Quelques idées sur ce qui samp;rsquoest passé et comment
Dans ces eaux troublées, des idées comme celle de la restauratrice, quand elle a accroché des rideaux de douche entre les tables, ont reçu beaucoup de relations publiques gratuites. [00: 01: 07.05] lamp;rsquoordre du jour de notre réunion est que nous serons rapidement informés des perturbations du marché. Il y a des gagnants et des perdants, tous deux confrontés à des défis uniques. [00: 01: 16.07] comment les entreprises réagissent elles? Chez WP Engine, nous voyons nos clients tourner de façon créative et réfléchie. Je vais montrer les exemples et les outils quamp;rsquoils utilisent, comment ils restent en contact avec les fournisseurs et les clients, et comment nous restons en contact avec eux. Nous étudierons les indicateurs de succès.
Il est évident quamp;rsquoil y a trop de contenu dans ce domaine. Je suis heureux damp;rsquoavoir plus de temps pour discuter sur la chaîne de produits dans environ 15 minutes. Ensuite, voyons ce qui se passe. Au cours des derniers mois, les besoins et les comportements des consommateurs ont changé sans précédent. [00: 01: 52.07] le lieu de résidence, la distance sociale, le travail à domicile et le chômage influent tous sur lamp;rsquoendroit où les gens achètent et sur ce quamp;rsquoils achètent. [00: 02: 02.01] Bien que les dépenses globales diminuent, les ventes en ligne ont augmenté de 20 à 40% par rapport à lamp;rsquoan dernier. Ce taux est bien supérieur au taux de croissance annuel typique de 10 à 15% du commerce électronique.
[00: 02: 15.03] pour passer de lamp;rsquoensemble du commerce de détail à lamp;rsquoECOM, examinons les gagnants et les perdants verticalement. [00: 02: 20.08] nous comparons les données de mai avec celles de janvier 2020. Les consommateurs dépensent deux fois plus pour les achats en ligne quamp;rsquoauparavant. Damp;rsquoautres changements sont moins prévisibles. [00: 02: 31.06] par exemple, lorsque le gymnase est fermé, les gens commencent à commander
Équipement sportif pour samp;rsquoentraîner à la maison. Il est presque impossible de trouver un gymnase familial décent en avril. En fait, il mamp;rsquoa fallu des semaines pour en avoir une. Par exemple, les organisations qui travaillent à domicile ont provoqué une explosion des commandes de produits électroniques.
[00: 02: 48.07] beaucoup de gens ont commencé des projets de jardinage et ont investi dans tout ce qui pourrait rendre la maison plus confortable ou plus agréable. Camp;rsquoest compréhensible, mais pourquoi les ventes de cosmétiques ont elles doublé? On verra ça de plus près. [00: 03: 04.04] au cours des premières semaines de février, les ventes de cosmétiques en rouge ont chuté damp;rsquoenviron 50%. [00: 03: 09.05] le segment samp;rsquoest ensuite redressé et les ventes actuelles sont deux fois plus élevées quamp;rsquoavant le verrouillage [00: 03: 15.01]. Cependant, le graphique gris montre que les soins de la peau semblent couvrir des besoins plus fondamentaux et augmenter régulièrement.
[00: 03: 22.02] lamp;rsquoune des raisons en est que ces magasins offrent souvent des désinfectants pour les mains, ce qui peut entraîner damp;rsquoautres ventes de cosmétiques. [00: 03: 28.09] Voici comment un magasin de cosmétiques WP Engine continue de fonctionner. Notre client biosilk samp;rsquoest rapidement tourné vers la vente de désinfectants et, tout comme certaines distilleries de whisky et de vodka se sont tournées vers la fermeture des restaurants, la demande de désinfectants est devenue plus pressante. [00: 03: 47.03] biosilk a fait un pas en avant avec lamp;rsquoajout damp;rsquoingrédients de soin de la peau, offrant une variété de tailles et de variations.
