voulez faire une différence, maintiendrez des relations de travail plus solides et réjouirez tous les intervenants.
Dans cet esprit, voici 15 conseils que jamp;rsquoai écrits pour mieux gérer la rétroaction des clients. Astuce 1: intégrer la rétroaction dans votre processus bien que je sois généralement un état damp;rsquoesprit où moins de réunions équivaut à une productivité plus élevée, je crois vraiment quamp;rsquoil est utile damp;rsquoorganiser des inscriptions régulières avec les clients lorsque votre travail dépend de leur rétroaction. Cela peut être fait toutes les semaines, toutes les deux semaines ou selon le calendrier suivant. Qu’il s’agisse de la stratégie, de la conception, du contenu, du développement WordPress ou d’autres aspects, devriez avoir un segment dédié à l’achèvement de chaque phase du projet, dans lequel pourrez examiner le travail ci dessus avec vos clients. Cela permettra de samp;rsquoassurer quamp;rsquoils sont avec à chaque étape du processus Fournir des ressources, examiner le modèle et répondre aux questions. Vous pouvez fournir une mise à jour de lamp;rsquoétat damp;rsquoavancement et recueillir leurs commentaires complets au fur et à mesure que progressez.
Conseil 2: inclure dans le contrat une clause prévoyant lamp;rsquointerruption, parfois avec des circonstances imprévues qui peuvent être mises de côté par la maladie ou lamp;rsquoaccident du client. Il serait donc bon damp;rsquoajouter au contrat une clause prévoyant lamp;rsquointerruption du projet. Cela signifie que si quelquamp;rsquoun a disparu pendant un mois, deux mois, un an (ou plus), il y a une protection financière complète afin que ne perdiez pas damp;rsquoargent en attendant. Cela protège également votre histoire de lamp;rsquooubli total et ne rend pas responsable des délais de livraison prolongés.
Astuce 3: Avant de commencer tout projet de conception web, créez et mettez en œuvre une liste de prix et clarifiez avec le client ce qui est inclus dans le contrat. Parce quamp;rsquoune fois quamp;rsquoils ont vu une telle personne sur leur site Web a une animation, ou son nom leur dit plus damp;rsquoimages du produit
Ou, sur chaque page, commencerez à recevoir des commentaires et des demandes qui ne relèvent pas de lamp;rsquoentente originale. Camp;rsquoest bien. Votre client peut demander tout ce quamp;rsquoil veut. Cependant, namp;rsquoêtes pas obligé de fournir quoi que ce soit gratuitement. namp;rsquoavez pas encore de liste de prix, devez en créer une. Il devrait décomposer ces types damp;rsquoajouts, de demandes de modification et de taux horaires révisés supplémentaires. Il ne s’agit pas de dire non à vos clients, mais de protéger votre entreprise WordPress en établissant la valeur des produits qu’ils obtiennent.
Astuce 4: attribuer la responsabilité à un seul intervenant il y a un vieux dicton: trop de mains dans la casserole peuvent casser la sauce. Vous pouvez également dire que trop de gens en HTML peuvent causer de graves dommages à la conception web. Faites une faveur et persuadez le client de samp;rsquoengager à répartir la responsabilité entre les différents intervenants. Astuce 5: utilisation des outils de gestion de projet Toujours assigner les clients à vos outils de gestion de projet pour recueillir et consolider la rétroaction. Les outils de gestion de projet ou de tâche sont très utiles pour maintenir le projet en ligne. En fait, ces outils devraient être utilisés pour centraliser et documenter toutes les communications avec les clients.
Cela est particulièrement important en ce qui concerne la rétroaction Vous saurez toujours où trouver les changements demandés ou les mises à jour que avez approuvées tout au long du processus. Étonnamment, combien damp;rsquoentre eux « oublient » ce quamp;rsquoils demandent ou disent namp;rsquoavoir jamais vu damp;rsquoe mail. Mettre tout en un seul endroit est une vraie panacée. Astuce 6: prendre le temps de gérer la rétroaction Passez le même temps chaque jour à examiner et à répondre aux commentaires des clients. Lorsque nous créons un site Web, il est facile de bloquer tout sauf le projet actuel. voulez rester actif
Camp;rsquoest souvent nécessaire. Mais bloquer tout et tout le monde jusquamp;rsquoà ce que vos clients entendent votre voix, jusquamp;rsquoà ce que le site soit prêt pour la publication, est un problème à résoudre. Une fois que avez reçu chaque rétroaction, il est également erroné de répondre immédiatement.
