Dans la transformation numérique, lrsquoexpérience client est essentielle. Lrsquointégration de la technologie numérique, des opérations commerciales et de la culture drsquoentreprise a complètement changé lrsquoexpérience client. Mais le problème est que chaque organisation semble subir une « transformation numérique », qui est difficile à définir, voire à mettre en oeuvre. Résumé Transformation numérique pourquoi la transformation numérique est elle importante? Tendances actuelles de la transformation numérique qui améliorent lrsquoexpérience client 1. Créer une expérience de consommation numérique plus personnalisée 2. Créer une plate forme multicanal pour améliorer lrsquoexpérience des consommateurs. 3. Degré drsquoautomatisation plus élevé 4. Ai a mis en place un magasin sans cash 5. Étiquette RFID intégrée à lrsquoInternet des objets 6. Rabais personnalisés intégrés dans lrsquoIOT 7. Mobile first et Omni Channel rendent lrsquoexpérience client plus humaine et personnalisée 1. Robot de chat intégré à lrsquointelligence artificielle 2. AR VR expérience familiale 3. Résumé de lrsquoexpérience ar VR en magasin transformation numérique quelle est la base de la transformation numérique lorsque les spécialistes du marketing, les professionnels du numérique et les technologues se réunissent pour discuter de la façon dont nous allons passer du marketing au numérique, de la façon dont nous allons passer du numérique à la stratégie de marketing ou de La façon dont nous allons devenir la première entreprise numérique?
Il srsquoagit drsquoutiliser la technologie pour développer de nouveaux processus opérationnels, une culture de travail et une expérience client existante ou pour les adapter afin de se concentrer sur une croissance davantage axée sur les produits, le renouvellement des clients et la fidélisation. En résumé, il facilite le travail des commerçants, des employés et des consommateurs. Avec la révolution numérique, la plupart des industries, des entreprises et des institutions du monde entier ont commencé à adopter diverses technologies numériques dans leurs domaines de travail respectifs. Pourquoi la transformation numérique est elle importante? Il nrsquoy a rien de tel.
En ligne et hors ligne dans lrsquoindustrie drsquoaujourdrsquohui. Crsquoest du boulot. Et vos consommateurs srsquoattendent à ce que votre entreprise offre la même expérience de marque. Que ce soit en ligne, en magasin, mobile ou mobile, peu importe. Bien que lrsquoère du Big Data puisse nous enterrer entre 0 et 1, il existe une grande différence entre une analyse correcte et une analyse incorrecte dans la prise de décisions stratégiques. La grande expérience client a besoin de mesures pour srsquoaméliorer et, historiquement, de nombreuses mesures et rapports ont été isolés et non reliés pendant des décennies. Voici quelques unes des raisons pour lesquelles la transformation numérique est essentielle dans le monde drsquoaujourdrsquohui:
La transformation numérique réduit le temps de traitement et les coûts de production. Il offre une mobilité drsquoentreprise et une télécommande pour vos activités, ce qui permet une production décentralisée. Lrsquoémergence de nouvelles perspectives commerciales spécifiques résultant de la transformation numérique a accru les flux de revenus. Les entreprises peuvent créer de nouveaux produits et services parce qursquoelles peuvent accéder rapidement à leur emplacement. La technologie numérique améliore la capacité du marché à réagir rapidement à lrsquoévolution de la demande. Grâce à lrsquoutilisation de la technologie numérique, la productivité et les activités opérationnelles sont devenues plus efficaces et plus parfaites. Tendances actuelles de la transformation numérique pour améliorer lrsquoexpérience client
Au milieu des années 1990, la révolution numérique des affaires a commencé avec lrsquointroduction de navigateurs Web comme Netscape et Internet Explorer. Toutefois, les tendances et les technologies ont fait de grands progrès. Selon lrsquoétude, les clients modernes préfèrent les relations continues aux transactions individuelles continues. Les clients qui ont des liens personnels et émotionnels avec lrsquoentreprise sont trois fois plus susceptibles que les premiers de srsquoengager à vie et trois fois plus susceptibles de commercialiser leurs produits auprès drsquoautres. Voici ce qui suit:
Certains développements numériques actuels aident les entreprises à améliorer et à personnaliser leur expérience client.
