Institutions. En demandant aux gens ce qursquoils pensent de votre marque, pouvez obtenir de lrsquoinformation sur les dépenses importantes consacrées à la recherche en marketing. Comment utiliser des cycles de rétroaction positifs et négatifs dans le service à la clientèle (en trois étapes) comme nous lrsquoavons mentionné précédemment, les cycles de rétroaction positifs et négatifs sont essentiels pour améliorer la satisfaction de la clientèle. Dans cet esprit, examinons quelques étapes qui pourraient être utilisées pour mettre en oeuvre cette stratégie et fournir un meilleur soutien.
Étape 1: recueillir les commentaires des clients et des employés il existe de nombreuses façons de recueillir les commentaires des clients et des employés. Cependant, lrsquoobjectif du cycle de rétroaction est de mettre en place des systèmes qui fournissent continuellement de lrsquoinformation afin que nrsquoayez pas à poursuivre lrsquoinformation. Vous pouvez créer plusieurs cycles de rétroaction négative sur votre site Web drsquoentreprise, par exemple: formulaire de contact: envisagez de créer une page ou une section spécifique sur votre site Web où les utilisateurs peuvent soumettre leurs commentaires à volonté. Commentaires des clients: Vous pouvez activer les formulaires de commentaires des clients pour les utilisateurs existants, configurer des courriels automatisés pour demander régulièrement des commentaires, ou surveiller les commentaires sur les sites Web de tiers. Chat en direct: le Paramètres de la fonction de chat en direct Votre site Web offre un canal supplémentaire pour recevoir les commentaires et le soutien de vos clients. Sondage de satisfaction: envoyez un sondage approfondi et posez des questions précises et ouvertes aux clients sur votre entreprise. Les médias sociaux offrent également lrsquooccasion de créer des cycles de rétroaction négatifs. Aujourdrsquohui, de nombreux clients publient des plaintes sur des plateformes comme Twitter. En restant actif sur ce réseau, obtenez des informations précieuses:
Vous pouvez suivre des étiquettes spécifiques ou utiliser lrsquoécoute sociale pour concentrer sur les clients qui mentionnent votre marque. Pour les cycles de rétroaction positive, pouvez utiliser raccog
Mettre en œuvre les changements. Avez des questions sur lrsquoutilisation de cycles de rétroaction positifs et négatifs pour le soutien à la clientèle? Discutons en dans la section commentaires ci dessous! Miniature de lrsquoarticle de zmicier kavabata shutterstock. Com
Comment utiliser les cycles de rétroaction négative et positive Service à la clientèle
