Apprendre à créer une carte de voyage client est une excellente façon drsquoentrer dans lrsquoesprit du public. Il srsquoagit drsquoune technologie qui permet de créer de meilleurs sites Web, produits et services. La cartographie des chemins des clients permet également de comprendre ce que les visiteurs veulent et ont besoin, puis de leur fournir. tu nrsquoen as jamais entendu parler, ne trsquoinquiète pas. Dans nous fournirons toutes les informations dont avez besoin. Ci dessous, nous discuterons de ce qursquoest une feuille de route client et comment créer une feuille de route client pour votre site Web ou votre magasin.
Sortons le drsquoici. Qursquoest ce qursquoune carte de voyage client? En bref, une feuille de route client est un moyen de voir comment un client interagit avec une entreprise, un site Web ou un produit. Lorsque faites des affaires pour même, votre objectif est susceptible drsquoamener les utilisateurs du point a au point B, où ils exécutent les actions que voulez. Il peut srsquoagir drsquoacheter des produits, de srsquoabonner à des communiqués de presse, etc. La Feuille de route des clients montre comment ils peuvent surmonter cette lacune. À première vue, le chemin du client (également appelé chemin de lrsquoacheteur) est relativement simple.
Source: hubspot cependant, dans la pratique, les voyages des clients sont souvent beaucoup plus complexes. Par exemple, depuis leur premier contact sur les médias sociaux jusqursquoà la page de remerciement qui se connecte après lrsquoachat, il y a de nombreuses parties et étapes de lrsquoévénement. Il est aussi rarement linéaire. En quoi la cartographie des chemins des clients aide t elle? Mais pourquoi as tu fait ça? A quoi bon? En bref, lorsque connaissez lrsquoitinéraire du client, il est plus facile de lrsquoaider à atteindre la destination souhaitée. Tout drsquoabord, le diagramme de voyage du client est un point de référence pour votre équipe et pour lrsquoensemble de lrsquoentreprise. Comprendre cela facilite le prétraitement
Prendre des décisions pour configurer la machine de vente de la meilleure façon possible (voir ci dessous).
Pour les entreprises existantes, les feuilles de route des clients peuvent également aider à comprendre où et pourquoi les gens sont en difficulté et où votre entonnoir de vente a été perdu afin que puissiez prendre des mesures pour le réparer. En bref, comprendre le cheminement du client peut aider à mieux intégrer chaque étape à lrsquoobjectif final et à le structurer drsquoune manière qui est plus susceptible drsquoatteindre lrsquoobjectif. pouvez le faire, cela rendra plus attrayant pour votre public cible, car il estime que pouvez mieux les comprendre et les servir. De plus, une meilleure compréhension de votre public peut améliorer votre capacité à créer du contenu et drsquoautres produits qursquoils aiment.
Fondamentalement, comprendre le chemin du client permet de mieux servir vos employés. Types de cartes clients avant de commencer, il est important de savoir que pouvez créer différents types de cartes clients. Chacun de vos objectifs a plus de sens. Voici quelques formats courants: Current Status: utilisé pour voir comment les clients interagissent actuellement avec votre site Web ou votre entreprise. Crsquoest le type le plus courant. Une journée dans la vie définit une journée normale dans la vie drsquoun client. Cela aide à mieux les comprendre et à identifier les besoins non satisfaits. État futur: il aide à réfléchir à la façon dont les clients interagiront avec votre site Web à lrsquoavenir et à la façon dont aimeriez y faire face. Cela facilite lrsquoétablissement drsquoobjectifs. Bien sûr, il est également logique de mélanger ces types ou de créer différentes feuilles de route des clients.
Avant drsquoentrer dans la section programmes, assurez de concentrer sur la bonne chose, parlons de quelques points clés à garder à lrsquoesprit lors de la création drsquoune carte de voyage client. Tout drsquoabord, il faut veiller à ce que
Crsquoest le point de vue de votre client, pas le vôtre. Le but est de les comprendre plutôt que de projeter leurs désirs sur le public. Pour cette raison, il est souvent logique drsquoavoir une feuille de route client créée par des personnes extérieures à lrsquoOrganisation. Deuxièmement, gardez à lrsquoesprit que les cartes de voyage des clients peuvent suivre les mécanismes et les motivations émotionnelles. Vous devez voir non seulement les mesures pratiques que quelqursquoun doit prendre pour atteindre son but ultime, mais aussi ce qui le motive à le faire à lrsquointerne. Notre objectif nrsquoest pas seulement de rendre votre site plus mince, mais aussi de lrsquoaméliorer sur la base drsquoune compréhension approfondie du public.
Enfin, souhaitez terminer ainsi:
Source: le paradigme de la visualisation a t il un sens maintenant? Dans quelle mesure est il utile de visualiser les voyages des clients? Ensuite, nous apprenons à créer un diagramme client à partir de zéro. Créez une carte de voyage client étape par étape. Maintenant que savez ce que nous essayons drsquoatteindre, il est temps de discuter de la façon de lrsquoatteindre drsquoun point de vue pratique. 1. Comme nous lrsquoavons mentionné précédemment, connaissez vraiment votre auditoire? La Feuille de route du client consiste à amener les gens de a à B et à découvrir ce qui les amène là Bas. Pour ce faire, devez bien les connaître, ce qui les fait travailler, leur sympathie, leur aversion, etc.
Une approche efficace consiste à créer un rôle drsquoacheteur. Ils sont une bonne façon de penser aux clients drsquoun point de vue plus personnel.