[00: 03: 54.03] pour samp;rsquoaligner sur la marque, ils ont positionné les désinfectants comme des produits de soins de la peau plutôt que comme des produits damp;rsquohygiène. [00: 04: 00.09] ils ont également ajouté des commentaires des clients et souligné ces commentaires afin de renforcer la confiance dans cette nouvelle gamme de produits. [00: 04: 10.08] certains de nos clients ont essayé
Contrôler quelque chose, aussi insignifiant soit il, est une activité sportive qui donne lamp;rsquoillusion damp;rsquoune préparation tranquille. [00: 06: 10.06] cette pensée samp;rsquoaccélère lorsque lamp;rsquoon voit damp;rsquoautres personnes acheter des tissus dans des palettes, ce qui accroît la crainte réelle de manquer une occasion. [00: 06: 18.03] quelle que soit lamp;rsquoextrême, il y a de bonnes raisons de comprendre la réaction de lamp;rsquoacheteur et la façon dont ces instincts peuvent être stimulés, bien sûr, dans la stratégie ECOM quotidienne. [00: 06: 29.03] par exemple, lors damp;rsquoune vente éclair, notre client Mikeamp;rsquos Organic le faisait. Ils ne vendent quamp;rsquoune fois par semaine le vendredi soir, ce qui correspond à leur flux damp;rsquoinventaire et au cœur de la marque, à savoir la fraîcheur. [00: 06: 45.01] donner ce sentiment damp;rsquourgence incite souvent le client à voir ce quamp;rsquoil est et à changer de vitesse. [00: 06: 52.08] il y a beaucoup damp;rsquoautres cas. Editions limitées, stocks excédentaires, nouvelles gammes de produits, ventes hors saison, etc. [00: 06: 59.08] dans WP Engine, nous aidons les commerçants à faire face à de tels pics de trafic, souvent déclenchés par des célébrités ou des promotions télévisées. [00: 07: 08.07] par conséquent, nous recommandons souvent damp;rsquoutiliser queue it, une page de salle damp;rsquoattente virtuelle qui protège votre site Web ou votre panier contre les pannes et qui crée une expérience transparente du premier arrivé, premier servi pour les acheteurs. [00: 07: 20.05] au fait, Nous testons actuellement des plug ins qui aident à améliorer les performances, le trafic et les pointes de commande. [00: 07: 27.08] plus tard, je présenterai plus damp; dans une séance de questions réponses. Un autre facteur clé de succès, surtout à lamp;rsquoépoque actuelle, est la communication. Just fruits and exotics est une entreprise de pépinière et de jardinage en Floride. Ils sont confrontés simultanément à de multiples défis. La chaîne damp;rsquoapprovisionnement et les boulangeries sont tendues, si elles réussissent dans les raies Manta
Il y a beaucoup de clients en ligne et sur place. [00: 07: 54.01] lorsque le propriétaire du magasin a appris que son entreprise était considérée comme essentielle, il a pris damp;rsquoautres mesures pour samp;rsquoassurer que ses clients étaient au courant de tous les changements apportés à la politique, mais surtout, il a signalé quamp;rsquoil namp;rsquoy avait pas eu de changement. [00: 08: 06.09] voir une diapositive sur leur page damp;rsquoaccueil: « nous lamp;rsquoavons déjà ouverte! » Camp;rsquoest le message central. Il a précisé que la plupart des plantes sont disponibles et quamp;rsquoelles sont déjà épuisées au cours de la saison. [00: 08: 18.02] Je vais partager quelques exemples de leurs échanges. Le taux damp;rsquoouverture des communiqués de presse a augmenté damp;rsquoun tiers. Camp;rsquoest un fragment. [00: 08: 28.05] ils publient également des annonces sur Facebook qui, en raison de la fermeture damp;rsquoun grand nombre damp;rsquoentreprises, lui donnent plus de kilométrage au moment opportun pour son budget. [00: 08: 36.07] les consommateurs ont plus de temps pour le jardinage. Camp;rsquoest une excellente occasion non seulement damp;rsquoenvoyer des messages aux utilisateurs existants, mais aussi damp;rsquoobtenir de nouveaux clients. [00: 08: 