Trop. Vous serez surpris de la joie de quitter votre client. 4. Répondre en temps opportun personne ne veut attendre. En ce qui concerne le service à la clientèle, la première plainte de la plupart des gens est qursquoil faut beaucoup de temps pour obtenir une réponse. Qursquoest ce qursquoune réponse opportune? Cela dépend de votre industrie et des attentes de vos clients. Dans lrsquoindustrie de lrsquohébergement, on srsquoattend à ce que le service à la clientèle réponde au téléphone en quelques minutes. Mais en tant que pigiste, jrsquoai plus de marge de manoeuvre. Avant de commencer un projet, jrsquoinforme mes clients qursquoils peuvent recevoir une réponse par courriel ou par téléphone dans un délai de 1 à 3 jours. Jrsquoinsiste.
Dans mon entreprise actuelle, nous disons aux clients qursquoils peuvent recevoir une réponse dans les 3 à 6 heures. Cependant (crsquoest à dire une livraison excédentaire), presque à chaque fois nous sommes plus rapides que nous ne le disons. 5. Au delà Mais ne soyez pas fou, les clients aiment les entreprises et les pigistes qui font des choses qursquoils ne srsquoattendent pas à faire. Amazon lrsquoa fait pour moi une fois. Jrsquoa i commandé un livre sur Amazon par erreur et je voulais le retourner et en recevoir un nouveau. Amazon a dit:
Quand je suis freelance, si un client me demande un petit travail et qursquoil est un bon client, je le fais gratuitement. Crsquoest à dire qursquoil y a une petite limite entre aller plus loin et permettre aux clients de utiliser. Par exemple, dans ma nouvelle entreprise, nous avons un client inscrit. Ils ont demandé si nous pouvions organiser un transfert drsquohôte pour eux. Jrsquoai dit à nos clients que nous facturons habituellement des frais supplémentaires pour le transfert de lrsquohôte. Il a dit qursquoil était un peu à court drsquoargent et qursquoil ne pouvait pas se le permettre maintenant, alors nous avons décidé de transférer gratuitement.
Crsquoest incroyable.
Tu es heureuse. Puis elle est revenue et nous a demandé de transférer son autre site gratuitement. Quand on lui a dit qursquoon ne pouvait pas le refaire gratuitement, elle a annulé le plan avec nous. À ce moment là, nous avons réalisé qursquoil profitait de notre générosité. Tu vas rencontrer ça plus souvent que tu ne le penses. Ne laissez pas cela affecter votre générosité envers les autres clients. Sachez qursquoil y a des clients et des clients qui bénéficieront de et qui ne valent pas la peine de rester. Certains croient que le service à la clientèle, le service ou le soutien est un art particulier qui exige une formation.
Même si ça aide, je pense que ça peut vraiment se résumer à un peu Une leçon que avez apprise à la maternelle: traitez les gens comme voulez être traités. Chaque fois que je interagis avec des entreprises ou des pigistes, je note comment ils traitent le service à la clientèle. Jrsquoai donc trouvé un moyen de réaliser le bien et drsquoéviter le mal dans mes affaires. Avez des suggestions pour offrir un excellent service à la clientèle?
5 conseils simples pour & 39 Excellent service à la clientèle (ou service)
