A indique quamp;rsquoil préfère parler à un représentant du service à la clientèle manuel plutôt quamp;rsquoà un représentant du service à la clientèle numérique ou à un robot de chat. Parmi ceux qui ont dit préférer les humains, 48% ont dit que la principale raison en était quamp;rsquoils namp;rsquoétaient pas sûrs que les assistants numériques puissent comprendre et soutenir leurs besoins. 61% des acheteurs ont également indiqué que la réception de communications personnalisées par courriel, par chat et sur les médias sociaux était importante pour les entreprises avec lesquelles ils avaient des relations damp;rsquoaffaires. Ces statistiques montrent clairement que la plupart des consommateurs veulent parler aux gens lorsquamp;rsquoils font leurs achats. Mais il namp;rsquoest pas facile damp;rsquoobtenir le même type de stockage physique dans un environnement numérique.
Vous pouvez ensuite introduire le chat en direct dans votre magasin de commerce électronique pour établir un canal de communication direct avec vos clients. Pourquoi les interactions de vente manuelles sont elles nécessaires pour assurer la croissance prévue? Bien que le monde évolue rapidement vers des ventes basées sur lamp;rsquointelligence artificielle ou la robotique, la psychologie humaine préfère apprendre des humains. On estime quamp;rsquoenviron 85% des ventes seront réalisées dans un avenir proche sans interaction homme ordinateur. Depuis lors, lamp;rsquointelligence artificielle est devenue plus rapide, plus intelligente et plus intelligente. Vous pouvez également constater que bon nombre de vos problèmes sont déjà affichés sur le site Web du vendeur.
Tous ces efforts ont permis damp;rsquoéconomiser du temps et des investissements. Par conséquent, les entreprises technologiques sont en concurrence pour réduire la demande humaine en tant que service à la clientèle et, dans une certaine mesure, réussir. Malgré toutes ces installations, les gens aiment se cacher avant de les acheter. Vous pouvez trouver plusieurs raisons pour lesquelles les clients préfèrent les interactions de vente manuelles. Les lacunes imprévues doivent être comprises
Humains Des guides expérimentés peuvent augmenter la satisfaction de la clientèle au plus haut niveau. Le libre service est une excellente technique de vente. Toutefois, en lamp;rsquoabsence de directives, lamp;rsquoacheteur pourrait ne pas être en mesure damp;rsquoatteindre le niveau final.
avez de lamp;rsquoexpérience avec un produit, les questions ou lamp;rsquointelligence artificielle avec des réponses précoces sont certainement efficaces. Tous ces événements peuvent donc fournir un niveau damp;rsquoaide de base. Mais parfois, les acheteurs ont plusieurs options sur le marché en ligne. Ils ont donc besoin damp;rsquoun collaborateur expérimenté qui, dans la bonne direction, cherche plutôt que toutes les options disponibles. Encore une fois, les interactions interpersonnelles augmentent la confiance et contribuent à créer une image consciente du service à la clientèle. Les clients préfèrent être humains dans le processus damp;rsquoachat et les gens aiment écouter même les produits choisis par des vendeurs expérimentés. Par conséquent, si utilisez des interactions de vente manuelles, vos clients auront lamp;rsquoimpression que occupez damp;rsquoeux. Le partage damp;rsquoexpériences personnelles de vente aide à établir une relation loyale entre le client et le vendeur.
Il semble que les acheteurs ne soient pas habitués à compter sur des machines pour dépenser de lamp;rsquoargent. Au lieu de cela, la voix damp;rsquoune vraie personne peut leur pardonner damp;rsquoentrer dans le circuit de vente. La compassion humaine est invincible. Les gens détestent entendre des enregistrements quand ils appellent le service à la clientèle. Les gens dépensent souvent leur argent ailleurs. Parfois, les clients fidèles tournent leur choix vers damp;rsquoautres vendeurs. Une personne peut non seulement motiver ses clients à acheter, mais aussi atténuer leur frustration à lamp;rsquoégard de leur expérience antérieure. Bien que les robots et lamp;rsquointelligence artificielle soient parfaits pour lamp;rsquoauto achat, ils doivent aller plus loin pour remplacer les interactions de vente manuelles.