46.06] Facebook offre un outil appelé « public similaire » qui, selon lamp;rsquoadresse électronique fournie, trouvera des membres similaires et leur montrera votre annonce. [00: 08: 56.03] afin de réduire la charge de travail de son équipe de soutien, le magasin a également communiqué sur place au sujet des délais de livraison, des options de ramassage et damp;rsquoautres questions fréquemment posées. En cette période de folie, les acheteurs ne sont pas disposés à prendre des risques inutiles, ce qui mamp;rsquoa conduit à choisir la politique de retour. Leur importance est souvent sous estimée. Les deux tiers des acheteurs ne sont pas disposés à payer les frais damp;rsquoexpédition ou autres frais de retour. [00: 09: 25.01] surtout quamp;rsquoils ne veulent pas faire la queue au Bureau de poste pour acheter des frais damp;rsquoexpédition maintenant. Donc le retour namp;rsquoest pas un échec, mais une possibilité
Fais le bien la deuxième fois. [00: 09: 35.00] 41% des acheteurs ont effectivement retourné des marchandises du même magasin. [00: 09: 40.08] concevoir une politique et un processus simples pour les acheteurs. Il doit être compétitif et clairement visible dans tout lamp;rsquoentonnoir du magasin. [00: 09: 49.07] rechercher une solution de distribution avec un portail de retour de marque dans le magasin damp;rsquoextension woocommerce. [00: 09: 56.05] pour certains magasins, il est tout à fait juste de déduire les frais damp;rsquoétiquetage du remboursement. [00: 10: 01.07] de nombreux acheteurs sont plus préoccupés par les problèmes que par le coût réel de lamp;rsquoétiquetage. [00: 10: 09.00] autre sujet populaire, la vente de cadeaux et de cartes cadeaux. Les ventes damp;rsquoigift ont augmenté de 44%. [00: 10: 14.09] la proportion de bons cadeaux vendus en ligne a même atteint 54%. Il samp;rsquoagit damp;rsquoun excellent flux de trésorerie pour chaque entreprise et damp;rsquoun rapport de données sur les ventes du réseau Black Hawk, qui est habituellement utilisé pour les mariages, les organismes de bienfaisance pour exprimer la gratitude aux professionnels de la santé et à damp;rsquoautres fins. Il y a plusieurs boîtes à vérifier avant que le magasin soit prêt à acheter des cadeaux. Fournir et promouvoir des cartes cadeaux, des cartes cadeaux électroniques, des boîtes cadeaux, des paniers. On arrive tout de suite. Couvre les cadeaux et les politiques de retour. Comment traiter les remboursements de commandes de cadeaux? Quelle heure est il? [00: 10: 52.05] offrir des options de livraison fiables aux acheteurs de cadeaux de dernière minute, par exemple le lendemain. Affiche le classement de votre magasin lorsque les consommateurs recherchent des cadeaux sur Google. [00: 11: 02.04] utilisez les médias sociaux pour faire connaître vos idées de cadeaux ou, mieux encore, pour faire connaître la façon dont elles ont été reçues. Les commandes de cadeaux sont également une excellente occasion de transformer les destinataires en nouveaux clients. [00: 11: 12.02] Vous pouvez ajouter des offres spéciales, des dépliants ou m
10.03] nous namp;rsquoavons pas seulement 10 000 magasins en ligne dans le monde Nous voulons également offrir à votre magasin une solution globale basée sur des indicateurs. [00: 13: 18.09] Jamp;rsquoespère que cette séance ira dans cette direction. Merci beaucoup de joindre à nous aujourdamp;rsquohui pour faire face à cette situation. Merci damp;rsquoavoir pris le temps. Jamp;rsquoai hâte de recevoir vos questions et commentaires maintenant ou plus tard dans notre salon de discussion produit. Bonjour tout le monde, Monica crevota et Stephen millis vivent ici, elle vit chez Austin. [00: 13: 45.04] Stephan est le Directeur principal des produits de commerce électronique pour WP Engine et nous sommes ravis de rencontrer aujourdamp;rsquohui et de répondre