Son abus. avez déjà travaillé au Bureau, saurez que nous recevons tous beaucoup drsquoe mails. Stupide transmission, confirmation de lecture, rappel, e mail en ligne, etc.
Pas étonnant que les gens soient frustrés! Gardez cela à lrsquoesprit avant drsquoenvoyer un courriel au client. Le courriel nrsquoest pas requis pour tout le contenu. Par exemple, mise à jour de lrsquoétat, calendrier du projet, etc. La communication peut se faire par drsquoautres moyens. Des discussions importantes sur les prix, les propositions, le recrutement, etc., peuvent avoir lieu par téléphone ou dans le cadre de réunions virtuelles. 3. Votre réactivité si une chose peut créer ou détruire votre relation avec le client, crsquoest votre réactivité. Pouvez contacter votre client dans un court délai (de préférence pas plus de 24 heures)?
En tant que pigiste ou entrepreneur indépendant, êtes le plus susceptible de travailler loin de votre client ou à lrsquoextérieur de son bureau. Vos clients nrsquoont pas eu lrsquooccasion de se rendre à votre bureau pour poser des questions ou en discuter. Ils se fient donc aux courriels. Promettez de toujours répondre dans les 24 heures. En jargon, la plupart des gens sont drsquoaccord pour dire que Steve Jobs est le maître du lancement de produits. Grâce à Jobs, Apple a lancé certains des meilleurs produits de lrsquohistoire moderne. Pourquoi? Crsquoest très simple. Steve Jobs utilise rarement le vocabulaire technique ou industriel dans ses présentations.
Tout ce qursquoil disait était simple et srsquoexpliquait dans un langage blasphématoire: pas de jargon, pas de mots difficiles à comprendre. Le message
Un ami. Évitez les termes lol, IMHO, etc.
Réduire le nombre de visages souriants dans les courriels. De plus, évitez drsquoutiliser de lrsquoargot pour communiquer avec vos clients. En attendant, ne soyez pas trop formel. Vous nrsquoavez pas besoin drsquoappeler vos clients comme
La réponse à toutes les questions ci dessus peut être « non ». « vos clients srsquoinquiètent de leur travail De leur équipe De leurs projets De leurs échéances Etc. si êtes à leur place, y penserez aussi. Alors pourquoi tant de vendeurs, drsquoentrepreneurs et de pigistes ont ils des difficultés à communiquer par e mail? La plupart des e mails sont écrits du point de vue de lrsquoexpéditeur (). » Au lieu du destinataire (votre client). Il y a trop de
Sur le Bureau. Avant drsquoouvrir un courriel, le destinataire ou le propriétaire de lrsquoacier inoxydable peut décider quel courriel lire ou ne pas lire. Source: buffer Voici une astuce simple: rendre la ligne de sujet plus attrayante et augmenter vos chances drsquoouvrir votre courriel. La plupart des gens ne lrsquoutilisent pas. Ajoutez leur {nom} ou {nom de lrsquoentreprise} à la ligne de sujet. Cela à lui seul peut aider à augmenter votre taux drsquoouverture jusqursquoà 22%. Voici quelques conseils pour la ligne sujet du courriel: {nom de lrsquoentreprise} {premier nom}, une question sur le Guide de la marque 2019, pourriez prendre un moment, {nom}? Votre dernière expérience avec lrsquoapplication {nom de lrsquoentreprise}. On peut discuter de notre proposition vendredi, {nom}? Qui drsquoautre puis je aider, {name}? Cette petite astuce à elle seule peut augmenter le taux drsquoouverture des courriels. êtes sceptique, pensez à la dernière fois que avez reçu un courriel avec votre nom sur la ligne sujet. Tu lrsquoas ouvert? crsquoest le cas, savez que cette méthode fonctionne. Pour drsquoautres pratiques exemplaires pour les lignes drsquoobjets, je encourage à les tester même. Lrsquoindustrie du marketing par courriel nrsquoest pas drsquoaccord sur ce qui est utile: Certains disent que plus la ligne de sujet est courte, mieux crsquoest, tandis que drsquoautres ne sont pas drsquoaccord. Certains disent qursquoils utilisent des émoticônes, drsquoautres disent que ce nrsquoest pas professionnel. Certains ont dit entre parenthèses, tandis que drsquoautres ont dit non, ma décision est: êtes le juge! Essayez plusieurs lignes drsquoobjets. Ligne de lrsquoobjet drsquoessai A B. Essayez les émoticônes, le ton, etc. La situation peut varier drsquoun ministère, drsquoun pays ou drsquoun client à lrsquoautre. Vous ne pouvez trouver la réponse qursquoen testant différentes variantes. Comme nous lrsquoavons mentionné plus haut, la communication avec les clients est un équilibre délicat entre professionnel et moins formel. Plus les salutations sont simples, plus elles sont idéales. Voici quelques idées que pouvez essayer: Hello {name} Hello {name} Hey {name}
