Dans ce blog, nous soulignons fortement que le test A B est un outil qui peut aider à augmenter le taux de conversion du site. Il permet damp;rsquoanalyser le contenu préféré des visiteurs à lamp;rsquoaide de données réelles. Dans je propose cinq types de tests que nous recommandons damp;rsquoeffectuer en utilisant les tests A B de nelio, en mettant lamp;rsquoaccent sur la façon damp;rsquoaméliorer la fidélité des clients. Pourquoi la fidélisation des clients? Eh bien, parce quamp;rsquoil y a quelques années, une étude de la Harvard Business School était populaire et a conclu quamp;rsquoune augmentation de 5% de la fidélisation de la clientèle pourrait augmenter les bénéfices de 25 à 95%. Mais en plus de cela, 61% des petites entreprises ont déclaré que plus de la moitié de leurs revenus provenaient de clients plus âgés, selon une enquête menée par Jed Williams auprès des petites et moyennes entreprises. En moyenne, ces clients consomment 67% de plus que les nouveaux clients.
En bref, nous devons nous concentrer non seulement sur rendre le site attrayant pour que les nouveaux visiteurs achètent finalement, mais aussi sur nous assurer que les acheteurs finissent par devenir des clients fidèles. Fidélisation de la clientèle namp;rsquoobtiendrez la fidélisation de la clientèle que si votre client est satisfait de son achat, de son expérience dans le processus damp;rsquoachat, ainsi que de lamp;rsquoaprès vente et du service du produit. En damp;rsquoautres termes: le produit ou le service quamp;rsquoils reçoivent et achètent est ce quamp;rsquoils attendent et ont besoin, lamp;rsquoexpérience damp;rsquoachat est simple, rapide et très clair, ils trouvent rapidement des instructions sur la façon damp;rsquoinstaller le produit, ils reçoivent une nouvelle offre exclusive damp;rsquoenregistrement en tant quamp;rsquoutilisateur, En cas de doute, ils peuvent facilement se connecter et trouver damp;rsquoautres informations intéressantes et complémentaires sur le produit qui leur sont très utiles. Comme pouvez le voir, vos clients ne sont pas très loyaux envers
Je le fais par téléphone ou par e mail, parfois contre productif. Votre site Web est également un excellent outil pour gagner des clients.
Donc, pour garder vos clients, voici 5 tests pour aider dans votre campagne de fidélisation Une étude de la neuroimagerie reconnaissante a montré que le sourire damp;rsquoune autre personne active notre circuit de récompense. Bien sûr, aucune étude namp;rsquoest nécessaire pour arriver à cette conclusion, et tous ceux damp;rsquoentre nous qui ont eu de mauvaises expériences sont reconnaissants damp;rsquoêtre avec ceux qui nous sourient damp;rsquoune manière amicale et sincère. Nous aimons tous avoir un sourire chaleureux. Par conséquent, après avoir acheté lamp;rsquoun de vos produits, je recommande damp;rsquoeffectuer un test A B en utilisant plusieurs options dans la page de remerciement damp;rsquoachat. Essayez différentes images de fond, changez de style et de contenu. Et assurez damp;rsquoinclure les informations minimales dont le client peut avoir besoin après lamp;rsquoachat. Apprenez comment transmettre au mieux un sourire sincère et amical à vos clients.
Page affichée après lamp;rsquoachat de nelio content Premium 2 surprendre votre client namp;rsquoest pas seulement un remerciement, comme pouvez le voir dans lamp;rsquoimage ci dessus, votre client remerciera également de lui fournir des informations de base sur lamp;rsquoutilisation de votre produit après lamp;rsquoachat ou de savoir comment continuer en cas de doute. Cependant, si voulez que vos clients soient satisfaits non seulement du produit acheté, mais aussi de lamp;rsquoexpérience de service acquise, Surprenez les avec quelque chose damp;rsquoinattendu. Essayez divers tests: Donnez leur un guide, un livre électronique ou damp;rsquoautres informations utiles. Par exemple, samp;rsquoils achètent des ustensiles de cuisine, pouvez fournir un livre qui utilise leurs meilleures recettes, ou samp;rsquoils achètent du matériel pour faire de lamp;rsquoexercice, pouvez fournir un lien vers la meilleure vidéo pour faire de lamp;rsquoexercice
Entraînez avec eux, etc.