aux questions que avez posées dans son cours « le commerce électronique basé sur lamp;rsquoexpérience: rester à jour » Stephen, on a quelques questions à te poser. Tu es prêt? Oui, bonjour tout le monde. Merci damp;rsquoavoir pris le temps. [00: 14: 08.07] – savez, si nous étions en direct, je lèverais la main et jamp;rsquoessaierais de le faire, êtes allemand? (Stephen RIT) [00: 14: 15.02] mais je ne sais pas si lamp;rsquoun de écoute la radio allemande. Stephan est évidemment allemand, mais nous parlons de commerce électronique. Stephen, avez des suggestions pour attirer plus de gens dans mon magasin? [00: 14: 32.01] – la question est bonne. Oui, bien sûr, certaines choses ont du sens. [00: 14: 37.04] un de mes conseils préférés, je ne suis pas sûr quamp;rsquoil soit toujours tout à fait conforme aux règles du marché, camp;rsquoest que devriez être multicanal, et bien sûr, devriez essayer des produits et des offres sur Amazon, ebay et beaucoup damp;rsquoautres marchés spécialisés, peu importe ce que vendez, il ya une autre idée, Le but du prochain achat est de diriger le flux vers votre magasin, camp;rsquoest à dire de mettre un peu de remplissage dans lamp;emballage, de placer un aimant sur le réfrigérateur, ou damp;rsquooffrir un prix spécial. [00: 15: 07.08]
Camp;rsquoest cool que tu puisses faire ta prochaine grosse vente sur le marché du magasin. [00: 15: 15.08] une autre stratégie est que, comme je lamp;rsquoai dit sur les diapositives, les cartes cadeaux sont un bon outil parce que créez toujours une relation triangulaire. [00: 15: 23.01] ainsi, si vendez une carte cadeau à un client, celui ci peut lamp;rsquoenvoyer et apporter un nouvel utilisateur à votre magasin. [00: 15: 30.01] une autre stratégie évidente est de recommander des programmes, donc si avez des clients satisfaits, utilisez leur bouche à oreille pour les inviter à votre magasin. Vous pouvez certainement acheter des annonces sur les médias sociaux. Facebook a un bon programme appelé looklike audience. Ce qui est intéressant, camp;rsquoest que pouvez votre liste de distribution par courriel de communiqués de presse et ils chercheront un public similaire qui correspond exactement à votre magasin. [00: 15: 57.08] bien sûr, beaucoup de tests peuvent être effectués avec peu damp;rsquoargent ou pour samp;rsquoassurer quamp;rsquoils correspondent à votre portefeuille damp;rsquooutils et à votre budget. Super, Stephen, merci. Pouvez dire quamp;rsquoil est un expert professionnel en commerce électronique? [00: 16: 13.05] (Stefano RIT) Voici quelques questions intéressantes à poser. Stephan, en ce qui concerne la gestion des retours, recommandez des outils et ne recommandez que des pratiques exemplaires générales de gestion des retours? Camp;rsquoest vrai. [00: 16: 29.06] retour, je suis vraiment heureux de cette question, parce que camp;rsquoest souvent un sujet négligé, et beaucoup de commerçants, en particulier dans la phase de démarrage ou de démarrage, pensent souvent que si je rends les gens difficiles à retourner, alors je vais réduire le taux de retour, ce qui est génial Bien entendu, dans lamp;rsquoensemble, cela ne fait pas exception. [00: 16: 49.09] ce que je veux dire, camp;rsquoest que votre politique de retour est essentiellement lamp;rsquoincarnation de toute la valeur de votre marque, et toute la personnalité de votre magasin et de votre marque est incarnée dans une politique très stricte et difficile à gérer,
