Pour faire de votre marque un leader du marché, devez établir des relations avec vos clients et améliorer leur expérience client, car ils ont un impact direct sur la valeur de la vie des consommateurs. Lamp;rsquoexpérience client est la base de la gestion damp;rsquoune entreprise productive, tout comme lamp;rsquoexpérience utilisateur est la base de la création de produits productifs. De plus, dans un environnement concurrentiel, cela devient difficile parce que divers concurrents se disputent lamp;rsquoattention de leurs clients et continuent de les suivre. Ce dont avez besoin, camp;rsquoest de créer des points de contact ou des points de contact parfaits pour échanger de lamp;rsquoinformation ou gérer des transactions pendant le voyage du client et intégrer votre marque de façon ciblée afin damp;rsquoaccroître la participation, la fidélité à la marque et la fidélité du client.
Tirer parti de la communauté en ligne offre un outil damp;rsquoaffaires efficace pour attirer les clients et renforcer vos liens. Ici, nous présentons les principaux points de contact du parcours client, avec la participation de votre communauté en ligne, afin de promouvoir une participation client de premier ordre 1. Sensibilisation générée par la communauté en ligne Les communautés en ligne sont très riches en ressources parce quamp;rsquoelles peuvent facilement faire tout le voyage du client. Cela commence par la phase de découverte et devient un consommateur payant de fidélité et de soutien à la marque.
En outre, ces communautés offrent aux gens des possibilités de réseautage et créent des canaux et des réseaux précieux. Ces réseaux de consommateurs se sont développés grâce à la géolocalisation, à lamp;rsquoutilisation partagée et à la facilitation des connexions. elle est correctement mise en œuvre, la communauté en ligne sera un outil puissant pour atteindre le public cible et accroître les perspectives 2. Laissez les clients découvrir votre marque à partir du contenu généré par lamp;rsquoutilisateur.
Rétroaction de lamp;rsquoutilisateur (UGC), comprendre les réussites et le soutien à la clientèle directement de la communauté, acheter des produits et recevoir du matériel damp;rsquointroduction de la communauté.
Le contenu créé par les membres de la communauté aide les moteurs de recherche à identifier le contenu nouveau et rare qui peut être indexé. En fait, Google classe souvent le contenu du Forum, comme quora ou stackoverflow, qui est dérivé de mots clés. Lorsque quelquamp;rsquoun recherche des mots clés liés à votre concurrent, votre contenu communautaire reçoit des liens organiques. Il y a de la place pour les deux types de contenu: statique et dynamique, ce qui signifie que ne voulez pas que lamp;rsquoutilisateur commente le contenu, et ce que demandez à lamp;rsquoutilisateur de participer.
Les ressources de connaissances intégrées permettent damp;rsquohéberger le support de connaissances et le contenu généré par lamp;rsquoutilisateur développés par votre organisation à un seul endroit. Pour ce faire, on peut déplacer du contenu statique dans des messages communautaires où les discussions peuvent être désactivées et où les membres peuvent poster des commentaires à titre de rétroaction. En même temps, il est possible damp;rsquoactiver certains éléments de discussion qui nécessitent la participation active des membres de la communauté. De cette façon, pouvez voir le contenu pertinent lorsque le lecteur navigue, recherche ou contient des questions.
Lire aussi: le meilleur plugin financier pour WordPress 3. Idées de leadership de la pensée en plus damp;rsquoautres médias, la communauté en ligne que désignez peut être un excellent réseau pour développer des concepts de leadership de la pensée. De cette façon, pouvez rapidement rejoindre votre auditoire et lui communiquer vos idées de leadership. Vous pouvez également créer une communauté pour votre entreprise et positionner votre marque comme un facilitateur du dialogue sur votre domaine.
Dans votre communauté, il est probable que le contenu de valeur journalistique sera partagé par les membres et divers sites tiers, y compris les médias qui pourraient mettre en évidence ce contenu. Cela se fait selon un modèle cyclique qui, à son tour, améliore la visibilité de la marque
4. Une fois que les clients potentiels sont conscients de votre marque et de vos services, ils ont besoin damp;rsquoune solution pour résoudre les problèmes posés par les produits promus par la marque. Ici, les clients potentiels peuvent commencer à penser aux produits de votre marque, ainsi quamp;rsquoà damp;rsquoautres marques qui répondent également à leurs besoins. À ce stade, ils namp;rsquoont pas décidé quelle marque utiliser. Dans ce cas, pouvez utiliser la communauté en ligne pour influencer les décisions, ou pouvez utiliser la communauté en ligne pour influencer les décisions et les transformer en vos clients.
