une excellente occasion non seulement drsquoenvoyer des messages aux utilisateurs existants, mais aussi drsquoobtenir de nouveaux clients. [00: 08: 46.06] Facebook offre un outil appelé « public similaire » qui, selon lrsquoadresse électronique fournie, trouvera des membres similaires et leur montrera votre annonce. [00: 08: 56.03] afin de réduire la charge de travail de son équipe de soutien, le magasin a également communiqué sur place au sujet des délais de livraison, des options de ramassage et drsquoautres questions fréquemment posées. En cette période de folie, les acheteurs ne sont pas disposés à prendre des risques inutiles, ce qui mrsquoa conduit à choisir la politique de retour. Leur importance est souvent sous estimée. Les deux tiers des acheteurs ne sont pas disposés à payer les frais drsquoexpédition ou autres frais de retour. [00: 09: 25.01] surtout qursquoils ne veulent pas faire la queue au Bureau de poste pour acheter des frais drsquoexpédition maintenant. Donc le retour nrsquoest pas un échec, mais une possibilité
Fais le bien la deuxième fois. [00: 09: 35.00] 41% des acheteurs ont effectivement retourné des marchandises du même magasin. [00: 09: 40.08] concevoir une politique et un processus simples pour les acheteurs. Il doit être compétitif et clairement visible dans tout lrsquoentonnoir du magasin. [00: 09: 49.07] rechercher une solution de distribution avec un portail de retour de marque dans le magasin drsquoextension woocommerce. [00: 09: 56.05] pour certains magasins, il est tout à fait juste de déduire les frais drsquoétiquetage du remboursement. [00: 10: 01.07] de nombreux acheteurs sont plus préoccupés par les problèmes que par le coût réel de lrsquoétiquetage. [00: 10: 09.00] autre sujet populaire, la vente de cadeaux et de cartes cadeaux. Les ventes drsquoigift ont augmenté de 44%. [00: 10: 14.09] la proportion de bons cadeaux vendus en ligne a même atteint 54%. Il srsquoagit drsquoun excellent flux de trésorerie pour chaque entreprise et drsquoun rapport de données sur les ventes du réseau Black Hawk, qui est habituellement utilisé pour les mariages, les organismes de bienfaisance pour exprimer la gratitude aux professionnels de la santé et à drsquoautres fins. Il y a plusieurs boîtes à vérifier avant que le magasin soit prêt à acheter des cadeaux. Fournir et promouvoir des cartes cadeaux, des cartes cadeaux électroniques, des boîtes cadeaux, des paniers. On arrive tout de suite. Couvre les cadeaux et les politiques de retour. Comment traiter les remboursements de commandes de cadeaux? Quelle heure est il? [00: 10: 52.05] offrir des options de livraison fiables aux acheteurs de cadeaux de dernière minute, par exemple le lendemain. Affiche le classement de votre magasin lorsque les consommateurs recherchent des cadeaux sur Google. [00: 11: 02.04] utilisez les médias sociaux pour faire connaître vos idées de cadeaux ou, mieux encore, pour faire connaître la façon dont elles ont été reçues. Les commandes de cadeaux sont également une excellente occasion de transformer les destinataires en nouveaux clients. [00: 11: 12.02] Vous pouvez ajouter des offres spéciales, des dépliants ou m
10.03] nous nrsquoavons pas seulement 10 000 magasins en ligne dans le monde Nous voulons également offrir à votre magasin une solution globale basée sur des indicateurs. [00: 13: 18.09] Jrsquoespère que cette séance ira dans cette direction. Merci beaucoup de joindre à nous aujourdrsquohui pour faire face à cette situation. Merci drsquoavoir pris le temps. Jrsquoai hâte de recevoir vos questions et commentaires maintenant ou plus tard dans notre salon de discussion produit. Bonjour tout le monde, Monica crevota et Stephen millis vivent ici, elle vit chez Austin. [00: 13: 45.04] Stephan est le Directeur principal des produits de commerce électronique pour WP Engine et nous sommes ravis de rencontrer aujourdrsquohui et de répondre aux questions que avez posées dans son cours « le commerce électronique basé sur lrsquoexpérience: rester à jour » Stephen, on a quelques questions à te poser. Tu es prêt? Oui, bonjour tout le monde. Merci drsquoavoir pris le temps. [00: 14: 08.07] – savez, si nous étions en direct, je lèverais la main et jrsquoessaierais de le faire, êtes allemand? (Stephen RIT) [00: 14: 15.02] mais je ne sais pas si lrsquoun de écoute la radio allemande. Stephan est évidemment allemand, mais nous parlons de commerce électronique. Stephen, avez des suggestions pour attirer plus de gens dans mon magasin? [00: 14: 32.01] – la question est bonne. Oui, bien sûr, certaines choses ont du sens. [00: 14: 37.04] un de mes conseils préférés, je ne suis pas sûr qursquoil soit toujours tout à fait conforme aux règles du marché, crsquoest que devriez être multicanal, et bien sûr, devriez essayer des produits et des offres sur Amazon, ebay et beaucoup drsquoautres marchés spécialisés, peu importe ce que vendez, il ya une autre idée, Le but du prochain achat est de diriger le flux vers votre magasin, crsquoest à dire de mettre un peu de remplissage dans lemballage, de placer un aimant sur le réfrigérateur, ou drsquooffrir un prix spécial. [00: 15: 07.08]
