Les logiciels de marketing automatisés peuvent améliorer les processus. Quelles sont les étapes du processus décisionnel du client? Bien que les voies de prise de décisions des clients varient drsquoune industrie à lrsquoautre et drsquoun site Web à lrsquoautre, presque tous les consommateurs passent par des étapes de base. Parfois, on les appelle les points de contact numériques dans le voyage du client. Plongeons.
Étape 1: Navigation À lrsquoétape de la navigation, le consommateur peut ne pas avoir décidé quoi acheter ou ne pas savoir ce qursquoil cherche. Cela signifie qursquoavec lrsquoaide des moteurs de recherche et des médias sociaux, ils pourraient lancer un vaste réseau. Parfois, nous discutons de la « phase de plomb » du processus décisionnel du client. Crsquoest là que lemplacement de votre site sur la page des résultats des moteurs de recherche (serp) jouera un rôle clé, tout comme votre approche de ciblage du public. À ce stade, nous recommandons de concentrer sur lrsquoattraction des consommateurs qui nrsquoont pas encore décidé de visiter votre site afin que puissiez « les attirer ».
Étape 2: comparaison À ce stade, les consommateurs ont identifié le produit ou le service particulier qursquoils veulent, mais nrsquoont pas investi dans une entreprise particulière. Crsquoest là que devez concentrer pour convaincre les clients potentiels de choisir votre entreprise. Bien que la phase de navigation exige lrsquoutilisation drsquoun éventail plus large de techniques de ciblage, devez maintenant segmenter votre auditoire afin de lui fournir lrsquoinformation exacte dont il a besoin. Il peut srsquoagir de segmentation du marketing par courriel ou même de publicité géolocalisée.
Étape 3: pensez que même si votre entreprise impressionne les consommateurs, ils peuvent encore avoir des inquiétudes ou des craintes. Celles ci peuvent être liées au produit lui même, mais les consommateurs sont plus susceptibles de se demander si le produit en vaut la peine. Il faut y remédier.
Les consommateurs sont à ce stade pour se calmer. Vous pouvez communiquer par courriel ou par téléphone pour répondre aux questions. Le processus de prise de décisions en matière drsquoapprovisionnement srsquoarrête généralement à ce stade et le contact avec les clients peut être le bon moyen de les inciter à acheter.
Étape 4: achat lorsque tous les problèmes sont résolus et que les préoccupations sont résolues, la dernière étape est lrsquoachat. Cela se produit une fois que le consommateur participe au processus et constitue la transition. Cependant, le processus décisionnel du client nrsquoest pas encore terminé. Maintenant, devez réfléchir à la façon de convaincre vos clients de partager vos produits avec leurs amis et leur famille et de les convaincre de revenir à lrsquoavenir. À ce stade, il est utile drsquointerroger et de suivre les personnes ressources et de aider à améliorer le processus drsquoachat pour les transactions futures.
Qursquoest ce qursquoune carte de chemin client? êtes curieux de savoir ce qursquoest une carte de chemin client, arrêtez de regarder. La cartographie des voyages des clients est le processus de création drsquoune histoire visuelle de lrsquointeraction des clients avec votre marque. Essentiellement, il suit les étapes précédentes et les convertit en un format visuel plus facile à comprendre. La cartographie permet de bien visualiser le cheminement de décision du client et de mieux comprendre le processus qursquoil traverse avant drsquoacheter. Cela est utile pour définir les itinéraires drsquoachat drsquoun client particulier et élaborer de meilleures stratégies de marketing. Ci dessous, nous expliquerons comment créer votre propre carte de voyage client.
Comment définir le chemin de décision drsquoun client maintenant que avez une meilleure compréhension de ce que le chemin de décision drsquoun client implique, devriez créer le chemin du client maintenant pour assurer que le processus est fluide et cohérent. Parlons de la façon de le faire. Étape 1: penser C
Les Cambodgiens. Pour ces raisons, il est important de vérifier régulièrement le chemin du client et de le mettre à jour si nécessaire. Marketing et prise de décisions par les clients le rôle du marketing dans la prise de décisions par les clients est de transmettre le bon message au bon moment, au bon point de contact numérique. Cela commence par une recherche approfondie: une fois que avez compris lrsquoattitude du client à lrsquoégard de votre produit et où se trouvent vos faiblesses, pouvez personnaliser et cibler vos informations, identifier ces faiblesses et pousser le client au delà des limites drsquoachat. Par exemple, si estimez que votre marque est bien connue, mais que perdez des clients au moment de lrsquoachat, pourriez envisager des ressources de marketing mobile pour améliorer lemballage, lrsquoidentification en magasin ou les pages de vente en ligne pour saisir ces clients. Drsquoautre part, si remarquez que avez perdu votre client pendant la phase de réflexion, devrez peut être concentrer sur la résolution des faiblesses et la sensibilisation. Le succès du marketing consiste à renforcer les faiblesses et à laisser les clients aller de lrsquoavant. Travailler avec WP Engine pour améliorer le cheminement numérique des clients lorsque voulez offrir à vos clients la meilleure expérience numérique possible, avez besoin drsquoune plate forme « appropriée » pour aider à le faire. WP Engine est un leader qui aide les sites Web à offrir la meilleure expérience numérique pour capturer et transformer le public. Pour en savoir plus sur le moteur WP et ce que nous pouvons offrir, consultez notre plan!
Comprendre et optimiser les processus décisionnels des clients
