Dans le paysage concurrentiel damp;rsquoaujourdamp;rsquohui, lamp;rsquoexpérience client est extrêmement importante. Selon un rapport de Gartner, 89% des entreprises sont maintenant en concurrence pour la qualité de lamp;rsquoexpérience client quamp;rsquoelles offrent. Il y a quelques années, seulement 36% des entreprises lamp;rsquoutilisaient comme facteur de différenciation. Peu importe à quel point voulez que les visiteurs soient indépendants lorsqu’ils utilisent le libre service sur le site WordPress, il est préférable d’avoir une méthode claire et disponible qui leur permette de contacter directement pour obtenir de l’aide. Le chat en direct est toujours un bon choix. Les coordonnées sont absolument nécessaires.
Mais quamp;rsquoen est il des votes de soutien? Une partie de lamp;rsquoassurance que lamp;rsquoexpérience client du site demeure stable consiste à fournir un soutien à la clientèle en temps opportun, de quelque façon que ce soit, à tout moment où les visiteurs en ont besoin. Le système de billetterie de soutien est une autre option que vos clients peuvent contacter et est généralement un moyen de contact plus pratique et plus informatif. Devine quoi? Il existe plusieurs plugins wordpress pour aider à créer des systèmes de billetterie de support et à les intégrer dans WordPress. Le plug in Best Supporting ticket de WordPress l’un des grands avantages du support ticket System est qu’il permet:
Gérer simultanément un grand nombre de demandes. Créer des priorités et les gérer en conséquence. Répondez dans un délai précis, mais namp;rsquoavez pas à tout abandonner pour le gérer (afin que puissiez également rester concentré et efficace). Déléguer en fonction du type de problème et des compétences des membres de lamp;rsquoéquipe. Fournir une réponse cohérente à la marque, en particulier si avez des messages préemballés qui peuvent être utilisés pour répondre aux questions et aux questions courantes. Les systèmes de billets de soutien sont également utiles pour vos clients, en particulier pour les millénaires qui ne veulent pas être en difficulté
Attendez la réponse du représentant du service à la clientèle.
Ce que tu veux vraiment savoir Comment configurez ce système de support sur le site WordPress? Il est clair quamp;rsquoil y a des plug ins pour faire le travail. Voici les six meilleurs plug ins de ticket de support actuellement disponibles: plug ins système de support
En ce qui concerne le soutien des billets, votre objectif est de faciliter les visiteurs et de contrôler vos opérations. Ce plug in wpmu Development Support System fait du bon travail dans les deux domaines. En plus de donner un moyen de créer un système de billetterie supportant sur votre site, il comprend une FAQ complète. De cette façon, les visiteurs peuvent rechercher les réponses à leurs questions avant damp;rsquoenvoyer un avis à votre équipe pour obtenir de lamp;rsquoaide.
Il y a damp;rsquoautres grandes fonctionnalités ici: il samp;rsquointègre à un site professionnel, ce qui le rend particulièrement intéressant pour les développeurs qui veulent lamp;rsquoutiliser comme un service avancé. Vous pourrez gérer tout le contenu, billets et FAQ à partir du nouveau menu de WordPress appelé support. Les utilisateurs peuvent non seulement soumettre des factures, mais aussi surveiller leur état. Vous pouvez créer des catégories spécifiques basées sur les types de demandes de billets les plus courants. Cela facilite lamp;rsquoattribution du dépannage aux bons Membres de lamp;rsquoéquipe. Le système de billetterie permet plus que des messages texte. Les utilisateurs, y compris les clients et les représentants du service, peuvent communiquer en utilisant des fichiers téléchargés, des captures damp;rsquoécran et même des vidéos intégrées. Vous êtes intéressé par le support des plug ins système?
Prise en charge spéciale
Ce plug in riche en fonctionnalités fournit toutes les fonctionnalités du système de soutien dont le site Web de la petite entreprise a besoin immédiatement. Bien que ce plug in ait de bonnes fonctionnalités avancées disponibles, je ne pense pas que c soit nécessaire
Ils commencent par la richesse fonctionnelle de la version gratuite du plug in. Camp;rsquoest à dire, une fois que êtes prêt à ajuster votre système de soutien, ce plug in peut croître en fonction de vos besoins. Voici quelques autres caractéristiques importantes:
Les représentants de soutien recevront des avis par courriel à chaque étape du cycle de vie du billet. Vous pouvez assigner plus damp;rsquoun agent de soutien au même billet afin que votre équipe puisse collaborer si la question concerne un ministère, un produit ou un domaine damp;rsquointérêt différent. voulez que lamp;rsquoéquipe de soutien et les utilisateurs puissent communiquer visuellement, pouvez activer le téléchargement de fichiers, ce qui est généralement plus efficace quamp;rsquoune simple description textuelle. Le plug in est synchronisé avec des outils de commerce électronique tels que woocommerce et Easy Digital s afin que puissiez fournir un support spécifique au produit. demandez au client damp;rsquoaccepter ces conditions avant de communiquer avec pour obtenir du soutien, ce plug in répondra à cette exigence supplémentaire. une demande est reçue par damp;rsquoautres canaux, tels que le courriel, les médias sociaux ou le téléphone, un représentant de soutien peut créer un billet au nom du client. Vous pouvez suivre la source originale qui supporte la demande de billet (si elle namp;rsquoest pas arrivée par le formulaire). Y compris la surveillance du temps. Vous êtes intéressé par de grands plugins de support?
