lisez souvent mes messages, pourriez penser que je suis un peu déçu par les clients, ce qui est Pardonnable. Jrsquoai écrit sur la façon de se débarrasser drsquoun client difficile, ce que devez faire quand votre client est en colère, et les erreurs des pigistes, y compris la sélection du mauvais client. Mais la vérité, crsquoest que jrsquoaime mes clients. Sans eux, je nrsquoaurais pas drsquoaffaires. Je n’ai pas eu l’occasion d’entreprendre de nouveaux projets passionnants ni de développer mes compétences WordPress. Je ne me contenterai pas de voir leur entreprise croître et de jouer un rôle dans tout cela en soutenant leurs sites Web.
Les clients sont importants non seulement parce qursquoils paient leurs factures, mais aussi parce qursquoils donnent lrsquooccasion drsquoétablir des relations avec des non techniciens et drsquoapprendre de leur point de vue. Les programmes offerts par les clients peuvent aider à développer vos compétences et à explorer de nouvelles technologies. Le client donnera des commentaires sur lrsquoefficacité de votre travail et aidera à améliorer. Les clients peuvent devenir des amis ou des collègues respectés afin drsquoéviter drsquoêtre isolés au travail, surtout si êtes pigiste. Oui, le client paie la facture. Au cours des cinq dernières années et demie, jrsquoai travaillé avec des clients et développé des relations avec eux, tandis qursquoavant de commencer ma propre entreprise, jrsquoétais de lrsquoautre côté: gérer des entrepreneurs et passer la plupart de mon temps à développer des relations avec eux. Jrsquoai appris que si passez du temps et de lrsquoénergie à établir de bonnes relations avec vos clients, votre travail sera meilleur, aura un meilleur impact sur leur entreprise et votre travail sera plus intéressant. Sans oublier que conserverez vos meilleurs clients et serez en mesure drsquoen obtenir de nouveaux grâce au bouche à oreille.
Par conséquent, dans je vais présenter les conseils que jrsquoai recueillis pour mrsquoaider à établir de bonnes relations avec mes clients. Comprendre ce qui est important pour le client
Votre client et son entreprise offrent deux avantages: ils peuvent aider à fournir des solutions qui ont le plus drsquoimpact. Il peut aider à mieux comprendre vos clients. Lorsque rencontrez des clients pour la première fois, renseignez le plus possible sur eux et sur leur entreprise. Vous voulez savoir ce qui les fait travailler, pas ce que attendez. Ainsi, par exemple, si votre client est un détaillant, il appréciera lrsquoaugmentation du trafic sur son site de commerce électronique et ou ses magasins physiques, crsquoest pourquoi il a besoin que développiez un site Web pour aider à le faire. Mais ils peuvent avoir drsquoautres choses qui comptent pour eux: Pourquoi ont ils commencé à travailler sur le commerce de détail? Qursquoest ce qursquoils vendent? Les produits qursquoils vendent concernent ils leurs passions, leurs passe temps ou leurs compétences qursquoils apprécient? votre client exploite un magasin de vélos, il peut fonctionner de la même façon qursquoune librairie.
Ne contentez pas de savoir ce que font vos clients en ce moment, où ils ont réussi: une fois que votre relation a atteint un stade approprié, sachez quels sont leurs objectifs à long terme et quels sont leurs objectifs personnels. Vos clients voudront peut être élargir leur entreprise actuelle, créer des franchises ou passer à un domaine complètement différent une fois lrsquoentreprise établie. connaissez leurs motivations, pouvez établir des relations plus solides pour les aider à atteindre leurs objectifs grâce à leur présence sur le Web.
Connaître leurs compétences techniques et communiquer correctement les clients ont un vaste niveau de compétences techniques. Certains de mes clients sont heureux de créer leur propre site WordPress, d’installer des thèmes et des plugins, de créer leur propre contenu, de ne m’engager que pour améliorer le site et ajouter du contenu supplémentaire qu’ils ne peuvent pas faire eux mêmes. Jrsquoai drsquoautres clients incompétents.
De nombreux concepteurs et développeurs web ont des idées très différentes Parce qursquoils aiment travailler avec les gens et leur fournir des solutions, ils entrent dans lrsquoindustrie. Quel que soit votre type de personnalité, il vaut la peine de passer du temps avec vos clients si le pouvez. La façon dont faites cela dépendra de lrsquoendroit où se trouvent vos clients: mes clients sont partout dans le monde et à la maison, donc la façon dont je interagis avec eux varie.
votre client nrsquoest pas loin de lrsquoendroit où travaillez, je conseille toujours de les rencontrer en personne. Les premières réunions devraient bien sûr se tenir face à face, puis les rencontrer tous les quelques mois pour se remettre en forme. Lrsquoun des premiers clients que jrsquoai embauchés était le centenaire Lounge, et je gère toujours leur site Web. Le propriétaire, aasia baig, est ami depuis de nombreuses années et nous nous rencontrons souvent pour prendre un café et discuter. Il a également présidé diverses réunions techniques pour moi à des prix réduits. Passer du temps avec le propriétaire du salon centenaire de mon client renforce notre relation. Je lui ai demandé ce qursquoelle pensait de notre relation et elle était très positive (OH!)
