« ensuite, damp;rsquoun autre côté de lamp;rsquoéchelle, nous avons des développeurs qui travaillent avec le personnel de soutien. Depuis que Tim a assumé le rôle principal de soutien, le temps de réponse a considérablement diminué et continuera de diminuer. La communication et la confiance sont essentielles au succès de lamp;rsquoéquipe, a t il dit. « Je pense quamp;rsquoil est important damp;rsquoexprimer les difficultés de lamp;rsquoéquipe distribuée. Nous devons clairement nous faire confiance et je dois savoir que je peux compter sur les gens qui travaillent pour moi », a t il dit. « Il est difficile de gérer une équipe de cette taille. Par exemple, nous sommes tous dans des fuseaux horaires différents. Vous ne pouvez pas simplement écouter des blagues amicales qui sont courantes dans les bureaux, les magasins ou les lignes de production.
On parle de magasins, on partage des photos de chats. Le support met également à jour régulièrement Skype et Google hangouts, et bien, partez. « la plupart du temps, je regarde les statistiques pour voir ce qui se passe. Ensuite, je partage l’amour avec notre équipe, je félicite les équipes qui ont obtenu des notes très positives et j’encourage les autres membres de l’équipe à se battre pour la première place. Nous récompensons également les meilleurs chiens par des prix mensuels », a déclaré Tim.
Rejoindre lamp;rsquoéquipe de soutien des développeurs wpmu est comme rejoindre notre équipe de développeurs, il namp;rsquoest pas facile de postuler pour le soutien des développeurs wpmu. Développeur support Hoang NGO travaille. Damp;rsquoabord, tu dois réussir lamp;rsquointerview de Tim. « il s’agit d’eux, pas de WordPress, pas de travail, juste d’eux. Nous voulons savoir que les gens avec qui nous travaillons s’occupent, partagent, travaillent ensemble. Nous devons savoir qui ils sont, s’ils sont fiables», a t il dit. Vous avez peut être le personnel de soutien le plus talentueux au monde, un programmeur compétent qui a beaucoup de connaissances dans de nombreux domaines, mais si camp;rsquoest un arrogant qui ne pense quamp;rsquoà lui même, il pourrait finir par frotter toute lamp;rsquoéquipe de la mauvaise façon.
Les candidats ont ensuite été invités à remplir deux feuilles de tâches: l’une se concentre sur la façon dont ils interagissent avec les développeurs wpmu et l’autre explore leur savoir faire WordPress. Ceux qui réussissent la prochaine série damp;rsquoexamens recevront une période damp;rsquoessai au sein de lamp;rsquoéquipe de soutien et recevront plusieurs partenaires de formation. Samp;rsquoils sont impressionnés, ils auront un emploi à temps plein. « jusquamp;rsquoà présent, ce processus a été très efficace pour nous, a déclaré Tim. « Il nous a fourni du personnel hautement qualifié en éliminant les personnes moins compétentes. Tous âges, tous niveaux de compétence Patrick Cohen aime travailler à lamp;rsquoextérieur tout en aidant nos membres. Notre équipe
Ou, de temps en temps, il y a quelquamp;rsquoun qui namp;rsquoest pas très heureux, mais pour chacun damp;rsquoeux, il y a des milliers de personnes qui nous remercient pour tout ce que nous avons fait et pour lamp;rsquoaide que nous avons apportée », dit il. Curiosité pour Jack: lamp;rsquoannée dernière, il a répondu à 20 000 questions de soutien! Il y a aussi David Maloney, de Sunshine Los Angeles, qui a rejoint lamp;rsquoéquipe de soutien avec Tim quelques jours avant de partir et de revenir lamp;rsquoannée dernière. David, ancien danseur professionnel de hip Hop breakdance, affirme avoir damp;rsquoabord vécu Joomla, Drupal et C5. « j’ai essayé WordPress et je suis tombé amoureux, et j’ai tout abandonné. Il n’y a pas d’autre beauté à comparer! » a t il dit. « j’aime discuter avec l’équipe de soutien et les membres sur cette plateforme magique. Cela me rend passionné par tout. « Lorsque je leur ai donné des extraits de code pour leur fournir les fonctionnalités dont ils avaient besoin, jamp;rsquoai eu beaucoup de membres très enthousiastes. Camp;rsquoétait génial de les voir si heureux et très heureux de se joindre au service. Hoang NGO, du Vietnam, a récemment rejoint wpmu Dev après avoir travaillé sur le développement de tiroirs. Format générique de nom de domaine. Il travaille avec lamp;rsquoéquipe de soutien et de développement. Pour pranaya Chaudhary (PC), qui vit à muzaffarnagar, dans lamp;rsquoUttar Pradesh, en Inde, travailler à la maison est « comme un rêve devenu réalité ».
13 semaines, une fille de deux ans, sa femme et sa mère. Il a dit que son Bureau était son salon. « Je mamp;rsquoassois à côté damp;rsquoune télévision de 55 pouces qui joue peppa Pig pour ma fille pendant la journée. Le salon est aussi sa salle de jeux », dit elle. Pour pouvoir travailler et passer de bons moments avec les enfants. « rencontrez et Saluez notre personnel notre personnel de soutien ne se contente pas de samp;rsquoasseoir devant lamp;rsquoordinateur toute la journée (ou, dans le cas de Patrick, dans les bois!). Ils s’entendent également bien avec wordcamp et meetup. En janvier, PC et Ashok kumarnath, du Bangladesh, se sont rendus à wordcamp Baroda, où ils ont rencontré des membres et donné des abonnements gratuits. La prochaine fois que verrez quelqu’un porter un t shirt de développeur wpmu lors d’un événement WordPress, dites « bonjour »: pourriez recevoir un abonnement gratuit. En janvier, Ashok et PC ont rencontré Dev obhan McKeown, un ancien écrivain de wpmu, à wordcamp Baroda. Quelle est la prochaine étape? Depuis quamp;rsquoil a assumé le rôle de soutien en leadership, Tim a simplifié la façon dont nous aidons les membres, réduit les temps de réponse et organisé des temps de réponse spécialisés. Plus récemment, il a été chargé de la mise en œuvre du système damp;rsquoaperçu général du personnel. Chaque fois quamp;rsquoun membre du personnel répond à un billet, le système insère une réponse du membre dans un flux dédié. Bientôt, un nouveau système de soutien aux amis sera mis en place pour samp;rsquoassurer quamp;rsquoil y a plus damp;rsquoopinions sur les votes de soutien individuels, ainsi quamp;rsquoun nouveau Groupe de soutien secondaire. Cette grande équipe de développement se concentrera sur la résolution de Threads plus complexes et plus longs qui nécessitent souvent des solutions personnalisées. Bien sûr, Tim samp;rsquoefforce toujours de réduire les délais de réponse et de samp;rsquoassurer que nos membres sont satisfaits. Il semble que James ait finalement choisi damp;rsquoengager Tim. Nous avons publié
