Voulez connaître les statistiques et les tendances de la CRM pour 2022? Une bonne gestion de la relation client (CRM) est souvent le facteur décisif qui sous tend la croissance des entreprises les plus prospères. Dans nous examinerons certaines statistiques clés sur la CRM qui révèlent le rôle de plus en plus important que la CRM pourrait jouer au cours des prochaines années. Quel est lrsquoavenir de la CRM? Toutes les statistiques et tendances récentes montrent clairement que les perspectives de CRM sont très prometteuses, voire explosives. Avec lrsquointégration profonde de technologies telles que lrsquointelligence artificielle (IA), lrsquoInternet des objets (IOT) et le Big Data à la CRM, nous pouvons nous attendre à des changements passionnants dans le monde de la CRM au cours de cette décennie.
De plus, nous avons observé une certaine résilience à la croissance de la CRM, car même au plus fort drsquoune nouvelle pandémie de coronavirus, la CRM nrsquoa montré aucun signe de fermeture. Il y a donc de bonnes raisons de croire que la CRM continuera de jouer un rôle clé dans le développement des petites et grandes organisations dans un avenir proche. Statistiques de la CRM en 2022 la CRM a connu une croissance explosive. Malgré les ravages causés à lrsquoéconomie mondiale par lrsquoéclosion de coronavirus en 2019, la demande de CRM continue drsquoaugmenter dans toutes les industries. Wpforms est le meilleur plugin pour WordPress form Builder. Accès gratuit! Examinons les différentes façons dont la CRM a évolué et les avantages qursquoelle offre à lrsquoOrganisation.
Statistiques générales de CRM drsquoabord, regardons lrsquoimage de la carte. La CRM montre des signes de croissance continue. Les prévisions indiquent une expansion du marché et une augmentation significative du rendement des investissements. Comme auparavant, Salesforce continue de dominer le marché de la CRM. Le marché de la CRM atteindra 113,5 milliards de dollars drsquoici 2027, avec un tcac de 11,6% entre 2020 et 2027. (Wealth Business Insight) comme prévu
Drsquoici 2027, il y aura plus de 41 milliards drsquoappareils IOT et les possibilités drsquointégrer la CRM aux flux IOT augmenteront. (initié commercial) 91% des entreprises comptant au moins 12 employés utilisent une forme ou une autre de technologie CRM. (Grand View Research) selon les prévisions, le rendement des investissements de CRM pourrait passer de 8,71 $en 2014 à 30,48 $en 2021. (Dynamic Consultants Group) la période moyenne de retour sur investissement pour les logiciels CRM est de 13 mois. (G2 CRM software research) On srsquoattend à ce que la CRM libre service devienne plus courante et que les clients puissent trouver ce dont ils ont besoin sans lrsquoaide en temps réel drsquoun agent. Les logiciels CRM intelligents (vendeurs) sont plus acceptables pour les millénaires (28%) que pour les générations X (18%) et baby boomers (9%). (99 entreprises) drsquoici 2021, lrsquointégration de lrsquointelligence artificielle et de lrsquoautomatisation à la CRM devrait générer une croissance des revenus de 1,1 billion de dollars. (Salesforce) La plupart des entreprises ont investi dans les cinq premières années suivant le lancement de la technologie CRM. (capterra) Salesforce, Adobe, Microsoft, Oracle et SAP détiennent les parts de marché les plus élevées en CRM et Salesforce domine lrsquoindustrie avec une part de marché de 24%. (statistique) environ 97% des professionnels des ventes estiment que les techniques de vente et les systèmes de CRM sont importants ou très importants pour lrsquoentreprise. (LinkedIn) le marché des applications CRM mobiles devrait augmenter de 13% drsquoune année sur lrsquoautre entre 2019 et 2029. (information sur les marchés futurs) Les entreprises du secteur des services (32%) et du secteur informatique (1,3%) ont indiqué qursquoelles étaient les plus intéressées par lrsquoaccès aux technologies de CRM. (select Hub) Recent CRM Adoption and Use Trends although Corporations have always Faced challenges when they adopt CRM in their teams, CRM use is now higher than ever and Shows
Une tendance croissante. Les solutions CRM basées sur le cloud ont presque dépassé le marché en seulement dix ans. Comme la plupart des autres industries fondées sur la technologie, la CRM est un domaine en évolution rapide.
