Avez commencé comme développeur WordPress et êtes retrouvé à lutter contre des clients qui semblent sortir directement de vos pires cauchemars? Les différends budgétaires ou les changements de dernière minute peuvent ils stresser? crsquoest le cas, il est temps de se lever et de promettre un changement. Bien que ne puissiez pas toujours repérer les clients dangereux à lrsquoavance, pouvez mettre en place des systèmes pour mieux gérer votre entreprise et réduire la douleur de rompre avec les clients problématiques. Dans nous discuterons de la façon de trouver et drsquoattirer les perspectives idéales, de mieux gérer les affaires des développeurs et de nous séparer des clients cauchemardesques. Commençons par identifier les bonnes personnes.
Connaissez votre client idéal avez une idée claire du partenaire idéal? Parfois, les pigistes et les développeurs inexpérimentés sont si désireux de commencer à travailler qursquoils ne peuvent pas contrôler correctement leurs clients. essayez drsquoattirer des clients décents, il est peut être temps de changer votre approche. Posez les questions clés suivantes: Voulez travailler avec une start up ou une entreprise établie? Quelles sont mes conditions non négociables? Quels types de clients mes compétences sont elles les plus appropriées pour servir? Une fois que aurez identifié les réponses à ces questions initiales, voudrez commencer à penser aux erreurs à éviter. Commencez à réfléchir aux questions suivantes:
Comment puis je contribuer positivement au ton général de la communication sur le projet? Comment vais je présenter les projets achevés? Le client gérera t il son compte à la fin du projet? Ayez un client idéal à lrsquoesprit et réfléchissez activement aux scénarios futurs liés au projet afin que ne soyez pas susceptible drsquoattirer le mauvais type de client dès le début. Maintenant que nous sommes sur la voie du bonheur, concentrons nous sur les situations
Pas très idéal. En tant que développeur WordPress relativement inexpérimenté, il n’est pas toujours facile de trouver un mauvais client à l’avance, même si avez pris des précautions. Mais il y a des signes de clients horribles. Lrsquoune des questions suivantes suffit à sonner lrsquoalarme et à envoyer un drapeau rouge au ciel:
Les paiements posent des problèmes considérables. Un client qui prend trop de temps. Changements constants ou changements importants dans les objectifs du programme. Clients agressifs ou manipulateurs qui mettent en commun les possibilités demploi futur plutôt que la juste rémunération actuelle. Les clients qui ne laissent pas faire votre travail et qui essaient drsquoassumer vos responsabilités. Il nrsquoest pas facile de rester calme, mais devez drsquoabord être capable de remarquer objectivement ces comportements, puis de décider calmement de la façon dont gérez le problème. Des outils de gestion de projet comme trello peuvent aider les choses.
Une fois que les clients actuels ont été identifiés comme ayant des problèmes potentiels, des mesures devraient être prises pour atténuer les problèmes potentiels. LrsquoOrganisation de base du projet a fait beaucoup de travail pour éteindre les incendies à un stade précoce, ou au moins pour permettre drsquoatteindre la ligne drsquoarrivée complète. Envisagez drsquoutiliser toutes les techniques suivantes: utilisez un système de gestion de la clientèle comme trello ou Basecamp pour rendre vos canards plus cohérents. Créez des guides clients pour aider vos clients à continuer à gérer leurs sites Web et à résoudre les problèmes futurs. Créer un questionnaire à lrsquointention des clients afin de clarifier à lrsquoavance les modalités de service et les attentes. Modifier le menu drsquoadministration du client pour rendre lrsquoautogestion plus facile. Examinez attentivement et (éventuellement) Examinez votre contrat. Amélioration continue
Solution: suggérez d’autres développeurs WordPress qui pourraient être plus appropriés. Le cas échéant, un remboursement complet ou partiel est accordé. Congé actif: remercie le client pour son expérience drsquoapprentissage et lui souhaite bonne chance dans son travail futur. Il existe de nombreuses façons de le faire. Voici à quoi ressemble le scénario ci dessus dans un formulaire de courriel:
Cher client), jrsquoespère que trouverez ce message très bien. Je voudrais attirer votre attention sur une question importante. Nous avons travaillé ensemble ces six derniers mois et je pense que la situation doit changer. Étant donné que nous avons des approches et des normes différentes en ce qui concerne l’achèvement des projets, je pense que les développeurs WordPress qui ont plus de temps à consacrer à votre travail seraient mieux pour votre entreprise. À [date], je ne pourrai plus offrir de services de développement WordPress. Pour aider dans cette transition, jrsquoai dressé une liste de développeurs qui pourraient embaucher comme nouveau client:
[conseil] les articles prépayés qui arrivent à échéance après huit semaines seront remboursés intégralement dans les 24 heures et crédités à votre compte. Merci de nous avoir donné lrsquooccasion de travailler avec et drsquoapprendre de même. Je souhaite bonne chance et bonne chance. ncerely Et maintenant? Êtes prêt pour un client cauchemardesque? Résumons les étapes que nous recommandons: Déterminez drsquoabord qui voulez être le client idéal. Confirmez que avez actuellement des clients infernaux. Gérer efficacement les clients problématiques à court terme. Autogestion: nrsquoavez pas à subir drsquoabus extrêmes. avez besoin drsquoun coup de feu soudain, faites le. Il a gentiment viré des clients inappropriés. Nous aimerions savoir comment avez géré des expériences similaires à celles décrites ci dessus. Comment gérez les clients insupportables? Avez déjà tiré sur quelqursquoun? Total
Votre expérience est commentée ci dessous!
Développeurs WordPress: comment gérer les clients cauchemardesques (et les accueillir)