En fait, nous en avons discuté en détail dans notre article sur les études de marché des sites Web. Il comprend également la recherche de mots clés, lrsquoanalyse concurrentielle, la collecte de commentaires et lrsquoécoute des médias sociaux. Donc, comme première étape, voudrez peut être y aller. En plus drsquoune personne, pouvez également consulter les données du site Web disponibles dans Google Analytics ou drsquoautres solutions analytiques. Ils peuvent
Vous connaissez les étapes de base et devez définir ce que les gens feront à chaque étape. Vous pouvez le faire avec des points de contact et des actions.
Les points de contact définissent où les clients interagiront avec votre entreprise. Par exemple, la page drsquoatterrissage peut être le point de contact après lrsquoachat et la page de remerciement. Il est temps de les ajouter à la carte. Après avoir rempli le poste du client, il est temps de réfléchir à son action idéale. Une fois que savez ce que voulez qursquoils fassent, il est plus facile de prévoir ce que devez leur fournir pour agir. De cette façon, serez mieux en mesure de créer chaque page et chaque étape du voyage du client afin de rendre les résultats plus probables. Comme pouvez le voir, il srsquoagit de prévoir les besoins des clients et de les servir. Cela signifie également réduire les actions nécessaires pour atteindre les objectifs et se débarrasser de toutes les étapes du voyage. 4. Énumérez les motivations et les obstacles mentionnés ci dessus. Lorsque créez une carte de voyage du client, devez tenir compte du mécanisme et de la motivation derrière chaque étape. Par conséquent, en plus de ce qui précède, il est utile de connaître les motivations et les obstacles que les clients peuvent rencontrer. Chaque mouvement est généralement causé par une émotion ou une douleur. Cela variera en fonction de la position du client dans le voyage. y réfléchissez, pouvez mieux prévoir ce qursquoils rencontreront à tout moment, puis les aider à éliminer la douleur et les laisser aller de lrsquoavant. Une bonne façon est drsquoécrire des idées possibles dans une lettre. En tant que personne, cela aidera à entrer dans leur esprit. Exemple: il y a beaucoup de choix. Jrsquoespère qursquoil y a un moyen facile de comparer tous ces produits afin de savoir quel est le bon choix pour moi. Crsquoest un site légal? Je ne veux pas être trompé, ni perdre mon argent. Et si je nrsquoaime pas ce produit? Comment puis je récupérer mon argent ou obtenir de lrsquoaide? Obtenir imma
Moteur. Il en va de même pour les obstacles. Les clients peuvent rencontrer des obstacles en cours de route. Il peut srsquoagir de coûts de transport, drsquoun manque de confiance ou drsquoautres facteurs. Lorsque êtes conscient des obstacles potentiels, êtes plus susceptible de les atténuer grâce à drsquoautres renseignements, des assurances, etc. nrsquoêtes pas sûr de ce qui les rend indécis, regardez en arrière les acheteurs que avez et les données sur eux. Une fois la distribution, le suivi et lrsquoamélioration terminés, il est temps de mettre en pratique la Feuille de route du client. Vous avez peut être trouvé beaucoup de choses à changer dans votre voyage client actuel, ou ne lrsquoavez mis en place que pour la première fois. En tout état de cause, une fois que avez surmonté le problème ci dessus, il est temps de le mettre en œuvre afin que les gens puissent vraiment commencer ce voyage. Une chose que devriez faire, cependant, est de les suivre et de voir où est le problème. Même si nrsquoobtenez jamais ce résultat parfait (pas de taux de conversion de 100%), cela ne signifie pas que ne pouvez pas essayer de découvrir les faiblesses et de les corriger. Une bonne façon de le trouver est le diagramme de comportement dans Google Analytics (situé sous Behavior gt Behavior Flow).
Montrez où les gens vont sur votre site Web. Crsquoest aussi un excellent outil pour trouver des points de contact. Vous pouvez passer le curseur sur chaque étape pour voir combien de visiteurs saignent à chaque endroit particulier. la plupart des gens descendent au même endroit, il y a de fortes chances qursquoil y ait un problème à résoudre. Ou, si perdez souvent du personnel partout, cela peut signifier que tout le voyage du client peut être amélioré. Pensez aux raisons pour lesquelles ces composants peuvent ne pas fonctionner. Voir le rôle de lrsquoacheteur aide à formuler des hypothèses. Quand avez une théorie, pouvez la tester avec un test de division
Ou A B. rincer et répéter. Créer une carte de voyage client pour apprendre avec succès créer une carte de voyage client est une compétence très utile pour améliorer votre site Web et votre entreprise. Il permet de mieux comprendre et prévoir les besoins des utilisateurs, drsquoaméliorer les taux de conversion et de créer de meilleurs sites Web. Crsquoest bon pour les clients et les profits. Pour que tout le monde comprenne ça, Voici les étapes de base pour cartographier le voyage du client: créer un acheteur et recueillir des données pour comprendre votre public et le client définir les étapes de base pour le voyage du client penser à travers les points de contact et les actions définir les émotions et les obstacles du client mettre en œuvre une carte et surveiller les problèmes pour Drsquoautres améliorations Une fois terminé, le diagramme du client peut être revu de temps à autre. Le fait de terminer ce processus plus souvent peut donner de nouvelles idées et aider à améliorer davantage. Comment créer un diagramme de chemin client? Autres conseils ou outils? Partagez le dans la section commentaires ci dessous!
Pourquoi et comment créer une feuille de route client (5 étapes simples)