Détails rapides – prise en charge du plugin ticket par WordPress
Bien que ce plugin soit généralement une bonne solution pour fournir un support de ticket sur le site, je voudrais dire qu’il y a deux utilisateurs spécifiques qui en ont besoin: les développeurs WordPress (en particulier ceux qui conçoivent des thèmes et des plugins) et les activités exclusives de commerce électronique. Grâce à lamp;rsquointégration damp;rsquoenvato Marketplace et de woocommerce, le plug in rend le processus de soutien à la clientèle très rapide et simple. Voici damp;rsquoautres grandes caractéristiques: aucune limite
Outils de base de connaissances, par conséquent, si les clients le souhaitent, votre système de billetterie de soutien leur donnera lamp;rsquooption de samp;rsquoauto aider damp;rsquoabord. Lamp;rsquoaccès aux médias sociaux peut être activé ou désactivé. Un modèle de courriel est fourni pour automatiser le processus de réponse des clients. Vous pouvez créer des catégories et des sous catégories pour mieux organiser et attribuer les billets. le client crée par erreur des billets en double ou apparentés, votre agent de soutien peut les fusionner afin damp;rsquoéviter toute confusion ultérieure en essayant de résoudre le même problème. Les clients peuvent évaluer chaque billet de soutien pour montrer à quel point êtes bon pour résoudre leurs problèmes. Vous pouvez monétiser ce système de soutien en offrant un programme de soutien avancé aux clients qui ont besoin damp;rsquoun soutien personnel plus rapide ou plus. Vous êtes intéressé par le plug in avancé du Centre de soutien pour le système de billetterie php?
amp; WP support plus Responsive ticket System plug in
En effet, il n’y a pas beaucoup de plugins WordPress gratuits pour le faire lorsqu’il s’agit d’offrir un système de billets de support haut de gamme. Il samp;rsquoagit toutefois damp;rsquoune exception. Bien construit, bien supporté, la version gratuite inclut tout ce dont avez besoin pour commencer à utiliser un système de support rapide basé sur Ajax. Voici damp;rsquoautres fonctionnalités merveilleuses: le plug in peut créer des systèmes de billetterie de soutien et des FAQ. Le système de billetterie, la FAQ et lamp;rsquoappel à lamp;rsquoaction de soutien ont tous répondu à 100%. Vos clients (ou leurs représentants de service) peuvent envoyer des billets illimités. souhaitez accepter des billets damp;rsquoutilisateurs non enregistrés, pouvez activer lamp;rsquoenvoi de billets damp;rsquoinvités et les protéger en utilisant anti spam pour protéger votre site pendant ce processus. Votre personnel de soutien peut enregistrer des notes privées dans chaque note pour lamp;rsquoutilisation par damp;rsquoautres personnes
Ou lamp;rsquoéquipe. Des modèles de réponse et de courriel prédéfinis peuvent être utilisés pour simplifier et harmoniser les réponses. Vous pouvez personnaliser les champs, les catégories, les priorités et lamp;rsquoétat des billets du système. namp;rsquoêtes pas satisfait du style ou de la mise en page par défaut, pouvez également utiliser Custom css pour modifier la page des billets. Lamp;rsquoanalyse damp;rsquointégration peut être utilisée pour le rendement de chaque agent de soutien. souhaitez mettre à jour la version Premium du plugin, recevrez des fonctionnalités telles que le pipeline e mail, lamp;rsquoexportation de billets vers CSV, la synchronisation avec le calendrier Google et lamp;rsquointégration de woocommerce et des téléchargements numériques faciles. Intéressé par le plug in WP support plus Responsive ticket System? Selon zendesk, si le service à la clientèle est incorrect, 82% cesseront de faire affaire avec une marque. Cela signifie t il donc que devriez renoncer à lamp;rsquooption de fournir des services directs afin damp;rsquoéviter une mauvaise expérience pour vos clients? Cela signifie que devriez utiliser un système de billetterie de soutien fiable pour fournir un soutien fiable, cohérent et opportun à vos clients. Pour : pensez que vos clients sont généralement pour ou contre le système de vote de soutien? Quelle est la raison générale de cela? Étiquettes: prise en charge des plug ins
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