E} garder la simplicité de cette façon aide à donner le bon ton au reste du courriel. Il est un peu familier et informel. Crsquoest lrsquoun des principes de Steve Jobs pour envoyer des e mails. Il utilise toujours le nom de lrsquoautre partie dans ses communications par courriel. Le logiciel de marketing par courriel boomerang a analysé 300 000 courriels et leur enquête a révélé des données similaires. Source: Boomerang (comment commencer un e mail: analyse de lrsquoouverture des e mails pour plus de 300 000 E mails) Je conseille de rester loin de
Lrsquoexpéditeur est bien informé, fiable et fiable. Source: nustell. Com (16 modèles de courriels froids B2B sur lesquels les spécialistes des ventes jurent) 5. La fin de ce message est la dernière partie de votre courriel. La fin signifie que leur demandez de prendre des mesures concrètes. Trop de pigistes ou de propriétaires drsquoentreprise se terminent par un courriel qui dit:
Discutez avec ou discutez plus en détail ou Réservez la réponse à lrsquoappel Discovery). Lrsquoajout de nrsquoimporte quelle URL ou lien les éloignera de ce courriel et les distraira. Reste simple. les clients veulent voir plus d, ils demandent toujours des liens vers votre site Web ou des liens vers des réunions ou des ressources, etc. 9 différents types de courriels clients Lrsquoenvoi drsquoune proposition par courriel est souvent la dernière étape avant de gagner un projet client. Vous pouvez envoyer votre proposition en format PDF ou en utilisant le logiciel de proposition. À ce stade, avez peut être discuté de la portée du projet, de vos références, de vos références, etc. Lrsquoétape de la proposition consiste à demander au client de clarifier le contenu et les modalités du projet (calendrier, livraison, paiement, etc.) Votre client nrsquoaura pas le temps de lire la proposition de 5 pages directement dans le courriel. Le but du courriel de proposition est simplement drsquoillustrer les objectifs et les prochaines étapes. Ne laissez aucun détail ou information technique dans la copie. Le client doit être orienté vers un PDF ou un document réel. Le but de cet email est double: qursquoil lise la proposition. Passez à lrsquoétape suivante. (signature ou organisation de la réunion). Voici un exemple de modèle de courriel de proposition. Comme pouvez le voir, les lignes drsquoobjet sont claires. De plus, il nrsquoy a pas de pièces jointes ni drsquoimages. Les exigences en matière drsquoaction sont claires: le client doit signer lrsquoentente ou participer à une discussion téléphonique pour toute question. 2. Courriel de suivi de la proposition avez soumis la proposition, mais le client nrsquoa pas répondu. Il peut y avoir des scénarios où ils nrsquoont pas encore répondu: le client peut oublier. Ils peuvent être occupés par drsquoautres activités en cours. Ils peuvent lrsquoavoir transmis à drsquoautres personnes de lrsquoentreprise pour examen ou approbation. Ils peuvent te transformer en fantôme. Ou, dans le pire des cas, ils ne sont plus
Intéressant Crsquoest plus fréquent dans nos relations avec nos clients. Nous nrsquoavons pas reçu de réponse à temps. Quelle que soit la raison, il est toujours essentiel drsquoobtenir des mises à jour drsquoeux. La meilleure façon est de les pousser doucement. Envoyez un courriel de suivi. Il est bon drsquoinsister un peu sans déranger les autres. La clé est de garder ces e mails très courts. Vous avez expliqué le projet, partagé votre portefeuille, des exemples, des propositions, etc. Dans votre dernier e mail. Il nrsquoest donc pas nécessaire de répéter. Gardez votre courriel de suivi de proposition court et doux. Voici une série drsquoe mails de suivi suggérés par Brennan Dunn sur