1. Pour créer une expérience de consommation numérique plus personnalisée, devez identifier le nom du client afin de personnaliser lrsquoexpérience de consommation numérique. Il permettra drsquoaméliorer lrsquointeraction à un niveau plus personnel et drsquoétablir davantage de contacts avec les clients, ce qui augmentera les ventes. Les acheteurs sont également plus enclins à acheter si lrsquoentreprise est au courant des achats antérieurs. Vous pouvez également donner des conseils sur les achats antérieurs de lrsquoacheteur Cela les rendra plus intéressés par la marque. 2. Créer une plate forme multicanal pour améliorer lrsquoexpérience des consommateurs. Les clients aiment se sentir à lrsquoaise, de sorte que la nouvelle expérience sur différentes plateformes est comme une extension du même voyage. Nous savons tous que les clients heureux sont une bonne entreprise, la qualité et lrsquoexpérience de service à la clientèle sont la base. Selon la recherche, lrsquoétablissement drsquoune expérience client multicanal transparente peut améliorer le bien être et la loyauté des clients.
La création de canaux multiples peut également aider votre organisation à économiser de lrsquoargent sur le service à la clientèle, car plus le client est satisfait, moins il y a de services à la clientèle, ce qui réduit les coûts de dépannage. 3. Degré drsquoautomatisation plus élevé ces méthodes drsquoautomatisation peuvent être utilisées à tout moment sans biais et à grande vitesse. Par conséquent, ces solutions améliorent lrsquoexpérience client numérique globale. Vous pouvez automatiser votre entreprise en utilisant les mesures suivantes. 4. Ai utilise la technologie ai pour mettre en place des magasins sans argent afin de simplifier le processus de paiement et de faciliter les transactions en magasin pour les clients. La technologie de lrsquoIA permet de suivre et drsquoenregistrer les paiements que les clients reçoivent et finissent par payer lorsqursquoils quittent le magasin.
5. Étiquette RFID intégrée à lrsquoInternet des objets
Lorsque lrsquoobjet est retiré de lrsquoétagère, le capteur peut lire lrsquoétiquette RFID pour assurer une gestion en temps réel de lrsquoinventaire. Les rétroviseurs intelligents qui prennent en charge la RFID améliorent lrsquoexpérience client. Les miroirs intelligents situés à cet endroit peuvent scanner les étiquettes RFID, fournir plus d sur le produit aux acheteurs, et peuvent demander de nouvelles tailles, appeler facilement le commis, et même identifier les accessoires ou les articles qui correspondent à lrsquoapparence. Les appareils IOT peuvent également être utilisés pour offrir aux clients des rabais sur les articles qursquoils voient sur la plate forme de commerce électronique du magasin lorsqursquoils entrent dans le magasin. Les petits appareils Bluetooth sont utilisés pour fournir des notifications basées sur lemplacement au téléphone. Cette technologie permet aux détaillants drsquoenvoyer des rabais, des rappels drsquoévénements spéciaux ou drsquoautres rappels aux consommateurs lorsqursquoils se rapprochent drsquoune entreprise et qursquoils ont téléchargé lrsquoapplication store.
Lire aussi: tendances futures du développement de logiciels 7. Mobile first et Omni Channel offrent une expérience drsquoachat unifiée qui est importante pour le changement numérique. Les clients veulent toujours naviguer facilement dans votre application et peuvent passer des commandes à lrsquoaide drsquoapplications mobiles ou même payer des commandes en magasin. créez une expérience omni canaux, serez mieux en mesure de répondre aux attentes des consommateurs et drsquoutiliser des données précieuses pour leur fournir des services plus pertinents et personnalisés. Lorsqursquoune application Guide ses utilisateurs, elle montre que le logiciel est axé sur le client et se concentre sur la création de valeur pour les consommateurs et la simplification de leur vie. Le logiciel facile à utiliser offre une expérience client positive et contribue à renforcer la crédibilité des consommateurs.
Le contenu est au cœur de toute transformation numérique.
Vous aider à surmonter les obstacles qui empêchent les clients de terminer leurs achats.
Conclusion le service à la clientèle et le Centre de contact ont divers problèmes, mais nrsquoêtes plus limité à attendre que le téléphone sonne ou que le fax arrive. En ce qui concerne la transformation numérique, il ne suffit pas de réagir, mais il faut aider de façon proactive les clients qui cherchent de lrsquoaide par divers médias. Les médias sociaux, les sites de commentaires, les forums et les collectivités font maintenant partie de lrsquoécosystème du service à la clientèle. Les organisations peuvent attirer des acheteurs contemporains et répondre à leurs attentes à lrsquoégard drsquoune expérience client transparente, en adoptant la transformation numérique, quel que soit le canal ou lemplacement. Les entreprises doivent sérieusement envisager drsquoélaborer des plans de transformation numérique dans la culture drsquoaujourdrsquohui rapide, interconnectée et dynamique. Par conséquent, si voulez atteindre de nouveaux clients tout en maintenant les clients existants, devez en lancer un. Intérêt juridique: la communauté en ligne des professionnels de la charité ai comment changer WordPress Intelligence artificielle communauté en ligne pour les professionnels de la charité
Comment améliorer la transformation numérique Expérience client
