Client. Plus tard, nous discuterons des raisons pour lesquelles lamp;rsquoauthenticité de la marque est si essentielle au succès de lamp;rsquoentreprise damp;rsquoaujourdamp;rsquohui. Mais maintenant, divisons la définition de lamp;rsquoauthenticité de la marque en deux parties.
Valeurs internes et création de produits
En ce qui concerne lamp;rsquoauthenticité de la marque, une chose que les clients veulent voir est dans quelle mesure la création et la distribution de leurs produits sont conformes aux valeurs internes de lamp;rsquoentreprise. Par exemple, lorsquamp;rsquoune entreprise de vêtements affirme quamp;rsquoelle attache de lamp;rsquoimportance aux questions environnementales et à la condition des travailleurs, mais que les consommateurs découvrent plus tard que ces vêtements sont fabriqués par des enfants sous payés, ils perdent confiance dans la marque. Pourquoi? Parce que la valeur ne correspond pas à lamp;rsquoopération. Croyez le ou non, ça arrive souvent.
En 2016, c a découvert que H amp;amp M avait des usines en Birmanie, au Bangladesh et au Cambodge et que H amp;amp M était en crise de marque. Les journalistes ont constaté que seuls les enfants de 14 ans travaillaient 12 heures par jour dans des conditions précaires. Sans oublier que tous les travailleurs sont gravement sous payés. Au cours des années suivantes, l’image de marque de H amp;amp M a été ternie et les ventes ont chuté depuis plus d’une Décennie (62% au premier trimestre 2018). Depuis lors, ils ont essayé de remodeler leur image de marque, mais camp;rsquoest toujours un combat acharné.
Valeurs internes et relations avec la clientèle
Le deuxième aspect de lamp;rsquoauthenticité de la marque est la façon dont lamp;rsquoEntreprise choisit damp;rsquoétablir des relations avec ses clients. Lamp;rsquoouverture est essentielle pour les clients. Lorsquamp;rsquoun client établit une relation avec une entreprise, il samp;rsquoattend à un certain degré de confiance mutuelle. Ils ont besoin damp; honnêtes. Camp;rsquoest pourquoi les entreprises qui se fient à de fausses preuves sociales ne peuvent jamais se remettre complètement après leur arrestation. Mais le client veut aussi savoir
Les mesures prises ont été appréciées. Lorsquamp;rsquoun client fournit une partie de ses renseignements personnels (p. ex., une adresse électronique), il samp;rsquoattend à ce quamp;rsquoils demeurent confidentiels, sauf indication contraire damp;rsquoune manière raisonnablement évidente.
Vous souviendrez peut être quamp;rsquoil y a quelques années, Facebook a été fortement boycotté pour avoir vendu des données damp;rsquoutilisateur à des entreprises comme Amazon, Apple et Netflix. Bien que Facebook ait affirmé quamp;rsquoil ne pouvait fournir aucune donnée sans autorisation, la plupart des utilisateurs de Facebook se sont sentis envahis lorsquamp;rsquoils ont quitté la plateforme. Oui, lamp;rsquoimpression fine indique que lamp;rsquoinformation de lamp;rsquoutilisateur peut être partagée. Mais camp;rsquoest une impression très fine. À cause de ce scandale et damp;rsquoautres, lamp;rsquoauthenticité de la marque Facebook namp;rsquoest pas du tout primitive.
Encore une fois, lamp;rsquoauthenticité de la marque est directement liée à la façon dont elle réalise sa valeur en termes de création de produits et de relations avec les clients. Les deux sont nécessaires pour créer une marque forte et fiable pour les clients. Mais camp;rsquoest du business. Est ce que ma marque est vraiment importante tant que jamp;rsquooffre ce que les gens veulent? Alerte spoiler: Oui. Camp;rsquoest très important Pourquoi lamp;rsquoauthenticité de la marque est elle importante? Plus que jamais, lamp;rsquoauthenticité de la marque est nécessaire pour assurer le succès de lamp;rsquoentreprise. Cela est dû en grande partie aux médias sociaux et à la diffusion de lamp;rsquoinformation.