Au moment du paiement. Source: fundera (comment demander un paiement différé professionnellement (5 scripts de courriel)) Conseil: certains pigistes et institutions utilisent les frais de paiement différé. tel est le cas, veuillez inclure dans votre proposition les conditions de paiement (afin drsquoéviter tout accident ou conflit) 5. Vente croisée courriel (ou re demande courriel) Nous voulons tous avoir des clients réguliers qui nous fournissent des articles prévisibles chaque semaine. Mais ça nrsquoarrive pas tous les jours. Quelques clients sont de vieux clients. Certains travailleront avec nous pendant des mois, drsquoautres uniquement pour un projet ponctuel. Nous poursuivons toujours de nouvelles stratégies ou technologies pour obtenir de nouveaux clients. Il fait partie drsquoun pigiste ou drsquoun intermédiaire. Cependant, votre clientèle actuelle et passée est une mine drsquoor. Ils ont travaillé avec et ont acheté des services dans le passé. Lrsquoentretien et la revente des clients existants coûtent de moins en moins cher (temps et argent) que la poursuite de nouveaux clients. Par exemple, pouvez toujours vendre des clients existants entre eux. offrez drsquoautres services, veuillez communiquer avec votre client et lui faire savoir que pouvez lrsquoaider. Voici un exemple de modèle de courriel pour lrsquoéquipe vcita. Ce courriel indique la raison pour laquelle le client a été contacté (vente de services de médias sociaux). La mention de « clients heureux du passé » (essai) peut accroître la confiance. Source: vcita (5 e mails de suivi garantis pour gagner plus de ventes) Voici un autre exemple de modèle de courriel pour lrsquoéquipe vcita. Dans ce cas, lrsquoexpéditeur communique avec le client pour lrsquoengager pour un service répétitif. Cela srsquoapplique aux sociétés de services telles que les comptables. Source: vcita (5 courriels de suivi garantis qui permettent de gagner plus de ventes) 6. Demandes de révision courriel la révision en ligne peut faire des merveilles pour votre entreprise. Il peut aider à démarquer et à renforcer la confiance
Accélérer le cycle des ventes. Vous pouvez recevoir des commentaires sur nrsquoimporte quelle plate forme où le client interagit avec . Par exemple: médias sociaux – page Facebook, etc. Recherche en ligne Google comments, etc. Examen du mécanisme: embrayage, etc. Commentaires de Freelance: upwork, freelance. Com, profil LinkedIn, etc. Examen des produits logiciels: g2crowd, trustradius, etc. Examen par lrsquoEntrepreneur Liste Angie, etc. Attendez un peu! 72% des clients nrsquoagiront pas srsquoils ne lisent pas les commentaires. Par conséquent, plus recevrez de commentaires, plus vos chances drsquoêtre embauché seront grandes (et plus rapidement). Vous pouvez certainement utiliser des modèles de courriel pour aider à obtenir plus de commentaires. Il srsquoagit drsquoune demande drsquoexamen de lrsquoéquipe blueads pour Google. Le but de ce courriel est de les amener à la page de commentaires où ils peuvent remplir les renseignements. Remarque: il srsquoagit du seul modèle de courriel à ce jour et je encourage à ajouter une URL à votre copie de courriel. Source: blueadz (How to request Comments on Google (Using Best Practices and Templates)), un autre email de demande de commentaires de lrsquoéquipe thrivehive. Vous pouvez utiliser ce modèle de courriel pour obtenir des commentaires sur nrsquoimporte quelle plate forme. Crsquoest un très court e mail. Jrsquoespère qursquoils ont mentionné qursquoil ne faut que 60 secondes pour rédiger un commentaire. Cela peut réduire le frottement des clients sur le temps qursquoils passent à créer des commentaires. Source: thrivehive (comment demander des commentaires aux clients) 7. Demandes de témoignage les témoignages par courriel et les études de cas sont utiles parce qursquoils peuvent aider à présenter vos preuves sociales. Vos prospects veulent savoir avec qui travaillez et ce que faites pour eux. Renforcer la confiance et réduire tout risque perçu de travailler avec . Peut être avez déjà une page dédiée sur le site Web de votre portefeuille
