En tant qursquoentreprise SaaS en croissance, pouvez concentrer sur lrsquoacquisition de plus de clients, mais réalisez que lrsquoacquisition de nouveaux clients est un effort de syphe si ne pouvez pas garder vos clients existants? Le taux drsquoabandon des Saas est lrsquoun des facteurs qui reflètent la santé de la clientèle de lrsquoentreprise. Il srsquoagit de la vitesse à laquelle les clients cessent de faire affaire avec ( pouvez les appeler anciens clients). Lrsquoabandon peut être: Passif: le client ne met pas à jour lrsquoabonnement expiré actif: le client nrsquoest pas satisfait du service SaaS ou du soutien à la clientèle et a annulé lrsquoabonnement prévu: le client annule et demande un remboursement après lrsquoutilisation de lrsquoabonnement, la garantie de remboursement est satisfaisante: le client a obtenu un résultat satisfaisant et termine lrsquoabonnement La façon la plus simple de calculer une renonciation Saas est de diviser le nombre de clients qui ont annulé une commande ou un abonnement au cours drsquoun intervalle de temps par le nombre total de clients au début de cet intervalle. Par conséquent, si lrsquoentreprise a avait 300 clients au début du mois drsquoaoût et seulement 250 à la fin du mois drsquoaoût, le taux drsquoabandon serait:
300 250 300 * 100 = 50 300 * 100 = 16,66 lorsque les entreprises SaaS étendent leurs activités, le taux drsquoabandon des clients augmente organiquement. Un taux drsquoabandon élevé aurait une incidence négative sur les revenus, la rentabilité et lrsquoévaluation des SaaS. SaaS capital souligne qursquoun écart de 1% entre les taux drsquoabandon pourrait avoir une incidence de 12% sur lrsquoévaluation de lrsquoentreprise sur une période de cinq ans. Par conséquent, un changement positif de 5% ou plus pourrait réduire la cote de lrsquoentreprise de plus de 50%. Un taux drsquoabandon élevé réduit également le revenu mensuel récurrent. Lrsquoampleur de la baisse dépend de la contribution des anciens clients à lrsquoentreprise. Srsquoil srsquoagit de clients de grande valeur, les revenus pourraient chuter considérablement. Donc si 300 clients
Comparé à 947 lrsquoan dernier. Presque tous les secteurs ont connu une expansion de leurs activités, y compris les ressources humaines, la productivité, les finances et lrsquoingénierie. Par conséquent, devenir SaaS en 2015 ne donnera pas d’avantage concurrentiel Il trsquoa juste fait gagner le championnat. Vous devez aller plus loin dans lrsquoesprit des Prospects, défier les gens et différencier. Comment pouvez démarquer dans un marché si bondé?
Réponse: Vous devez savoir quel est votre avantage concurrentiel. Lorsque Kiss Metrics a été lancé, Google Analytics était déjà un leader dans le domaine des logiciels drsquoanalyse de réseau. Il est facile à utiliser, fiable et surtout gratuit. Mais Kiss Metrics a un avantage concurrentiel: le logiciel qursquoil fournit peut non seulement afficher des indicateurs, mais aussi aider les propriétaires de sites Web à comprendre comment ces indicateurs se traduisent en revenus. Cela a permis à kissmetrics non seulement de survivre, mais aussi de prospérer dans diverses compétitions. Pourquoi les gens devraient ils choisir votre produit plutôt que de suivre les offres de leurs concurrents? Assurez que ce que offrez distingue du reste du marché. Rappelez à vos clients votre proposition de valeur unique pour accroître votre fidélité.
3. Dans la mesure du possible, simplifier le processus drsquoinitiation peut entraîner la perte de nombreux clients. Le processus commence par le premier appel à lrsquoaction que le client voit et peut être prolongé pendant un certain temps pour permettre au client de continuer à utiliser votre service application. Des problèmes drsquoorientation se posent lorsque nrsquoavez pas expliqué clairement comment utiliser le produit et que nrsquoavez pas mis en évidence la valeur du produit. Votre copie Marketing donne une fausse impression de la façon dont le produit fonctionne. Le processus drsquoorientation devrait être aussi simple, simple et clair que possible. Même de petits changements peuvent aider les clients à prendre des mesures.
