Que essayiez de fournir de lrsquoinformation à vos clients, à vos clients ou à votre équipe interne, la communication exige du temps et des ressources. Par conséquent, pourriez demander srsquoil existe un moyen de fournir plus efficacement des renseignements précieux. Heureusement, la base de connaissances est un moyen efficace de fournir un soutien de première ligne aux clients et de lrsquoinformation utile à lrsquointerne. La création drsquoune base de connaissances permet également drsquoobtenir un rendement important sur lrsquoinvestissement (roi). En particulier, les développeurs devraient considérer cela comme une partie importante de tout service ou produit en ligne.
Dans nous examinerons les détails de la création drsquoune base de connaissances. Nous présenterons également quelques outils qui aideront à démarrer. Plongeons maintenant! Tout drsquoabord, voyons ce qursquoest exactement la base de connaissances. En bref, il srsquoagit drsquoun dépôt ou drsquoune base de données drsquoinformation consultable sur un sujet particulier. Par exemple, la plupart des sites Web qui vendent des produits ou des services ont une base de connaissances. Alternativement, il ne peut srsquoagir que de la Section de soutien du site Web:
Il est généralement développé à lrsquoaide de techniques simples de recherche par mot clé, et certaines bases de connaissances utilisent lrsquoapprentissage automatique avancé (ML). Le Programme drsquointelligence artificielle (IA) peut alors traiter la demande. Ceux ci peuvent renvoyer des réponses plus complexes et plus ciblées et donner des conseils en fonction des termes de recherche. En ce qui concerne le contenu, tout peut être inclus dans la base de connaissances. Les développeurs peuvent jouer un rôle clé dans la création du contenu de ces bases de données pour les utilisateurs de première ligne et les équipes internes.
En tant que développeur, avez une connaissance unique et approfondie des logiciels ou des applications pour lesquels les utilisateurs peuvent avoir besoin drsquoune base de connaissances. À lrsquointérieur.
En effet, on peut demander de nous aider à en créer un ou à ajouter du contenu lors de la mise à jour du produit. Il convient de noter que les bases de connaissances sont souvent plus précieuses si elles sont constamment mises à jour. non, ils peuvent aussi être une responsabilité. Il est compréhensible que vouliez empêcher les utilisateurs drsquoutiliser des informations qui pourraient ne pas correspondre à votre produit ou service actuel.
La base de connaissances peut être exploitée de différentes façons. Cela comprend le renforcement de la confiance des clients dans les produits que développez. De plus, plus la qualité du contenu que fournissez est élevée, plus vos permissions de domaine sont bonnes. Les 4 plugins utiles pour créer une base de connaissances avec WordPress offrent une base flexible. En fait, il existe de nombreux plug ins et sujets utiles pour aider. Regardons les quatre. 1. Hero knowledge base
Les clients srsquoattendent à ce que votre application dispose de documents consultables et fiables, ce qui peut parfois devenir un véritable fardeau. Le plug in Hero knowledge base a été créé pour réduire la charge. Il srsquoagit drsquoun plug in avancé avec une démonstration utile qui peut être testé sur le site Web du développeur.
Trois niveaux de prix sont disponibles à partir de 129 $par année. Cela comprend le soutien et la mise à jour du site Web. Vous bénéficierez de la fonctionnalité de recherche en temps réel drsquoherior, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent essayer différents termes de recherche et voir si les résultats sont appropriés en temps réel sans quitter la page. Une autre caractéristique utile pour les développeurs est un système de vote intégré. Cela peut aider à déterminer quels éléments du projet pourraient nécessiter plus drsquoattention ou si le document doit être mis à jour. 2. Wedocs
préférez les interfaces de gestion glisser déposer, les webdocs sont sécurisés
Crsquoest provare. Il offre une interface rapide, intuitive et moderne, bien que puissiez la configurer pour utiliser une interface WordPress plus traditionnelle.
Avec ce plug in gratuit, pouvez créer, gérer, organiser et étiqueter tous les documents à partir drsquoun seul endroit. La fonctionnalité est étendue et lrsquoaffichage de lrsquoutilisateur frontal est professionnel et facile à utiliser. Une autre fonctionnalité utile de wedocs est de fournir un système intégré de réponse par courriel à votre base de connaissances. Cela aide à recueillir des informations précieuses sur la façon dont les utilisateurs utilisent le document. 3. FAQ finale
cherchez une expérience plus cliquable et FAQ style, Ultimate FAQ est un plug in utile. Ce plugin permet drsquoinsérer une FAQ accordéon nrsquoimporte où sur le site. Il srsquoagit drsquoune approche large pour soutenir de nouvelles applications ou de nouveaux produits.
