Connaissez lamp;rsquoimpact positif ou négatif de vos commentaires en ligne sur votre entreprise? Il samp;rsquoest avéré important que les gens évaluent en ligne. Très Par conséquent, dans nous analyserons certaines statistiques sur les commentaires en ligne pour voir comment ils affectent votre entreprise. Nous verrons: Combien de clients ont effectivement lu les commentaires en ligne statistiques des commentaires en ligne statistiques des commentaires positifs statistiques des commentaires négatifs statistiques des commentaires en ligne pourquoi les réponses aux commentaires sont si importantes pour la réputation de lamp;rsquoentreprise À la fin de il y a trois outils pour surveiller les commentaires en ligne sur Le site Web, Vous comprendrez mieux lamp;rsquoimpact des commentaires sur la marque. Vous apprendrez également comment gérer votre réputation en ligne en répondant aux commentaires en ligne.
De cette façon, pouvez assurer que les autres voient votre entreprise de la meilleure façon possible. Plongeons! Les consommateurs lisent ils vraiment les commentaires en ligne? Bien avant lamp;rsquoavènement damp;rsquoInternet, il était plus facile pour les entreprises de produire et de vendre des produits de mauvaise qualité.
Camp;rsquoest parce quamp;rsquoil y a des décennies, les entreprises contrôlaient toutes les communications quamp;rsquoelles vendaient. Ils peuvent faire de la publicité à la télévision ou dans des magazines pour attirer un large public. Mais les mêmes téléspectateurs ne peuvent pas parler de leur expérience damp;rsquoutilisation de produits en dehors de lamp;rsquoéquipe de soutien de lamp;rsquoentreprise.
quelquamp;rsquoun namp;rsquoaimait pas votre produit il y a 30 ans, il pourrait le dire à ses amis et à sa famille. Mais en plus de cela, les clients ne peuvent pas partager leurs idées sur votre produit avec un public plus large que leur réseau personnel. Maintenant, tout est différent. Les clients peuvent facilement parler en ligne de leur expérience de votre produit. Ils peuvent tweeter à des milliers de personnes sur votre entreprise. Ou ils peuvent accéder à namp;rsquoimporte quelle autre plateforme de médias sociaux et à un site de commentaires
Pour dépenser 31% de plus sur les entreprises qui font de bons commentaires, 92% des acheteurs B2B sont plus susceptibles damp;rsquoacheter après avoir lu le commentaire crédible e, selon la Déclaration X:
Les évaluations positives ont permis à 73% des consommateurs de faire confiance à lamp;rsquoentreprise locale et à 49% damp;rsquoavoir besoin damp;rsquoune cote damp;rsquoau moins quatre étoiles avant de choisir damp;rsquoutiliser lamp;rsquoentreprise. Camp;rsquoest logique. Pensez à la dernière fois que avez fait du shopping en Amazonie ou que avez dîné dans un restaurant local. Lorsque choisissez entre deux produits (ou entreprises) presque identiques, lamp;rsquoun avec une note de 3 étoiles et lamp;rsquoautre avec une note de 5 étoiles, lequel est le plus susceptible de choisir?
Vous pouvez toujours choisir le produit le plus populaire. Nous avons naturellement peur de manquer quelque chose, donc quand nous voyons beaucoup damp;rsquoautres apprécier un produit, nous voulons agir. Plus votre entreprise reçoit de commentaires en ligne positifs à la fin de la journée, plus elle est susceptible damp;rsquoattirer de nouveaux clients dans votre entreprise. Commentaires négatifs il peut être difficile damp;rsquoobtenir des commentaires négatifs sur lamp;rsquoentreprise ou le produit. Vous passez tellement de temps à essayer de créer quelque chose pour aider les gens que toute réaction négative est comme une attaque personnelle.
Mais gardez à lamp;rsquoesprit quamp;rsquoil y a de nombreuses raisons pour lesquelles pouvez obtenir une évaluation négative. Parfois, nous sommes trop proches du produit pour voir ou identifier certains de ses défauts. Dans ces cas, les commentaires négatifs peuvent être un bon moyen damp;rsquoaméliorer le produit. Damp;rsquoautres fois, nous recevons des clients qui achètent quelque chose de notre entreprise avec des attentes irréalistes quant à sa fonctionnalité. Soit ils namp;rsquoont pas étudié lamp;rsquoutilisation spécifique du produit, soit ils ont obtenu des renseignements inexacts de tiers. Une autre possibilité est la malchance.
Camp;rsquoest la réalité de la gestion damp;rsquoune entreprise: ne pouvez tout simplement pas plaire à tout le monde.
Certains de vos clients sont des méchants, et ne pouvez rien y faire. Le vrai inconvénient est que leurs commentaires négatifs peuvent en fait nuire à votre entreprise. Considérez ces statistiques négatives de commentaires en ligne pour voir comment les commentaires négatifs peuvent empêcher de grandir:
Seulement 13% des consommateurs penseront quamp;rsquoune entreprise a entre 1 et 2 étoiles. e quatre commentaires négatifs sur une entreprise ou un produit peuvent réduire les ventes de 70%. Les petites entreprises cotées 1 à 1,5 sur Google gagnent 33% de moins que le résultat damp;rsquoaffaires moyen? Les commentaires négatifs sont plus quamp;rsquoune simple agression personnelle. Ce sont des attaques personnelles parce quamp;rsquoelles ont un impact négatif évident sur votre capacité de générer des revenus.