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Fournir des services par configuration, contenu généré par lrsquoutilisateur et personnalisation. Plus contrôlez les produits personnalisés de vos clients pour répondre à leurs besoins et à leurs processus drsquoaffaires, plus ils en tirent de valeur et plus ils sont susceptibles de continuer à les utiliser. Par exemple, un produit SaaS CRM qui permet aux utilisateurs drsquoorganiser leurs contacts comme ils le souhaitent après des mois drsquoutilisation est plus précieux qursquoun produit qui ne fournit qursquoune seule méthode drsquoorganisation. Trello offre une variété de façons de croître pour ses utilisateurs drsquoor et drsquoaffaires. Ils peuvent organiser le tableau de bord à leur gré et changer la marque comme couleur de fond. Les utilisateurs sont plus susceptibles de rester lorsque leur entreprise croît et dépend davantage de vos produits. Fournir une preuve sociale de lrsquounicité de vos produits SaaS au moyen drsquoétudes de cas, de livres blancs, de références, etc. Même les jeunes entreprises qui ont peu drsquoannées drsquoactivité commerciale peuvent donner des exemples de la façon dont leurs produits améliorent la vie des gens. La certification par un tiers fournira aux clients existants une comparaison pour évaluer si drsquoautres entreprises se sont opposées à , confirmer vos allégations et renforcer vos renseignements. Par exemple, le nombre drsquoutilisateurs de X fait partie de cette famille de produits SaaS, ce qui rend les clients existants fiers drsquoutiliser des produits auxquels beaucoup drsquoautres ont confiance. La page drsquoatterrissage de Basecamp affiche le nombre drsquoentreprises qui se sont inscrites au service au cours des sept derniers jours depuis que avez accédé à sa page drsquoaccueil. Par conséquent, si les clients actuels envisagent de se scinder parce qursquoils ne savent pas comment utiliser lrsquooutil, ils peuvent Réessayer et faire plus drsquoefforts pour en apprendre davantage sur la valeur, étant donné que de nombreux autres clients comptent sur Basecamp. 9. Coopération avec drsquoautres entreprises
Crsquoest une bonne façon drsquoapprendre que drsquoautres entreprises offrent des services gratuits à vos produits, ce qui ajoute de la valeur et rend difficile pour les clients de cesser de srsquoabonner. Vous pouvez inviter les entreprises à créer des add ons ou à intégrer vos produits dans drsquoautres produits SaaS et vice versa. un client souhaite se désabonner ou se désabonner, devez lui fournir une raison valable de rester. Qursquoest ce qui est mieux que de leur donner une nouvelle façon drsquoutiliser vos produits SaaS? Shopify offre à ses utilisateurs commerciaux un moyen de relier leurs magasins aux plateformes informatiques existantes pour créer des solutions sans soudure. Ils peuvent utiliser lrsquoAPI de lrsquoentreprise pour se connecter à leurs systèmes CRM, ERP, comptables et autres logiciels préférés. Shopify offre également une option pour personnaliser les connecteurs. ne voulez pas être associé à drsquoautres entreprises SaaS, pouvez créer de la valeur en travaillant avec des développeurs drsquoapplications pour créer des versions mobiles de vos produits. Lrsquoobjectif devrait être de fournir aux utilisateurs de nouvelles façons drsquoutiliser le produit. 10. Lrsquoune des raisons peu connues de lrsquoaugmentation du taux drsquoabandon de la facturation efficace est lrsquoexpiration de la carte de paiement. Lorsque cela se produit, votre système de facturation ne peut pas traiter les paiements périodiques des clients et avez perdu un client simplement parce que leur carte de crédit nrsquoa pas été renouvelée. La solution à ce problème est drsquoutiliser un système de facturation qui fournit des avis de carte de crédit qui avise automatiquement les utilisateurs que leur carte de crédit est sur le point drsquoexpirer et qursquoun renouvellement est nécessaire pour continuer à utiliser le service. Intuit a créé un exemple de message qui peut être envoyé aux clients pour leur rappeler la date limite. Même cette simple action peut avoir un impact significatif sur lrsquoabandon de Saas, car lrsquoune des raisons est que le client oublie
10 façons de réduire le taux d&rsquoabandon des SaaS