Achat sélection le processus de sélection des fournisseurs commence lorsque les besoins du client deviennent urgents et que la recherche est terminée. Étant donné que vos détails, votre marketing et vos messages sont très attrayants, il est temps quamp;rsquoils choisissent votre produit plutôt que celui de leurs concurrents 5. Communication des certificats sociaux La communauté en ligne peut être utilisée pour documenter les conversations honnêtes des clients actuels au sujet de vos produits et installations. Vous pouvez également développer un segment particulier de marché dans la communauté pour fournir des histoires de réussite et des références de clients.
Étant donné que les clients ont tendance à croire que leurs collègues envoient de lamp;rsquoinformation de façon crédible plutôt que de lamp;rsquoinformation diffusée par lamp;rsquoOrganisation, les données sociales contribuent grandement à motiver la prise de décisions. 6. Promouvoir un processus damp;rsquoorientation amélioré un processus damp;rsquoorientation solide aide les propriétaires communautaires
60% des adultes américains participent à des forums de soutien en ligne. Les sociétés de logiciels peuvent inclure des points de contact communautaires dans leurs produits, même lorsque les consommateurs explorent diverses fonctions. De plus, les utilisateurs de votre produit peuvent exprimer leur préférence ou voter directement sur le contenu de votre produit. Toutes les discussions ouvertes qui ont eu lieu au sein de la communauté se sont révélées être une source extraordinaire damp;rsquoidées et de produits actualisés. Certaines entreprises exportent le contenu développé vers la communauté pour effectuer des processus damp;rsquoextraction de texte tels que lamp;rsquoévaluation émotionnelle et la sélection des caractéristiques Tenez vos clients au courant, améliorez vos relations et améliorez votre loyauté en envoyant des avis et des mises à jour. Voici quelques uns des réseaux sociaux les plus connus pour tenir les membres au courant: notifications par e mail via des applications de messagerie telles que slack, notifications basées sur le navigateur Facebook Messenger intégrées dans des outils tiers tels que mailchimp et hubspot 9. Promotion de la fidélisation de la clientèle toutes les mesures prises par la marque dans le domaine de la construction communautaire visent principalement à renforcer la fidélisation de la clientèle. Votre communauté peut être un moyen utile damp;rsquoobtenir des références et de la publicité. Après tout, votre programme de reconnaissance et de récompense vise à transformer ces membres fidèles en communicateurs ou en partisans de votre marque. Ces partisans de la marque seront heureux de discuter de votre produit sur différents canaux et de positionner et promouvoir votre produit sur leurs canaux. Cette promotion du bouche à oreille a un certain impact, car elle est transmise par des clients satisfaits et est essentielle pour obtenir de nouveaux clients 10. Améliorer lamp;rsquoinnovation des produits
Lamp;rsquoopinion de la communauté en ligne est honnête. Lorsque demandez activement aux utilisateurs de partager leurs commentaires, vos clients sont toujours intéressés à signaler les erreurs, à fournir des conseils sur la façon damp;rsquoaméliorer lamp;rsquoexpérience utilisateur et à fournir des conseils fonctionnels. Sur la base des commentaires des membres, le cycle samp;rsquoest terminé par la mise en oeuvre de ces propositions. Soyez créatif dans votre domaine, créez avec les consommateurs et montrez leur que votre marque a vraiment de lamp;rsquoinfluence. Se concentrer sur ces interactions ou points de contact clés qui relient la communauté en ligne au parcours du client peut changer le sentiment des consommateurs à lamp;rsquoégard de votre marque et de ses produits ou services. À long terme, ces points de contact constituent la base de la cartographie du parcours du client et une compréhension complète de la façon dont les utilisateurs individuels interagissent avec le produit et la marque au fil du temps. Lecture intéressante: lamp;rsquoapplication woocommerce samp;rsquoapplique à la stratégie de votre boutique en ligne pour gagner la formation des employés à distance en utilisant woocommerce, quels produits Pouvez vendre
Points de contact de base pour relier la communauté en ligne au voyage du client
