Dix conseils pour retenir les clients

Les nouveaux produits sont lancés et coûtent 31% de plus que les nouveaux clients. En raison de leur forte préférence pour votre marque, vos clients seront moins préoccupés par le prix que ceux qui ne le savent même pas. La probabilité de vendre à un client existant varie de 60% à 70%, tandis que la probabilité de vendre à un nouveau client varie de 5% à 20%. Les clients fidèles seront plus heureux de voir toute mesure de marketing ou de promotion que prenez. Le client est lamp;rsquoune des meilleures sources damp;rsquoinformation pour améliorer le produit. voulez vendre votre entreprise ou obtenir un investissement, les meilleurs acheteurs ou investisseurs sont plus susceptibles de finir par devenir vos anciens clients. Pour toutes ces raisons, Investissez dans la fidélisation de vos clients si voulez continuer à développer votre entreprise.
Les facteurs qui influent sur la fidélisation au maintien commencent lorsque lamp;rsquoutilisateur ou le client découvre un de vos produits parce quamp;rsquoil a essayé ou acheté le produit, en raison de nombreux facteurs tels que lamp;rsquoexpérience utilisateur, la reconnaissance, lamp;rsquoAssociation de marque et la qualité perçue. Voyons comment ajouter de la valeur à ces facteurs. Lorsque venez damp;rsquoacheter un produit ou un service, pouvez avoir de nombreuses raisons de communiquer avec lamp;rsquoentreprise qui fournit le service. Vous pourriez avoir besoin damp;rsquoune facture contenant des renseignements précis, damp;rsquoun problème, damp;rsquoun changement, etc. Il est très frustrant de constater quamp;rsquoil est difficile de communiquer avec lamp;rsquoentreprise. Bien sûr, si avez eu une mauvaise expérience dans ce domaine, ne le répéterez pas. À quelques exceptions près, comme les compagnies aériennes, nous namp;rsquoavons généralement pas damp;rsquoautre choix que damp;rsquoacheter à nouveau auprès de la même compagnie aérienne.
Les mêmes installations sont mises à la disposition des utilisateurs actuels et des clients afin de:
Ils peuvent facilement contacter. Par téléphone, courriel, contact, chat ou tout autre moyen de communication que jugez le plus approprié pour votre type de client. Lorsque les clients contactent pour quelque raison que ce soit, assurez que ne traiterez que leurs coordonnées pour répondre ou résoudre les problèmes avec lesquels ils contactent. Namp;rsquoutilisez pas leurs coordonnées pour envoyer des pourriels ou les vendre à des tiers. non, ils samp;rsquoénervent, perdent confiance en et essaient damp;rsquoéviter de répéter lamp;rsquoaccord avec .
Au mieux, samp;rsquoils sont satisfaits de la solution au problème, demandez leur de commenter votre produit. Ou leur offrir tout autre comportement commercial significatif dans votre interaction. 3. Ne inquiétez pas, Soyez positif. Parfois, les gens avec qui êtes en contact sont très en colère (pas nécessairement ), ont eu une mauvaise journée, ou juste impoli. Damp;rsquoautres fois, camp;rsquoest qui êtes frustré, en colère, confus ou nerveux à propos damp;rsquoun problème ou damp;rsquoune préoccupation. Camp;rsquoest lamp;rsquoattitude à adopter avant de répondre au client. En tout état de cause, il est préférable de rester calme dans vos interactions avec les clients. Même par SMS ou e mail. Ne laissez pas vos émotions négatives créer une tension inutile. Vous ne leur donnerez que des raisons de douter de , du travail que faites et de vos réponses.
4. Considérer les clients comme des partenaires si comprenez clairement que la loyauté des clients est la clé du succès de lamp;rsquoentreprise, alors samp;rsquoil plaît les traiter avec affection. Écoutez les et essayez de comprendre leurs problèmes. Au lieu de penser à une solution rapide pour sortir damp;rsquoune situation difficile, considérez les comme votre partenaire. Comme , ils sont intéressés par le fait que votre produit est le meilleur. De cette façon, pouvez assurer que votre service sera amélioré. En fait, beaucoup de vos améliorations et nouvelles fonctionnalités
Au fil du temps, lamp;rsquoamour a été ajouté au test nellio A B. le contenu de nellio provient des demandes ou des idées de nos propres clients. Mais en plus de cela, plus ils se sentent traités, plus ils deviennent ambassadeurs.
Lorsque les « experts » damp;rsquoune discipline autre que votre spécialité namp;rsquoutilisent que des termes techniques que ne connaissez pas, est ce que parler leur langue dérange? Ne faites pas la même chose à vos clients! Rappelez , pouvez avoir une grande variété de clients. Certains voudront plus de détails techniques, tandis que damp;rsquoautres voudront juste que votre produit fonctionne, mais ne connaissent pas les détails. La plupart du temps, selon le type de questions quamp;rsquoils posent, pouvez déterminer le niveau de connaissances techniques de lamp;rsquointerlocuteur. Pour ceux damp;rsquoentre qui ont vu quamp;rsquoils ne comprennent pas comment fonctionne votre produit, namp;rsquooubliez pas quamp;rsquoils ne sont pas idiots. Ils ne connaissent peut être pas le sujet, mais ils sont peut être les meilleurs des mille autres. Soyez donc patients. Dans une langue que tout le monde comprend, assurez quamp;rsquoils savent comment suivre vos instructions. Namp;rsquooubliez pas damp;rsquoexpliquer ce qui samp;rsquoest passé. Il aide à comprendre et à conserver lamp;rsquoinformation.
