Ou, à lamp;rsquooccasion, être en retard en raison damp;rsquoune erreur comptable, mais si cela arrive souvent et que ou votre équipe perdez un temps précieux à traiter les versements, envisagez de renégocier ou de mettre fin à la relation.
Ce que décidez de faire dépendra de la taille de vos clients et de la quantité de travail que faites pour eux. Il peut être utile de maintenir cette relation si namp;rsquoavez pas besoin de faire beaucoup de choses pour faire de lamp;rsquoargent considérable (camp;rsquoest à dire quamp;rsquoil samp;rsquoagit en grande partie damp;rsquoun revenu passif). les clients sont utiles autrement, il vaut la peine de mettre en place un système pour samp;rsquoassurer quamp;rsquoils paient en temps opportun. décidez de rester avec vos clients, mais que voulez quamp;rsquoils paient plus rapidement, changez le contrat et punissez les retards de paiement. Et assurez quamp;rsquoils paient! Jamp;rsquoai des clients qui essaient de ne pas payer le montant de la facture originale après avoir émis deux ou plusieurs rappels, chacun avec des intérêts supplémentaires.
Déterminer les points de pression pour convaincre les clients de payer les montants dus. Par exemple, lorsque facturez, essayez de changer lamp;rsquoheure de leur exercice ou damp;rsquoimposer des pénalités plus sévères pour non paiement. Jamp;rsquoai un client pour qui jamp;rsquoai créé un mini site il y a quelques années, et maintenant je lamp;rsquohéberge. Ce sont les factures de cette année, mais elles namp;rsquoont jamais été payées avant la date damp;rsquoéchéance. La première année, jamp;rsquoai passé quatre mois à obtenir quelque chose damp;rsquoeux, après avoir visité le Service de comptabilité avec mes contacts de lamp;rsquoOrganisation. (ce namp;rsquoest plus une option depuis que ce contact est parti.) Maintenant, quand jamp;rsquoai soumis ma facture, je déclare poliment mais succinctement que si le paiement namp;rsquoest pas reçu, je suppose quamp;rsquoils namp;rsquoont plus besoin damp;rsquohéberger leur site Web et seront fermés après la date damp;rsquoéchéance de la facture. Je suis sûr que lamp;rsquoargent arrive toujours sur mon compte la nuit.:)
La santé à long terme de lamp;rsquoentreprise est plus importante que celle de namp;rsquoimporte quel client, il est donc important damp;rsquoétouffer ce comportement inacceptable dans lamp;rsquooeuf. Vous namp;rsquoavez pas besoin de laisser le client partir immédiatement. Au lieu de cela, essayez damp;rsquoavoir une conversation, damp;rsquoexprimer vos préoccupations et de mentionner que voulez que le client adopte une approche différente à lamp;rsquoavenir. Veuillez noter quamp;rsquoil est très important que le fassiez personnellement Ne déléguer aucune tâche à un membre de lamp;rsquoéquipe.
le client namp;rsquoest pas prêt à suivre vos conseils, peut être que lamp;rsquoaffectation de plusieurs membres de lamp;rsquoéquipe au projet améliorera la dynamique (après tout, il peut samp;rsquoagir damp;rsquoun problème de personnalité). ces tentatives namp;rsquoéliminent pas la tension, demandez poliment au client de partir. 5. Les clients namp;rsquoaccepteront pas vos conseils professionnels. Vos clients connaissent bien leurs affaires et leurs clients. Même si namp;rsquoêtes pas damp;rsquoaccord avec toutes leurs méthodes, ne devriez pas essayer de leur dire leur pain quotidien. Cependant, camp;rsquoest votre domaine damp;rsquoexpertise lorsquamp;rsquoil samp;rsquoagit de conception web, de marketing en ligne, de médias sociaux, de développement (ou damp;rsquoautres emplois pour lesquels ils embauchent). Cela signifie que avez le droit de demander conseil sur ces sujets.
