Ces dernières années, le marché du chat en ligne est devenu fou. Le chat en direct est un outil utilisé par les équipes de soutien à la clientèle et les équipes de vente et de marketing. Nous avons donc invité le personnel de helpcrunch à nous dire comment fonctionne le chat en direct, comment choisir le bon logiciel de chat en direct et comment utiliser le chat en direct pour augmenter les ventes en ligne. Ils comprennent le processus parce qursquoils ont développé lrsquoun des meilleurs outils de chat en temps réel avec plus de 10 000 clients dans le monde entier. Les clients ont besoin de solutions et de solutions rapides. regardez les dernières tendances en matière de service à la clientèle, constaterez que ce qui intéresse le plus les clients, crsquoest la réaction immédiate, la compassion et divers canaux.
Les tendances en matière drsquoachats ont également changé. Aujourdrsquohui, un plus grand nombre de personnes ont tendance à acheter en ligne, en donnant la priorité à la disponibilité et à des options de livraison pratiques. Cela signifie que les consommateurs interagissent également davantage avec la technologie et que leurs attentes en matière drsquoaccès à lrsquoinformation augmentent. Dans le même temps, les entreprises semblent avoir pris du retard pour srsquoadapter à cette tendance. Par conséquent, selon lrsquoenquête de Kayako, 42% des entreprises utilisent les téléphones cellulaires comme principal outil de service à la clientèle. En même temps, presque autant de consommateurs préfèrent bavarder en direct pour obtenir une réponse immédiate plutôt que de faire la queue.
Il est temps de combler lrsquoécart et de donner aux clients ce qursquoils veulent. Aperçu rapide du fonctionnement du chat en direct Pour les visiteurs, le chat en direct ressemble à une petite fenêtre contextuelle, habituellement située en bas à droite de la page du site, qui demande « Hé, que puis je faire pour ? » les utilisateurs ont du mal à trouver lrsquoinformation qursquoils veulent, ils peuvent interagir dans le chat. En ce qui concerne les agents, ils peuvent voir sur quelle page se trouve un utilisateur particulier et ont généralement accès à certaines données pour fournir des services.
Ittante Inc. Surveillance du chat. Il permet aux gestionnaires de soutien de surveiller les conversations des clients en temps réel et de fournir des conseils en temps opportun. Il est très utile pour la formation interne et pour aider les agents de soutien débutants pendant le processus drsquoorientation.
Évaluation du chat. Demandez aux clients drsquoévaluer leur expérience à la fin du chat. Cette simple rétroaction peut indiquer ce qui doit être amélioré. Route de chat. Les demandes sont automatiquement transmises à lrsquoagent de soutien gratuit. Cette fonctionnalité permet drsquoéconomiser beaucoup de temps drsquoattente. Réponse préemballée. Ce sont des fragments de texte pré écrits qui répondent aux questions les plus courantes. Lrsquoagent nrsquoa qursquoà sélectionner un fragment pertinent drsquoun livre électronique prédéfini sur la communication avec le client sans taper une réponse longue.
Module hors ligne. En dehors des heures de bureau, pouvez demander aux visiteurs de remplir un formulaire simple qui sera transmis à lrsquoagent de soutien une fois qursquoils seront au travail. Rapports et analyses. Cette fonction trie lrsquoinformation recueillie sur une période donnée afin que puissiez lrsquoutiliser pour créer une politique valide. Les données peuvent comprendre des enregistrements de chat, des temps de chat moyens, des détails sur les visiteurs, etc. Comment augmenter les ventes par le chat en ligne: selon minewhat infographic, 81% des clients font une recherche en ligne avant drsquoacheter, tandis que lorsque vos clients sont actifs, ils peuvent accéder à Internet. Ils recherchent des informations sur la garantie, une description détaillée du produit et une politique de paiement. À partir de là, nous pouvons conclure que la plupart des acheteurs rencontrent des problèmes de sécurité lorsqursquoils achètent à partir de sites inconnus.
Vous pouvez résoudre ce problème en envoyant une invitation active par chat en direct. Le client se sent concerné et apprécie la possibilité drsquoêtre guidé dans le processus
Je sais comment choisir un produit et comment répondre à toutes vos questions. Par conséquent, la fourniture drsquoun soutien à la clientèle lorsque le client en a besoin est un élément important du plan de vente et peut être convertie en ventes multiples. En tant que professionnel du commerce électronique, devriez être disponible 24 heures sur 24. Donc, si nrsquoavez pas quelqursquoun qui surveille le chat toute la journée, découvrez vos heures de pointe, généralement entre 8 h et 10 h, et assurez que votre agent est prêt pour le travail.