Réfléchis. Il y a 30 ans, avant lamp;rsquoavènement damp;rsquoInternet, la communication avec les marques des clients était plutôt limitée. La plupart des gens samp;rsquointéressent davantage aux produits damp;rsquoune marque quamp;rsquoà leur valeur. Par conséquent, si une entreprise produit un aspirateur qui fonctionne très bien, la plupart des propriétaires ne demanderont pas aux représentants des ventes de porte à porte à quel point il est écologique. Mais les temps ont changé. Avec lamp;rsquoavènement damp;rsquoInternet, les municipalités
Belle et ferme conviction. En conséquence, ils ont entrepris certaines des activités les plus intéressantes au monde. Les valeurs des pigeons sont également affichées sur leurs plateformes de médias sociaux. Il suffit de voir leur description sur Twitter:
En tant quamp;rsquoentreprise, leur objectif est clair: remodeler le sens de la « beauté ». Ce faisant, ils encouragent même les utilisateurs à afficher des photos réelles sur leur site Web par le biais de la campagne « Show us »:
Cet événement renforce non seulement l’engagement de la marque à mettre ses valeurs en pratique, mais il encourage également les clients réguliers à participer activement aux activités de la marque. Dove est le leader de lamp;rsquoauthenticité de la marque. 2. Mfceo
Que tu lamp;rsquoaimes ou que tu le détestes, Andy frisella samp;rsquoen fiche. Notez quamp;rsquooptinmonster désapprouve Andy frisella ou son style rhétorique. Sa malédiction peut être intimidante pour certaines personnes, mais il est important de se rappeler quamp;rsquoil samp;rsquoadresse à un public particulier qui est acceptable pour cette façon de parler. Quand il samp;rsquoagit de créer une vraie marque, camp;rsquoest mentir si nous disons quamp;rsquoelle namp;rsquoest pas sur la liste. Andy frisella est propriétaire de First phorm, un supplément alimentaire. Cependant, sa marque samp;rsquoest considérablement développée lorsquamp;rsquoil a accumulé de la richesse et créé damp;rsquoautres entreprises avec des chiffres à neuf chiffres. Votre mission? Encourager les entrepreneurs à réussir grâce aux efforts acharnés nécessaires. Ne faites pas le tour imprudemment. La Mission est présentée dans son podcast mfceo Episode 304:
En décrivant lamp;rsquoincident, Andy partage ses valeurs de diffusion du travail acharné: « Je ne peux pas arrêter de mamp;rsquoinquiéter et je ne vais pas arrêter de travailler pour mamp;rsquoassurer que ceux qui veulent vraiment réussir connaissent la dure vérité sur ce quamp;rsquoil faut faire ». Dans un monde de gourous qui samp;rsquoenrichissent rapidement, beaucoup de gens découvrent
La façon honnête dont Andy a commencé est un changement de rythme rafraîchissant. À tel point que ses podcasts ont été classés au premier rang dans les domaines des affaires, de lamp;rsquoentrepreneuriat et du développement personnel pendant plusieurs années consécutives. Camp;rsquoest pour cette raison quamp;rsquoAndy frisella a été acclamé pour avoir exprimé sa foi et construit une véritable marque.
avez déjà eu une lèvre cassée, avez peut être acheté un baume à lèvres pour abeilles. Ça pourrait te plaire. Camp;rsquoest parce que Burt Bee samp;rsquoengage à produire ses propres produits uniquement en utilisant les meilleurs ingrédients biologiques. Ils ne sont pas timides. Au centre de la ferme se trouvait un jeune homme barbu qui vendait du miel sur la route. Quand ce jeune homme (Bert shawitz) a rencontré Roxanne kunby, tout a changé. Les deux sont tombés amoureux et ont produit différents produits, comme des bougies et des crèmes pour la peau. Finalement, le couple a été dissous et clorox lamp;rsquoa acheté pour 925 millions de dollars. Néanmoins, lamp;rsquoacquisition namp;rsquoa pas compromis la contribution essentielle de la marque à lamp;rsquoouverture. Sur leur site Web, ils disent encore à quel point leurs produits sont naturels (99% en moyenne):
Ils donnent également aux clients un accès annuel à des renseignements détaillés sur leurs valeurs par le biais des objectifs de développement durable. En 2018, ils ont publié l’objectif 2020, non seulement en partageant les objectifs qu’ils souhaitaient atteindre, mais aussi en soulignant les domaines à améliorer. De même, le degré damp;rsquohonnêteté dans cette relation contribue à renforcer la confiance des consommateurs, et Matt Gregory, chef de la direction de Burtamp;rsquos Bees, peut le résumer comme suit:
Cette déclaration rappelle une fois de plus que la création damp;rsquoune véritable marque ne signifie pas la perfection. Cela signifie simplement être honnête et essayer constamment de faire mieux. Maintenant nous avons vu quelques exemples