Vous ne pouvez pas attendre à ce que le client accepte toutes vos suggestions Parfois, ils samp;rsquoaccrochent à leurs idées ou sont fortement influencés par des sources extérieures. Ou, vos conseils peuvent ne pas correspondre exactement à leur marque ou à leur clientèle. Cela peut devenir très frustrant samp;rsquoils prennent toujours à la légère vos conseils sur les questions fondamentales de votre profession choisie. Par exemple: les clients qui refusent damp;rsquoinclure lamp;rsquoaccessibilité dans leur site Web malgré votre opposition. Les clients qui rejettent votre projet de site Web pour soutenir les personnes qui sont enceintes ou qui ont des enfants. Client ignoré t
Déterminé à faire répondre leur site Web en affirmant que leurs visiteurs seront sur le Bureau. Les clients qui ignorent vos conseils de convivialité parce quamp;rsquoils ont une « intuition » sur ces choses ou quamp;rsquoils « savent mieux ». Selon les recherches quamp;rsquoils font dans leur temps libre, ignorez les clients qui saisissent sur quelle plate forme utilisez sur leur site Web. Rappelez , ne pouvez pas attendre à ce que les clients soient toujours en accord avec vos idées, après tout, camp;rsquoest leur site Web. Cependant, si constatez que la plupart des clients évitent vos conseils, devrez peut être réévaluer vos compétences en communication et améliorer vos compétences en persuasion.
Les clients qui refusent constamment damp;rsquoaccepter vos conseils peuvent démoraliser et éroder votre confiance et votre sensibilité professionnelle. Il peut également faire honte de votre travail. Malheureusement, ça mamp;rsquoest arrivé. Au début de mon agence, jamp;rsquoavais un client têtu qui avait des idées si strictes (jamp;rsquoai cédé) que le site final namp;rsquoétait pas avec lequel je voulais me connecter. Jamp;rsquoai en fait supprimé la limite de crédit au pied de page. 6. La propagation de lamp;rsquoajout de la portée du travail par les clients sans ajustement prévu du temps et des coûts est un véritable défi pour de nombreux projets de conception et de développement web. Parfois, ça peut être ta faute. namp;rsquoavez pas accepté à lamp;rsquoavance un profil de projet clairement défini, ne pouvez pas blâmer les clients qui pensent quamp;rsquoils peuvent ajouter plus de travail au projet. camp;rsquoest la raison, devrez modifier le profil du projet afin damp;rsquoéviter des problèmes futurs. Cela peut ne pas perturber la relation avec le client. Une fois le projet en cours, le client identifiera toujours les révisions ou les ajouts Camp;rsquoest la nature humaine, inhérente au processus de création. Ils vont penser à quelque chose, ou à quelque chose quamp;rsquoils pensent du réaménagement
Jamp;rsquoai vu des signaux damp;rsquoavertissement que je ne pouvais pas reconnaître au début. En particulier, le client a insisté pour signer le contrat (voir ci dessus). 7. Les clients samp;rsquoattendent à ce que fassiez un travail qui ne satisfait pas sur le plan éthique. Certains clients croient quamp;rsquoune fois quamp;rsquoils ont embauché, engagez à faire tout ce quamp;rsquoils demandent, que cela soit conforme ou non à votre professionnalisme et à votre éthique. Jamp;rsquoai des clients potentiels qui mamp;rsquoont demandé damp;rsquoadopter ce quamp;rsquoon appelle la stratégie de référencement
prévoyez faire une pause amicale, devrez peut être assumer une partie de la responsabilité de lamp;rsquointerruption. Quoi que fassiez, il est important de rester calme et subjectif dans toutes les relations avec les clients. Les choses deviennent plus faciles si les clients ne remplissent pas la partie de leur contrat, mais si les limites sont un peu floues, devrez peut être assumer plus de responsabilités que ne le souhaitez et en créer un peu. Une fois, quand un client a demandé plus de soutien pour le site que je ne pouvais le faire, jamp;rsquoai décidé de lâcher prise. Au lieu de leur dire que je les trouvais déraisonnables, je leur ai dit que je namp;rsquoavais pas à leur fournir le soutien dont ils avaient besoin. 