Ou dans une politique de générosité, de plaisir, damp;rsquoattraction et de renforcement de la confiance, donc commencez vraiment par qui êtes, ce que voulez être et qui concurrencez. [00: 17: 14.05] À moins que namp;rsquoayez un produit vraiment unique et difficile à obtenir et que soyez un sur un million, devez être en concurrence avec damp;rsquoautres politiques de retour. [00: 17: 25.01] Jamp;rsquoai donc pensé, bien sûr, quamp;rsquoil y avait plusieurs façons de traiter les retours. [00: 17: 29.05] normalement, le bon côté, camp;rsquoest que si mettez vos clients et acheteurs à lamp;rsquoaise, camp;rsquoest aussi le plus facile pour , donc il namp;rsquoy a pas de compromis. [00: 17: 36.06] ce que font de nombreux commerçants, camp;rsquoest imprimer des étiquettes à lamp;rsquoavance et les mettre dans des boîtes, et les étiquettes ne sont facturées que lorsquamp;rsquoelles sont utilisées. [00: 17: 45.06] Camp;rsquoest une façon très pratique pour les clients de ne pas avoir à traiter les approbations de retour, RMA, etc. [00: 17: 54.00] Cependant, mon outil préféré est celui qui donne lamp;rsquoair même le plus professionnel, il utilisera le portail de retour, un outil tiers qui peut rechercher des commandes où les acheteurs peuvent choisir les articles à retourner. [00: 18: 08.05] Entrez la raison pour laquelle ils ont renvoyé le matériel afin que puissiez lamp;rsquoaméliorer en fonction de la rétroaction. [00: 18: 13,00] Vous pouvez éliminer le déséquilibre des mauvais rendements, et pouvez deviner par même quelle pourrait être la meilleure alternative. [00: 18: 21.01] ou pouvez changer la description du projet et si retournez sans cesse parce quamp;rsquoil ne correspond pas à votre engagement, il y a évidemment un problème à résoudre. [00: 18: 29.09] par conséquent, ces analyses sont très importantes et ressemblez à un magasin damp;rsquoun million de dollars parce que avez un portail de retour qui est marqué par votre magasin et offre une expérience très professionnelle. [00: 18: 41.01] par conséquent, un plug in dans lamp;rsquoapp store vient de shipstation et permet au site Web du plug in woocommerce de lamp;rsquoutiliser. [00: 18: 50.05] et autres sol
Il compresse les images et améliore les performances de ce point de vue, et il est clair que lamp;rsquohébergement joue un rôle important et que nous ne serions pas là si ce namp;rsquoétait pas une partie importante. [00: 21: 02.02] – Oui, Stephan, avez mentionné la solution que nous offrons actuellement dans la version bêta pour aider à améliorer les performances du commerce électronique. [00: 21: 09.07] droite – quelquamp;rsquoun est intéressé à participer à la bêta, quelle est la meilleure façon de contacter? [00: 21: 17.09] – Emmenez moi à LinkedIn, ou [protégé par e mail] est aussi une adresse e mail que nous pouvons voir, donc nous allons faire une évaluation téléphonique et nous allons voir les détails. [00: 21: 30.00] il y a des choses différentes dans notre cuisine et tout namp;rsquoest pas pour tout le monde, mais nous nous assurons que avez le meilleur moyen damp;rsquoobtenir une meilleure performance ou damp;rsquoautres outils que nous vérifions. [00: 21: 41.09] nous avons deux niveaux damp;rsquoapproche. Premièrement, nous construisons des logiciels pour améliorer les performances, aider les magasins à croître et accroître la visibilité de woocommerce. [00: 21: 53.03] une autre façon est de rendre les outils de tiers plus accessibles et plus faciles à utiliser avec votre magasin woocommerce. [00: 22: 00.08] par conséquent, les deux approches y joueront un rôle Damp;rsquoaccord, super. [00: 22: 09.04] quelle est votre extension Woo préférée? nécessaire? [00: 22: 19.08] – en termes d’aide à la croissance et à la valeur du commerce électronique, je préfère m’abonner. [00: 22: 27.01] Je pense que camp;rsquoest une fonctionnalité, surtout dans le Crown Times, qui peut aider les commerçants à atténuer un peu les fluctuations des flux de trésorerie. [00: 22: 39.09] Je pense donc que les abonnements doivent être vérifiés. Comme il a été dit dans le discours, en général, quand les gens ne peuvent pas se rencontrer mais veulent rester en contact, tout ce qui est présent est plus important que jamais.
