Lrsquoacquisition de clients est lrsquoun des éléments les plus importants drsquoune entreprise prospère. Trouver et attirer de nouveaux clients est le seul moyen fiable de soutenir et drsquoaccroître la performance de lrsquoentreprise. Mais qursquoarrive t il au client après une vente réussie? La fidélisation des clients est la deuxième moitié du succès drsquoune entreprise. Être en mesure de retenir les clients peut faire la différence entre passer tout le temps et lrsquoargent à obtenir de nouveaux clients et utiliser vos ressources dans drsquoautres domaines. Il est également facile pour les entrepreneurs drsquoignorer cela srsquoils sont trop concentrés sur lrsquoacquisition de clients.
Les entreprises sont souvent incapables de retenir leurs clients pour diverses raisons. Parfois, le modèle drsquoentreprise lui même ne permet pas aux clients de répéter leurs activités. Dans drsquoautres cas, concentrez uniquement sur lrsquoacquisition des clients et ignorez la loyauté. Pour quelque raison que ce soit, lrsquoabsence de clients réguliers entraîne des taux drsquoabandon plus élevés, ce qui nuit au rendement de lrsquoentreprise. Heureusement, grâce à une bonne compréhension et à une bonne stratégie, la fidélisation des clients est facile à gérer. Quel est le taux drsquoabandon? En termes simples, le terme « taux de sortie » mesure le nombre de clients qui ont perdu une entreprise au cours drsquoune période donnée. En drsquoautres termes, il srsquoagit du nombre de clients qui nrsquoachètent pas plus de produits et de services ou qui ne participent pas davantage à lrsquoentreprise.
Mesurer le taux drsquoabandon est très simple. Tout drsquoabord, devez sélectionner la période à mesurer. Une semaine, un mois ou un an sont des intervalles fréquents que pouvez utiliser. Au cours drsquoune période donnée, devez calculer la différence entre le nombre initial et le nombre final de clients. Cela répond à une question: « Combien de clients avez réellement perdu au cours de cette période? » Au fil du temps, plus les tarifs sont élevés, plus les clients sont perdus. Pour une entreprise
Taux drsquoabandon à deux chiffres. Toutefois, si elle est supérieure à 50%, cela peut être un signe drsquoamélioration. En utilisant les bonnes stratégies et méthodes, pouvez réduire ce taux sans compromettre le processus drsquoacquisition des clients.
Techniques il existe plusieurs techniques qui peuvent être combinées pour accroître la fidélité des clients pendant une certaine période. Toutes ces technologies ont un point commun important: elles ajoutent de la valeur aux clients. les clients nrsquoont aucune raison de continuer à faire des affaires, ils restent rarement. Crsquoest pourquoi devez drsquoabord obtenir des clients. Votre produit, service ou expérience drsquoaffaires globale attire de nouveaux clients. À la fin de la période de vente initiale, le client décidera srsquoil doit rester ou revenir à lrsquoavenir. La valeur ajoutée est la clé de la fidélisation des clients. Tout ce que pouvez faire pour que vos clients reviennent encore et encore aidera à le faire.
Stratégie 1: Avant de vraiment réduire les taux drsquoabandon scolaire, devez déterminer ce qui a causé la baisse de la fidélisation des clients. Étant donné que le taux drsquoabandon est élevé pour de nombreuses raisons, devez utiliser lrsquoinformation disponible pour diagnostiquer le problème. Les sources drsquoinformation courantes comprennent les interactions physiques et numériques, lrsquoinformation sur les clients et les cas de vente. Une base de données de clients contenant des renseignements personnels, démographiques et commerciaux importants est votre ami dans lrsquoindustrie. pouvez suivre la dernière fois qursquoun client a acheté un produit ou un service, pouvez immédiatement voir combien de clients avez perdu au cours drsquoune période donnée.
Lrsquoinformation sur les clients peut également révéler les causes sous jacentes des taux élevés drsquoabandon. les ventes drsquoun produit ou drsquoun service donné sont médiocres
Ou comme un site populaire, cette information attire les clients en leur fournissant des informations qui ne sont pas disponibles ailleurs. Le marketing de contenu est également un bon moyen de créer une marque drsquoentreprise. Lrsquoastuce est de fournir aux clients un contenu intéressant lié à votre entreprise. En drsquoautres termes, ne voulez pas fournir drsquoinformation complètement distincte des types de produits et de services que fournissez. avez une marque existante, le contenu devrait également être approprié pour éviter toute confusion. Vous pouvez fournir du contenu supplémentaire de plusieurs façons. Les canaux numériques tels que les sites Web et les plateformes de médias sociaux sont des canaux courants de commercialisation du contenu. Vous pouvez également fournir cette information dans les magasins par la poste, par courriel ou par tout autre moyen de communication avec les clients. Le succès réel de la réduction du taux drsquoabandon repose sur une approche stratégique visant à accroître le rendement des clients. Il ne suffit pas de faire des offres partout sans connaître les questions fondamentales. Cela signifie que devez le faire étape par étape. Commencez par comprendre le problème. Pourquoi les clients quittent ils votre entreprise? Une fois que aurez commencé à identifier ces problèmes, comprendrez mieux comment traiter les problèmes généraux. Deuxièmement, réfléchir aux types de stratégies et drsquoapproches qui aideront à résoudre les problèmes. Y a t il un problème avec la participation des clients? Dans ce cas, il a accru la participation au service à la clientèle en ligne et en magasin. Le client aime t il les produits et services spécifiques que offrez? non, concentrez sur les offres plus réussies ou sur lrsquoattrait drsquoaugmenter les offres problématiques. Enfin, les efforts se poursuivent. La baisse du taux drsquoabandon ne se fera pas du jour au lendemain. Parfois, votre meilleur espoir est de garder vos futurs clients. À drsquoautres moments, il est possible de ramener des clients réguliers ou de retenir des clients existants. La partie importante est
Au fil du temps, arrêtez et changez ce qui ne fonctionne pas.
Comprendre les cinq techniques d&rsquoabandon et de maintien de l&rsquoengagement