« Rachel et moi avons établi de bonnes relations de travail fondées sur le respect mutuel, la confiance et la compréhension. Rachel a pris le temps de comprendre non seulement mes besoins opérationnels, mais aussi ma vision et mes aspirations personnelles, qui sont essentielles pour établir une relation de réussite vraiment durable. vos clients ne sont pas là, pouvez utiliser Skype pour discuter avec eux, pas seulement pour travailler. Jrsquoai un client de la côte ouest des États Unis (je suis au Royaume Uni) et quand je travaille sur leur site, nous avons tendance à configurer les appels Skype. Ces discussions durent trop longtemps, mais nous ne parlons pas seulement du site. Nous parlons de nos vacances, de nos familles et de tout ce que nous faisons. Aider à établir la confiance entre nous, renforcer les relations et appeler
Question. Payez la facture de temps en temps. Ils embauchent pour un travail pour eux, espérons le sur une base continue, et ensuite ils paient. Mais si voulez établir des relations solides avec vos clients, parfois travailler gratuitement est une bonne idée. Cela crée de la loyauté et permet de démarquer de la concurrence pour voler de lrsquoargent. Je ne parle pas ici drsquoun travail important: si vos clients ont besoin de pour mettre à jour leur site, devriez certainement les facturer. Mais parfois, les clients me demandent de faire des petits travaux sur leur site qui ne nécessitent pas beaucoup de travail, et parfois je les fais gratuitement. Cela mrsquoarrive souvent aux clients qui gèrent le contenu du site. Les clients peuvent avoir du mal à formater un message particulier: ils peuvent avoir copié du texte à partir de Word ou drsquoun autre site Web et avoir introduit un style qui perturbe la conception ou la mise en page normale du message. Résoudre des problèmes similaires est généralement un processus simple, crsquoest à dire supprimer certains Ou
Étrangers ou modifier le format de lrsquoimage, même si le client peut passer des heures à se gratter la tête, cela prendra cinq minutes. Il srsquoagit drsquoune chose qui peut être faite sans frais et qui donne aux clients plus de valeur que lrsquoénergie que dépensez (en visitant leur site Web en cinq minutes, en trouvant des messages offensants et en supprimant une ou deux étiquettes) (en évitant de passer une heure à trouver le problème). En fait, Bill prend plus de temps que do! le client a récemment eu un problème qui est de ma faute (ou du moins pas celle du client), je le ferai probablement. Il y a quelques années, il y a eu un problème avec mon ordinateur central, ce qui signifie que la plupart des sites de mes clients sont restés inactifs pendant un jour ou deux. Ensuite, dans la mesure du possible, je fais des petits travaux gratuits pour chaque client. Demander de lrsquoaide en retour nrsquoest pas seulement quelque chose que pouvez aider
Votre client: cela fonctionne à lrsquoenvers. Lrsquoeffet Ben Franklin est un phénomène psychologique dans lequel une personne qui rend service à une autre personne devient plus fidèle à cette personne. Tu devrais être plus loyal envers ceux qui trsquoaident. Mais le fait est que lorsque faites quelque chose pour une personne, investissez quelque chose dans cette relation, que ce soit du temps, de lrsquoargent ou des ressources. Ainsi, une fois que avez établi une bonne relation de travail avec votre client, pouvez demander un peu drsquoaide occasionnellement. votre client gère une librairie, demandez lui srsquoil peut trouver le roman hors catalogue que cherchez. Srsquoils gèrent une cafétéria, ne refusez pas leur café gratuit. Srsquoils fournissent des services financiers, demandez des conseils financiers (même srsquoil srsquoagit drsquoun petit conseil, sinon devriez payer). Certains webdesigners vont plus loin et se servent les uns les autres sans perdre le contrôle financier. Quand tu commences, ça marche bien: lrsquoun des premiers sites que jrsquoai construits était pour un plombier qui mrsquoa offert une énorme réduction pour installer ma nouvelle salle de bain. En fait, dans de nombreuses villes, il y a une économie totalement sans argent: au Royaume Uni, nous avons une organisation appelée lets (Local Exchange Trading Scheme very attractive!), Coordonner lrsquoéchange de compétences entre les personnes. Non seulement pour de lrsquoargent, de bonnes relations avec les clients aideront à faire des profits: les clients heureux resteront plus longtemps avec , donneront plus demplois, et ils recommanderont à drsquoautres Prospects plusieurs fois. Mais ce nrsquoest pas seulement une question drsquoargent, peu importe ce que Jesse J veut qursquoon croie. Lrsquoétablissement de relations saines avec vos clients rendra votre vie professionnelle plus agréable et significative et pourra srsquoétendre au delà du travail. Ce nrsquoest pas seulement pour les pigistes Warren bickley par lightb
La science de l&rsquoétablissement de relations solides et durables avec les clients