Ils namp;rsquoont pas damp;rsquoautre choix que damp;rsquoaller en ligne, donc je pense que le seuil est plus haut que jamais, peut offrir la meilleure expérience en classe, rendre les acheteurs plus faciles, donc je pense que camp;rsquoest une grande opportunité, et je suis excité par les choses, qui ont toujours été importantes, mais maintenant plus important que jamais, parce que pour certaines personnes, il namp;rsquoy a pas damp;rsquoautre choix que damp;rsquoaller en ligne. [00: 25: 14.03] comme je lamp;rsquoai dit, je pense que beaucoup de gens, y compris moi, ont sous estimé les autres abonnements. Les gens achètent des abonnements pour des choses que namp;rsquoauriez jamais imaginées, mais ils le font. [00: 25: 24.07] nous voyons donc beaucoup de clients lamp;rsquoutiliser. Je pense quamp;rsquoenviron 20 à 25% des magasins de commerce électronique à fort trafic ont des abonnements ou une sorte damp;rsquoabonnement dans leur inventaire. Je pense que camp;rsquoest une autre chose que même les magasins qui pensent quamp;rsquoils ne sont pas candidats devraient essayer. Parce que jamp;rsquoaime les données, je pense que tout ce que pouvez tester ab sur woocommerce est bien, donc samp;rsquoil plaît trouver différentes façons damp;rsquoorganiser et de concevoir votre checkout, peut être une ou trois pages checkout, différentes options pour vérifier et trouver ce qui est le mieux pour votre entreprise. [00: 26: 07.05] Je pense que camp;rsquoest une autre chose qui peut devenir un passe temps et un intérêt pour le travail. Stephen, je crois quamp;rsquoon namp;rsquoa que 30 à 45 secondes, donc ça doit être ta réaction rapide. Je ferai de mon mieux. [00: 26: 20.05] – pourquoi WordPress e commerce? [00: 26: 25.06] il a la plus grande liberté pour créer lamp;rsquoinnovation, lamp;rsquoexpérience de design et lamp;rsquoexpérience numérique unique que voulez. [00: 26: 35.03] supplément. Nous essayons de le rendre plus facile afin que namp;rsquoayez pas à faire de compromis entre la liberté et le chaos ou la complexité. Mais la limite est le ciel et je pense que WordPress est une sortie. [00: 26: 51.07] très bien. OK, les enfants, les enfants, les enfants, don
(Stephen RIT) [00: 26: 57.08] Merci à tous damp;rsquoêtre venus à notre réunion de groupe. [00: 27: 04.06] nous fermerons cette fenêtre et passerez à lamp;rsquoheure flexible où pourrez voir quelques démos. [00: 27: 12.01] Vous pouvez détendre avec Stephan ou damp;rsquoautres gestionnaires de produits, ou pouvez voir toutes nos excellentes réunions de sponsors platine. Merci encore damp;rsquoêtre parmi nous aujourdamp;rsquohui. Merci damp;rsquoavoir pris le temps. On se voit là Bas.
Sommet sur l&rsquooptimisation des produits 2020: commerce électronique basé sur & Expérience: tous & Hauteur 39 Occasions