Crsquoest cool que tu puisses faire ta prochaine grosse vente sur le marché du magasin. [00: 15: 15.08] une autre stratégie est que, comme je lrsquoai dit sur les diapositives, les cartes cadeaux sont un bon outil parce que créez toujours une relation triangulaire. [00: 15: 23.01] ainsi, si vendez une carte cadeau à un client, celui ci peut lrsquoenvoyer et apporter un nouvel utilisateur à votre magasin. [00: 15: 30.01] une autre stratégie évidente est de recommander des programmes, donc si avez des clients satisfaits, utilisez leur bouche à oreille pour les inviter à votre magasin. Vous pouvez certainement acheter des annonces sur les médias sociaux. Facebook a un bon programme appelé looklike audience. Ce qui est intéressant, crsquoest que pouvez votre liste de distribution par courriel de communiqués de presse et ils chercheront un public similaire qui correspond exactement à votre magasin. [00: 15: 57.08] bien sûr, beaucoup de tests peuvent être effectués avec peu drsquoargent ou pour srsquoassurer qursquoils correspondent à votre portefeuille drsquooutils et à votre budget. Super, Stephen, merci. Pouvez dire qursquoil est un expert professionnel en commerce électronique? [00: 16: 13.05] (Stefano RIT) Voici quelques questions intéressantes à poser. Stephan, en ce qui concerne la gestion des retours, recommandez des outils et ne recommandez que des pratiques exemplaires générales de gestion des retours? Crsquoest vrai. [00: 16: 29.06] retour, je suis vraiment heureux de cette question, parce que crsquoest souvent un sujet négligé, et beaucoup de commerçants, en particulier dans la phase de démarrage ou de démarrage, pensent souvent que si je rends les gens difficiles à retourner, alors je vais réduire le taux de retour, ce qui est génial Bien entendu, dans lrsquoensemble, cela ne fait pas exception. [00: 16: 49.09] ce que je veux dire, crsquoest que votre politique de retour est essentiellement lrsquoincarnation de toute la valeur de votre marque, et toute la personnalité de votre magasin et de votre marque est incarnée dans une politique très stricte et difficile à gérer,
Ou dans une politique de générosité, de plaisir, drsquoattraction et de renforcement de la confiance, donc commencez vraiment par qui êtes, ce que voulez être et qui concurrencez. [00: 17: 14.05] À moins que nrsquoayez un produit vraiment unique et difficile à obtenir et que soyez un sur un million, devez être en concurrence avec drsquoautres politiques de retour. [00: 17: 25.01] Jrsquoai donc pensé, bien sûr, qursquoil y avait plusieurs façons de traiter les retours. [00: 17: 29.05] normalement, le bon côté, crsquoest que si mettez vos clients et acheteurs à lrsquoaise, crsquoest aussi le plus facile pour , donc il nrsquoy a pas de compromis. [00: 17: 36.06] ce que font de nombreux commerçants, crsquoest imprimer des étiquettes à lrsquoavance et les mettre dans des boîtes, et les étiquettes ne sont facturées que lorsqursquoelles sont utilisées. [00: 17: 45.06] Crsquoest une façon très pratique pour les clients de ne pas avoir à traiter les approbations de retour, RMA, etc. [00: 17: 54.00] Cependant, mon outil préféré est celui qui donne lrsquoair même le plus professionnel, il utilisera le portail de retour, un outil tiers qui peut rechercher des commandes où les acheteurs peuvent choisir les articles à retourner. [00: 18: 08.05] Entrez la raison pour laquelle ils ont renvoyé le matériel afin que puissiez lrsquoaméliorer en fonction de la rétroaction. [00: 18: 13,00] Vous pouvez éliminer le déséquilibre des mauvais rendements, et pouvez deviner par même quelle pourrait être la meilleure alternative. [00: 18: 21.01] ou pouvez changer la description du projet et si retournez sans cesse parce qursquoil ne correspond pas à votre engagement, il y a évidemment un problème à résoudre. [00: 18: 29.09] par conséquent, ces analyses sont très importantes et ressemblez à un magasin drsquoun million de dollars parce que avez un portail de retour qui est marqué par votre magasin et offre une expérience très professionnelle. [00: 18: 41.01] par conséquent, un plug in dans lrsquoapp store vient de shipstation et permet au site Web du plug in woocommerce de lrsquoutiliser. [00: 18: 50.05] et autres sol