Au lieu de laisser un grand nombre damp;rsquoappels ou damp; distraire votre travail, il est préférable de rester à lamp;rsquoécart de vos e mails pendant les heures de travail dédiées et damp;rsquoignorer vos appels. Faites savoir à vos clients que avez une période précise chaque jour pour répondre à toute rétroaction ou note quamp;rsquoils doivent partager. Conseil 7: considérez quamp;rsquoils sont responsables du programme de rétroaction si votre travail est entièrement régi par la rétroaction du client et que ne pouvez pas continuer sans rétroaction, il est raisonnable de faire savoir au client à lamp;rsquoavance quel délai est raisonnable. Trois jours? Cinq jours? Peut être un seul? votre client a disparu, ne devriez pas perdre de lamp;rsquoargent en attendant. Suspendre le projet et demander un redémarrage pour obtenir un nouveau démarrage (et des frais de redémarrage).
Astuce 8: soyez professionnel et parfois namp;rsquoêtes pas satisfait des commentaires que recevez, quamp;rsquoils soient négatifs ou inutiles. Je recommande ce qui suit: Confirmer la réception de toute rétroaction dans les 24 heures. Faire face à toute rétroaction reçue et procéder de façon professionnelle votre client namp;rsquoest pas satisfait, veuillez fournir des commentaires utiles et réalisables. Ne engagez en aucun cas dans la guerre par e mail ou SMS. Cela peut rapidement dégénérer, car beaucoup de choses peuvent être mal comprises dans lamp;rsquoécriture. Prenez le téléphone, joignez à un appel vidéo ou rencontrez les en personne pour discuter de vos commentaires. voulez maintenir une relation positive dans le processus de rétroaction et renforcer la confiance entre et le client, devez maintenir un comportement
Ne le laissez pas retenir. Ne discutez pas avec véhémence. Il suffit de voir samp;rsquoils peuvent prouver lamp;rsquoexistence damp;rsquoun malentendu ou, plus précisément, expliquer ce qui ne fonctionne pas. Astuce 12: Restez occupé lorsque êtes coincé dans lamp;rsquoattente des commentaires de vos clients, avez le choix: continuez et attendez quamp;rsquoil soit damp;rsquoaccord avec ce que avez fait jusquamp;rsquoà présent, ou travaillez sur un autre site Web. Le problème de ce dernier est la transition nécessaire damp;rsquoun projet à lamp;rsquoautre. Que se passe t il si votre client revient soudainement, espérant que reviendrez bientôt? Ces périodes damp;rsquoajustement sont coûteuses. Apprenez, riez et participez à la grande variété de sujets que nous publions souvent sur nos blogs. Tant quamp;rsquoil ne faut pas beaucoup de temps pour obtenir des commentaires, pouvez trouver damp;rsquoautres façons de occuper. Suivez des cours en ligne, travaillez sur des projets open source, créez et vendez des thèmes WordPress, lisez des articles approfondis sur nos blogs riches en fonctionnalités, ou faites des recherches sur de nouveaux clients potentiels. Astuce 13: filtrer la rétroaction pour lamp;rsquoéquipe pour ceux qui ne travaillent pas seuls, je recommande de minimiser lamp;rsquoexposition de lamp;rsquoéquipe à la rétroaction négative. Cela ne veut pas dire que ne voulez pas quamp;rsquoils apprennent de leurs erreurs ou quamp;rsquoils sachent quand un client est malheureux, mais si recevez un courriel douloureux et presque offensant de votre client, il namp;rsquoy a aucune raison pour que votre équipe soit touchée. Saisissez les points de rétroaction dont ils ont besoin pour apporter les changements appropriés et concentrez sur le travail à accomplir plutôt que sur lamp;rsquoattitude négative du client. Astuce 14: créez un modèle de message. Vous souvenez que jamp;rsquoai dit que jamp;rsquoétais très professionnel dans la réponse aux commentaires? Oui, je sais, camp;rsquoest peut être une tâche difficile à accomplir. Camp;rsquoest là que les modèles de messagerie sont utiles. Chaque fois que quelquamp;rsquoun donne des commentaires inutiles, ils peuvent sembler trop vagues ou répétitifs
Demande de rejet parce quamp;rsquoil viole votre contrat, pouvez utiliser des messages professionnels pré écrits qui nécessitent une petite personnalisation. Cela permet damp;rsquoéconomiser de la raison (éviter de tomber dans un espace de tête négatif) et du temps (éviter de générer des réactions futures). Astuce 15: Restez calme, restez calme et récoltez le sort
Rétroaction de la direction sur la réponse de la conception et du développement des clients
Comment contrôler les commentaires des clients (et protéger votre entreprise WordPress)
