Avez été dans un restaurant comme applebee ou Red Robin récemment? ne lamp;rsquoavez pas fait, je exhorte à le faire, car beaucoup de choses ont changé ces dernières années avec lamp;rsquoaugmentation des coûts. Lamp;rsquoune des façons dont ces restaurants parviennent à garder leurs profits? Supprimer les facteurs humains et installer un kiosque libre service. Pense à la dernière fois que tu as fait du shopping. Ou lamp;rsquoaéroport. Ou un film. Les kiosques de libre service et les services de réservation précoce sont maintenant facilement accessibles et largement utilisés dans des environnements auparavant fortement dépendants des personnes. Il va sans dire que le service à la clientèle ne dépend plus des représentants du Service des ressources humaines Pour ceux qui travaillent autour de la construction de
Le libre service namp;rsquoest pas un nouveau concept pour les entreprises. En fait, il samp;rsquoagit damp;rsquoune idée souvent discutée, car les entreprises cherchent des moyens damp;rsquoaccroître lamp;rsquoefficacité opérationnelle tout en offrant aux clients plus quamp;rsquoils ne le souhaitent. En 2010, Forrester a publié un rapport sur les tendances du service à la clientèle en Amérique du Nord. Dans ce rapport de sept ans, ils ont constaté que « 72% des consommateurs damp;rsquoAOL préfèrent utiliser le site Web de lamp;rsquoentreprise pour obtenir des réponses aux questions plutôt que de communiquer avec lamp;rsquoentreprise par téléphone ou par courriel ». Dans une enquête récente, 70% des répondants samp;rsquoattendaient à ce que les entreprises offrent des éléments de libre service sur leur site Web.
Pour de nombreuses entreprises en ligne, il peut être très utile de fournir un soutien solide en libre service. Aujourd’hui, j’aimerais explorer ce thème et offrir quelques solutions multifonctionnelles que pouvez facilement créer dans WordPress. Un argument très puissant en faveur du libre service en ligne pourrait être le résultat de lamp;rsquoamour des millénaires pour tout faire eux mêmes.
Ils ont fait la plupart du travail pour eux mêmes, les laissant libres de se concentrer sur la gestion des tâches.
Vous voulez que votre site reflète fidèlement votre entreprise. Vous pouvez voir une amélioration dans la façon dont les visiteurs voient votre marque: fournir des éléments damp;rsquoauto assistance soigneusement développés. Démontrer une solide connaissance du public et être en mesure de prévoir ses problèmes et ses problèmes. Soyez pleinement transparent et communiquez avec votre entreprise (et tout autre élément quamp;rsquoelle pourrait avoir des questions) à lamp;rsquoavance. 7 façons de mettre en œuvre le libre service sur le site WordPress en général, souhaitez offrir une bonne expérience aux visiteurs du site WordPress. Rien namp;rsquoindique que chaque visiteur aimerait samp;rsquooccuper de ses propres questions de service et de soutien, mais des études montrent que de plus en plus de visiteurs le font.
Voici quelques façons (très simples) damp;rsquoajouter des éléments de soutien libre service à votre site: 1. Je serai le premier à admettre que camp;rsquoest peut être la réponse à lamp;rsquoévasion, mais camp;rsquoest toujours une bonne pratique. En tenant le site à jour, pouvez assurer que les visiteurs ont toutes les informations nécessaires sur votre entreprise, service, produit, membre de lamp;rsquoéquipe, heures damp;rsquoouverture, etc. Samp;rsquoils namp;rsquoont pas à aller sur votre site pour trouver des réponses aux questions, ne le faites pas. Lorsque vos visiteurs ont des problèmes ou ne trouvent pas ce quamp;rsquoils veulent, je parie que la première chose que beaucoup damp;rsquoentre eux doivent faire est de chercher une barre de recherche dans le coin supérieur droit de votre site. Pourquoi? Parce quamp;rsquoil est profondément enraciné dans le cœur de chacun damp;rsquoentre nous, quand nous avons des problèmes, nous ouvrons notre navigateur et demandons de lamp;rsquoaide à Google. les touristes ont le même intérêt
Votre site Web, peuvent ils obtenir les réponses quamp;rsquoils veulent de cette façon?