Comment maintenir et assurer une interaction homme ordinateur appropriée au cours des dernières années, les détaillants en ligne se sont engagés à:
Financer le développement de robots de chat et damp;rsquoautres formes damp;rsquoautomatisation qui différencient les voyages des utilisateurs. Certains damp;rsquoentre eux ont également introduit lamp;rsquointelligence artificielle ou lamp;rsquoassistance vocale dans les magasins en ligne afin damp;rsquoassurer une expérience damp;rsquoachat transparente pour leurs clients. Ces améliorations techniques ont sans aucun doute amélioré le processus damp;rsquoapprovisionnement en ligne et réduit au minimum la charge de travail des administrateurs. Cependant, beaucoup de gens ne sont pas damp;rsquoaccord avec ce concept. Ou, en plus de ces progrès, ils veulent être en contact avec les gens lors des achats en ligne. Parce que je namp;rsquoaime pas parler aux robots. Parce quamp;rsquoils croient que la technologie ne peut pas répondre à leurs vrais problèmes et les soutenir en conséquence.
Par conséquent, si lamp;rsquointeraction homme ordinateur namp;rsquoest pas activée sur votre marché en ligne, pourriez vraiment perdre damp;rsquoénormes ventes potentielles. E commerce chat en direct
Pour offrir un soutien à la clientèle de premier ordre sur votre marché en ligne, il namp;rsquoy a pas damp;rsquoautre solution que livechat. Vous pouvez assurer un niveau plus élevé de satisfaction des utilisateurs en répondant rapidement à leurs questions. Namp;rsquooubliez pas quamp;rsquoaprès un mauvais service à la clientèle, environ 78% des acheteurs namp;rsquoachètent plus chez les détaillants.
Damp;rsquoautre part, le chat en direct damp;rsquoaffaires électroniques donne lamp;rsquooccasion damp;rsquointeragir directement avec vos clients en temps réel. Pour que puissiez établir des contacts personnels avec eux. vos visiteurs peuvent contacter immédiatement pour une réponse personnalisée, ils seront automatiquement empêchés damp;rsquoaccéder à . Par conséquent, la contribution du chat en temps réel au taux de conversion est damp;rsquoenviron 45%.
Selon la psychologie de lamp;rsquoacheteur, les gens sont plus susceptibles damp;rsquoutiliser le chat en temps réel lors du magasinage en ligne: une réponse rapide et des solutions instantanées vraiment humaines basées sur la recherche damp;emarketer, des conversations utiles et des guides utiles. e 60% des acheteurs
Le site Web qui fournit le chat en direct sera retourné. En raison de la grande quantité de réponse des utilisateurs, le chat en temps réel améliore considérablement le taux de conversion. Il samp;rsquoagit damp;rsquoune source fiable et économique damp;rsquoaccroître la satisfaction et la loyauté des clients. Camp;rsquoest pourquoi les entrepreneurs en ligne ont également lamp;rsquointention damp;rsquointroduire le chat en direct sur leur marché. Billets de soutien pouvez apprendre de vos utilisateurs leur expérience, leurs goûts ou leurs difficultés liés à votre marque en utilisant des billets de soutien. Il samp;rsquoagit de discussions continues entre le client et le représentant du service. Vous permet de créer, de mettre à jour et de corriger fréquemment tout problème que les utilisateurs peuvent rencontrer.