Il compresse les images et améliore les performances de ce point de vue, et il est clair que lrsquohébergement joue un rôle important et que nous ne serions pas là si ce nrsquoétait pas une partie importante. [00: 21: 02.02] – Oui, Stephan, avez mentionné la solution que nous offrons actuellement dans la version bêta pour aider à améliorer les performances du commerce électronique. [00: 21: 09.07] droite – quelqursquoun est intéressé à participer à la bêta, quelle est la meilleure façon de contacter? [00: 21: 17.09] – Emmenez moi à LinkedIn, ou [protégé par e mail] est aussi une adresse e mail que nous pouvons voir, donc nous allons faire une évaluation téléphonique et nous allons voir les détails. [00: 21: 30.00] il y a des choses différentes dans notre cuisine et tout nrsquoest pas pour tout le monde, mais nous nous assurons que avez le meilleur moyen drsquoobtenir une meilleure performance ou drsquoautres outils que nous vérifions. [00: 21: 41.09] nous avons deux niveaux drsquoapproche. Premièrement, nous construisons des logiciels pour améliorer les performances, aider les magasins à croître et accroître la visibilité de woocommerce. [00: 21: 53.03] une autre façon est de rendre les outils de tiers plus accessibles et plus faciles à utiliser avec votre magasin woocommerce. [00: 22: 00.08] par conséquent, les deux approches y joueront un rôle Drsquoaccord, super. [00: 22: 09.04] quelle est votre extension Woo préférée? nécessaire? [00: 22: 19.08] – en termes d’aide à la croissance et à la valeur du commerce électronique, je préfère m’abonner. [00: 22: 27.01] Je pense que crsquoest une fonctionnalité, surtout dans le Crown Times, qui peut aider les commerçants à atténuer un peu les fluctuations des flux de trésorerie. [00: 22: 39.09] Je pense donc que les abonnements doivent être vérifiés. Comme il a été dit dans le discours, en général, quand les gens ne peuvent pas se rencontrer mais veulent rester en contact, tout ce qui est présent est plus important que jamais.
Ils nrsquoont pas drsquoautre choix que drsquoaller en ligne, donc je pense que le seuil est plus haut que jamais, peut offrir la meilleure expérience en classe, rendre les acheteurs plus faciles, donc je pense que crsquoest une grande opportunité, et je suis excité par les choses, qui ont toujours été importantes, mais maintenant plus important que jamais, parce que pour certaines personnes, il nrsquoy a pas drsquoautre choix que drsquoaller en ligne. [00: 25: 14.03] comme je lrsquoai dit, je pense que beaucoup de gens, y compris moi, ont sous estimé les autres abonnements. Les gens achètent des abonnements pour des choses que nrsquoauriez jamais imaginées, mais ils le font. [00: 25: 24.07] nous voyons donc beaucoup de clients lrsquoutiliser. Je pense qursquoenviron 20 à 25% des magasins de commerce électronique à fort trafic ont des abonnements ou une sorte drsquoabonnement dans leur inventaire. Je pense que crsquoest une autre chose que même les magasins qui pensent qursquoils ne sont pas candidats devraient essayer. Parce que jrsquoaime les données, je pense que tout ce que pouvez tester ab sur woocommerce est bien, donc srsquoil plaît trouver différentes façons drsquoorganiser et de concevoir votre checkout, peut être une ou trois pages checkout, différentes options pour vérifier et trouver ce qui est le mieux pour votre entreprise. [00: 26: 07.05] Je pense que crsquoest une autre chose qui peut devenir un passe temps et un intérêt pour le travail. Stephen, je crois qursquoon nrsquoa que 30 à 45 secondes, donc ça doit être ta réaction rapide. Je ferai de mon mieux. [00: 26: 20.05] – pourquoi WordPress e commerce? [00: 26: 25.06] il a la plus grande liberté pour créer lrsquoinnovation, lrsquoexpérience de design et lrsquoexpérience numérique unique que voulez. [00: 26: 35.03] supplément. Nous essayons de le rendre plus facile afin que nrsquoayez pas à faire de compromis entre la liberté et le chaos ou la complexité. Mais la limite est le ciel et je pense que WordPress est une sortie. [00: 26: 51.07] très bien. OK, les enfants, les enfants, les enfants, don
(Stephen RIT) [00: 26: 57.08] Merci à tous drsquoêtre venus à notre réunion de groupe. [00: 27: 04.06] nous fermerons cette fenêtre et passerez à lrsquoheure flexible où pourrez voir quelques démos. [00: 27: 12.01] Vous pouvez détendre avec Stephan ou drsquoautres gestionnaires de produits, ou pouvez voir toutes nos excellentes réunions de sponsors platine. Merci encore drsquoêtre parmi nous aujourdrsquohui. Merci drsquoavoir pris le temps. On se voit là Bas.
Sommet sur l&rsquooptimisation des produits 2020: commerce électronique basé sur & 39 Expérience: tous & 39 Hauteur 39 Occasions
