Le support client joue un rôle important dans la création de plug ins rentables et de qualité. Plug ins (aussi appelés extensions ou add ons) sont des composants logiciels avec des fonctionnalités spécifiques qui peuvent être ajoutés à un logiciel ou une application Web.
Le plugin permet à l’utilisateur de personnaliser davantage l’application pour améliorer son apparence, sa fonctionnalité () e détails
Dans une étude sur la façon dont les utilisateurs de WordPress choisissent les plug ins, nous avons constaté que le support est un facteur important dans le choix de certains plug ins. Lorsque choisissez entre deux plug ins similaires, lamp;rsquoimpact est légèrement supérieur au coût. Nous avons décidé d’explorer plus avant le support plug in pour comprendre ce que les utilisateurs de WordPress devraient attendre lorsqu’ils demandent du support. Excellent support pour les utilisateurs et recherche de
En fait, de nombreux utilisateurs de WordPress sont débutants. Ils ont peut être vérifié que Google + est un service de réseautage social et damp;rsquoidentité détenu et exploité par Google GmbH. Google décrit Google + comme une « couche sociale» qui peut améliorer beaucoup
Ses propriétés en ligne, et pas seulement un site de réseautage social, () e détails
Voici quelques sujets communs liés aux questions de support de plug in: – utilisation de base: « Comment puis je faire XYZ? » Le client peut avoir acheté ou téléchargé le plug in et avoir des difficultés à lamp;rsquoutiliser. Ce problème peut être lié à lamp;rsquoinstallation. Pour ce faire, on peut généralement y répondre en fournissant un guide damp;rsquoutilisation qui fournit des renseignements de base sur la façon damp;rsquoutiliser le plug in. Fonction:
– conflit: « j’ai installé le plug in et XYZ a cessé de fonctionner.» Tout va bien jusquamp;rsquoà ce quamp;rsquoils installent votre plug in. Tout namp;rsquoest pas normal. Lamp;rsquoutilisateur veut savoir pourquoi cela samp;rsquoest produit et comment le réparer Plainte:
Dans les forums de support WordPress. Un forum Internet ou un babillard est un site de discussion en ligne où les gens peuvent parler sous forme de messages. Contrairement aux salons de discussion, les informations sont stockées
Du moins temporairement. En outre, selon la visite () e détails
Que signifie un bon support pour les plugins WordPress?
Comme nous lamp;rsquoavons déjà dit, le client pense que le soutien est important. Un bon support est devenu une partie importante de lamp;rsquoéquation plug in. Que signifie donc un bon soutien? Il existe de nombreux guides en ligne sur la façon dont les clients devraient demander le soutien du plug in, mais il namp;rsquoy a pas beaucoup de guides sur la façon dont les entreprises de plug in devraient répondre au soutien. Le support plug in namp;rsquoa pas de
– en se concentrant sur le support client, en comprenant les clients et les fonctionnalités requises, les développeurs peuvent obtenir des idées sur de nouvelles fonctionnalités ou plug ins. Ils peuvent comprendre ce que les clients aiment, namp;rsquoaiment pas et ce quamp;rsquoils recherchent Fidélisation de la clientèle un soutien rapide démontre la fiabilité de votre entreprise. Les clients aiment la fiabilité et peuvent la récompenser en achetant à nouveau damp;rsquoautres produits ou en mettant à jour les licences de plug in. Pour les plug ins gratuits, un bon support peut signifier que le client passe à une version avancée ou achète un autre plug in. En outre, le bouche à oreille est très important. fournissez un bon soutien et que le client discute avec damp;rsquoautres, pouvez obtenir de nouveaux clients.