Nos témoignages et nos études de cas. Le meilleur moment pour recommander est: après que le client a terminé un projet réussi. Crsquoest nouveau dans votre esprit, donc ils sont plus susceptibles de fournir une étude de cas. Crsquoest un email demandant un témoignage de Ross Symonds, un vendeur. Le but est très clair et direct. Il y a aussi un lien pour les amener à la page contenant drsquoautres recommandations afin que le client sache quoi écrire. Source: Ross mmonds (un script de courrier froid pour plus de 20 pigistes) Voici un autre modèle de courriel de demande de certification pour lrsquoéquipe Ramit Sethi. Il a adopté la même approche directe. Plus important encore, cela facilite lrsquoapprobation des références par les clients. Une copie du témoignage a été rédigée. Le travail est presque terminé à 90% et tout ce que le client a à faire est drsquoapprouver ou drsquoapporter des changements mineurs. Source: iwell Teach youto be Rich (freelance Portfolio 101 (starterrsquos Guide + examples of Getting Customers) Conseils: Voici une astuce pour augmenter vos chances drsquoobtenir des références. Donnez leur un aperçu avant de demander au client. Allez à upwork, glassdoor ou LinkedIn et écrivez un commentaire positif pour eux. Il appliquera la loi de réciprocité. Ils sont plus susceptibles de rembourser quand faites quelque chose de bien pour eux. Le réseau le plus important pour les pigistes et les entrepreneurs est le bouche à oreille. Crsquoest toujours la forme de marketing la plus pratique. Mais la plupart drsquoentre nous attendent que nos clients nous renvoient. Nous avons attendu jusqursquoau jour où ils pourraient nous donner les noms des collègues que pourriez contacter. Le problème drsquoattente: nos clients sont très occupés et oublient parfois notre existence. Ils nrsquoauraient même pas pensé à faire reporter. Vous devez donc être proactif. Il suffit de leur envoyer un e mail et pouvez le faire dans le premier p
Ouvert Gardez tous vos courriels froids courts. Notre objectif nrsquoest pas de vendre dans le premier e mail. Le but de ces courriels est de réserver un appel téléphonique ou une réunion. Il srsquoagit drsquoun modèle de courrier sensible au froid utilisé par lrsquoauteur indépendant Carmine mastropierro. Ce courriel est court et pertinent. Son objectif est drsquoobtenir une réponse rapide de la perspective (oui ou non). Plus important encore, la cérémonie drsquoouverture a été très personnalisée. Prouve qursquoil a fait une enquête sur le client. Cela aide à srsquoassurer que le courriel nrsquoest pas marqué comme pourriel ou supprimé. Source: (comment faire pour les clients de courriel cool) Voici un autre modèle de courriel cool pour lrsquoéquipe roojet. Le courriel est de nouveau direct et ponctuel: le client peut répondre immédiatement oui ou non. La différence avec cette copie est que lrsquoénoncé de valeur (ou la preuve) est ajouté à la copie. Il srsquoagit de renforcer la confiance et de créer la curiosité du lecteur. Source: roojet. Com (E mail Templates that will make your freelance Web Design Business immediate) Cold e mail est une compétence qui, comme toute autre compétence, peut être affinée et améliorée par la pratique. Votre taux de réponse et de succès dépendra de votre industrie, de votre emplacement, de vos services, etc. la meilleure façon de mesurer et de mesurer les changements est de tester les différents changements. Conclusion: Jrsquoai abordé de nombreux aspects de cet article sur le courriel. Jrsquoai brièvement discuté de la valeur du courriel dans toutes les communications avec les clients. De plus, nous avons examiné les lignes directrices à garder à lrsquoesprit lorsque nous parlons à nos clients par courriel. Nous avons également jeté un coup drsquooeil à ce qursquoest une bonne copie de courriel. Enfin, nous avons examiné neuf scénarios différents (y compris des exemples et des modèles) qui facilitent lrsquoutilisation du courriel. Ai je omis drsquoautres informations dans cet article? Comment utilisez le courriel avec vos clients? Veuillez me le dire dans la colonne commentaires
Oh, mon Dieu.
Comment utiliser efficacement E mail pour la communication client? [exemples et modèles]
