Surveiller le temps passé par chaque client sur votre site Web donne lrsquooccasion drsquointervenir et de commencer à bavarder en temps réel lorsque le jugez approprié pour fournir le soutien dont les Prospects ont besoin pour prendre des décisions. Ce niveau drsquoaccessibilité et de flexibilité dans le système de service à la clientèle mérite certainement drsquoêtre examiné. Suivez ce commentaire dans la vidéo ci dessous ou continuez à lire ci dessous. Configurer et utiliser le plug in d’installation de bontect le plug in de bontect peut être téléchargé gratuitement à partir de la Bibliothèque de plug ins WordPress ou directement à partir de la section plug ins du site WordPress. Une fois téléchargé et installé, il suffit drsquoactiver le plug in et drsquoaller à la nouvelle section lien du menu du tableau de bord.
C’est ici que je trouve décevant que le plugin wordpress lui même ne semble pas avoir fait beaucoup d’efforts. Au lieu de cela, bontact utilise iframe pour intégrer le tableau de bord de son site Web dans le tableau de bord WordPress. Bien qursquoil offre toutes les fonctions nécessaires, il nrsquoest pas entièrement adapté au tableau de bord lorsqursquoil est affiché sur un écran plus petit. Le tableau de bord a perdu sa structure et tout est inutilisable. Le menu disparaît et rien nrsquoest redimensionné à lrsquoécran disponible. Après avoir contacté le support, ils mrsquoont dit qursquoil y avait une application mobile disponible pour les appareils mobiles, bien que le tableau de bord ne réponde pas. Par la suite, ils mrsquoont également informé qursquoils avaient décidé de maintenir la réactivité de lrsquoensemble du tableau de bord, qui sera disponible dans quelques semaines.
Mettez cette question de côté et concentrez sur la fonctionnalité et voyons à quoi ressemble lrsquoutilisation de lrsquoarrière plan. Activez votre compte bonact à partir de la section bonact et serez immédiatement invité à créer un nouveau compte bonact (si êtes déjà inscrit, inscrivez ). Crsquoest un
Un processus gratuit et facile à suivre permettra drsquoutiliser ses services et de commencer à mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités de soutien à la clientèle. Une fois que êtes connecté en parcourant le tableau de bord de bontect, le tableau de bord de bontect est fourni directement dans le tableau de bord WordPress. À partir de là, pouvez accéder à tout ce dont avez besoin, de la surveillance du chat en direct à la sélection des paramètres souhaités. Commençons par les paramètres.
Sélectionnez vos paramètres la section paramètres de liaison est divisée en plusieurs sections. Les paramètres généraux sont divisés en quatre onglets, le premier étant le son drsquoavertissement. Vous pouvez choisir parmi quatre voix différentes les conversations entrantes, les nouveaux messages de chat et les nouveaux visiteurs du site. Ensuite, lrsquoonglet API Analytics, qui comprend les événements Google, le Code de transformation et les options pour lrsquointégration API et CRM. Les deux derniers onglets offrent des options pour bloquer les adresses IP et les numéros de téléphone. Le prochain réglage dans la liste est le réglage du canal. À partir de là, pouvez activer ou désactiver les options de chat, rappel, SMS et e mail en direct, selon ce que pouvez fournir. Chaque méthode de prise en charge individuelle a des paramètres supplémentaires, tels que des paramètres pour une période de temps après laquelle les options de chat sont automatiquement affichées aux visiteurs.
Continuez à regarder lrsquoapparence du plug in Frontal, les options suivantes sont les styles de Widget et le texte de Widget personnalisé. Les options de style incluent de nombreuses combinaisons de couleurs différentes et quelques options de formatage, y compris le placement du Widget à gauche ou à droite de lrsquoécran, et la sélection du Widget compressé ou étendu lors de la première visite du site. Vous pouvez également choisir de modifier le texte par défaut du Widget pour lrsquoensemble de la disposition du Widget et les options individuelles du Widget.
Contactez, mais surtout, pouvez également mettre en place des phrases populaires et des liens ainsi qursquoun chat rapide que pouvez utiliser pendant le chat pour répondre aux questions les plus courantes.
Les dernières options srsquoappliquent à votre compte et à votre équipe. Le premier est la Section des agents, à partir de laquelle pouvez ajouter, modifier et supprimer nrsquoimporte quel nombre drsquoagents de soutien, en fournissant à chaque agent son propre niveau drsquoautorisation, du simple représentant à lrsquoAdministrateur. Ensuite, il y a vos paramètres de profil où pouvez changer votre nom, sexe, mot de passe, salutations de bienvenue pour tous les visiteurs du site, et même ajouter votre numéro de téléphone pour faire un appel. Enfin, et ce nrsquoest pas le moins important, la section comptes et facturation, où pouvez modifier les renseignements généraux et les options de facturation. Vous pouvez également consulter le plan de lrsquoactivité en cours et le montant de chaque option disponible utilisée jusqursquoà présent, qursquoil srsquoagisse drsquoappels, de SMS ou drsquoautres. En parlant de planification, pouvez également passer drsquoune autre section à un plan avancé disponible.
Boîte de réception, visiteurs en ligne et rapports la partie la plus intéressante de bontact est la boîte de réception, les visiteurs en ligne et la section rapports. Ici, pouvez surveiller en temps réel qui accède à votre site et fournir des détails sur sa source, le navigateur utilisé, etc. Vous pouvez également répondre aux demandes de chat en direct de vos clients, voir les demandes de courriel et drsquoappel, et plus encore dans ces sections. Le rapport fournit ensuite un moyen de suivre votre historique pendant un certain nombre de jours, montrant le nombre drsquoappels, de SMS, de courriels et de demandes de chat que avez faits, ainsi que des graphiques et drsquoautres statistiques que pouvez utiliser à votre avantage.
À l’avant, allez maintenant à l’avant du site WordPress, widgets
Crsquoest un peu limité pour le moment, mais devriez être en mesure de trouver un schéma de couleurs qui correspond au style de votre site. Lorsque utilisez un écran plus petit sur un appareil mobile ou une tablette, il nrsquoest pas idéal drsquoutiliser une application pour surveiller bontact, surtout si utilisez déjà lrsquoarrière plan du site pour surveiller le reste du site et fournir le support en même temps. Crsquoest à dire, si avez un (ou plusieurs) employé (s) spécialisé (s) dans le service à la clientèle qui a simplement besoin drsquoaccéder à lrsquoapplication bontact pour faire son travail, plutôt que drsquoaccéder à votre site Web, cela peut être bien. Cela signifie plus d’économie que de configurer plus d’utilisateurs, un accès limité, etc. sur les sites WordPress. cherchez un moyen drsquointroduire le support client, il vaut certainement la peine drsquoessayer la version gratuite. Avez déjà utilisé bontact ou un service similaire en tant que client ou propriétaire du site Web? Veuillez nous faire part de vos réflexions dans les commentaires ci dessous.
Comment transformer un visiteur en client via bontact
