Ça devrait faire des miracles.
recevez un billet, réglez le et répondez 12 heures plus tard, dites à votre client que avez résolu le problème, camp;rsquoest la demi journée quamp;rsquoil a passée dans un environnement inconnu! Mais si répondez après une heure et que répondez après 11 heures, ils passeront une demi journée à savoir que êtes derrière. Il est essentiel damp;rsquoutiliser ce concept psychologique. Plus vos clients jugeront, mieux ferez. La façon la plus simple de fixer les attentes à la satisfaction des clients est de samp;rsquoengager et de dépasser la livraison.
Il est difficile de le faire lorsque êtes une petite entreprise, donc si devez contenter damp;rsquoun engagement insuffisant et damp;rsquoune livraison excessive, ce serait bien. voulez résoudre le problème dans les 48 heures, ne dites pas au client quamp;rsquoil le fera dans les prochaines heures. Il est préférable de leur donner un délai de 48 heures et de résoudre le problème dans les 36 heures. Selon le type de soutien que fournissez, devez préciser dans le site Web et le Matériel damp;rsquointroduction quel soutien votre client peut attendre. De cette façon, ils savent ce quamp;rsquoils font avant de samp;rsquoinscrire. Tous vos changements personnalisés sont terminés!
Cela ne veut pas dire que votre public samp;rsquoen soucie beaucoup. En fait, cela leur donne lamp;rsquoimpression quamp;rsquoils ne sont quamp;rsquoun autre client et quamp;rsquoils ne méritent pas de prendre le temps de répondre personnellement. Utilisez toujours un nom pour appeler un client. Ce sont de vraies personnes qui devraient être traitées comme ça! Le cas échéant, devriez également inclure une capture damp;rsquoécran ou un lien dans votre communication. Cela permet à vos clients de vérifier immédiatement leurs changements et damp;rsquoaccroître leur confiance en . Je sais exactement ce que tu penses. Vous namp;rsquoavez pas le temps de répondre à tous ces e mails en personne, namp;rsquoest ce pas? utilisez le bon logiciel, le ferez certainement. Nous aimons beaucoup les bureaux damp;rsquoéquipe et leurs informations
Leurs problèmes? Fermez le développeur et Taisez le pour eux. Parler la langue du client est la clé pour communiquer avec eux et les faire se sentir aimés. avez les moyens techniques, offrez des opportunités aux clients, comme lamp;rsquoa fait managewp avec leur soutien. Quelles sont les choses préférées des clients qui planifient un séjour régulier?
Quand tu les dépasses, il namp;rsquoy a pas de problème. Cela signifie quamp;rsquoil namp;rsquoest pas nécessaire de se souvenir damp;rsquoeux pour les suivre. le problème namp;rsquoa pas été résolu ou fermé, signalez le problème en utilisant la fonction fournie par le Service damp;rsquoassistance pour un suivi ultérieur. La boîte aux lettres intelligente pour le travail damp;rsquoéquipe nous permet de voir tous les billets ouverts dans les commentaires de lundi et de faire un suivi de chaque billet pour samp;rsquoassurer que tous les clients (et Prospects) savent que nous ne laisserons rien en suspens. Il est difficile pour toute petite entreprise damp;embaucher les bonnes personnes. Vous avez besoin de quelquamp;rsquoun qui possède les compétences nécessaires pour accomplir votre travail, mais votre personnalité doit être bien adaptée à vos objectifs culturels.
Souvent, une personne qui possède les deux qualités dépasse votre gamme de prix. Lamp;rsquointrigue À moins que ne fassiez un travail vraiment technique, choisir la personnalité plutôt que lamp;rsquoexpérience est souvent la façon dont la plupart des petites opérations se déroulent. Supposons que embauchiez un employé expérimenté et efficace pour 80 000 $par année. Ils finissent par entrer en conflit avec et avec votre vision de lamp;rsquoavenir de lamp;rsquoentreprise. x mois plus tard, ils ont dépensé 40 000 $pour un autre travail. amenez quelquamp;rsquoun avec un salaire annuel de 40 000 $et moins damp;rsquoexpérience pour adapter à la culture de votre entreprise, en sortirez mieux! x mois plus tard, un salaire de 20 000 $plus une formation de 5 000 $formera un employé de 25 000 $qui sera compétent pour le poste et qui sera un fidèle compatriote de votre entreprise. Camp;rsquoest faux.
Disponible & Excellent service à la clientèle