Vous pouvez utiliser des balises et des catégories illimitées pour organiser des articles FAQ. De plus, pouvez personnaliser lrsquoapparence des messages FAQ en utilisant des styles CSS personnalisés. Cela peut également être ajouté aux produits woocommerce, mais nrsquoest disponible que dans les versions avancées du plug in. Ultimate FAQ dispose de nombreuses fonctionnalités offertes par des plug ins gratuits, bien que les mises à jour des licences de site individuelles ne commencent qursquoà 30 $. 4. Base de connaissances sur la documentation et les questions fréquemment posées
Le plugin knowledge base pour les documents et FAQ est une option commune pour créer une base de connaissances en utilisant WordPress. Certaines des principales caractéristiques du plug in comprennent la capacité drsquoorganiser les données de différentes façons. Cela comprend lrsquoordre chronologique, lrsquoordre alphabétique ou tout autre ordre approprié.
Vous pouvez également choisir parmi quatre modèles prédéfinis et 16 combinaisons de couleurs différentes. souhaitez utiliser des add ons pour améliorer la fonctionnalité du plug in, utilisez
La prime commence à 30 $. Cependant, le plug in de base lui même est très robuste et peut être téléchargé gratuitement. Un ajout particulièrement utile au développement est Access manager. Cette fonctionnalité permet de contrôler lrsquoaccès à lrsquoinformation uniquement pour les équipes internes. Un autre aspect de la raison pour laquelle pourriez avoir besoin drsquoun sujet de base de connaissances pour créer une base de connaissances est son apparence graphique. Vous avez peut être remarqué que la base de connaissances semble parfois « réduite » par rapport à drsquoautres zones riches en contenu du site. Ce nrsquoest qursquoune façon de représenter la base de connaissances.
Vous pouvez également utiliser des sujets créés spécifiquement pour la base de connaissances. Ces sujets ont généralement des capacités intégrées (comme lrsquoanalyse) pour informer et améliorer efficacement le contenu des questions fréquemment posées. Bien sûr, pouvez utiliser nrsquoimporte quel sujet pour créer votre propre base de connaissances: en plus des plug ins appropriés dans la liste ci dessus, aurez un système puissant et flexible pour soutenir votre support de première ligne. Cependant, nous recommandons drsquoutiliser des sujets spécialisés pour un grand nombre de documents, peut être pour de nombreux produits. Ici, lrsquoexécution drsquoun réseau Multi sites peut être une façon de créer un mini site pour votre base de connaissances sera une ressource précieuse pour votre soutien.
Que créiez des documents internes ou externes, avoir un ensemble clair drsquoobjectifs est une bonne façon de commencer. Il nrsquoest peut être pas possible drsquoénumérer automatiquement tous les sujets qui pourraient devoir être couverts. À cet égard, il pourrait être utile de fixer des objectifs plus larges. Par exemple, votre objectif est il drsquoaméliorer lrsquoexpérience client? Peut être que votre objectif est de assurer que tous les membres de votre équipe savent comment demander du temps libre. Peu importe ce que crsquoest.
Ivo, une définition claire à lrsquoavance fournira des conseils utiles pour lrsquoensemble de votre projet. Il y a beaucoup drsquoautres pratiques exemplaires à garder à lrsquoesprit lorsque construisez votre base de connaissances. Y compris: fournir des options de recherche fiables utiliser une structure organisationnelle claire et des catégories logiques pour garder les sujets chauds au premier plan et au centre de la page si les utilisateurs ont besoin drsquoun soutien supplémentaire, ils peuvent fournir des coordonnées il y a plusieurs façons drsquoorganiser et de former la base de connaissances, et finalement, Devrait représenter uniquement votre produit. Par exemple, la page largement prise en charge de canva comporte de grandes icônes qui aident les utilisateurs à trouver les catégories qursquoils pourraient chercher:
Ou, le Centre drsquoaide DropBox place la fonction de recherche en haut de la page, très grande et en gras. Ils offrent également des catégories drsquoaide communes, mais en fin de compte, ils offrent une expérience simplifiée et « simple »:
Quelle que soit la méthode ou lrsquoapproche utilisée, fournir une base de connaissances à un client ou à une équipe peut générer un rendement positif à long terme de lrsquoinvestissement. Conclusion bien que cela puisse sembler une tâche ardue, une documentation de haute qualité peut aider à devenir un développeur fiable. Toutefois, la préparation de la création drsquoune base de connaissances peut nécessiter une planification préliminaire. Heureusement, nous avons présenté des conseils précieux et des outils clés pour aider le processus à fonctionner plus facilement. Gardez à l’esprit que WordPress offre un plugin de base de connaissances gratuit et de qualité avec une gamme de fonctionnalités. Lorsque les Combinez avec une approche diligente pour créer des documents, serez bientôt un héros de la base de connaissances! Voulez également savoir quels sont les différents aspects de la création drsquoune base de connaissances? Postez vos questions dans la section commentaires ci dessous!
Comment créer une base de connaissances (et les outils nécessaires pour créer une base de connaissances)