De véritables redevances de marque, nous suivons avec précision comment créez une marque de confiance. Quand commencez à peine, comment créer lamp;rsquoauthenticité de la marque OK, donc commencez à peine votre entreprise et essayez de comprendre ce que lamp;rsquoauthenticité signifie. Voici 4 conseils pratiques pour construire votre marque en communiquant avec le public de façon ouverte et honnête. Avant de faire quoi que ce soit, devez avoir une vision claire des valeurs de lamp;rsquoentreprise. Quamp;rsquoest ce que (ou votre entreprise) croyez tellement que ne pouvez pas lamp;rsquoacheter? Les dix valeurs fondamentales de Google nous montrent à quoi elles ressemblent. Dans la liste, ils ont des valeurs clairement définies, comme « se concentrer sur lamp;rsquoutilisateur, tout le reste suivra » et « mieux faire les choses vraiment, vraiment bien ». Par conséquent, sous chaque bref exposé, ils décrivent en détail ce que signifie le maintien de cette valeur:
Votre entreprise namp;rsquoa peut être pas 10 valeurs fondamentales à exprimer, mais elle devrait avoir des valeurs que rejetez les compromis. Après avoir écrit vos valeurs, pouvez commencer à créer vos propres produits et stratégies de marketing autour damp;rsquoeux. Quand établissez une relation avec quelquamp;rsquoun dans la vraie vie, parlez directement? Ce namp;rsquoest pas une relation. Il en va de même pour lamp;rsquoétablissement de relations avec les clients. Vous devriez partager vos valeurs, mais devriez aussi prendre le temps damp;rsquoécouter les histoires de vos clients. Vous pouvez le faire de plusieurs façons: inviter les clients à répondre à vos activités de courriel encourager les commentaires et lamp;rsquointeraction avec les médias sociaux (assurez de répondre) Fournir une fonction de chat en direct sur votre site de soutien à la clientèle gérer les activités impliquant les clients (où) Organiser des questions de concours à lamp;rsquoaide damp;rsquoun plug in comme rafflepress
Cela a amené de nombreux consommateurs à se demander à quel point lamp;rsquoentreprise attache de lamp;rsquoimportance à ses valeurs, ce qui nuit à lamp;rsquoauthenticité de la marque. Une fois que avez clarifié et défini vos valeurs intérieures, assurez quamp;rsquoelles sont le moteur de tout ce que faites. Postez les sur votre site Web, Accrochez les aux murs de votre bureau et faites tout ce qui est en votre pouvoir pour les garder en vue pour toujours. Par exemple, la page « À propos de nous » damp;rsquooptinmonster illustre fièrement nos valeurs: Ces valeurs ne samp;rsquoadressent pas seulement aux clients. Chaque jour, ils rappellent à nos employés ce que nous attendons, à quel point nous travaillons dur pour nos clients et à quel point nous sommes fiers de notre travail. En rendant vos valeurs claires et plus visibles dans votre vie, vos versions de produits, vos plans de marketing et vos interactions avec les clients seront à la hauteur des valeurs que représentez fièrement. Rappelez que dans le monde idéal, la réalité ne signifie pas la perfection et que et tous vos employés ne éloignez jamais des valeurs internes de lamp;rsquoentreprise. Malheureusement, ce namp;rsquoest pas toujours un monde idéal. Une entreprise, comme une personne, grandit et se développe. Dans le cadre de ce processus, ils sont condamnés à faire des erreurs. Peut être que les employés ont dit des choses inappropriées sur les médias sociaux. Peut être avez perdu votre sang froid et répondu furieusement à un petit commentaire en ligne. Ou la valeur de votre marque a été détruite dès le début. Où que soyez, sachez que la réalité ne signifie pas la perfection. Toutefois, cela signifie assumer la responsabilité. Dans la plupart des cas, lorsquamp;rsquoune marque fait une erreur, les consommateurs sont très heureux damp;rsquoentendre les excuses. Les premiers jours de Netflix en sont un bon exemple. Lorsque Netflix a commencé, il avait deux services: la location de DVD (par courrier) ou la diffusion en continu en ligne. Au départ, les deux prix étaient de 10 $par mois. Mais le PDG Reed Hastings a décidé de diviser la fa
Les prix basés sur le service ont entraîné une forte augmentation du nombre damp;rsquoutilisateurs qui voulaient les deux (8 $pour la location de DVD et 8 $pour la diffusion en continu). Comme pouvez lamp;rsquoimaginer, les clients de Netflix ne sont pas heureux. Quamp;rsquoa fait le PDG? Il a pris ses responsabilités. Voici quelques extraits de sa lettre damp;rsquoexcuses qui montrent à quel point le PDG namp;rsquoa pas peur damp;rsquoadmettre quamp;rsquoil a tort:
Hastings explique ensuite les raisons des variations de prix et discute des plans futurs de Netflix. La solution finale consiste à diviser lamp;rsquoentreprise de location de DVD en une nouvelle société appelée
Authenticité de la marque: Comment créer une marque que les gens aiment (et font confiance)
