En ce qui concerne le commerce électronique, le vieil adage « espérer le meilleur, se préparer au pire » semble vrai. voulez que votre entreprise augmente ses revenus et réussisse dans un marché concurrentiel, devriez offrir un meilleur service que vos concurrents afin que votre entreprise ait un impact positif sur la vie de vos clients. En général, y arriverez principalement en concentrant sur la qualité des produits et le développement de sites Web. Cependant, en cas de crise, le maintien en poste des clients exige une combinaison damp;rsquoactions rapides et intelligentes.
Attendre lamp;rsquoaccident Même avant la pandémie de coronavirus de 2019, lamp;rsquoindustrie du commerce électronique a connu une période de croissance soutenue, mais cette crise inattendue a amené des millions de personnes à commencer à utiliser des services de commerce électronique pour la première fois. Cela signifie que, si elle est bien gérée, cette situation a entraîné une augmentation des bénéfices des entreprises qui ont réussi à samp;rsquoadapter aux changements de lamp;rsquoépoque. Une communication efficace est nécessaire pour répondre aux questions et aux préoccupations des clients. Étant donné que les entreprises du monde entier namp;rsquoont pas connu une crise aussi grave depuis longtemps, il namp;rsquoest pas surprenant que leurs efforts pour communiquer efficacement semblent parfois chaotiques Camp;rsquoest parce quamp;rsquoils sont généralement créés sur place.
Un plan de communication de crise bien conçu garantit que les clients continueront non seulement damp;rsquoutiliser vos services Cette relation peut également être renforcée. Bien sûr, avez besoin damp;rsquoune stratégie de référencement: Vous pouvez trouver pourquoi camp;rsquoest une bonne idée damp;rsquoengager un spécialiste du référencement https:thesearchinitiative.comhire-seo-expert Mais quand une crise arrive, devez savoir comment y faire face. Vous trouverez ci dessous des renseignements sur la façon damp;rsquoélaborer un plan de communication en cas de crise et sur ses avantages. Réponse à lamp;rsquoincertitude pendant la pandémie de coronavirus de 2019 Secouriste
La pandémie de coronavirus de 2019 a perturbé les chaînes damp;rsquoapprovisionnement dans le monde entier, empêchant certaines entreprises de continuer à fournir des services. Pour les entreprises de commerce électronique, il est essentiel de samp;rsquoassurer que leurs produits sont disponibles en toutes circonstances, car les clients potentiels peuvent choisir les services de leurs concurrents en quelques clics.
Camp;rsquoest pourquoi lamp;rsquoun des effets les plus évidents du blocus a été de passer damp;rsquoune dépendance à lamp;rsquoégard damp;rsquoun seul fournisseur à une dépendance à lamp;rsquoégard de plusieurs fournisseurs. tout se passe bien, cette méthode peut être moins rentable, mais si certains fournisseurs ne sont pas en mesure de livrer les marchandises en raison de circonstances imprévues, lamp;rsquoentreprise sera en mesure de répondre à au moins une partie de la demande de service. Toutefois, avant la crise, la plupart des grandes entreprises avaient choisi de maximiser leurs profits plutôt que damp;rsquoaccroître leur résilience en cas de problèmes majeurs. Par conséquent, de nombreuses entreprises de commerce électronique ne sont pas en mesure de remplir toutes leurs commandes lorsque les marchandises et les fournitures ne peuvent pas être expédiées de la Chine, qui représente 22% des exportations mondiales et est le principal fournisseur de la plupart des entreprises internationales. Lamp;rsquointérêt pour les commandes en ligne plutôt que pour lamp;rsquoaccès aux magasins physiques augmente damp;rsquoannée en année, mais toutes les entreprises de commerce électronique ne peuvent pas relever ce défi.
Malheureusement, malgré les meilleures aspirations exprimées par les entrepreneurs, il faudra encore un certain temps pour mettre en place des chaînes damp;rsquoapprovisionnement alternatives. Dans lamp;rsquoincertitude et les informations contradictoires, même celles provenant damp;rsquoautres sources fiables, les clients doivent être informés de ce quamp;rsquoils peuvent attendre dans un avenir proche et à long terme. En cas de crise, les clients sont impatients de comprendre la situation
Cela aura une incidence sur les activités de lamp;rsquoentreprise. Réponse appropriée Les entreprises de commerce électronique fournissent rapidement des déclarations sur les médias sociaux ou damp;rsquoautres canaux, bien que la cohérence des messages varie. Cela samp;rsquoexplique par le fait que certaines entreprises de commerce électronique ne prévoient pas de rupture de la chaîne damp;rsquoapprovisionnement Après tout, le transport international de marchandises namp;rsquoa jamais été aussi efficace quamp;rsquoau XXIe siècle.
Toutefois, il samp;rsquoest avéré que la situation pourrait changer rapidement. Les entreprises qui ont un plan de communication de crise ont lamp;rsquoavantage damp;rsquoinformer rapidement leurs clients de la situation. Cela ne veut pas dire quamp;rsquoil faut beaucoup de temps pour rédiger une déclaration qui peut être publiée sur les médias sociaux Mais beaucoup damp;rsquoentreprises ne savent pas comment y faire face. Doivent ils garantir à leurs clients quamp;rsquoils continueront à offrir leurs services aussi longtemps que possible, ou quamp;rsquoil est préférable de ne pas faire face à la crise actuelle parce que les clients reçoivent déjà trop damp;? Quel ministère est réellement responsable de cette tâche?