La gestion des contacts, la surveillance interactive et les rappels de programme sont les fonctions les plus courantes du logiciel CRM. (Conseil logiciel) dans une enquête, environ 92% des organisations ont déclaré utiliser des bases de données pour stocker et gérer lrsquoinformation sur les clients. (gdma) selon le cahier de travail, 52% des petites entreprises ont adopté la CRM pour améliorer la gestion des données et obtenir un aperçu détaillé des activités. (cahier de travail) environ 82% des entreprises utilisent le CRM pour lrsquoautomatisation des processus et la production de rapports sur les ventes. Soixante quinze pour cent des chefs drsquoentreprise de Grandview Research affirment que lrsquoépidémie de coronavirus de 2019 les a incités à investir davantage dans les outils de gestion de la clientèle numérique. (zendesk) lrsquoutilisation de CRM en nuage est passée de 15% en 2010 à 97% en 2020. (SuperOffice) dans un rapport, 46% des entreprises interrogées considéraient la résistance au changement comme un obstacle majeur à lrsquoadoption de la CRM. (cahier de travail) avantages des technologies et des processus de CRM la CRM profite à tous les types drsquoorganisations de plusieurs façons. Les statistiques qui suivent résument les résultats de diverses enquêtes et études qui mettent en lumière la façon dont la CRM peut aider les entreprises à atteindre leurs objectifs de service à la clientèle.
52% des clients achètent immédiatement des marques qui offrent une meilleure expérience client, même srsquoils doivent dépenser plus drsquoargent. (zendesk) 47% des utilisateurs de CRM croient que lrsquoutilisation de la technologie CRM contribue à accroître la satisfaction et la fidélité des clients. (capterra) 92% des organisations estiment que la technologie contribue à
Un service axé sur le client qui met lrsquoaccent sur la valeur des systèmes modernes de CRM. (SuperOffice) CRM aide les agents commerciaux à suivre lrsquohistorique de service de leurs clients. Selon Salesforce, 68% des clients estiment qursquoil est important que les agents connaissent leur historique de service. Les organisations (vendeurs) qui dépendent de la CRM affirment que la productivité a augmenté de 14,6% grâce à lrsquoutilisation de la CRM mobile et sociale. (recherche de base) Selon 72% des marques, les CRM ont un accès plus facile aux données des clients. 87% des utilisateurs de CRM ont indiqué qursquoils avaient contribué à stimuler les ventes de lrsquoentreprise. (SuperOffice) Le logiciel CRM peut améliorer lrsquoexactitude des prévisions de ventes de 32% et la productivité des ventes de 39%. (vendeurs) Prévisions CRM et prévisions pour 2022 et au delà au fur et à mesure que la technologie des logiciels CRM progresse, nous ne pouvons que nous attendre à ce qursquoelle joue un rôle de plus en plus important dans les organisations du monde entier. Les statistiques suivantes prévoient une croissance soutenue de la CRM et un certain nombre de tendances émergentes qui guideront lrsquoavenir.
25% des clients interagissent avec la marque sur les médias sociaux, ce qui pourrait stimuler des solutions de CRM sociales plus avancées à lrsquoavenir. (Gwi) en 2020, environ 44% des entreprises ont augmenté leur budget informatique, ce qui a permis une meilleure adoption de la CRM. Cette tendance devrait se poursuivre en 2022 et au delà. (swzd) Les appareils vocaux ont augmenté ces dernières années. Cela signifie que la technologie CRM peut aider les entreprises à mieux servir leurs clients en utilisant les données vocales. (personnel des ventes) dans un sondage, 24% des répondants ont constaté que la surveillance et lrsquoanalyse de multiples points de contact avec les clients étaient la priorité absolue de la CRM en 2022. (cmswire) la protection de la vie privée demeure une question de mesure
46% des consommateurs estiment qursquoils nrsquoont pas suffisamment de contrôle sur leurs données. Lrsquoindustrie de la gestion des relations avec la clientèle pourrait srsquointéresser davantage à la conformité aux règlements sur la protection des renseignements personnels, comme le gdpr. (Cisco) drsquoici 2023, 79% des organisations auront recours à des solutions de CRM fondées sur lrsquoIA. (Salesforce) drsquoici le quatrième trimestre de 2021, 93% des organisations reconnaissent lrsquoimportance de la personnalisation dans le service à la clientèle. Cette tendance croissante à lrsquoindividualisation pourrait être encore renforcée. (performance dynamique) automatiser votre CRM grâce à lrsquointégration wpforms comme le montre la tendance, les possibilités drsquointégration CRM augmentent rapidement. Maintenant, pouvez même connecter CRM à wpforms pour automatiser les processus, comme la création de nouveaux contacts dans la base de données CRM directement à partir des modules intégrés à lrsquoavant du site.
Wpforms est compatible avec certains des logiciels CRM les plus populaires, tels que Salesforce, et maintenant avec hubspot. Ces intégrations wpforms offrent une grande valeur en aidant à améliorer votre productivité et à éliminer les tâches administratives inutiles dans votre flux de travail. Pour savoir comment connecter wpforms à votre CRM, voir l’article suivant: comment envoyer des contacts du module WordPress à hubspot comment utiliser Salesforce add in avec wpforms, terminé! Nous espérons que ces statistiques sur la CRM permettront de mieux comprendre les perspectives de développement de la CRM et les attentes pour les années à venir.
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