Les billets peuvent efficacement recueillir des questions générales, des commentaires ou des suggestions damp;rsquoamélioration de la part damp;rsquoutilisateurs réels sur vos produits et services. De plus, pouvez créer une liste de problèmes courants que vos clients peuvent rencontrer. Utilisez cette information pour aider plus activement vos futurs clients et mettre à jour vos services en fonction de ces attributs. Conversion téléphone courriel
La vente par téléphone ou par courriel est une pratique ancienne. Mais ils ont encore une grande influence sur le taux de conversion. La combinaison du nombre et de la fréquence appropriés damp;rsquoappels téléphoniques et de courriels peut augmenter considérablement les ventes de votre entreprise. Comprendre les délais de réponse des Prospects et accélérer la mise en œuvre de la stratégie est absolument essentiel pour obtenir les meilleurs résultats de vente. De même, il est important de savoir comment et quand communiquer. Namp;rsquooubliez pas que les vraies voix sont plus acceptables que les voix enregistrées. Une étude récente de velocify a révélé que le simple fait damp;rsquoappeler une nouvelle perspective en moins damp;rsquoune minute de la génération damp;rsquoune perspective augmente la probabilité de conversion de près de 400%. En fait, un de
Les appels téléphoniques ou les courriels subséquents laissent une impression durable à lamp;rsquoutilisateur. Les conversations interpersonnelles sont plus susceptibles damp;rsquoanalyser des situations réelles et damp;rsquoobtenir les meilleurs résultats possibles. La plate forme en ligne peut être un grand espace pour générer des perspectives plus actives pour votre entreprise. Ici, et vos prospects pouvez vraiment rencontrer et samp;rsquoentraider. Comme nous lamp;rsquoavons dit à maintes reprises, il namp;rsquoy a pas damp;rsquoalternative à la façon dont une personne réelle réagit dans une situation. Selon le type damp;rsquoévénement et la disponibilité du public cible, pouvez gérer des groupes sur des plateformes sociales populaires comme Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Vous pouvez discuter des détails du produit et mettre à jour les utilisateurs avec du contenu utile. Une main utile ou un contact humain peut convaincre plus de gens de votre marque. De même, une réponse positive aux communautés forums en ligne auxquels le public cible peut participer peut permettre damp;rsquoétablir des relations durables avec eux. Peut être quamp;rsquoune plate forme commune pourrait amener vos clients passionnants et vos prospects à la même table. Souvent, les gens sont rapidement influencés par les commentaires des utilisateurs réels. Les systèmes automatisés namp;rsquoaffectent pas lamp;rsquohumeur des utilisateurs. Toutefois, les représentants de lamp;rsquohumanité peuvent le faire de manière plus complexe. Namp;rsquohésitez pas à déconnecter, ce qui est vraiment utile, même si dirigez une entreprise en ligne, avez encore de la place pour la promotion hors ligne afin de promouvoir votre marque. Vous pouvez également promouvoir vos produits ou services mondiaux auprès damp;rsquoun public local potentiel. Les célébrités ou les célébrités de votre industrie contribuent à faire connaître votre marque auprès de vos adeptes.» Les vrais sons peuvent facilement convaincre les acheteurs
Et honnêtement, ils aiment écouter. Une étude récente de tomoson a révélé que le marketing damp;rsquoimpact génère un rendement de 6,50 $pour chaque dollar dépensé. De même, pouvez organiser des événements, des réunions, réunir des personnes aux vues similaires et créer une communauté qui pourrait être intéressée par votre type de produit ou de service. Lamp;rsquoaiguillage humain et le marketing de bouche à oreille sont des moyens gratuits mais efficaces de générer des pistes pour votre entreprise. Toutes ces statistiques et convictions montrent que même lamp;rsquoassistance technique seule namp;rsquoest pas une bonne idée. pouvez utiliser lamp;rsquointeraction interpersonnelle de façon appropriée, lamp;rsquointeraction interpersonnelle peut être un tournant dans votre entreprise de vente. Améliorer la commodité des transactions de vente numérique et des processus damp;rsquoachat fluides par des moyens humains rend le concept de marché en ligne populaire à cette époque: pas de trafic urbain, pas de files damp;rsquoattente, pas de foule ou damp;rsquoautres problèmes. Il suffit damp;rsquoallumer lamp;rsquoordinateur portable, de payer et de recevoir le produit à la maison. Mais pour les propriétaires de magasins en ligne, il est difficile damp;rsquoamener plus de contacts dans les canaux de vente et de les transformer en clients fidèles. La plupart des gens ne croient toujours pas que les robots prennent leurs propres décisions.
Cependant, en tant quamp;rsquoentrepreneur moderne, devriez appliquer des technologies de pointe à votre entreprise. Cependant, pour répondre aux préférences des clients, devriez vraiment inclure lamp;rsquointeraction homme ordinateur dans le magasin en ligne. non, pourriez perdre beaucoup de plomb. Commerce électronique le chat en temps réel est un moyen intelligent de maintenir les contacts en contact. Alors, que pensez de ce concept? Les commerçants de commerce électronique devraient investir dans les interactions interpersonnelles ou être entièrement dépendants
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