Toutes ces décisions peuvent être difficiles à prendre sans suffisamment de temps et sans directives claires sur la façon de procéder, qui namp;rsquoont souvent pas été soigneusement examinées et appliquées auparavant. Comment faire face à la crise? Lorsque les choses vont bien, votre entreprise devrait se concentrer sur tous ces aspects. non, devrez décider de la bonne ligne damp;rsquoaction en action, ce qui namp;rsquoest pas optimal Damp;rsquoautre part, ne devriez pas attendre trop longtemps pour obtenir des réponses qui laissent vos clients sans information. Camp;rsquoest pourquoi il est important damp;rsquoélaborer un plan de communication dans lequel fournirez des détails sur la façon dont lamp;rsquoentreprise communique avec ses clients en période de crise. Cela ne signifie pas quamp;rsquoil samp;rsquoagit damp;rsquoune tâche simple, bien que dans nous nous concentrions sur
En ce qui concerne la façon dont les différentes entreprises réagissent à la pandémie de coronavirus 2019, étant donné quamp;rsquoelle a un impact plus important non seulement sur lamp;rsquoindustrie du commerce électronique, mais aussi sur damp;rsquoautres types damp;rsquoentreprises, votre entreprise devrait savoir comment faire face à de nombreux types de crises.
Il se peut que votre produit soit jugé dangereux pour les utilisateurs et que votre entreprise ne soit pas en mesure de répondre aux préoccupations des clients sans un plan de communication de crise. Dans le passé, lamp;rsquoinformation ne se déplaçait pas aussi rapidement Mais maintenant, un article critique sur votre entreprise pourrait bientôt prendre pied sur les médias sociaux. En lamp;rsquoabsence de mécanismes appropriés pour réagir rapidement à ces développements, votre réputation de marque peut être gravement compromise. Vous namp;rsquoêtes pas prêt à faire quoi que ce soit, mais devriez quand même examiner ce qui pourrait arriver pour justifier une intervention rapide. Bien sûr, beaucoup de gens ne pensent pas quamp;rsquoune pandémie qui pourrait paralyser les chaînes damp;rsquoapprovisionnement mondiales soit possible, mais il est vrai que la plupart des crises auxquelles votre entreprise pourrait faire face sont moins graves.
Une fois que avez identifié une situation qui pourrait compromettre les opérations commerciales, essayez de réfléchir à lamp;rsquoinformation qui profitera au client. En cas de pandémie de coronavirus en 2019, la plupart des entreprises utilisent les médias sociaux pour dire aux gens samp;rsquoils peuvent fournir des services plus tôt. Cependant, en plus de fournir des détails sur la disponibilité de leurs produits et les problèmes que leurs clients peuvent rencontrer, de nombreuses entreprises choisissent de communiquer avec les gens au niveau « humain », de reconnaître lamp;rsquoincertitude de la situation et damp;rsquoéviter une utilisation excessive des langues officielles.
Au lieu de faire des promesses creuses, il vaut mieux être transparent et honnête sur les questions de lamp;rsquoentreprise. Camp;rsquoest
Mais même si je devais abandonner la morale et vivre à lamp;rsquoère des médias sociaux, les mensonges seraient bientôt niés. Votre entreprise a besoin de vendre ou elle va faire faillite, mais votre stratégie de marketing devrait être adaptée à la crise actuelle: votre entreprise ne tente pas damp;rsquoidentifier les problèmes, vos clients peuvent réagir négativement. Damp;rsquoautre part, bien quamp;rsquoil soit important de trouver un écho auprès de vos clients et de démontrer que votre entreprise est gérée par des personnes qui suivent la situation actuelle, ne devriez pas aller trop loin, sinon pourriez être considéré comme une tentative damp;rsquoutiliser les émotions des gens pour gagner de lamp;rsquoargent.
Cependant, même si les renseignements de votre entreprise sont opportuns et honnêtes, une question importante est la fréquence à laquelle devriez les considérer. Le manque damp;rsquoinformation namp;rsquoest pas un problème au début de la pandémie de coronavirus de 2019 Au contraire, les gens sont confrontés à une surcharge damp;rsquoinformation. Le dialogue et les nouvelles se sont concentrés sur un seul sujet et, bien que la plupart des gens aient déjà du mal à faire face à cette situation, les messages contradictoires ne lamp;rsquoont pas facilité. Du point de vue de lamp;rsquoentreprise et de lamp;rsquohomme, il peut être bon de fournir de lamp;rsquoinformation aux clients, et la publication de mises à jour tous les quelques jours sur les médias sociaux ne fait quamp;rsquoaugmenter la surcharge damp;rsquoinformation. Camp;rsquoest pourquoi il est important de tenir compte de lamp;rsquoenvironnement dans son ensemble et de comprendre la position du client. Est ce quamp;rsquoils bénéficieront vraiment du courriel de votre entreprise? La réponse namp;rsquoest pas nécessairement négative, mais devez damp;rsquoabord assurer que vos actions ont un impact positif. Une fois les choses plus claires, camp;rsquoest peut être un réconfort que les gens veulent entendre Ce namp;rsquoest quamp;rsquoau début que les déclarations informatives et concises devraient primer sur les tentes.
Plan de communication de crise: aide à fidéliser les clients Commerce électronique?