votre client est déjà un expert dans votre sujet, assurez de lui fournir le niveau de détail que voulez savoir. 6. Comme je lamp;rsquoai déjà dit, certains clients veulent juste que leur fournissiez leurs produits ou services et que tout soit normal. Ils ne veulent rien savoir damp;rsquoautre. Mais damp;rsquoautres personnes, quamp;rsquoelles connaissent ou non votre produit, veulent en savoir plus. Selon notre expérience, ces types de clients deviennent les clients les plus fidèles. Camp;rsquoest logique, non? prévoyez acheter un produit dans un magasin (quamp;rsquoil samp;rsquoagisse damp;rsquoune quincaillerie, damp;rsquoune pharmacie, damp;rsquoun fleuriste ou damp;rsquoun autre) et que quittez le magasin non seulement avec le produit que voulez, mais aussi avec des conseils sur la façon de
Mieux encore, quand aurez le même besoin à nouveau, saurez où aller.
Acceptez vos responsabilités personne namp;rsquoest parfait. Nous faisons tous des erreurs. Parfois, pour quelque raison que ce soit, lamp;rsquoexpérience de nos utilisateurs et de nos clients namp;rsquoest pas aussi satisfaisante que nous lamp;rsquoespérions. Je ne parle pas des types de dommages qui peuvent donner lieu à des réclamations légales et ou à la fermeture damp;rsquoune entreprise: Jamp;rsquoespère que avez pris des précautions juridiques, techniques et économiques pour minimiser ces risques. Je veux dire ici que le plus grand risque que courez est lamp;rsquoexpérience insatisfaisante du client, ce qui signifie non seulement quamp;rsquoil dit quamp;rsquoil namp;rsquoest pas satisfait, mais aussi quamp;rsquoil demande le remboursement des frais quamp;rsquoil a payés.
Cela namp;rsquoest pas toujours lié à lamp;rsquounanimité des clients. Mais samp;rsquoil y a lieu, devriez excuser humblement et offrir une indemnisation. Nous prouvons que la reconnaissance publique de nos erreurs, des excuses et des compensations non seulement apaise la colère de nos clients, mais que notre honnêteté renforce nos relations avec nos clients. voulez éviter que des clients mécontents disent du mal sur les médias sociaux, acceptez le fait que faites aussi des erreurs (et que faites des erreurs) et que en êtes responsable. À un moment donné de votre carrière, serez menacé, extorqué ou même insulté (à tort ou à raison) par des clients mécontents pour obtenir de meilleures conditions ou un traitement préférentiel.
Dans ce cas, ne perdez pas votre sang froid et ne jouez pas à leurs jeux. Cela est également particulièrement dangereux si manifestez de la colère sur les réseaux sociaux. Là Bas, tout le monde peut participer à la discussion gratuitement et votre réputation samp;rsquoeffondrera. Fixez des limites claires à ce que faites et à ce que ne faites pas. Il est utile de documenter toutes vos interactions avec les utilisateurs. Rappelez , dans le pire des cas, il vaut mieux perdre un client difficile que de ne pas bien dormir. 9. Ne blessez pas vos clients fidèles
Dans certains cas, en particulier dans SaaS, changez constamment votre devis. Dans ce cas, ne devriez jamais ignorer les transactions avec des clients avec lesquels travaillez depuis longtemps. Par exemple, supposons que fournissiez un service qui ajoute plus de fonctionnalités et que vouliez augmenter les prix. Offrez des services avec damp;rsquoautres fonctionnalités à vos clients existants ou augmenterez automatiquement les prix? Autre exemple: souhaitez offrir une promotion spéciale pour attirer de nouveaux clients à un prix inférieur au prix actuel. Que feriez si les clients fidèles se sentaient blessés par les frais quamp;rsquoils paient maintenant (et leur fourniriez plus de transactions samp;rsquoils étaient de nouveaux clients)? vos clients se sentent bien pris en charge, ils apprécieront. Réfléchis. À long terme, un client loyal donnera plus de revenus quamp;rsquoun achat impulsif dans une promotion spéciale. 10. Avant la pandémie de grippe, Surprenez les clients fidèles. Bien que notre service soit entièrement numérique, nous aimons surprendre nos clients qui sont ensemble depuis plus de trois mois en leur envoyant une lettre de remerciement avec des détails. De façon inattendue, ils nous ont contactés immédiatement. Bien sûr, il y a damp;rsquoautres façons de les surprendre. Vous pouvez leur offrir des rabais spéciaux ou mettre à jour les programmes auxquels ils samp;rsquoabonnent (pour SaaS). En fait, lamp;rsquoidée est de leur donner une reconnaissance de votre loyauté et de continuer à acheter. En résumé, vos clients actuels sont des clients qui offrent de la valeur à votre entreprise. Pour maintenir leur loyauté, devez continuer à leur fournir un soutien de qualité et leur faire prendre conscience quamp;rsquoils sont votre priorité absolue. Je assure que lamp;rsquoune des choses les plus précieuses pour posséder votre entreprise est de voir vos clients satisfaits des services que leur fournissez. De plus, si un jour prévoyez vendre votre entreprise, quamp;rsquoy a t il de mieux à acheter quamp;rsquoun gros client reconnaissant?
Quamp;rsquoest ce que tu vaux? Des photos de Bruce mars sur unsplash.