Obtenez des commentaires le chat en direct est une excellente occasion drsquoapprendre ce que les clients pensent de votre produit ou service. Vous pouvez contrôler les problèmes les plus courants que posez aux agents de soutien, ce qui est probablement une douleur à résoudre. Par exemple, si les gens demandent constamment comment fonctionne le produit, voudrez peut être ajouter plus de détails à la description ou créer une description vidéo. Un autre avantage du chat en ligne dans la collecte de rétroaction est qursquoil peut fournir un niveau de clarté que les enquêtes statiques ne peuvent atteindre. Par conséquent, les agents peuvent encourager les clients à partager des idées qui sont difficiles à introduire dans lrsquoenquête, mais qui se sentent bien lorsqursquoils parlent aux gens.
Envoyer un message proactif si le client a des questions, tous les clients ne contacteront pas le support. Les statistiques montrent qursquoen 2020, seulement 58% des clients ont reçu un service à la clientèle pour quelque raison que ce soit. Drsquoautres partent et répondent aux besoins ailleurs. Par conséquent, attendre que le client contacte nrsquoest pas bon pour votre travail de marketing. En particulier, le plug in de chat moderne en temps réel fournit une grande quantité de données qui peuvent être utilisées pour personnaliser les salutations et éventuellement générer des ventes. Par exemple, pouvez définir des déclencheurs pour les visiteurs nouveaux ou retournés et les contacter par des messages connexes. Une autre option est drsquoexécuter la fenêtre contextuelle après que le visiteur a pris un certain temps
Sur une page Web ou un site Web. votre plate forme de marketing prend en charge la personnalisation basée sur lemplacement, pouvez segmenter le public et inviter tous les visiteurs dans lemplacement sélectionné à un dialogue. Cela peut être dû à des ventes locales ou à des activités qui ne sont pas liées à tous vos clients. Personnalisez vos salutations par chat en direct et pouvez les exprimer en fonction du comportement récent du client. Il srsquoagit principalement de messages automatisés qui peuvent être configurés pour être affichés sur certaines pages du site. Vous pouvez rencontrer les Prospects à leur emplacement en leur fournissant des informations sur ce qursquoils regardent actuellement. Le sentiment que quelqursquoun est toujours là pour les guider à travers les difficultés, les clients ont tendance à renforcer la confiance plus rapidement, et améliorez les chances de croissance des ventes. Pour lrsquoindustrie B2B, il existe une approche plus complexe: utiliser des invitations de chat ciblées sur des pages drsquoatterrissage dédiées pour attirer des clients de haute qualité. Vous pouvez ensuite utiliser un logiciel de marketing basé sur le compte (ABM) pour plaire continuellement à vos clients les plus rentables grâce à un contenu hautement personnalisé sur tous les canaux. Disponible à la Caisse si regardez le taux drsquoabandon du panier, trouverez entre 55% et 80% des clients qui nrsquoont jamais acheté de panier. Cela signifie que la plus grande moitié des clients qui ont atteint lrsquoextrémité de lrsquoentonnoir de vente ne le feront jamais. Les raisons peuvent varier. Comme lrsquoa dit statista, de nombreux acheteurs ont été touchés par des frais de transport anormalement élevés ou par des procédures de paiement complexes. Une grande partie de la population a été ébranlée par le manque de confiance dans la plateforme. Vous pouvez atténuer certains de ces problèmes en plaçant un bouton de chat en direct sur la page de paiement. De cette façon,
Les clients peuvent poser à nouveau des questions sur lrsquoexpédition, la livraison et le retour, ou informer des questions de paiement. Cependant, le chat actif en direct peut être distrayant à un moment aussi important. Par conséquent, pour éviter drsquoagacer les clients qui veulent régler leurs comptes rapidement, évitez drsquoafficher des POP ups. Permettre aux clients qui pourraient avoir besoin drsquoaide de voir le bouton chat en direct. Dans un monde de livraison excédentaire, les entreprises font tout ce qursquoelles peuvent pour attirer lrsquoattention de leurs clients et augmenter leurs ventes par le chat en direct. Par conséquent, les clients sont de plus en plus exigeants et ont une forte tendance à la commodité. Cela place lrsquoexpérience client au cœur du marketing, car plus lrsquoexpérience est bonne, plus les clients ont de chances drsquoy revenir. Lrsquoutilisation drsquooutils automatisés comme le chat en direct permet à tout le monde drsquointeragir plus rapidement et plus facilement avec les clients et les entreprises. Les consommateurs se sentent en sécurité lorsque leurs préoccupations sont prises en compte. Les entreprises peuvent interagir avec les clients potentiels et les transformer en clients en utilisant une approche personnalisée axée sur le client.
Cinq conseils pour augmenter les ventes en ligne par le chat en temps réel