Mais il y a aussi une lueur damp;rsquoespoir. Étonnamment, recevoir des commentaires négatifs namp;rsquoest pas toujours une mauvaise chose. En fait, Certains commentaires négatifs peuvent en fait avoir un impact positif sur vos ventes: 52% des consommateurs font plus confiance à un produit logiciel samp;rsquoils ont également des commentaires négatifs. Les commentaires négatifs peuvent augmenter le taux de conversion de 85%. Neil Patel, expert en marketing, spécule sur la raison pour laquelle ces commentaires négatifs pourraient encourager Damp;rsquoautres consommateurs Utilisez votre produit:
Naller, Comme si parliez à un ami grincheux, résolvez le problème en proposant de transférer la conversation à un chat privé. Agissez immédiatement après avoir dit aux visiteurs comment allez résoudre leurs problèmes. Demandez aux clients de fournir des commentaires ou des témoignages sur la façon dont gérez leurs problèmes. Lamp;rsquoobjectif est damp;rsquoouvrir les canaux de communication et de les informer. Envoyez le à lamp;rsquoutilisateur que écoutez. Cela montre à vos clients quamp;rsquoils ne sont pas seulement un autre indicateur dans le système de gestion de la relation client (CRM). Au lieu de ça, ils vont te voir les traiter comme de vraies personnes. Qui sait? Peut être que des commentaires négatifs pourraient mener à un témoignage fatal, ce qui entraînerait un plus grand trafic. OK, mais maintenant la vraie question est: Comment diable Pouvez surveiller tous ces commentaires en ligne? Après tout, êtes déjà occupé à gérer vos affaires quotidiennes sans chercher de nouveaux commentaires sur yelp et Google. Heureusement, il existe de bons outils de gestion de la réputation pour aider. Voici les 3 outils que nous recommandons de consulter: 3 outils pour suivre les commentaires en ligne 1. Google flash
Lamp;rsquoun des meilleurs outils pour suivre les commentaires en ligne est Google Alert. Il samp;rsquoagit damp;rsquoun outil gratuit qui permet de créer des rappels quotidiens pour toute référence en ligne à votre marque. Il suffit damp;rsquoentrer votre nom de marque dans la barre de recherche pour voir qui parle de :
Vous pouvez ensuite créer des alertes cohérentes pour recevoir ces résultats par courriel. Lamp;rsquoinconvénient damp;rsquoêtre en ligne est quamp;rsquoil est difficile de filtrer intelligemment lamp;rsquoinformation. Au lieu de cela, quelques recherches sont nécessaires pour trouver des commentaires spécifiques (et pas seulement des références) sur votre site Web. Camp;rsquoest à dire quamp;rsquoil samp;rsquoagit damp;rsquoun outil gratuit et facile à utiliser. êtes une petite entreprise avec un budget limité, Google Warning vaut la peine damp;rsquoêtre regardé. 2. Revoir push Révision.
Pour les entreprises disposant damp;rsquoun budget, iewpush est un excellent outil pour surveiller leur réputation en ligne. Vous pouvez créer des notifications pour plus de 20 sites damp;rsquoexamen différents et les envoyer directement à votre boîte de réception. Vous pouvez également répondre à ces commentaires directement à partir damp;rsquoun avis par courriel. Cela aide à éviter les retards et à réagir immédiatement. Enfin, pouvez établir des rapports au niveau de lamp;rsquoéquipe et permettre à lamp;rsquoensemble de lamp;rsquoéquipe damp;rsquoaccéder au tableau de bord en ligne. Cela peut être utile lorsque avez plus damp;rsquoune personne responsable du suivi et de la réponse à vos commentaires en ligne. Le seul inconvénient est quamp;rsquoil peut devenir cher. Leur prix comprend un essai gratuit, mais ensuite 89 $par mois (79 $par mois si payez chaque année). 3. Chat Room
Chatmeter est un autre bon outil pour suivre les commentaires en ligne. Ils disposent damp;rsquoune excellente fonction Pulse qui permet damp;rsquoanalyser rapidement la perception que les gens ont de votre marque et de rendre toute cette information plus accessible. Vous pouvez également surveiller ce que les gens disent de sur les médias sociaux. Ainsi, pouvez répondre aux commentaires des gens sur sur Facebook, Twitter ou damp;rsquoautres plateformes de médias sociaux, pas seulement sur des sites de commentaires comme yelp ou Google. Malheureusement, les prix ne peuvent être obtenus que par consultation. Cela indique généralement que cherchez un logiciel plus cher. Vous pouvez réserver un appel téléphonique pour une démonstration, mais du bon côté, cela inclut un examen gratuit de la marque. Aujourdamp;rsquohui, nous avons vu quelques statistiques sur les commentaires en ligne qui montrent pourquoi devez prendre vos commentaires en ligne plus au sérieux. En fin de compte, ces commentaires en ligne peuvent avoir un impact positif ou négatif sur votre entreprise. Le résultat dépend de la façon dont avez traité les commentaires. Rappelez que même une évaluation négative peut avoir un effet positif sur votre revenu! Objectifs de résolution et damp;rsquoamélioration
Statistiques des commentaires en ligne que vous devez savoir (2021)