Bien que puissiez fier à la barre de recherche par défaut de WordPress, je recommande d’utiliser un plugin à cette fin. Le plug in de recherche Google personnalisé par les développeurs wpmu est un bon choix 3. Création de la page FAQ jamp;rsquoai toujours été un fan de la page FAQ. Je pense quamp;rsquoun site bien fait peut lamp;rsquoutiliser comme un moyen de traiter lamp;rsquoinformation qui existe déjà dans la zone de contenu principale de son site, plutôt que de cacher des détails quamp;rsquoils ne veulent pas que les clients voient immédiatement. namp;rsquoêtes pas certain du type damp;rsquoinformation qui convient ici, parlez à votre client. Pour obtenir les renseignements les plus pertinents, ajoutez un sondage post soutien au processus. Ceux ci peuvent commencer après un chat en direct, un appel téléphonique ou un courriel: de cette façon, les questions, les préoccupations et les problèmes viennent à lamp;rsquoesprit. Vous découvrirez bientôt ce que vos clients veulent savoir et quelles tendances ils ont le plus besoin damp;rsquoaide.
4. Création damp;rsquoune base de connaissances Les thèmes herothemes WordPress simplifient le processus de création d’une base de connaissances. Votre site Web a t il besoin damp;rsquoune documentation plus approfondie et de formulaires de soutien pour permettre aux visiteurs damp;rsquoessayer le libre service? Camp;rsquoest probablement le cas pour les entreprises de services. Camp;rsquoest pourquoi une base de connaissances séparée est toujours une bonne idée. Vous pouvez lamp;rsquoimaginer comme un site Web autonome dédié au soutien des visiteurs sans avoir à faire de gros travaux même. Vous pouvez essayer de le construire à partir de zéro, mais je ne le recommande pas. Il y a des thèmes WordPress créés spécifiquement à cette fin, comme knowhall pour herothemes.
5. Permettre aux communautés
Le système de billetterie est pris en charge et ils peuvent envoyer des informations. Cela simplifiera vos communications et permettra aux visiteurs de contrôler comment et quand les contactez. Vous pouvez facilement créer un portail de soutien ou un système de billetterie en utilisant le bon plug in. Je recommande de commencer par le plug in wpmu Development Support System. Gardez ces conseils à lamp;rsquoesprit avant damp;rsquoajouter le support libre service. Les options de support libre service sont bonnes pour vos visiteurs et . Camp;rsquoest à dire, Avant damp;rsquoutiliser frénétiquement ces articles à des fins de prostitution sur un site Web, il y a plusieurs choses à garder à lamp;rsquoesprit: Conseil 1 une chose que beaucoup de restaurateurs (et damp;rsquoautres professionnels de lamp;rsquohôtel, je crois) samp;rsquoinquiètent de lamp;rsquoautomatisation de lamp;rsquoauto assistance est ce qui arrive à leurs employés Samp;rsquoils namp;rsquoont plus besoin damp;rsquoaider leurs clients. Ils ont constaté quamp;rsquoils étaient en mesure de transférer ces représentants de liaison avec la clientèle à damp;rsquoautres secteurs de leurs activités, ce qui, à son tour, a amélioré leur force opérationnelle. Je pense que camp;rsquoest la même chose ici. Passez tout le temps que économisez à renforcer les meilleures pratiques de conception web. Conseil 2 gardez à lamp;rsquoesprit que le service à la clientèle devrait toujours adopter une approche omni canaux. Bien que vos visiteurs aient tendance à choisir le libre service, votre site devrait toujours avoir damp;rsquoautres coordonnées typiques (comme les coordonnées et le chat en direct). Astuce 3 si souhaitez créer des pages séparées dédiées au support, donnez des instructions claires aux visiteurs sur la navigation ou en haut du site. Conseil 4 assurez que tous les projets de libre service sont conçus pour tous les utilisateurs, quel que soit lamp;rsquoappareil quamp;rsquoils utilisent. votre site a répondu, il ne sera pas fourni
Construire un site de soutien libre service réussi avec wordpress
