Dans le secteur du service à la clientèle, il est essentiel drsquoavoir son propre système de billets de service à la clientèle. Une fois que avez fait la promotion ou vendu votre produit, vos clients peuvent avoir drsquoinnombrables questions. Vous devez répondre à ces questions de façon intelligente et systématique. Fournir des billets de soutien directement à votre système CRM aux clients peut être une façon intelligente de gérer de telles situations. Maintenant, pour simplifier vos demandes de service, le PGI du WP offre la bonne solution au bon moment. Vous voulez savoir comment utiliser le PGI du WP pour attribuer facilement des billets de soutien aux clients? Lisez donc cet article pour en savoir plus. Mais drsquoabord, nous apprendrons bientôt à quel point crsquoest bon pour les clients et les entreprises.
Pourquoi les entreprises ont elles besoin drsquoaide en ligne pour la billetterie des clients? Afin de simplifier le processus de communication en ligne, le système intégré de soutien à la billetterie nrsquoa pas drsquoautre choix dans les affaires. Alors, pourquoi les entreprises ont elles besoin drsquoun système efficace de soutien des billets à la clientèle? Trouvons la réponse ici. Communication multicanal: la plate forme qui fournit le système de billetterie en ligne est équipée drsquoune plate forme commune pour gérer la communication générale avec les clients. Vous pouvez gérer lrsquointeraction client par divers canaux, tels que le chat en direct, les médias sociaux, le courriel, le téléphone, etc. Tout est au même endroit.
Automatisation plus efficace: de lrsquoattribution de billets à nrsquoimporte quel représentant particulier à la création de réponses par défaut aux questions fréquemment posées, il est très facile de gérer lrsquoexpiration des tâches. Au fur et à mesure que le processus drsquoautomatisation du système de billetterie se développera, la productivité de votre équipe fera un grand bond en avant. Restez sur la piste.
Soutien au rendement: le suivi continu du rendement et des progrès de lrsquoéquipe peut grandement améliorer les compétences de lrsquoéquipe. Des rapports complets peuvent exposer les obstacles plus rapidement et permettre de corriger les mauvais résultats plus rapidement. Cela améliore la satisfaction des clients tout en maintenant de meilleures normes de service à la clientèle.
Offrir aux clients des options de libre service plus simples: parfois, les clients recherchent des projets détaillés qui contiennent une variété de ressources et de solutions pour votre produit ou service. Grâce à lrsquooption libre service, les clients peuvent obtenir ce qursquoils veulent du site lui même. Cela réduit au minimum les contacts continus avec lrsquoéquipe de soutien à la clientèle. Améliorer les compétences de lrsquoéquipe de soutien: aujourdrsquohui, lrsquointégration de vos solutions CRM, de la gestion de projet et du marketing par courriel avec les systèmes de billetterie est essentielle à la croissance de votre entreprise. Cela fournit aux clients des informations continues sur les activités qursquoils recherchent.
Fidélisation accrue de la clientèle: en plus drsquoun programme efficace de service à la clientèle, lrsquoaccès à lrsquoentreprise par le biais du système de billetterie en ligne ne fera qursquoaccroître la participation des clients à vos produits et services, ce qui améliorera la fidélisation de la clientèle. Ces clients peuvent agir en tant qursquoambassadeurs de la marque en diffusant leur bonne réputation de vos produits et de votre entreprise. En commençant par le système de tickets de soutien du WP ERP, de nombreuses entreprises populaires en ligne ou basées sur le service, comme le marché multi fournisseurs, le marché des sites Web touristiques ou toute entreprise de service à la clientèle spécialisée, ont besoin de tickets de soutien pour leurs clients afin que leur entreprise puisse fonctionner sans heurt.
Dans lrsquointégration du support AWESOME avec le WP ERP est prise en charge comme exemple pour démontrer des billets de support. Synchroniser le module CRM WP ERP
Sur le WP ERP, la version pro offre un support puissant. Ensuite, devez obtenir le fichier zip WP ERP aweasome support sync du fournisseur et le en sélectionnant le fichier drsquoinstallation plug in de votre ordinateur. Une fois que le fichier est prêt après lrsquoinstallation, devez appuyer sur le bouton activer le plug in pour compléter le processus drsquoactivation. Maintenant que le processus drsquoactivation est terminé, avez accès à des paramètres de support impressionnants. Vous pouvez accéder aux paramètres WP ERP de lrsquoonglet CRM et mettre à jour les paramètres de support impressionnants au besoin.
Une fois que avez ouvert et participé à la configuration des billets de soutien avec tous les plug ins nécessaires, votre compte peut fournir des billets de soutien aux clients. Nrsquoimporte quel utilisateur peut maintenant simplement se connecter à son compte et soumettre un billet de support gratuitement. Cliquez sur lrsquoonglet get support du tableau de bord avant pour ouvrir un nouveau billet. Vous trouverez une page similaire à celle affichée ci dessus. Sélectionnez le type de billet à ouvrir et envoyez le billet en écrivant des objets et des détails dans la case appropriée. Une fois le billet délivré, un administrateur ou une personne de lrsquoéquipe de soutien participe au billet.
Tous les billets sont remplis et pouvez y accéder à partir de lrsquoarrière plan dans lrsquoonglet billets. Vous pouvez mettre à jour lrsquoétat ou répondre à tous les billets envoyés à partir de là. Les données de chaque billet ouvert avec le support AWESOME sont également sauvegardées et affichées dans les coordonnées de chaque contact client CRM. Note: zendesk et helpscout permettent également de fournir des billets de soutien en utilisant WP ERP CRM. Tirer le meilleur parti des billets de soutien pour accroître la satisfaction de la clientèle lorsque êtes responsable et engagé à améliorer le service à la clientèle, cela signifie que devez rester en contact avec vos clients et maintenir des relations personnelles. Vous devez comprendre pourquoi
Bien sûr, vos clients, ce qursquoils veulent, puis écoutez patiemment leurs questions. Crsquoest la clé pour améliorer le service à la clientèle et la satisfaction de la clientèle. Par conséquent, le processus des billets de soutien ne fera qursquoajouter un meilleur service à la clientèle. De même, la fourniture de billets de soutien par lrsquointermédiaire du PGI du WP permet de gérer intelligemment les clients dont ont besoin les entreprises en croissance. Par conséquent, voudrez peut être profiter de ce processus de gestion de la clientèle du PGI du PPF et lrsquoutiliser à votre avantage pour accroître le bien être de votre entreprise et de vos clients. Voulez savoir quelles autres fonctionnalités intéressantes le WP ERP a pour ? Et regardez:
Comment utiliser WP ERP pour créer des billets de soutien pour les clients