2. Expliquez (par écrit) Pourquoi ne pouvez plus travailler avec le client si essayez encore de sauver la relation, il est préférable de communiquer oralement. Mais si demandez au client de partir, assurez que tout est enregistré par écrit. De cette façon, si les choses deviennent compliquées ou si un avocat est impliqué, aurez un dossier écrit. Ça ne veut pas dire que tu ne peux pas être poli et amical. éviter les avocats Assurez que votre message est clair et que le client ne comprend pas mal. Envoyez un courriel poli au client expliquant pourquoi ne pouvez pas continuer à travailler avec lui. Ne disputez pas ou ne humiliez pas Défendre sa réputation peut lamp;emporter sur soi même. 3. Expliquez (par écrit) ce qui se passe maintenant et les clients doivent encore concevoir, construire, héberger ou soutenir leur site Web. En se retirant de lamp;rsquoéquation, donnez leur de lamp;rsquoinformation qui les aidera à le faire. Expliquez ce qui se passe avec le travail que faites pour eux et qui les possède. (habituellement, si le client a payé, il a le droit de mettre fin à votre entreprise, mais cela dépend de votre contrat.) Donner des conseils sur la façon de le faire
Camp;rsquoest la seule façon de le faire. Vous ne voulez pas quamp;rsquoun mauvais jujuju persistant affecte potentiellement vos anciens clients, ni que des pensées et des actions positives guident sur la voie du succès. Ne le prenez pas au sérieux et ne lui donnez pas plus de poids que ne le méritez. Rappelez que la plupart de vos clients font partie de vos livres damp;rsquoaffaires et ont bâti votre réputation. Chaque expérience, bonne ou mauvaise, est une occasion damp;rsquoapprendre et de grandir. Par conséquent, samp;rsquoil y a une « prochaine » expérience client indésirable, serez plus enclin à la gérer. 6. Ne parlez pas mal du client. Une fois que avez soutenu le client et que ne travaillez plus avec lui, pouvez essayer damp;rsquoexprimer à quel point ils sont déraisonnables. je dis que je ne me suis jamais senti obligé de poster sur les médias sociaux pour avertir les autres développeurs damp;rsquoéviter les clients XYZ qui manquent leurs paiements dus, je mens. Mais garder la langue (ou taper, selon le cas) est toujours le meilleur choix. Même si les clients critiquent publiquement, jeter de la boue sur eux peut avoir des conséquences pires pour quamp;rsquoeux. Ça te donne lamp;rsquoair méchant et non professionnel. Toujours essayer de prendre lamp;rsquoautoroute. À une exception près, parler est tout à fait acceptable. un client en difficulté samp;rsquoapproche damp;rsquoun collègue respecté, il voudra naturellement protéger ses amis de votre insatisfaction. Dans ce cas, il est possible de partager votre expérience, mais assurez de le faire en privé. Les développeurs WordPress sont plus proches de savoir qui sont mes clients Je leur ai dit de ne pas tomber dans le même filet emmêlé. Il namp;rsquoest pas facile de lâcher prise damp;rsquoun client. Lâcher prise damp;rsquoun client peut mettre sous pression, et encore moins faire sentir comme si aviez échoué. Mais si g
Vous êtes une institution ou un travailleur indépendant, et votre avantage est de ne pas avoir à supporter ceux qui rendent votre vie professionnelle douloureuse. La dépendance à lamp;rsquoégard damp;rsquoun client qui namp;rsquoest pas satisfait de son travail ou qui ne paie pas ses efforts en temps opportun épuise son attention et sa production créative. Lorsque regardez en arrière dans le rétroviseur, sentirez très heureux si namp;rsquoavez pas de mauvaise relation avec le client. suivez ces conseils, améliorerez votre capacité damp;rsquoattirer de nouveaux clients et damp;rsquoétablir de meilleures relations avec eux. Note de lamp;rsquoéditeur: cet article a été mis à jour pour en assurer lamp;rsquoexactitude et la pertinence. [date de publication initiale: juillet 2016 date du magazine: août 2021] Avez déjà travaillé avec des clients difficiles? Comment gérez lamp;rsquoabandon? Veuillez nous en informer dans vos commentaires. Étiquette: client damp;rsquoaffaires