Les clients veulent répondre à leurs préoccupations en temps opportun. Samp;rsquoils sont prêts à abandonner, il est utile de réagir rapidement avec in
Prise en charge du plug in, nous avons créé un rapport de recherche. Nous voulons répondre à cette question: quels sont les « critères » pour les temps de réponse supportés par le plug in? Dans 24 heures ou 5 jours? Que devraient attendre les clients lorsquamp;rsquoils posent des questions? En essayant de quantifier le support des plug ins, cette étude a été utile tant aux développeurs de plug ins qu’aux utilisateurs de WordPress. Pour répondre à cette question de recherche, nous avons envoyé par courriel aux développeurs de plug ins des questions générales de pré vente sur 14 plug ins différents (gratuits et avancés).
Exemples de questions la liste des sociétés de plugins WordPress comprend: Easy Digital s (freemium offer) yoast SEO (freemium offer) Event Manager (freemium offer) woomcommerce (freemium offer) Advances (freemium offer) invoices Sprout (freemium offer) Ultimate Member (freemium offer) searchwp Rocket wpmudev coursepress themecheck Summer sucuri sept Les entreprises ont fourni des modèles de prix pour les plug ins
Tu as eu mon message? « question suivante. répondre aux autres entreprises dans les 24 heures ajouter une ligne à lamp;rsquoavis ci dessus pour indiquer quamp;rsquoelles doivent répondre aux demandes dans les 24 heures. Camp;rsquoest une bonne pratique parce quamp;rsquoelle permet aux clients de savoir à quelle vitesse ils peuvent samp;rsquoattendre à recevoir une réponse. Le délai de Réponse de 24 heures correspond à celui de la plupart des entreprises. Il samp;rsquoagit souvent damp;rsquoune bonne ligne directrice Pour les clients.
Réponse automatique effacer la section prise en charge de nombreux sites plug in ont une section appelée prise en charge. Damp;rsquoautres ont des sections pour différents types de problèmes. Il serait bon damp;rsquoavoir une Section damp;rsquoappui claire et des lignes directrices sur les types de questions à inclure. Il est également utile de mettre en place une section sur les questions préalables à la vente pour les Prospects. Cette organisation permet aux utilisateurs de naviguer plus facilement dans le support et damp;rsquoenvoyer les questions au bon endroit. Module de soutien pré vente pour les utilisateurs de plug in EDD cette étude fournit également des informations sur la façon dont les clients de plug in accèdent au soutien. Avant damp;rsquoacheter un plug in, testez le temps de réponse du service avec une question préalable à la vente et faites une enquête par même. Essayez de poser une question pré vente sur le site Web de la société plug in et damp;rsquoécrire le temps de réponse. Cela aide à déterminer si le support est utile après lamp;rsquoachat du plug in Essayez le temps de réponse pour les forums de support WordPress. Org lorsque envisagez d’ajouter un nouveau plugin gratuit, consultez les temps de réponse pris en charge dans les forums WordPress. Organisation. Remarquez combien de questions ont été répondues et à quelle vitesse Attendez 24 heures, attendez la réponse du site, attendez la réponse de WordPress. Org ne samp;rsquoattend pas à ce que lamp;rsquoun ou lamp;rsquoautre des plug ins réponde immédiatement, mais il samp;rsquoattend à ce quamp;rsquoil le fasse dans quelques jours. Conclusions Lors de la construction du plugin wordpress, les développeurs doivent tenir compte
Service à la clientèle. Il ne suffit pas de construire un bon produit. Les clients doivent savoir que samp;rsquoils ont des problèmes avec les plug ins, ils peuvent trouver de lamp;rsquoaide fiable. Cette fiabilité est ce que les clients attendent des développeurs de plug ins. Cette étude a montré que, bien que la plupart des développeurs de plug ins WordPress attachent une grande importance au support, il y a aussi des développeurs de plug ins qui ne sont pas à temps ou qui ne répondent pas du tout. Il samp;rsquoagit de déjouer les clients potentiels et existants. Quamp;rsquoen penses tu? Quamp;rsquoest ce qui rend un bon soutien « bon »?
Recherche: À quelle vitesse les clients s’attendent ils à ce que le plugin wordpress soit pris en charge?
