Pour Ligne d’aide WordPress 2022? 6 options de comparaison

Bien que votre entreprise doive envisager plusieurs types de mécanismes de support, le plug in WordPress helpdesk est l’un des meilleurs moyens d’aider les clients. Il permet de gérer centralement les billets de support et les demandes de courriels des clients directement à partir du tableau de bord WordPress. De plus, le système helpdesk présente certaines différences importantes par rapport à damp;rsquoautres systèmes, comme la base de connaissances, les pages FAQ et les SaaS. Par exemple, un plug in de base de connaissances (ou un plug in FAQ) peut aider à créer un endroit où les clients peuvent trouver des réponses. Damp;rsquoautre part, le plug in helpdesk permet à votre équipe de soutien de recevoir, de gérer et de répondre directement aux questions des clients, fournissant ainsi un soutien plus personnalisé.
Bien qu’il existe différentes solutions de gestion de bureau SaaS (par exemple zendesk), le plug in de bureau dédié directement intégré au site WordPress peut mieux répondre à vos besoins pour les raisons suivantes: le plug in de bureau WordPress peut être acheté en une seule fois ou à un coût annuel, Les solutions SaaS ont un coût mensuel élevé de répétabilité. Même si votre abonnement annuel expire, pouvez continuer à utiliser le plugin helpdesk sans perdre de fonctionnalité tant qu’il est compatible avec les futures versions de WordPress. Vous namp;rsquoavez pas le même confort avec les outils SaaS. Avec le plug in helpdesk, gérez la communication du site WordPress avec vos clients sans dépendre d’un écosystème de services externes. Dans cet esprit, jetons un coup damp;rsquooeil à ce que devez considérer lors de lamp;rsquoachat du plug in helpdesk et comparons les meilleurs plug ins helpdesk disponibles aujourdamp;rsquohui. À la fin de serez en mesure de faire des choix judicieux en achetant les meilleurs plugins pour répondre à vos besoins et à ceux de vos clients.
Lors de la recherche damp;rsquoun plug in helpdesk, les facteurs suivants doivent être en haut de la liste. Gestion facile des billets: un bon plug in helpdesk donne un accès rapide aux informations nécessaires pour résoudre les billets des clients, y compris les messages de formulaire de contact et lamp;rsquohistorique damp;rsquoachat. Flux de travail efficace: Évaluer si le plug in helpdesk fournit des fonctionnalités et de lamp;rsquoautomatisation pour gagner du temps et accélérer la résolution des problèmes. Un bon système de billetterie accélérera le processus de soumission des billets par les utilisateurs, a toute pièce jointe, donnera un aperçu clair de lamp;rsquohistorique des billets, etc.
Outils de collaboration: selon la taille du soutien technique, plusieurs membres de lamp;rsquoéquipe ayant des rôles damp;rsquoutilisateur différents peuvent avoir besoin de collaborer sur des billets de soutien spécifiques. Le plug in helpdesk devrait faciliter la communication interne en temps opportun afin de résoudre les problèmes le plus rapidement possible. Surveillance du rendement: un autre indicateur de lamp;rsquoexcellent plug in helpdesk est la capacité de suivre et de rendre compte du rendement du service à la clientèle. Cela aide à assurer que atteignez vos objectifs de soutien. Compatibilité: si le plug in helpdesk ne fonctionne pas bien avec les thèmes WordPress ou avec l’un des outils ou widgets existants tels que woocommerce, slack, etc., il peut entraîner une baisse de productivité. Vous devriez être en mesure de configurer la solution helpdesk pour gérer tout ce qui est actuellement utilisé sans trop de tracas.
Regardons maintenant les meilleurs plugins WordPress Helpline pour voir comment ils répondent à ces critères. Le plugin Best WordPress Desk 2022: Voici un résumé des plugins WordPress Desk célèbres sur le marché. Nous examinerons les principales caractéristiques
Priorités et mesures prises à leur égard. Les agents peuvent créer et gérer des billets de première ligne, comme les clients. Toutefois, ils peuvent avoir accès à damp;rsquoautres renseignements que les clients ne devraient pas voir. Avantages et inconvénients de supportcandy

Professionnels

La version gratuite de WordPress offre des fonctionnalités de base. Organiser des billets et des agents illimités. Lamp;rsquoajout rapide et facile à utiliser damp;rsquointerface Premium Ajax peut être utilisé pour étendre les fonctionnalités dans le plug in gratuit

JS JS helpdesk est une autre solution gratuite et intuitive lorsque considérez le plug in WordPress helpdesk. Il peut aider à surveiller, à prioriser et à fournir du soutien en réponse aux avis de soutien à la clientèle. Comme supportcandy, il peut être étendu par des add ons avancés. Il samp;rsquoagit damp;rsquoun plug in Open Source créé pour les développeurs. De cette façon, ils peuvent personnaliser le Code du plug in et ajouter des fonctionnalités personnalisées. Parmi les caractéristiques notables de la version gratuite, mentionnons: la création de billets frontaux les visiteurs invités peuvent également ajouter des filtres de billets de soutien pour afficher des billets personnalisés qui affichent les champs personnalisés du formulaire de billets personnalisés pour les notifications par courriel du Ministère damp;rsquoaffectation aux nouveaux billets de billets. La version Infinite Department pro donne un accès complet à toutes les fonctionnalités supplémentaires et avancées, y compris: agent et gestion des droits fusionner et exporter les notifications de billets et répondre automatiquement aux questions prédéfinies sur la création de nouveaux billets créer des champs personnalisés pour la création de billets. Intégration illimitée des agents et des ministères

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	Objection
	La navigation entre les prix et les fonctionnalités dans chaque version peut être compliquée. Les versions damp;rsquoentrée et damp;rsquoéconomie semblent redondantes, car les fonctionnalités les plus importantes ne sont disponibles que dans la version standard.