Vous pouvez également offrir des cours gratuits ou des cours de soutien ou de consultation pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leurs achats. Ou quelque chose de complètement différent, votre don peut être un don à une ONG ou une cause liée à vos services. Comme pouvez le voir, la surprise est inoubliable et camp;rsquoest quelque chose qui surprend vos clients ou utilisateurs quamp;rsquoils ne samp;rsquoattendent pas mais quamp;rsquoils apprécieront ou apprécieront 3 Promotion et ventes croisées si notre objectif est damp;rsquoaugmenter les ventes, quamp;rsquoest ce quamp;rsquoil y a de mieux que de profiter du moment de lamp;rsquoachat pour offrir un autre produit pertinent ou une version plus récente du même produit à un prix très attrayant? En damp;rsquoautres termes, utilisez les techniques de marketing suivantes:
Ventes supplémentaires: essayer de convaincre les acheteurs damp;rsquoacheter des produits plus chers ou plus chers pour augmenter les ventes. Par exemple, un programme damp;rsquoachat de produits de qualité ou une garantie prolongée pour les produits achetés. Vente croisée: fourniture de produits ou damp;rsquoaccessoires liés au produit acheté. Par exemple, lorsque achetez un billet damp;rsquoavion, offrez une promotion pour la location de voiture, lamp;rsquohébergement ou tout autre service lié au voyage. Ou lorsque achetez des vêtements, offrez des accessoires qui samp;rsquoadaptent bien. Vente à prix réduit: offre des rabais sur les produits pour fidéliser les clients. Ou, après avoir acheté un produit, offrez un produit similaire, mais à un meilleur prix que ce que venez damp;rsquoacheter. Par exemple, dans un abonnement mensuel, pouvez choisir de abonner directement à un prix plus bas pour une période plus longue.
La différence entre les ventes supplémentaires et les ventes croisées. Contrairement aux tests précédents, ces trois techniques sont mieux adaptées à lamp;rsquoapplication à la clôture plutôt quamp;rsquoà lamp;rsquoachat terminé. Les possibilités de tests A B que pouvez effectuer sont très larges pour comprendre comment
Augmenter les ventes.
4 la meilleure façon de recueillir de lamp;rsquoinformation auprès des clients pour augmenter les ventes est de samp;rsquoassurer que vos services et produits répondent aux besoins du marché. Pour ce faire, une ressource très utile est damp;rsquoobtenir de lamp;rsquoinformation et des commentaires des clients sur ce dont ils ont besoin. amp;rsquoune fois, nous avons tenté de créer des tests A B, chacun montrant un petit formulaire demandant aux clients de fournir de lamp;rsquoinformation pour améliorer notre service.
Namp;rsquooubliez pas que ces formulaires devraient être facultatifs, mais si le client a des questions ou des préoccupations, il namp;rsquohésitera pas à les poser. Bien sûr, assurez de répondre le plus rapidement possible afin que les clients se sentent le plus important pour de leur fournir le meilleur service possible.
5 les diagrammes à chaud, les diagrammes à rouleaux et les diagrammes à copeaux colorés les diagrammes à rouleaux et les diagrammes à copeaux colorés ne sont pas des tests A B, mais plutôt des types de tests qui peuvent aider à comprendre le comportement des utilisateurs lorsquamp;rsquoils interagissent avec le Web. Ces tests sont des représentations visuelles de lamp;rsquointeraction des visiteurs lors de la navigation sur une page. Ils peuvent aider à identifier les aspects les plus attrayants et les plus susceptibles damp;rsquoêtre négligés. Le hotmap permet damp;rsquoidentifier les points chauds du site: ceux qui attireront le plus lamp;rsquoattention des utilisateurs.
Diagramme à chaud de la page prix du test nellio A B. Grâce à hotmaps, pouvez déterminer quelles informations sont ignorées sur votre site et quelles sont les parties les plus intéressantes pour vos visiteurs. Voici lamp;rsquoimage complète de la hotmap sur notre page de prix. Faire défiler la carte faire défiler la carte aide à comprendre la distance parcourue par la plupart des visiteurs sur chacune de vos pages.
Diagramme de défilement de la page de prix du test nellio A B. Par exemple, si vos visiteurs namp;rsquoont jamais visité le bas de la page, devrez peut être reconsidérer
Leur disposition, tu ne crois pas?
Enfin, la carte des confettis colorés affiche chaque clic sur la page.
Carte en confettis de la page prix du test nellio A B. Avec cette carte, verrez si vos visiteurs cliquent sur des sites qui ne semblent pas significatifs. Ils cliquent sur le bouton acheter, le bouton vidéo, etc.? Comme pouvez le voir, il samp;rsquoagit de comprendre le comportement de vos visiteurs sur le Web et de lamp;rsquoaméliorer damp;rsquoici. Dans trouverez sur la page prix des informations détaillées sur la façon dont nous utilisons les cartes chaudes, les diagrammes de défilement et les confettis, ainsi que tout ce que nous avons appris des visiteurs.
Conclusion gardez à lamp;rsquoesprit que le test A B est le meilleur outil pour aider à atteindre cet objectif si votre site vise à augmenter vos revenus. De plus, ne concentrez pas uniquement sur les clients qui cliquent sur le bouton « acheter » sur la page prix. Rappelez que la fidélisation à vie des clients peut apporter plus damp;rsquoavantages que damp;rsquoobtenir de nouveaux clients. Photos en vedette damp;rsquoAustin Distel sur unsplash.
